Khóa luận Xây dựng kế hoạch ứng dụng e-Marketing cho ngành hàng gạo của công ty Angimex tại thị trường nội địa

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRẦN ĐỨC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING CHO NGÀNH HÀNG GẠO CỦA CÔNG TY ANGIMEX TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA Chuyên ngành : Kinh Tế Đối Ngoại KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 6 năm 2008 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING CHO NGÀNH HÀNG GẠO CỦA CÔNG TY ANGIMEX TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA Chuyên ngành : Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện : LƯU TRẦN ĐỨC Lớp : DH5KD Mã số Sv: DKD041606 Người hướng dẫn : Ths. Huỳnh Phú Thịnh Long Xuyên, tháng 6 năm 2008 IKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giáo viên hướng dẫn: ThS. Huỳnh Phú Thịnh Giáo viên chấm, nhận xét 1: ……………………………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 2: ……………………………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khóa luận được bảo vệ tại hội đồng chấm và bảo vệ khóa luận Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh ngày…tháng 07 năm 2008 II PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ................................ ................................ ............................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài................................ ................................ ................................ ..... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu................................ ................................ ................................ 1 1.3 Phạm vi nghiên cứu................................ ................................ ................................ . 1 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu................................ ................................ .. 2 1.4.1 Giá trị ứng dụng ................................ ................................ ............................... 2 1.4.2 Giá trị lý thuyết ................................ ................................ ................................ 2 1.5 Kết cấu bài báo cáo ................................ ................................ ................................ . 3 CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................. 4 2.1 Cơ sở lý thuyết ................................ ................................ ................................ ........ 4 2.1.1 Những định nghĩa ................................ ................................ ............................. 4 2.1.2 Bản chất E-marketing................................ ................................ ....................... 4 2.1.3 Đặc điểm riêng của E-marketing................................ ................................ ...... 5 2.1.4 Quá trình phát triển của E-marketing................................ ............................... 5 2.1.5 Điều kiện áp dụng E-marketing ................................ ................................ ....... 6 2.1.6 Các hoạt động của E-marketing ................................ ................................ ....... 6 2.2 Mô hình nghiên cứu ................................ ................................ ................................ 7 2.2.1 Mô hình nghiên cứu ................................ ................................ ......................... 7 2.2.2 Giải thích mô hình:................................ ................................ ........................... 7 CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU ................................ ............................. 9 3.1 Giới thiệu................................ ................................ ................................ ................. 9 3.2 Thiết kế nghiên cứu................................ ................................ ................................ . 9 3.2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu................................ ................................ ................. 9 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu................................ ................................ .................. 9 III CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU CÔNG TY ANGIMEX – ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG E- MARKETING CỦA ANGIMEX VÀ CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH ...... 12 4.1 Giới thiệu công ty ANGIMEX: ................................ ................................ ............. 12 4.2 Đánh giá hiện trạng hoạt động thương mại điện tử của ANGIMEX .................... 15 4.2.1 Phần cứng (Cơ sở hạ tầng): ................................ ................................ ............ 15 4.2.2 Phần mềm ................................ ................................ ................................ ....... 15 4.2.3 Định hướng phát triển thương mại điện tử của công ty. ................................ 17 4.3 Đánh giá hiện trạng thương mại điện tử của các công ty trong ng ành.................. 17 4.3.1 Các doanh nghiệp trong ngành có ứng dụng thương mại điện tử .................. 17 4.3.2 Mức độ ứng dụng ................................ ................................ ........... 17 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E -MARKETING CHO NGÀNH HÀNG GẠO NỘI ĐỊA ................................ ................................ ................................ ... 21 5.1 Phân tích môi trường kinh doanh. ................................ ................................ ......... 21 5.1.1 Phân tích môi trường bên trong công ty AGIMEX ................................ ........ 21 5.1.2 Phân tích môi trường tác nghiệp của công ty ANGIMEX ............................. 22 5.1.3 Phân tích môi trường bên ngoài công ty ANGIMEX ................................ .... 25 5.2 Thiết lập những mục tiêu của kế hoạch................................ ................................ . 28 5.2.1 Mục tiêu ................................ ................................ ................................ ......... 28 5.2.2 Giải thích mục tiêu ................................ ................................ ......................... 28 5.3 E-marketing chiến lược. ................................ ................................ ........................ 31 5.3.1 Phân tích ma trận SWOT ................................ ................................ ............... 31 5.3.2 Phân tích chiến lược: ................................ ................................ ...................... 32 5.3.4 Các công cụ mang tính chiến lược trên website www.angimex.com.vn ....... 37 5.3.5 Bản demo website giao dịch www.angimex.com.vn ................................ ..... 38 5.3.6 Phân tích E-marketing chiến lược ................................ ................................ .. 39 5.4 Kế hoạch E-marketing hỗn hợp ................................ ................................ ............ 43 IV 5.4.1 Kế hoạch sản phẩm ................................ ................................ ........................ 43 5.4.2 Kế hoạch giá ................................ ................................ ................................ ... 45 5.4.3 Kế hoạch phân phối ................................ ................................ ........................ 46 5.5 Biện pháp thực hiện kế hoạch ................................ ................................ ............... 52 5.5.1 Kế hoạch tổ chức sản xuất ................................ ................................ .............. 52 5.5.2 Đầu tư cơ sở hạ tầng cho việc thực hiện E-marketing ................................ ... 54 5.5.3 Chuẩn bị nhân sự ................................ ................................ ............................ 55 5.6 Dự trù ngân sách cho hoạt động E-marketing. ................................ ...................... 56 5.7 Ước lượng hiệu quả. ................................ ................................ .............................. 58 5.7.1 Ước lượng chi phí kinh doanh gạo An Gia ................................ .................... 58 5.7.2 Ước lượng doanh thu................................. ................................ ..................... 58 5.7.3 Ước lượng lợi nhuận. ................................ ................................ ..................... 59 5.7.4 Phân tích rủi ro. ................................ ................................ .............................. 59 5.8 Tóm tắt kế hoạch thực hiện ................................ ................................ ................... 60 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN ................................ ................................ .............................. 62 6.1 Kết luận ................................ ................................ ................................ ................. 62 6.2 Hạn chế của đề tài ................................ ................................ ................................ . 63 6.3 Đề xuất ................................ ................................ ................................ .................. 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................ ................................ ................................ . 1 PHỤ LỤC ................................ ................................ ................................ .......................... 6 VMỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp ........................ 10 Bảng 2: Nội dung và đối tượng quan sát phục vụ công tác thu thập thông tin sơ cấp 10 Bảng 3: Đối tượng và nội dung của phỏng vấn chuyên sâu................................ ........ 11 Bảng 4: Mục tiêu cụ thể của kế hoạch ứng dụng E -marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex ................................ ................................ ............................. 28 Bảng 5: Mục tiêu của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex qua các tháng c ủa năm 2009................................ ........................... 30 Bảng 6: Ma trận SWOT của công ty ANGIMEX đối với ứng dụng E -marketing...... 31 Bảng 7: Số lượng cửa hàng gạo An Gia qua các năm ................................ ................. 54 Bảng 8: Ngân sách dự kiến chi cho hoạt động E -marketing trong 2 năm 2009 và 2010 ................................ ................................ ................................ ........................ 56 Bảng 9: Chi phí cho hoạt động kinh doanh gạo An Gia ................................ ............. 58 Bảng 10: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh gạo An Gia ................................ ......... 58 Bảng 11: Bảng tóm tắt kế hoạch thực hiện việc triển khai ứng dụng E -marketing cho sản phẩm gạo An Gia ................................ ................................ ................................ .. 60 VI MỤC LỤC HÌNH ÁNH Hình 1: Các giai đoạn phát triển của website ................................ ............................... 5 Hình 2: Mô hình nghiên cứu kế hoạch ứng dụng E -marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty ANGIMEX ................................ ................................ ................... 7 Hình 3: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu ................................ ................................ ................ 9 Hình 4: Sơ đồ tổ chức công ty Angimex ................................ ................................ ..... 14 Hình 5: Website công ty Angimex: www.angimex.com.vn ................................ ....... 16 Hình 6: Sơ đồ tổ chức phòng phát triển chiến lược Công ty Angimex ....................... 17 Hình 7: Website gạo Kim Kê_Công ty Minh Cát Tấn_www.kimke.com 18 Hình 8: Website gạo Nam Đô_Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu l ương thực – thực phẩm Hà Nội_www.namdo.com.vn ................................ ................................ ... 19 Hình 9 : Website gạo Sohafarm_Nông trường Sông Hậu_www.sohafarm.com.vn ... 20 Hình 10: Quy trình chế biến gạo của công ty Angimex ................................ .............. 21 Hình 11: Những site bổ sung trên trang web www.angimex.com.vn ........................ 35 Hình 12: Bản đồ site mới của trang web www.angimex.com.vn................................ 36 Hình 13: Bản demo website giao dịch gạo An Gia www.angimex.com.vn................ 38 Hình 14: Chiến lược sản phẩm gạo An Gia ................................ ................................ 39 Hình 15: Phân khúc giá của gạo An Gia và các đối thủ cạnh tranh ............................ 40 Hình 16: Phân khúc giá của 3 dòng sản phẩm gạo An Gia ................................ ........ 41 Hình 18: Chiến lược chiêu thị kết hợp chu kì sống sản phẩm gạo An Gia ................. 42 Hình 19: Bao bì gạo Nàng Nhen (Mặt trước và sau) ................................ .................. 44 Hình 20: Bao bì gạo OM4900 ................................ ................................ ..................... 44 Hình 21: Bao bì gạo Lúa Mùa................................ ................................ ..................... 44 Hình 22: Logo gạo An Gia ................................ ................................ .......................... 44 Hình 23: Chu kỳ sống của gạo An Gia ................................ ................................ ....... 45 VII Hình 24: Chu kỳ tăng giá các dòng sản phẩm gạo An Gia ................................ ......... 45 Hình 25: Biểu đồ CPI cả nước và CPI lương thực ................................ ...................... 46 Hình 26: Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia ................................ .................... 47 Hình 27: Quy trình xử lý đơn đặt hàng trực tuyến sản phẩm gạo An Gia .................. 48 Hình 28: Mẫu thông tin cá nhân khi đặt hàng qua website gạo An Gia ..................... 49 Hình 29: Dải băng quảng cáo động dịch vụ giao gạo An Gia tận nh à được đăng tải trên Website................................ ................................ ................................ ........................ 52 Hình 30: Quy trình sản xuất gạo An Gia ................................ ................................ ..... 53 Hình 31: Sơ đồ tổ chức bộ phận IT của công ty Angimex ................................ .......... 55 Hình 32: Biểu đồ so sánh tốc độ tăng chi phí v à doanh thu qua các năm khi ứng dụng E-marketing................................ ................................ ................................ . 59 VIII TÓM TẮT Ngày này, với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ thông tin đã mang lại ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, trong đó có hoạt động sản xuất kinh doanh. Đối với khía cạnh marketing, internet v à các phương tiện điện tử bổ trợ rất hiệu quản mà ta hay gọi là E-maketing. Đề tài là một ứng dụng mới ở Việt Nam về h oạt động E- marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex. Bằng việc phân tích môi trường E-marketing cũng như khả năng ứng dụng thương mại điện tử của công ty Angimex cho sản phẩm gạo nội địa, đề t ài đã đưa ra được những mục tiêu và chiến lược E-marketing một cách cụ thể. Trong kế hoạch E - marketing được xây dựng vẫn dựa trên chiến thuật marketing 4Ps trên cơ sở sử dụng các yếu tố internet và phương tiện điện tử làm nền tảng. Cuối cùng kế hoạch E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex được đánh giá thông qua việc ước lượng hiệu quả các chỉ tiêu (chi phí, doanh thu, lợi nhuận) và phân tích những rủi ro có thể gặp phải, từ đó giúp cho kế hoạch được khả thi hơn và giúp cho công ty có được đánh giá tổng quát về những lợi ích mà kế hoạch mang lại cũng như giúp công ty có thể triển khai kế hoạch một cách dễ dàng. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài Trong những năm đầu của thiên niên kỷ mới, Internet phát triển mạnh mẽ đ ã làm thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành marketing nói chung và các loại hình quảng cáo nói riêng. Hoạt động marketing truyền thống vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không còn quan trọng tuyệt đối như trước. Các kênh truyền thông mới như Internet và điện thoại di động xuất hiện và phát triển với tốc độ chóng mặt đã phá vỡ thế độc quyền của marketing truyền thống. Điều này đang tác động mạnh mẽ tới các công ty lớn, nhất l à những công ty ứng dụng công nghệ thông tin v ào hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tiềm năng rất lớn tron g việc phát triển thương mại điện tử1. Ngoài ra nước ta cũng là một quốc gia có sản lượng gạo xuất khẩu cao (đứng thứ 2 thế giới sau Thái Lan). Dù được xem như một trong những nông sản chủ lực của Việt Nam nhưng vẫn chưa có được thương hiệu gạo nào của Việt Nam hiện diện trên thị trường quốc tế. Do đó việc xây dựng v à quảng bá cũng như phát triển những thương hiệu gạo Việt Nam có vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh gạo. Tại công ty ANGIMEX - một công ty đứng đầu về xuấ t khẩu gạo của tỉnh An Giang với sản phẩm gạo là một ngành hàng chủ lực thì việc marketing cho ngành hàng này đ ể thúc đẩy quảng bá và tiêu thụ là việc làm không thể thiếu. Trong xu thế sử dụng internet như một phương tiện mua bán hàng ngày càng phát triển ở Việt Nam thì công ty cũng xác định E-marketing là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho các ngành hàng của mình. Song, hoạt động E-marketing hiện tại của công ty chưa có gì đáng kể ngoài một website chỉ ở mức giới thiệu một số thông t in chung và email liên lạc. Mặt khác công ty đã có những nhãn hiệu sản phẩm gạo hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng và đã khảo sát thị trường cho sản phẩm gạo tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL). Dựa trên những cơ sở đó cùng với sự kỳ vọng mà lợi ích do E-marketing mang lại trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, tôi mạnh dạn thực hiện đề tài: “Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX” với hy vọng nó sẽ là một chìa khóa mang lại sự thành công cho hoạt động marketing của công ty. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu với những mục tiêu chính sau đây: - Mô tả hoạt động E-marketing hiện tại cho ngành hàng gạo của công ty. - Xác định thị trường và khách hàng mục tiêu ở nội địa cho sản phẩm gạo của công ty. - Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty. - Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng E-marketing. 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài là một khía cạnh mới trong marketing ở Việt Nam. Do đó, để đảm bảo được tiến độ thực hiện, bám sát nội dung, mang lại tính khả thi cao n ên đề tài được giới hạn 1 Nguyễn Trung Toàn, Các kỹ năng Marketing trên Internet, NXB Lao động, 2007 Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 2 đối tượng nghiên cứu là sản phẩm gạo của công ty (dòng sản phẩm gạo An Gia) cho thị trường nội địa. Xét về mặt không gian, đề tài sẽ giới hạn nghiên cứu ứng dụng tại thị trường thành phố Long Xuyên và thành phố Hồ Chí Minh. Để có thời gian qua bước trắc nghiệm thị trường cho sản phẩm, kế hoạch đề xuất trong đề tài sẽ được triển khai từ 01/2009. Mặt khác, đề t ài chỉ đi sâu vào khía cạnh ứng dụng những phương tiện điện tử cũng như internet để bổ trợ cho hoạt động marketing của công ty thay vì chi tiết về kế hoạch marketing truyền thống. 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu Kết quả nghiên cứu mang lại lợi ích trước nhất là cho công ty, sau đó là đến người tiêu dùng gạo. 1.4.1 Giá trị ứng dụng: Đối với công ty Angimex và những công ty cùng ngành: - Giúp công ty giảm được nhiều chi phí, trước hết là chi phí văn phòng, chi phí bán hàng và giao dịch, cho phí quảng cáo, tổ chức hội chợ, xúc tiến th ương mại,… - Do loại bỏ được trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp công ty củng cố các mối quan hệ với các đối tác không chỉ trong m à còn ngoài nước. - Giúp công ty xây dựng được các cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú , phục vục cho công tác nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng,… - Riêng đối với công ty ANGIMEX, nếu thực hiện tốt các mục ti êu đề tài đưa ra sẽ giúp công ty có được những thông tin về thị trường một cách nhanh chóng và tiết kiệm, nhờ đó có thể có được chiến lược marketing hiệu quả, khai thác những cơ hội của thị trường. - Giúp công ty có thể nâng cao hiệu quả marketing sản phẩm của m ình, cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin về khách hàng và tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn. Đối với người tiêu dùng: - Nếu như các công ty ứng dụng loại hình này thì người tiêu sẽ giảm chi phí và tiết kiệm được thời gian. Ngoài ra người tiêu dùng có thể tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn. - Đơn giản hóa giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng môi giới trung gian…có thể làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn. - Đem đến cho người tiêu dùng một phong cách mua hàng mới, tiết kiệm được thời gian, tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo lắng ách tắc giao thông ở các đô thị lớn, cung cấp khả năng lựa chọn các mặt h àng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống. 1.4.2 Giá trị lý thuyết: Đề tài cho thấy cách ứng dụng E-marketing cụ thể cho ngành hàng gạo từ đó có thể nhân rộng đến các lĩnh vực và ngành nghề khác. Bổ sung một loại h ình mới của lĩnh vực lý thuyết marketing trong công tác giảng dạy để có thể cập nhật, ph ù hợp trong thời đại mới-thời đại công nghệ thông tin và sẽ là tài liệu tham khảo gợi mở những vấn đề mới cho những công trình nghiên cứu tiếp theo. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 3 1.5 Kết cấu bài báo cáo Phần báo cáo được thiết kế bao gồm sáu phần t ương ứng với sáu chương của đề tài với những nội dung cơ bản như sau: Chương 1: Giới thiệu: Đây là chương nêu lên những cơ sở hình thành đề tài “Kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX”. Đồng thời thiết lập những mục tiêu nghiên cứu cho đề tài cũng như đưa ra những giới hạn về phạm vi nghiên cứu để đảm bảo cho quá tr ình nghiên cứu được hoàn thiện hơn trong một thời gian nhất định. Một phần không thể thiếu trong ch ương này là ý nghĩa của đề tài, trong đó đưa ra các giá tr ị về mặt thực tiễn đối với công ty ANGIMEX v à với người tiêu dùng cùng với những giá trị về mặt lý thuyết. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Ở chương này sẽ trình bày những lý thuyết về E-marketing như: định nghĩa, bản chất, đặc điểm, những hoạt động của E-marketing và điều kiện ứng dụng,…Đồng thời, trong ch ương này cũng đề cập đến mô hình tiến hành nghiên cứu đề tài. Thông qua mô hình cùng với sự giải thích sẽ làm rõ các bước của tiến trình nghiên cứu từ đó thể hiện được sự logic giữa các bước và mang lại cái nhìn tổng quát về đề tài cho người đọc. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và một số giả định: Sau khi đã có những lý thuyết cơ bản về E-marketing và mô hình nghiên cứu của đề tài thì đây là chương đưa ra những phương pháp để tiến hành nghiên cứu đề tài. Chương này sẽ trình bày các giai đoạn của quá trình nghiên cứu, loại hình nghiên cứu và các phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích dữ liệu,…Ngoài ra, để đảm bảo tính thực tiễn, khả năng ứng dụng cao và sự hoàn thiện cho đề tài nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số giả định cần thiết và đây sẽ là cơ sở để đề tài được triển khai một cách thuận lợi hơn. Chương 4: Giới thiệu về công ty ANGIMEX – Đánh giá hiện trạng thương mại điện tử của công ty và các doanh nghiệp trong ngành: Thông qua chương này sẽ mang lại bức tranh tổng quát về ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, năng lực kinh doanh của công ty ANGIMEX,…Bên cạnh đó đề tài cũng đưa ra hiện trạng thương mại điện tử mà công ty và các doanh nghiệp khác trong ngành đang ứng dụng, từ đó đưa ra sự nhìn nhận, đánh giá chung về mức độ , khả năng ứng dụng thương mại điện tử vào quá trình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp n ày. Chương 5: Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing và đánh giá hiệu quả: Đây là chương chính của đề tài, trong chương này sẽ trình bày chi tiết và cụ thể của kế hoạch, từ bước phân tích môi trường E-marketing, thiết lập những mục tiêu, E-marketing chiến lược đến E-marketing chiến thuật, biện pháp thực hiện và sau cùng là ước lượng hiệu quả, rủi ro. Trong phần E-marketing chiến thuật, đề tài sẽ sử dụng E-marketing mix (4Ps) dựa trên nền tảng của internet và các phương tiện điện tử mà trọng nhất là website. Chương 6: Kết luận: Sau khi đã có kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty ANGIMEX, đề t ài sẽ đưa ra những kết luận chung và những hạn chế mà kế hoạch gặp phải. Cuối cùng đề tài đề cập đến những giải pháp để áp dụng thành công kế hoạch đưa ra và khắc phục những hạn chế gặp phải. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 4 CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Những định nghĩa: Thương mại điện tử: Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm một loạt các hoạt động được thực hiện qua mạng, từ tìm nguồn nguyên liệu, thu mua, trưng bày sản phẩm, đặt hàng đến việc giao hàng, vận chuyển và thanh toán điện tử,…Ngoài các giao dịch điện tử đối với mua bán hàng hóa, thương mại điện tử sẽ bao gồm cả các hoạt động thương mại dịch vụ như việc truyền hình trực tuyến, chuyển tiền điện tử, giao dịch cổ phiếu điện tử, vận đ ơn điện tử, tiến hành đấu giá trên mạng…Thương mại điện tử vừa đề cập việc mua bán h àng hóa và cung cấp dịch vụ vừa có nội dung hoạt động x ã hội mới (như cửa hàng ảo, kinh doanh qua mạng,…).2 E-marketing Định nghĩa về E-marketing có rất nhiều, song đề tài sử dụng định nghĩa do Philip Kotler đưa ra như sau: E-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối v à xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức v à cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet3. Đây là định nghĩa tương đối dễ hiểu, dựa trên nền tảng của marketing truyền thống bằng việc lập các kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối v à xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng thông qua việc sử dụng internet v à các phương tiện điện tử. Do đó, để triển khai E-marketing cho sản phẩm của mình thì doanh nghiệp phải ứng dụng công nghệ thông tin như là công cụ cơ bản để phục vụ cho những hoạ t động này. 2.1.2 Bản chất E-marketing: - Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. - Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. - Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống l à thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa tr ên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác,… Khái niệm thị trường được mở rộng thành không gian thị trường (Marketplace) thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên những người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức tr ên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rông hơn. 2 Ủy Ban Quốc Gia về hợp tác kinh tế quốc tế, T ìm hiều về thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, 2005 3 Nguyễn Trung Toàn, Các kỹ năng Marketing trên Internet, NXB Lao động, 2007 Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 5 2.1.3 Đặc điểm riêng của E-marketing Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống . - Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh h ơn. - Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn. - Phạm vi: mở rộng phạm vi toàn cầu, các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường. - Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ h ơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm ph ù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet. - Khả năng tương tác: nhờ có internet mà doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7 (24 giờ trong 1 ngày và 7 ngày trong tuần) - Tự động hóa các giao dịch cơ bản - Tốc độ: thông tin về sản phẩm và dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn. - Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn. - Giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hóa số hóa, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn). - Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn,… - Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn. - Tiến hành hoạt động marketing trên internet có thể loại bỏ mọi trở ngại về sức ng ười. Chương trình marketing thông thường, chưa có ứng dụng internet, dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ trong một ng ày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time). 2.1.4 Quá trình phát triển của E-marketing Thông qua quá trình các bước phát triển của E-marketing doanh nghiệp có thể biết được hiện trạng mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp m ình và từ đó có thể đưa ra những bước phát triển tiếp theo. Về cơ bản quá trình này được thể hiện thông qua yếu tố chính là website, nhìn chung có 3 giai đoạn phát triển: Hình 1: Các giai đoạn phát triển của website4 4 Nguồn: tự thiết kế Website thông tin Website giao dịch Website tương tác Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 6 - Website thông tin (i-commerce, i = information: thông tin): doanh nghiệp có website trên mạng để cung cấp thông tin cần thi ết bao gồm có những thông tin cơ bản về doanh nghiệp, thông tin sản phẩm và dịch vụ catalogue đện tử, các diễn đàn và những thông tin khác (tin tức,..)… Các hoạt động mua bán vẫn thực hiện theo cách truyền thống. - Website giao dịch (t-commerce, t = transaction: giao d ịch): phát triển hơn website thông tin, có thể tiến hành được các giao dịch như: mau hàng qua website trên mạng, đặt hàng trực tuyến, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, thanh toán, … - Website tương tác/tích hợp (c-business, c = colaborating, connecting: tích h ợp, kết nối): ngoài khả năng giao dịch thì website tương tác còn liên kết các website/hệ thống thông tin của các tổ chức với nhau, website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền dữ liệu đ ược tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả. Đây là loại hình chỉ phổ biến ở những nước phát triển, cơ sở dữ liệu và hệ thống thông tin được các website xây dựng và chia sẻ với nhau, hỗ trợ nhau. 2.1.5 Điều kiện áp dụng E-marketing. Để có thể ứng dụng E-marketing thành công và mang lại hiệu quả cao thì cần phải xét đến các điều kiện sau: + Những điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển thương mại điện tử. + Điều kiện riêng để áp dụng E-marketing: - Thị trường:  Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhận internet  Trong marketing B2C (business to customer) : khách hàng có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, doanh nghiệp, phát triển các hoạt động marketing trên internet.  Trong marketing B2B (business to business): các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển. - Doanh nghiệp:  Nhận thức của các tổ chức: Internet được coi là phương tiện thông tin chiến lược không.  Đánh giá được lợi ích đầu tư vào E-marketing. - Môi trường kinh doanh:  Sự phát triển của các mô h ình kinh doanh thương mại điện tử.  Sự phát triển của các ứng dụng marketing tr ên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mô h ình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối/vận chuyển. 2.1.6 Các hoạt động của E-marketing.  Dịch vụ khách hàng;  Phát triển sản phẩm mới;  Xây dựng thương hiệu; Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 7  Định vị sản phẩm, công ty trên internet;  Phân phối qua mạng;  Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch;  Nghiên cứu thị trường;  Viral Marketing: phổ biến và có thể ứng dụng được ngay;  Xúc tiến thương mại qua mạng: ứng dụng trong xuất nhập khẩu . 2.2 Mô hình nghiên cứu 2.2.1 Mô hình nghiên cứu: Trên cơ sở những lý thuyết cơ bản về E-marketing và tình hình thực tế tại công ty, mô hình nghiên cứu của đề tài được thiết lập. Đây là một yếu tố rất quan trọng giúp cho đề tài được triển khai đúng hướng và một cách khoa học. Mô hình nghiên cứu của đề tài này được thể hiện qua hình sau: Hình 2: Mô hình nghiên cứu kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty ANGIMEX 2.2.2 Giải thích mô hình: Kế hoạch ứng dụng Emarkeing cho sản phẩm gạo của công ty ANGIMEX trải qua tuần tự các bước như sau: + Phân tích môi trường: Ở bước này sẽ tiến hành phân tích các yếu tố của môi trường bên trong và bên ngoài công ty ANGIMEX đ ể có thể đánh giá được hiện trạng cũng như năng lực kinh doanh của công ty từ đó tạo cơ sở hình thành những mục tiêu cho E- marketing một cách phù hợp. Phân tích môi trường Bên ngoài Bên trong Mục tiêu E-marketing E-marketing Chiến lược Ước lượng hiệu quả - Chi phí - Doanh thu - Lợi nhuận - Mức độ rủi ro Kế hoạch E-marketing Product Price In te rn et PlacePromotion Ph ươ ng ti ệnđi ện tửTác nghiệp Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 8 + Mục tiêu E-marketing: Sau khi tiến hành phân tích môi trường và các cơ hội kinh doanh, đây là bước đặt ra các mục tiêu cần đạt được của kế hoạch E-marketing như: số người truy cập website, số khách hàng trực tuyến, lợi nhuận đạt được do E-marketing mang lại, chi phí xây dựng, duy tr ì và phát triển website,…Có được những mục tiêu này thì công ty sẽ vạch ra được những chiến lược E-marketing phù hợp để đạt được những mục tiêu ấy. + E-marketing chiến lược: Sau khi có được những mục tiêu thì việc vạch ra chiến lược để có được nó là rất quan trọng. Ở bước này những chiến lược được lựa chọn thông qua việc phân tích ma trận SWOT về khả năng ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty. + Kế hoạch E-marketing: Có được những chiến lược E-marketing rồi thì đây là bước đưa ra kế hoạch để thực hiện được những chiến lược đó: Đề tài thiết lập kế hoạch E- marketing dựa trên nền tảng kế hoạch 4P (sản phẩm, gi á, phân phối và chiêu thị) của marketing truyền thống kết hợp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử như một công cụ chiến lược của kế hoạch này. Đồng thời, trong chương này cũng đưa ra những biện pháp để thực hiện kế hoạch đưa ra như: đầu tư về cơ sở hạ tầng, nhân sự,… + Ước lượng hiệu quả: Sau khi kế hoạch E-marketing được vạch ra cùng với những biện pháp để thực hiện th ì hiệu quả của kế hoạch sẽ được ước lượng thông qua các yếu tố về chi phí, doanh thu , lợi nhuận,…và bao gồm cả việc phân tích rủi ro gặp phải. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 9 CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU 3.1 Giới thiệu Trong chương hai đã giới thiệu những lý thuyết cơ bản về E-marketing và mô hình nghiên cứu của đề tài thì đây là chương đưa ra những phương pháp để tiến hành nghiên cứu đề tài. Thông qua những phương pháp áp dụng đề tài nghiên cứu được tiến hành một cách có khoa học và mang tính logic cao. 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu này được tiến hành qua ba bước là sơ bộ, thử nghiệm và chính thức được thể hiện thông qua sơ đồ sau: Hình 3: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu qua ba giai đoạn: + Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính: Đây là nghiên cứu khám phá ban đầu dựa trên cơ sở tìm hiểu những vấn đề có liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử và E-marketing. Qua đó sẽ tiến hành thu thập những thông tin về hiện trạng thương mại điện tử tại công ty, kết quả hoạt động kinh doanh ngành hàng gạo nội địa và kế hoạch trong thời gian tới, hoạt động của bộ phận marketing cho ngành hàng gạo,… Mục tiêu của việc thu thập những thông tin n ày nhằm nắm bắt những hiện trạng, định hướng và khả năng ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty. Bên cạnh đó những thông tin này sẽ làm tiền đề cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo - giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm và chính thức, cơ sở cho việc khám phá, định hình, bổ sung cũng như để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu. - Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp: Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập, niên giám thống kê, thông tin trên báo trí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây,…xoay quanh lĩnh vực E-marketing để nắm rõ lý thuyết và tìm ra mô hình nghiên cứu phù hợp. Sau đây là bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp: Nghiên cứu khám phá Định tính Giai đoạn 1 Nghiên cứu chính thức Giai đoạn 3 Nghiên cứu thử nghiệm Định tính Định tính Giai đoạn 2 - Nghiên cứu thứ cấp - Quan sát - Phỏng vấn chuyên sâu - Hoạch định Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 10 Bảng 1: Bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp 1 - Báo cáo hiện trạng, kỷ yếu,…của công ty về việc ứng dụng thương mại điện tử. - Báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh ngành hàng gạo nội địa,… Công ty ANGIMEX: - Phòng nhân sự - Phòng hành chánh- tổng hợp - Phòng kinh doanh - Phòng phát triển chiến lược 2 Sách báo về: - Thương mại điện tử - E-marketing - Các kỹ năng marketing trên ineternet,… - Thư viện Đại Học An Giang - Thư viện Tỉnh An Giang - Các nhà sách 3 Báo cáo, thống kê về tình hình sử dụng internet, thương mại điện tử ở Việt Nam, tổng quan tình hình lúa gạo Việt Nam qua các năm,… - Các website trên internet - Niên giám thống kê 4 Mô hình E-marketing của các doanh nghiệp trong ngành. - Các website của các doanh nghiệp trong ngành. - Các công trình nghiên cứu có liên quan. Dữ liệu sơ cấp: Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá trình thu thập dữ liệu được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Việc quan sát thực tế công ty sẽ dễ thự c hiện và phù hợp với phạm vi giới hạn nghiên cứu của đề tài và được thể hiện qua bảng sau: Bảng 2: Nội dung và đối tượng quan sát phục vụ công tác thu thập thông tin sơ cấp Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Hoạt động của các bộ phận, phòng ban trong công ty ANGIMEX: - Tổng thể công ty - Phòng kinh doanh - Bộ phận marketing - Bộ phận phụ trách IT,… + Môi trường bên văn hóa trong công ty + Hiện trạng ứng dụng thương mại điện tử - Cơ sở vật chất - Nhân sự,… Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 11 - Phương pháp phân tích dữ liệu: Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các dữ liệu thu thập đ ược trong giai đoạn nghiên cứ khám phá để có được nguồn dữ liệu phù hợp, tin cậy nhằm phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo. + Giai đoạn 2: Nghiên cứu định tính: Đây là giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm, căn cứ vào những kết quả của nghiên cứu ở giai đoạn 1, đề cương câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu5 được thiết lập để thảo luận trực tiếp (hoặc qua điện thoại / email) với lãnh đạo công ty và các chuyên gia. Mục tiêu của việc phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập những ý kiến của một số cán bộ lãnh đạo trong công ty và kết hợp phỏng vấn một số chuyên gia, từ đó có sự nhìn nhận thực thế hơn trong quá trình nghiên cứu, cung cấp những thông tin cần thiết cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo – giai đoạn hoạch định. Bảng 3: Đối tượng và nội dung của phỏng vấn chuyên sâu STT Đối tượng phỏng vấn Nội dung phỏng vấn 1 Lãnh đạo công ty ANGIMEX: - Ban giám đốc - Bộ phận marketing - Bộ phận phụ trách IT Quan niệm về thương mại điện tử Hiện trạng thương mại điện tử của công ty. Định hướng phát triển thương mại điện tử của công ty,… 2 Các chuyên gia Kế hoạch E-marketing + Giai đoạn 3: Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật hoạch định: Đây là nghiên cứu chính thức trên cơ sở phân tích những dữ liệu thu thập được trong nghiên cứu khám phá và thử nghiệm. Đồng thời phân tích mô hình E-marketing của các doanh nghiệp trong ngành kết hợp với việc tìm hiểu thêm về hiện trạng TMĐT và định hướng phát triển mại điện tử của công ty để đưa ra kế hoạch ứng dụng E-marketing một cách phù hợp và hiệu quả. - Những phương pháp được sử dụng trong quá tr ình phân tích dữ liệu gồm có: Phương pháp so sánh: so sánh một chỉ tiêu với cơ sở đối với các số liệu kết quả kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E-marketing của công ty so với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, yếu so với đối thủ,… Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ngành hàng gạo nội địa, kết quả các đợt nghi ên cứu thị trường cho ngành hàng này, tổng hợp giá giá các sản phẩm gạo của các đội thủ cạnh tranh,… Phương pháp thống kê mô tả: bằng việc sử dụng các bảng, biểu để tìm ra xu hướng, đặc điểm của các yếu tố phân t ích từ đó cho ra những nhận định xác đáng. Phân tích SWOT: tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty khi ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo. 5 Xem phần phụ lục: Đề cương câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 12 CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU CÔNG TY ANGIMEX – ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA ANGIMEX VÀ CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH 4.1 Giới thiệu công ty ANGIMEX: + Quá trình hình thành và phát tri ển của công ty ANGIMEX . Tiền thân của “Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang” l à “Công ty Ngoại Thương An Giang” được thành lập ngày 23/ 07/ 1976 theo quyết định số 73/QĐ/76 do chủ tịch UBND Tỉnh An Giang Trần Tấn Thời ký. Trong những năm đầu công ty làm nhiệm vụ mua và cung ứng, mua bán ủy thác xuất nhập khấu của công ty trong n ước, các mặt hàng xuất khẩu chủ yếu là gạo, bắp, đậu nành, mè vàng, tôm,…hàng nhập khẩu là vật tư nông nghiệp mà cụ thể là các loại phân bón như: Urea, DAP, NPK, thuốc trừ sâu và một số mặt hàng tiêu dùng khác. 1900, công ty xây dựng nhà máy xay lúa ANGIMEX với công suất 5 tấn/h và các công trình phụ trợ với giá trị là 2.792.456.000 đồng. 1991 và 1992 công ty cải tạo mặt bằng, xây dụng kho trên diện tích 1.412m2, lắp đặt hai nhà máy lau bóng gạo với công suất 4 tấn/h trị giá 1.480.039.000 đồng. 1993 công ty lắp đặt nhà máy đánh bóng gạo An Hòa, nhà máy xay lúa Nhật trị giá 822.416.000 đồng. 1994 xây dựng nhà máy ANGIMEX 5, lắp đặt lò xấy nâng công suất 5 tấn/h, lắp đặt máy đánh bóng gạo trị giá 750.726.000 đồng. 1995 xây dựng nhà máy ANGIMEX 2 gồm xây dựng nhà kho 180m2, lắp đặt nhà máy đánh bóng gạo 5 tấn/h, nhà máy đánh bóng gạo ở kho Đồng Lợi và các công trình phụ trợ trị giá 1.503.755.000 đồng. 1998 công ty được Bộ thương mại cấp giấy phép xuất khẩu trực tiếp ngo ài việc nhận ủy thác xuất nhập khẩu nước bạn còn mua bán với các nước khác như Singapore, Nhật Bản,… Từ 1990, công ty đã trang bị 20 bộ máy tính và một số trang thiết bị phục vụ cho công tác quản lý và sản xuất kinh doanh. Để mở rộng kinh doanh, thu hút đầu t ư và lao động nước ngoài phù hợp với tiềm năng lao động, đất đai, h àng năm công ty xuất khẩu đạt 40.000 đến 60.000 tấn gạo và trên 30.000 tấn nông sản khác.Công ty mở rộng li ên kết trao đổi hàng hóa với tỉnh bạn để huy động hàng xuất khẩu, nhất là gạo cao cấp, hợp tác với Campuchia và TP. HCM,…để khai thác hàng lâm sản như gỗ, café, hạt điều, hạt tiêu, cao su,…Công ty ti ếp nhận giao dịch và đàm phán với công ty kinh doanh lương thực KITOKU, tháng 09/1991 công ty li ên doanh ANGIMEX- KITOKU đã được thành lập với tổng vốn đầu tư 1.000.000 USD, vốn pháp định là 300.000 USD với mục đích là sản xuất nông sản, sản phẩm chế biến từ gạo để xuất khẩu phần lớn sang thị trường Nhật Bản. Hiện nay công ty đang liên kết với công ty may Nhà Bè, công ty mì An Thái để thực hiện kinh doanh các mặt hàng may mặc và mì ăn liền. Trong giai đoạn 2003-2005, mỗi năm Angimex xuất khẩu từ 300.000 – 350.000 tấn gạo các loại sang thị trường Singapore, Malaysia, Phillipines, Iran, Cuba, Hồng Kông,…Doanh thu xuất khẩu gạo ở năm 2003 -2004 và năm 2006 chiếm 86% tổng doanh thu, riêng năm 2005 lên t ới 89%. Công xuất chế biến gạo đạt 350.000 tấn gạo/năm. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 13 Cho đến nay, Angimex đã có hệ thống gồm 12 nhà máy chế biến lương thực được trang bị hệ thống xay xát, lau bóng gạo hiện đại với chất l ượng sản phẩm được quản lý theo tiêu chuẩn ISO: 9001:2000, được phân bố tại các vùng nguyên liệu trọng điểm, giao thông thuận lợi và hệ thống kho có sức chứa trên 70.000 tấn. Năm 2007 công ty được bình chọn 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam và đến năm 2008 công ty chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần. + Nhiệm vụ của công ty. - Nhiệm vụ chính của công ty là xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, hoạt động dịch vụ và kế hoạch xuất nhập khẩu nằm trong phạm vi ng ành nghề kinh doanh của công ty. - Tiến hành mở rộng liên doanh, liên kết với các cơ sở sản xuất kinh doanh của các thành phần kinh tế trong và ngoài nước. Tăng cường hạch toán kinh tế, nghiên cứu thực hiện các biện pháp nâng cao chất l ượng hàng hóa, gia tăng khối lượng hàng xuất khẩu, mở rộng thị trường. - Tích cực thu hút vốn lao động đầu t ư nước ngoài, góp phần phát triển kinh tế đất nước. Công ty thực hiện tạo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của m ình và khai thác có hiệu quả nguồn vốn, đảm bảo đầu t ư mở rộng sản xuất đổi mới trang thiết bị, b ù đắp chi phí trang trải vốn và làm nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước theo luật định. - Tuân thủ và thực hiện tốt các chế độ chính sách của nhà nước về kinhh doanh và giao dịch. Thực hiện chế độ tài sản, lao động tiền lương, BHXH, làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ-công nhân viên. - Sơ đồ tổ chức (Trang bên) Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 14 ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG CÔNG TY BAN KIỂM SOÁT CHI NHÁNH TP HCM PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÒNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ANGIMEX TRUNG TÂM KD TỔNG HỢP ANGIMEX TRUNG TÂM HONDA ANGIMEX TRUNG TÂM LƯƠNG THỰC BỘ PHẬN KINH DOANH PHÂN BÓN BỘ PHẬN KINH DOANH ĐIỆN THOẠI BỘ PHẬN KINH DOANH THỨC ĂN CN CỬA HÀNG HONDA LONG XUYÊN CỬA HÀNG HONDA CHÂU ĐỐC CỬA HÀNG HONDA ANGIMEX 3 PHÒNG BÁN HÀNG PHÒNG ĐIỀU HÀNH KẾ HOẠCH LƯƠNG THỰC CHI NHÁNH LT ANGIMEX LONG XUYÊN CHI NHÁNH LT ANGIMEX THOẠI SƠN Hình 4: Sơ đồ tổ chức công ty Angimex Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 15 4.2 Đánh giá hiện trạng hoạt động thương mại điện tử của ANGIMEX 4.2.1 Phần cứng (Cơ sở hạ tầng): - Hiện trạng máy móc thiết bị, khả năng sử dụng : Từ năm 1990 công ty đã đưa vào sử dụng 20 máy tính và các thiết bị khác nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty. Hằng năm công ty đều có nâng cấp cũng như trang bị mới một số thiết bị như: máy tính, máy fax, máy photocopy , điện thoại…và các phòng ban của công ty đều có đầy đủ những thiết bị cần thiết n ày. Tính tới thời điểm này (04/2008) công ty đã trang bị cho các phòng ban trên 120 máy tính, hầu hết các nhân viên đều được trang bị máy tính với chất lượng ổn định để làm việc. Riêng đối với các cấp lãnh đạo từ trưởng phòng trở lên được công ty trang bị máy vi tính xách tay để hỗ trợ hiệu quả trong công việc. - Đường truyền internet, nhà cung cấp: Hiện công ty đang sử dụng dịch vụ đ ường truyền internet ADSL được cung cấp bởi VNPT và Viettel, nhìn chung chất lượng dịch vụ của những đơn vị này cung cấp ngày càng ổn định với chất lượng tốt, độ bao phủ ngày càng rộng. Mạng điện thoại cố định mà công ty đang sử dụng cho toàn công ty được cung cấp bởi VNPT. 4.2.2 Phần mềm: + Các phần mềm hiện hành công ty đang sử dụng cho lĩnh vực: - Công ty chủ trương hiện đại hóa, ứng dụng sự tiến bộ của khoa học công nghệ v ào quá trình hoạt động kinh doanh, do đó trong các khâu quản lý cũng như xử lý dữ liệu đều được ứng dụng các phần mềm để hỗ trợ. - Đối với công tác văn phòng thì được sự hỗ trợ của phần mềm Microsoft office 2003, đây là phần mềm tương đối thông dụng và hỗ trợ rất hiệu quả trong công tác văn phòng của công ty. - Đối với công tác kế toán công ty đã ứng dụng phần mềm: FBS do công ty tin học Phương Bắc cung cấp. - Hoạt động giao tiếp của công ty (giữa các ph òng ban, đơn vị trong công ty) ngoài việc sử dụng hệ thống điện thoại nội bộ th ì một công cụ hỗ trợ đắc lực và phổ biến của phần mềm Skype. + Nguồn nhân lực phụ trách lĩnh vực công nghệ thông tin. - Cơ cấu tổ chức: Bộ phận phụ trách công nghệ thông tin trực tiếp cho công ty gồm hai người. Những nhân viên này đều được đào tạo chuyên sâu về mạng, hệ thống máy tính,…Nguồn nhân lực phục vụ cho mảng công nghệ thông tin l à một yếu tố quan trọng để đánh giá khả năng thương mại điện tử của một công ty. So với quy mô của Angimex thì lực lượng nhân sự này là hơi ít. - Chức năng – nhiệm vụ chính của bộ phận công nghệ thông tin là:  Đầu tư mua sắm máy móc thiết bị điện tử - tin học.  Quản lý hệ thống mạng, website  Quản lý và bảo trì máy móc thiết bị điện tử - tin học. + Mức độ an ninh và bảo mật cho hệ thống mạng (LAN, Intranet, internet,.. .) và cơ sở dữ liệu của công ty được đảm bảo bởi phần mềm Ora cle. Tuy nhiên hệ thống an ninh và bảo mật thông tin của phần mềm n ày chưa cao nên nếu muốn tăng cường công tác này công ty phải tiến hành thuê ngoài. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 16 + Ngân sách cho bộ phận CNTT Hiện nay ngân sách chi phục vụ cho mảng CNTT chưa được hoạch định rõ, công ty chỉ tiến hành chi ngân sách ngay khi có nhu c ầu. Do đó dẫn đến khó khăn trong công cho bộ phận phụ trách CNTT trong quá tr ình quản lý cũng như phát triển kế hoạch ứng dụng TMĐT . + Hiện trạng hệ thống Websi te: Website hiện hành của công ty cổ phần xuất nhập khẩu An Giang: www.angimex.com.vn. Tại đây những thông tin cơ bản về công ty được giới thiệu trong site: “GIỚI THIỆU CHUNG” và “CHUYÊN MỤC”, các văn bản, báo cáo tình hình tài chính cơ bản của công ty được đăng tải trong mục “THÔNG TIN CỔ ĐÔNG”, danh mục các ngành nghề hoạt động của công ty nằm trong mục “LĨNH VỰC KINH DOANH”. Bên cạnh những site cơ bản thì website công ty còn bổ sung các mục như: tin tức, diễn đàn, liên hệ cùng với công cụ tìm kiếm và bảng chứng khoán điện tử. Đặc biệt trên Website cũng đã có mục “Hỗ trợ trực tuyến”, đây là một mảng của hoạt động E-marketing. Song nhìn chung website công ty mới chỉ ở mức độ website thông tin, đây l à điều kiện cơ bản để phát triển lên thành website giao dịch một khi ứng dụng E-marketing cho các ngành hàng của công ty. Hình 5: Website công ty Angimex: www.angimex.com.vn Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 17 4.2.3 Định hướng phát triển thương mại điện tử của công ty . Hiện nay công ty đã chuyển đổi lên hình thức công ty cổ phần với mục tiêu sẽ trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về lương thực – thực phẩm vào năm 20156, thế nên việc ứng dụng thương mại điện tử là việc không thể thiếu và luôn được công ty chú trọng. Công ty đã thành lập bộ phận công nghệ thông tin trực thuộc ph òng phát triển chiến lược (Hình 6). Đây là một cơ cấu mang tính chiến lược thể hiện sự chú trọng đầu tư cho thương mại điện tử trong tương lai. Bên cạnh đó bộ phận Marketing cũng trực thuộc phòng này, do đó bộ phận công nghệ thông tin sẽ hỗ trợ đắc lực cho bộ phận Marketing trong các hoạt động E-marketing. Cùng trực thuộc phòng này còn có hai bộ phận là chiến lược – kế hoạch kinh doanh và dự án, các bộ phận này có mối quan hệ tương hỗ một cách chặt chẽ. 4.3 Đánh giá hiện trạng thương mại điện tử của các công ty trong ng ành. 4.3.1 Các doanh nghiệp trong ngành có ứng dụng thương mại điện tử. Ngành sản xuất và chế biến gạo ngày càng mở rộng và phát triển cùng với sự ứng dụng của trình độ khoa học công nghệ. Đặc biệt trong khâu kinh doanh v à marketing, các phương tiện điện tử và internet đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực. Hầu hết các doanh nghiệp này đều ứng dụng ít nhiều thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình. Các đơn vị đó có thể kể đến như: Công ty Minh Cát Tấn, công ty lương thực Tiền Giang, công ty lương thực Sông Hậu, công ty cổ phần xuất nhập khẩu lương thực- thực phẩm Hà Nội,… 4.3.2 Mức độ ứng dụng. Thể hiện rõ nhất việc ứng dụng thương mại điện tử của các đơn vị trong ngành hàng gạo này là website. Tuy nhiên các trang web này đa s ố mới chỉ ở mức website thông tin. Trong hoạt động kinh doanh của m ình, các đơn vị này đều ứng dụng các phương tiện điện tử như: điện thoại, fax, máy vi tính, internet v à các phần mềm hỗ trợ,…một các phổ biến. Hầu hết các trang Web của những đ ơn vị này đều có mục giới thiệu sản phẩm bàng hình ảnh rất sinh động và có cách thiết kế đặc trực riêng. Trong các doanh nghiệp này thì Website của công ty Minh Cát Tấn với th ương hiệu gạo là nổi trội hơn hẳn. Trên website www.kimke.com đã có sự phát triển lên giai đoạn website giao dịch. Các mục 6 Tầm nhìn công ty Angimex PHÒNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN DỰ ÁN BỘ PHẬN MARKETING BỘ PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BỘ PHẬN CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH KD Hình 6: Sơ đồ tổ chức phòng phát triển chiến lược Công ty Angimex Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 18 cơ bản của Website này như: Sản phẩm, đặt hàng, liên hệ, hệ thống phân phối và các thông tin khuyến mãi sản phẩm. Đặc biệt là khách hàng được sử dụng giỏ hàng để tiến hành mua gạo như trong một siêu thị “ảo” rất tiện lợi và nhanh chóng. Trên website luôn có những đoạn flash hiện số điện thoại cho khách h àng liên lạc để công ty tiến hành giao hàng tận miễn phí. Đây là một cách quảng cáo hiệu quả thu hút khách hàng và cũng làm cho khách hàng dễ nhớ số điện thoại này. Đặc biệt để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và duy trì khách hàng hiện tại, trên website đã có mục “Tặng thẻ hội viên CLB” từ đó làm phong phú thêm data E-marketing. Các chuyên mục tin tức cũng như cẩm nang nấu ăn ngon, chương trình chăm sóc sức khỏe được đăng tải trên các site nhằm bổ trợ cho cho hoạt động E-marketing cho sản phẩm gạo của công ty. Tuy nhiên một số hoạt động chưa thật sự được hoàn thiện như mục “Thanh toán” vẫn chưa thực hiện được thanh toán điện tử mà vẫn ở hình thức thanh toán trực tiếp . Kết luận: website của công ty Minh Cát Tấn đang trong giai đoạn phát triển thành website giao dịch. Do đó, đây sẽ là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất về hoạt động E- marketing cho ngành hàng gạo với Angimex. 4.3.3 Kết luận chung. Bên cạnh website của gạo Kim Kê đang trong quá trình phát triển thành website giao dịch thì các trang web của các doanh nghiệp khác trong ng ành mới chỉ dừng lại ở mức độ thông tin tương tự như của công ty Angimex hiện tại. Hình 7: Website gạo Kim Kê_Công ty Minh Cát Tấn_www.kimke.com Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 19 Hình 8: Website gạo Nam Đô_Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu lương thực – thực phẩm Hà Nội_www.namdo.com.vn Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 20 Hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho quá tr ình kinh doanh sản phẩm gạo ngày càng phổ biến, nhất là trong khâu marketing. Song, ngoài website của công ty Minh Cát Tấn (với th ương hiệu gạo Kim Kê) có khả năng ứng dụng cao và đang từng bước hoàn thiện thành website giao dịch thì website của những doanh nghiệp cùng ngành chỉ mới ở mức độ thông tin. Trước xu thế phát triển của internet, các doanh nghiệp trong ngành cần phải có kế hoạch đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin một cách phù hợp mà cụ thể là nâng cấp website để góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình. Hình 9 : Website gạo Sohafarm_Nông trường Sông Hậu_www.sohafarm.com.vn Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 21 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING CHO NGÀNH HÀNG GẠO NỘI ĐỊA Trong chương 4 đề tài đã cho thấy bức tranh toàn cảnh về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh sản phẩm gạo nội địa của công ty Angimex và các doanh nghiệp trong ngành. Đó chính là cơ sở để xây dựng một kế hoạch ứng dụng E-marketing cho những sản phẩm gạo tại thị trường nội địa co công ty. Các bước cũng như cách thức thực hiện kế hoạch được thể hiện một cách cụ thể thông qua ch ương này. 5.1 Phân tích môi trường kinh doanh. 5.1.1 Phân tích môi trường bên trong công ty AGIMEX. Các hoạt động chủ yếu. - Các hoạt động cung ứng đầu vào. Hiện công ty có hệ thống kho bãi với sức chứa khoảng 70.000 tấ n. Do đó công ty có thể chủ động và đang làm tốt khâu quản lý nguyên vật liệu và gạo thành phẩm. Hệ thống các kho bãi được bố trí gần vùng nguyên liệu và gần các trục giao thông (đường bộ và đường sông). Từ đó, công ty có thể giảm đ ược chi phí đáng kể trong khâu vận chuyển và dễ dàng trong quá trình kiểm soát hoạt động sản xuất của m ình. - Vận hành. Thiết bị công nghệ phục vụ quá tr ình chế biến gạo của công ty được thề hiện qua quy trình sau: Nguồn: Bộ phận sản xuất Xí nghiệp l ương thực Anginmex 3 Thuyết minh quy trình: Bộ phận làm sạch Máy xát trắng 1 Máy xát trắng 2 Máy lau bóng 1 Máy lau bóng 2 Bồn chứa bán thành phẩm Thóc thu hồi Cám ướt thu hồi Bộ phận tách hạt Gạo thành phẩm thu hồi Tấm (1) thu hồi Tấm (2) thu hồi Gạo nguyên liệu Gằn thóc Hình 10: Quy trình chế biến gạo của công ty Angimex Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 22 - Nguyên liệu được nạp qua bộ phận làm sạch để loại bỏ các tạp chất còn lẫn trong hạt - Nguyên liệu sau khi làm sạch sẽ được đi qua hệ thống xát trắng. Ở khâu này, tùy theo chất lượng nguyên liệu đưa vào (độ ẩm, màu sắc hạt,…) mà tổ vận hành sẽ tiến hành vận hành ở mức độ thích hợp để đạt được độ trắng theo yêu cầu và hạn chế được tỷ lệ hạt gãy. - Nguyên liệu tiếp tục được qua các máy lau bóng 1 và 2. Tùy theo yêu cầu chất lượng thành phẩm mà tổ vận hành sẽ điều chỉnh độ phun sương để đạt được độ bong thích hợp. - Tại bồn chứa bán thành phẩm gạo được sấy để đạt được độ ẩm theo yêu cầu. - Tiếp theo gạo được đưa qua bộ phận tách hạt, bộ phận này sẽ tách ra gạo thành phẩm, tấm loại 1 và loại 2. - Ngoài ra trong quá trình vận hành gạo nguyên liệu còn đi qua bộ phận bắt thóc (gằn thóc) để loại bỏ thóc còn lẫn trong nguyên liệu ở khâu xay xát. Mặc dù năng lực sản xuất của công ty là 400.000 tấn/năm và hệ thống kho có sức chứa lên tới 70.000 tấn, nhưng quy trình này cho chất lượng sản phẩm chưa cao, chưa thể đáp ứng được nhu cầu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm do chưa trang bị được những máy móc hiện đại khác. Vì vậy, so với các đối thủ th ì thiết bị công nghệ của công ty đang ở mức trung b ình. Do đó, để nâng cao chất lượng cho sản phẩm gạo nội địa và đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty nên có kế hoạch đầu tư thêm trang thiết bị ở một số khâu quan trọng trong quá tr ình chế biến gạo. - Các hoạt động cung ứng đầu ra . Do làm tốt các hoạt động quản lý đầu vào cũng như vận hành nên cũng giúp cho các hoạt động cung ứng đầu ra của công ty gặp nhiều thuận lợi. Sản phẩm gạo của công ty được phân phối kịp thời đến các cửa h àng, siêu thị cũng như các đại lý gạo. Công ty luôn chủ động và có chiến lược dự trữ gạo thành phẩm một cách linh động. Trong đợt biến động tăng giá gạo vừa qua, công ty đ ã xuất kho dự trữ gạo để bán với giá b ình thường nhằm góp phần b ình ổn thị trường. 5.1.2 Phân tích môi trường tác nghiệp của công ty ANGIMEX - Đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh của công ty Angimex trong lĩnh vực gạo nội địa là rất nhiều với những quy mô khác nhau. Song, có thể xét đến các đối thủ chính có ảnh h ưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh gạo nội địa của Angimex l à: Công ty TNHH Minh Cát Tấn, công ty lương thực Tiền Giang (Tigifood), Công ty lương thực Sông Hậu, công ty cổ phần xuất nhập khẩu lương thực-thực phẩm Hà Nội. Cụ thể đặc điểm của từng đối thủ như sau: + Công ty TNHH Minh Cát Tấn Trong hơn 3 năm qua, công ty Minh Cát T ấn với nhãn hiệu gạo Kim Kê xuất hiện và đã đưa ra chiến lược xây dựng thương hiệu rất độc đáo và ấn tượng, nhanh chóng tạo được uy tín cũng như tiếng vang tốt ở thị trường nội địa. Gạo Kim Kê đạt chứng nhận ISO: 9001: 2000 về quy trình sản xuất và chất lượng. Các loại sản phẩm gạo Kim K ê gồm có: gạo “Dẻo Mềm”, “Mềm Xốp”, “Thơm Dẻo”, “Dẻo Thơm”, “Đặc Biệt”, “Thượng Hạng”, “VIP” và gạo “Thực Dưỡng”. Tùy vào từng dòng sản phẩm mà công ty có mức giá bán khác nhau nhưng nhìn chung từ mức 10.500 – 17.000 đ. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 23 Khách hàng mục tiêu của gạo Kim Kê tập trung vào giới công chức có thu nhập ổn định và những người có thu nhập khá trở lên với thị trường rộng ở các tỉnh thành như: TP.HCM, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nghệ An, Gia Lai, Cà Mau, Nha Trang, Cần Thơ, Bảo Lộc,…Với thông điệp gà vàng đứng trên cánh đồng lúa vàng, hướng về ánh mặt trời được in trên các bao bì gạo, thể hiện sự hạnh phúc, sum họp, thịnh v ượng, tự tin, chiến thắng. Hiện nay Kim Kê đang sử dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp tại cửa hàng, đại lý gạo, tiếp thị tại nhà và hệ thống các siêu thị. Đây được xem là kênh phân phối mang lại hiệu quả cao trong hoạt động mở rộng thị tr ường cho Kim Kê. Để nâng cao chất lượng cho các dòng sản phẩm gạo của mình, Kim Kê đang đầu tư xúc tiến chuỗi nông trường chuyên canh trồng lúa thuần chủng chất lượng cao theo quy trình GAP. Giống lúa do Viện lúa đồng bằng sông Cửu Long cung cấp theo y êu cầu của công ty là 100% giống thuần chủng đề đảm bảo tính đồng bộ v à chất lượng của hạt gạo Kim Kê khi tung ra th ị trường. Bên cạnh đó, Kim Kê còn được GS-TS Võ Tòng Xuân làm cố vấn chiến lược và kỹ thuật canh tác theo tiêu chuẩn GAP. Điểm mạnh: Kim Kê có một hệ thống thương hiệu, bán hàng chuyên nghiệp, mạng lưới phân phối rộng và có thị trường tiêu thụ nội địa mạnh (150tấn/tháng) . Ngoài ra sản phẩm của Kim Kê rất đa dạng theo sở thích khách hàng và được chứng nhận “vì sức khỏe cộng động” (không có dư lượng thuốc trừ sâu) theo tiêu chuẩn Bộ y tế. Được xem là đơn vị có kinh nghiệm trong việc xây dựng th ương hiệu, công ty cũng đã ứng dụng công nghệ thông tin và đặc biệt là internet cho việc quảng bá sản phẩm của mình. Công ty đã xây dựng một website riêng cho gạo Kim Kê với tên miền: www.kimke.com. Do đó, Kim Kê được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh nhất với thương hiệu gạo nội địa của công ty Ang imex. Điểm yếu: Bên cạnh những ưu điểm trên thì Kim Kê cũng còn một số điểm yếu như: hầu hết các bao bì đều không thể nhìn thấy được gạo bên trong, điều này khiến khách hàng khó khăn khi nhận dạng chất lượng gạo bằng kinh nghiệm bản thân. Vùng nguyên liệu ở xa nhà máy chế biến gây khó khăn cho công tác quản lý v à gia tăng chi phí. Đồng thời các dòng gạo không có tên gốc. Mặt khác, Kim Kê cũng chưa đầu tư nhiều trong khâu xây dựng hình ảnh thương hiệu. + Công ty lương thực Tiền Giang (Tigifood) : Các loại sản phẩm của Tigifood gồm có: Gạo “Hồng Hạc”, “Chín Con Rồng V àng”, “Nàng thơm chợ đào”, “Tài nguyên”, “Hương Vi ệt”, “Thiên Nga”, “Bông Sen Vàng”, “Con Trâu Vàng”, “Hoa Mai Vàng” (Hương Lài) v ới giá cũng rất đa dạng từ 7.500 đến 12.0000 đồng. Những loại gạo của Tigifood có chất lượng khá và do với mức giá đưa ra như thế nên khách hàng của công ty nhắm tới rất đa dạng v à mang tính đại trà. Bên cạnh đó, thị trường mà Tigifood nhắm tới là khu vực miền Nam mà cụ thể là TP.HCM, An Giang, Cần Thơ và một số tỉnh miền Tây với hệ thống kênh phân phối chủ yếu qua các siêu thị như Coop-Mart, Metro,… Công ty đã chủ động bao tiêu vùng nguyên liệu chủ yếu cho xuất khẩu rất lớn 15.000 ha. Điểm mạnh: Tigifood được Tổng công ty lương thực Miền Nam đầu tư 140 tỷ đồng để thành lập cụm nhà máy chế biến lương thực với hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại có công suất lớn. Đồng thời đây là một công ty lớn và lâu năm trong ngành gạo, được sự Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 24 hỗ trợ của Tổng công ty lương thực Miền Nam, do đó tiềm năng tài chính của công ty khá mạnh, có thể đầu tư xây dựng vùng nguyên liệu với quy mô lớn và ổn định. Điểm yếu: Nhãn hiệu gạo của Tigifood hiện nay rất đa dạng -chính việc này đã làm cho khách hàng khó nhận dạng được những sản phẩm nổi bật cũng nh ư thương hiệu của công ty. Cũng do yếu tố này mà khiến cho công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong công tác quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho các sản phẩm gạo nội địa. Ngoài ra, Tigifood cũng ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong công tác giới thiệu, quảng bá sản phẩm mà cụ thể là dưới hình thức đăng tải thông tin trên website www.tigifood.com.vn Song, hiện nay website này mới chỉ ở dạng website thông tin, khách hàng chưa thể tiến hành những giao dịch thông qua website n ày. + Công ty lương thực Sông Hậu. Những sản phẩm gạo nội địa của công ty có thể kể đến như: Gạo thơm Bông bưởi, Bông Trạng Nguyên, Bông Sứ, Tây Đô, Đài Loan, Hương Lài, Thơm Thái, Thơm M ỹ, gạo Sữa, gạo CS2000 với mức giá cũng rất đa dạng từ 10.500 đến 12.500 đồng. Với mức giá này khách hàng mục tiêu của gạo Sông Hậu là những người có thu nhập khá trở lên. Thị trường cho sản phẩm gạo Sông Hậu cũng t ương tự như của công ty lương thực Tiền Giang là TP.HCM, An Giang, Cần Thơ và một số tỉnh miền Tây và được phân phối thông qua hệ thống các siêu thị như: Coop-Mart, Citi-Mart, Metro Hưng Lợi... Đây cũng là thành viên của Tổng công ty lương thực Miền Nam, do đó công ty có đủ tiềm lực để xây dựng một vùng nguyên liệu ổn định và đủ lớn với 4.500 ha. Điểm mạnh: Đây là một công ty ty có bề dày trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh gạo, được đầu tư hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại với công suất lớn. Bên cạnh đó phân khúc các sản phẩm gạo của công ty đi sâu v ào yếu tố thơm, dẻo, mềm đúng nhu cầu thị trường. Nguồn nguyên liệu rất dồi dào và ổn định. Đặc biệt công ty được lãnh đạo TP.Cần Thơ và Thủ Tướng Chính Phủ chọn làm “Khu sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao”. Đây là cơ hội để công ty có thể nâng cao chất lượng cho sản phẩm gạo và mở rộng quy mô hoạt động. Điểm yếu: Cũng như công ty lương thực Tiền Giang, gạo Sông Hậu cũng có quá nhiều nhãn hiệu, bao bì không có sự đồng nhất nên cũng rất khó khăn trong công tác xây dựng cho thương hiệu cho các sản phẩm gạo nội địa. Bên cạnh đó hệ thống kênh phân phối của công ty còn đơn điệu, hoạt động quảng bá cho sản phẩm gạo nội địa cũng chưa có gì nổi trội nên ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ của sản phẩm. Ngoài ra website của công ty hiện nay (www.sohaufood.com.vn) mới chỉ ở dạng website thông tin và công ty chưa có định hướng sẽ bán các sản phẩm của m ình thông qua kênh websie. + Công ty cổ phần xuất nhập khẩu lương thực-thực phẩm Hà Nội: Công ty cổ phần xuất nhập khẩu lương thực-thực phẩm Hà Nội trước đây là thành viên của Tổng công ty lương thực miền Bắc. Công ty đã tiến hành cổ phần hóa ngày 01/04/2005, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh l ương thực, kinh doanh, chế biến và đóng gói và tiêu thụ các mặt hàng gạo chất lượng cao với chủng loại đa dạng nh ư: Tám Xoan Hải Hậu, Thai’s King, Bắc Thơm, Tám Điện Biên, Nếp cái Hoa Vàng, Thạch Sanh, Cô Tấm, Nam Đô – Nhãn vàng,…Những dòng sản phẩm này thuộc hệ thống thương hiệu gạo Nam Đô. Công ty đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo của mình. Đối với vùng nguyên liệu, công ty đã đầu tư xây dựng một nhà máy chế biến gạo theo tiêu chuẩn xuất khẩu tại Châu Đốc, An Giang với công suất chế biến khoảng Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 25 60.000 – 75.000 tấn/năm. Ngoài ra công ty còn có hai chi nhánh kinh doanh l ương thực- thực phẩm và chi nhánh kinh doanh gạo chất lượng cao có khả năng cung cấp khoảng 5.000 – 7.000 tấn/năm. Gạo chất lượng cao mang thương hiệu Nam Đô được phân phối tại các siêu thị và đại lý của công ty. Điểm mạnh: Các sản phẩm gạo của công ty được công nhận trên thị trường, đạt huy chương vàng hội chợ thương mại Quốc Tế Việt Nam EXPO 2006 cho các sản phẩm Tám Xoan, Tám Điện Biên, Thai’s King. Huy chương vàng thương hi ệu Việt cho các sản phẩm gạo chất lượng cao an toàn thực phẩm: Tám Xoan Hải Hậu, Tám Điện Bi ên, Bắc Thơm, Nếp Cái Hoa Vàng, Thai’s King. Huy chương vàng H ội chợ thương mại Quốc Tế Việt Nam EXPO 2007 cho sản phẩm gạo Nam Đô – Nhãn Vàng. Công ty có cửa hàng chuyên doanh riêng và hệ thống nhận dạng thương hiệu cho sản phẩm gạo Nam Đô. Công ty có bề d ày trong ngành chế biến và kinh doanh gạo, có hệ thống máy móc hiện đại và khả năng tài chính mạnh đồng thời chủ động vùng nguyên liệu. Điểm yếu: Là một đơn vị có nhiều nhãn gạo được người tiêu dùng ưa chuộng và phân phối tại các thành phố lớn, song công ty chưa chú trọng đến yếu tố quảng bá sản phẩm của mình thông qua website (www.namdo.com.vn) nên đây cũng chỉ là website thông tin. Đồng thời do thị trường rộng nên công ty cũng gặp khó khăn trong công tác quản lý hệ thống kênh phân phối. Bên cạnh đó nhà máy sản xuất lại ở xa nơi tiêu thụ cũng làm tăng chi phí vận chuyển. 5.1.3 Phân tích môi trường bên ngoài công ty ANGIMEX - Yếu tố kinh tế. Tính đến thời điểm này, nước ta đã trải qua hơn một năm gia nhập WTO, thực tế cho thấy việc gia nhập WTO mở ra cho nền kinh tế đất n ước rất nhiều cơ hội mới, song cũng không ít những thách thức phải đối mặt. Bên cạnh những chuyển biến hết sức tích cực của nền kinh tế nước ta trong năm 2007 như tăng trưởng GDP, xuất khẩu, sản lượng công nghiệp tăng mạnh, vốn đầu tư nước ngoài đạt kỷ lục, thị trường chứng khoán phát triển mạnh…., chúng ta đã và đang phải đối mặt với những vấn đề hết sức khó khăn nh ư tỷ lệ lạm phát phi mã, thâm hụt thương mại tăng kỷ lục. Năm 2008, những khó khăn n ày dường như trầm trọng hơn cùng với nhịp biến động hàng ngày của các chỉ số kinh tế thế giới. Đứng trước những biến động phức tạp đó, là một đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, công ty phải có những giải pháp v à kế hoạch riêng để chủ động trong các hoạt động của m ình. - Yếu tố văn hóa xã hội. Theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê, tiêu dùng gạo bình quân đầu người Việt Nam đạt 150kg/năm, giảm 12% so với mức ti êu dùng gạo bình quân của 10 năm trước. Xu hướng giảm tiêu dùng gạo là xu hướng chung của các nước châu Á nói chung, do sự phát triển của kinh tế đã giúp người tiêu dùng tiếp cận đến các loại thực phẩm khác, và tiêu dùng gạo bình quân đầu người có xu hướng giảm khi thu nhập tăng lên. Theo đó, tiêu dùng gạo cho lương thực hàng năm xấp xỉ ở mức 10-11 triệu tấn. Căn cứ vào số liệu tiêu dùng gạo trong đợt điều tra mức sống dân cư của Trung tâm thông tin phát triển nông nghiệp nông thôn th ì tiêu dùng gạo bình quân đầu người đạt Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 26 155,6 kg/năm 1992; 149 kg/người/năm 1998; 126 kg/năm 2002 và 124 kg/năm vào năm 2004. Mức tiêu dùng gạo cũng khác nhau giữa các nhóm hộ có thu n hập khác nhau, 20% nhóm hộ giàu nhất có mức tiêu dùng gạo thấp nhất, 20% nhóm hộ ngh èo nhất có mức tiêu dùng gạo thấp thứ hai. 20% nhóm ở giữa, nhóm có mức thu nhập trung b ình, tiêu dùng gạo nhiều nhất7. Mức tiêu dùng gạo cũng khác nhau giữa các vùng. Miền núi phía bắc và ĐBSCL là hai khu vực có mức tiêu dùng gạo bình quân đầu người cao nhất cả nước, trong khi đó, tiêu dùng gạo bình quân đầu người của Nam Trung Bộ và Đông Nam Bộ thấp nhất. Do đó, những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến kế hoạch sản xuất và phân phối gạo công ty, đòi hỏi công ty phải có những chính sách ph ù hợp để tăng hiệu quả kinh doanh. - Yếu tố dân số. Hiện nay, dân số nước ta khoảng trên 85 triệu người, trong đó trên 20% là sống ở thành thị. Theo số liệu của Báo cáo gạo tháng 8/2007 của B an kinh tế nông nghiệp thế giới, Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ, tổng ti êu dùng gạo trong nước của Việt Nam năm 2007 dự kiến 18,75 triệu tấn, tăng so với mức 18,4 triệu tấn năm 2006 v à 18,25 triệu tấn năm 2005, do dân số Việt Nam tăng 1 triệu người mỗi năm trong hai năm 2006 và 2007. Đây là một yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến lượng nhu cầu gạo hàng năm. Do đó công ty phải có kế hoạch sản xuất cũng nh ư dự trữ gạo một cách phù hợp để đáp ứng được lượng nhu cầu này. - Yếu tố chính phủ và chính trị. Đối với việc sản xuất và kinh doanh gạo, nhà nước và chính quyền địa phương có nhiều chính sách ưu đãi để đẩy mạnh ngành lương thực trong nước. Riêng đối với lĩnh vực TMĐT, ngày 9 tháng 6 năm 2006, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Nghị định về thương mại điện tử số 57/2006/NĐ-CP. Đây là nghị định đầu tiên trong 5 nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử v à nghị định thứ sáu trong số 12 nghị định hướng dẫn Luật Thương mại (sửa đổi) được ban hành. Việc ra đời của Nghị định về thương mại điện tử đánh dấu một bước tiến lớn trong việc tạo hành lang pháp lý để các doanh nghiệp yên tâm tiến hành giao dịch thương mại điện tử, khuyến khích thương mại điện tử phát triển, bảo vệ quyền v à lợi ích của các bên tham gia, đồng thời cũng là căn cứ pháp lý để xét xử khi có tranh chấp liên quan đến hoạt động thương mại điện tử. Do đó, khi tiến hành các hoạt động TMĐT, công ty sẽ gặp nhiều thuận lợi h ơn. Song, trong quá trình triển khai cũng sẽ có không ít khó khăn do đây l à nghị định về một lĩnh vực còn mới mẽ đối với Việt Nam nên cần các văn bản hướng dẫn cụ thể cách thức triển khai. Bên cạnh hàng rào pháp lý, công ty cũng phải trang bị cho đội ngũ nhân viên có đủ kiến thức, trình độ và tay nghề chuyên môn để có khả năng tiếp cận và triển khai tốt lĩnh vực TMĐT mà cụ thể là hoạt động E-marketing cho các sản phẩm của mình. - Yếu tố công nghệ. Ngày nay công nghệ thông tin phát triển với tốc độ nh ư vũ bão, nhất là các phương tiện điện tử và internet. Hầu hết các doanh nghiệp đều ứng dụng các ph ương tiện này trong hoạt động kinh doanh của mình. Hiện tại nước ta có khoảng gần 19 triệu người sử 7 Nguồn: Trung tâm thông tin PTNT, Báo cáo th ường niên: Ngành hàng lúa gạo Việt Nam 2007 và triển vọng 2008, 2008 Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 27 dụng internet và dự kiến đến năm 2010 con số này sẽ là 43 triệu người, đây là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp biết nắm bắt sự tiến bộ của công nghệ thông tin để tiếp cận khách hàng của mình. Đối với ngành sản xuất gạo, về cơ bản, sản lượng gạo sản xuất có thể ước tính trên cơ sở sản lượng lúa thu hoạch. Nhưng về mặt chất, chất lượng gạo ngoài việc phụ thuộc rất lớn vào chất lượng giống lúa, biện pháp canh tác, yếu tố đất đai, vấn đề n ước tưới, thì mức độ đầu tư và trình độ công nghệ chế biến lúa gạo đang giữ vai tr ò quan trọng giúp nâng cao sản lượng và chất lượng gạo. Nếu như trong thập kỷ 90 của thế kỷ trước, tỷ lệ thu hồi gạo trắng trong quá tr ình xay xát, chế biến chỉ đạt ở mức 54 – 57%, thì sang những năm đầu thế kỷ 21, tỷ lệ này đã được nâng lên đáng kể, dao động ở mức 61- 62% (trong vụ hè thu) và đạt cao hơn trong vụ đông xuân, khoảng 63-64%, giúp nâng sản lượng gạo hàng năm đạt khoảng 21-22 triệu tấn. Hiện nay, trên thế giới cũng đã có nhiều công nghệ tiến bộ cho từng khâu của quá trình sản xuất như: Trong khâu xay xát: sử dụng máy xay xát tự động, hệ thống điều h òa không khí, máy tách màu gạo, máy tách sạn,… Trong khâu sấy khô: sử dụng hệ thống sấy khô gạo, hệ thống dự trữ, thiết bị kiểm định chất lượng,… Trong khâu đóng gói: có thi ết bị đóng gói tự động và hệ thống đảm bảo hạn sử dụng gạo. Ngoài ra trong quá trình chế biến gạo đặc biệt thành những sản phẩm khác còn có các loại máy như: máy chế biến bột gạo tự động, máy nhồi bột gạo th ành bánh tự động, máy sấy chế biến gạo ăn liền, máy chế biến snack từ gạo,… Mặt khác trong khâu chế biến phụ phẩm có các thiết bị nh ư: hệ thống bảo quản cám, thiết bị ép dầu từ cám để làm phân bón hay thức ăn gia súc, hệ thống đốt bằng vỏ gạo, hệ thống nghiền chấu, hệ thống chế biến chấu thành các sản phẩm cứng có dạng khối (như nguyên liệu gỗ),… Do đó, tùy theo yêu cầu của thị trường về chất lượng gạo (tấm 5%, 10%, 15%, 25%) mà công ty sử dụng thiết bị và điều khiển dây chuyền sản xuất khác nhau cho ph ù hợp. Hiện nay công nghệ chế biến gạo của công ty Angimex tuy đ ã cũ nhưng được đánh giá là ở mức khá so với mặt bằng công nghệ trong lĩnh vực chế biến gạo tại ĐBSCL. Đối với một công ty có quy mô chế biến gạo t ương đối lớn như Angimex, việc có trang bị máy tách màu, tách hạt trong dây chuyền chế biến gạo th ì gạo thành phẩm đạt độ tấm 5%, như vậy chất lượng gạo sẽ nâng cao và giá trị hạt gạo cũng được gia tăng. - Yếu tố tự nhiên. An Giang là một tỉnh được thiên nhiên ưu đãi về điều kiện thổ nhưỡng, đất đai màu mỡ. Đây là một tỉnh luôn có sản lượng lúa gạo cao và nằm trong khu vực vựa lúa của cả nước. Ngoài ra, An Giang có hệ thống giao thông đa dạng cả về đ ường bộ lẫn đường thủy, do đó thuận lợi cho quá tr ình vận chuyển nguyên liệu và sản phẩm. Song những tuyến đường bộ từ An Giang đến các địa phương khác chưa thực sự tốt, điều đó ảnh hưởng đến hoạt động phân phối của công ty. Bên cạnh đó, do nằm ở ĐBSCL nên hàng năm An Giang c ũng chịu ảnh hưởng của lũ lụt, do đó ảnh hưởng đến tình hình canh tác lúa tại địa phương, dẫn đến năng suất lúa chưa ổn định. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 28 5.2 Thiết lập những mục tiêu của kế hoạch 5.2.1 Mục tiêu Những mục tiêu của E-marketing được thiết lập dựa trên các yếu tố SMART. Trước hết, mục tiêu tổng quát là xây dựng và gia tăng lượng khách hàng qua các năm 2009 đến 2010 và thu lợi nhuận từ hoạt động E-marketing ngay từ quý thứ hai của năm 2009 – năm website giao dịch cho ngành hàng gạo của công ty Angimex chính thức đi v ào hoạt động. Để đạt được những mục tiêu tổng quát này thì những mục tiêu cụ thể được vạch ra và được thể hiện qua bảng 1 và 2 như sau: 2009Mục tiêu ĐVT Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng 2010 Số người truy cập Website Người 6.750 9.000 12.750 21.500 50.000 150.000 % tăng lên % 33% 42% 69% 200% Số khách hàng trực tuyến Người 338 540 893 1720 3490 12.000 % tăng lên % 60% 65% 93% 244% Khối lượng giao dịch trực tuyến 1000đồng 51.368 82.188 135.839 261.784 531.178 1.983.960 % tăng lên % 60% 65% 93% 274% Lợi nhuận có/ không không có có có có có Chi phí xây dựng Website 1000đồng 3.000 - - - 3.000 Chi phí duy trì và phát triển Website 1000đồng 1.200 1.200 1.200 1.200 4.800 7.200 Khác với mục tiêu của kế hoạch marketing, những mục ti êu của kế hoạch E- marketing gồm có: số người truy cập vào website, số khách hàng trực tuyến, khối lượng giao dịch trực tuyến và lợi nhuận có được từ hoạt động bán hàng thông qua website. Bên cạnh đó cũng cần xét đến mục ti êu về chi phi xây dựng, duy tr ì và phát triển website để có thể đảm bảo được hiệu quả từ hoạt động E-marketing. 5.2.2 Giải thích mục tiêu - Căn cứ vào sự tham khảo các website giao dịch trực tuyến v à các cuộc nghiên cứu thị trường được thực hiện bởi phòng phát triển chiến lược của công ty, do đó đề tài đưa ra mục tiêu cho số người truy cập website giao dịch cho ng ành hàng gạo nội địa của công ty Angimex là 50.000 người năm 2009 và 150.000 người vào năm 2010. Từ mục tiêu này số người truy cập hàng tháng của năm 2009 được thiết lập. Do năm 2009 website giao dịch mới được đưa vào hoạt động chính thức nên còn chưa được phổ biến cho khách hàng, đồng thời chi phí marketing của năm n ày chủ yếu là cho đầu tư cho marketing truyền thống. Sang năm 2010, do nhu cầu phát triển các cửa hàng, đại lý gạo cùng với hoạt động marketing được đầu tư mạnh cho ngành hàng này nên hình ảnh gạo nội địa của công ty trở nên phổ biến. Bên cạnh đó dưới sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nên văn hóa mua hàng trên internet ngày càng tr ở nên phổ biến. Vì thế số người truy cập website gạo nội địa của Angimex trong năm 2010 tăng l ên gấp ba lần năm 2009. Bảng 4: Mục tiêu cụ thể của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 29 - Số khách hàng trực tuyến là lượng khách hàng quyết định đặt mua hàng khi vào website gạo nội địa của công ty. Số lượng này tăng lên theo hàng tháng do s ố người truy cập và tỷ lệ quyết định mua sau khi vào website ngày càng tăng. - Khối lượng giao dịch trực tuyến chính là doanh số có được từ các đơn hàng trên internet và được tính dựa trên giá trị trung bình của một đơn hàng và số đơn hàng(số khách hàng trực tuyến) trong tháng. - Lợi nhuận được xác định một cách định tính dựa tr ên cơ sở doanh số (khối lượng đơn hàng trực tuyến) trừ đi chi phí và cả hai đại lượng này phải được phát sinh từ hoạt động E-marketing. Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 30 Mục tiêu E-marketing năm 2009 Tháng Mục tiêu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Tổng Số người truy cập Website 2000 2250 2500 2750 3000 3250 3750 4250 4750 5750 7250 8500 50000 % tăng lên 13% 11% 10% 9% 8% 15% 13% 12% 21% 26% 17% Số khách hàng trực tuyến 100 113 125 165 180 195 263 298 333 460 580 680 3490 % tăng lên 13% 11% 32% 9% 8% 35% 13% 12% 38% 26% 17% Khối lượng giao dịch trực tuyến (1000đồng) 15220 17123 19025 25113 27396 29679 39953 45280 50607 70012 88276 103496 531178 % tăng lên 13% 11% 32% 9% 8% 35% 13% 12% 38% 26% 17% Lợi nhuận (có/ không) không không không có có có có có có có có có có Chi phí xây dựng Website (1000đồng) 3000 - - - - - - - - - - - 3000 Chi phí duy trì và phát triển Website (1000đồng) 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4800 Bảng 5: Mục tiêu của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex qua các tháng của năm 2009 ĐVT: 1000 đồng Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 31 5.3 E-marketing chiến lược. 5.3.1 Phân tích ma trận SWOT Phân tích ma trận SWOT của công ty ANGIMEX đối với ứng dụng E-marketing và đưa ra những chiến lược. Cơ hội (O) Thách thức (T) SWOT O1. Nhu cầu tiêu dùng gạo chất lượng cao ngày càng tăng. O2. Thói quen mua sắm thông qua mạng Internet ngày càng phổ biến, đặc biệt là ở các thành phố. O3. Internet phát triển mạnh mẽ và số người sử dụng tăng. O4. Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin ứng dụng trong kinh doanh. O5. Cuộc sống ngày càng hiện đại, người tiêu dùng ít có thời gian trực tiếp đến cửa hàng. O6. Bộ Thương Mại ban hành Luật giao dịch điện tử, mở cổng và đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT. O7. TMĐT trên thế giới và Việt Nam phát triển mạnh trong thời gian gần đây. O8. Hệ thống thanh toán qua mạng ngày càng phong phong phú. T1. Sự xuất hiện ngày càng nhiều công ty kinh doanh gạo và có ứng dụng mạnh mẽ E-marketing. T2. Thương hiệu gạo ngày càng nhiều. T3. Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao về chất lượng, thương hiệu cho sản phẩm. T4. Tình hình lúa gạo biến động phức tạp (chất lượng, sản lượng, giá). T5. Website giao dịch cần có độ bảo mật cao T6. Rủi ro trong quá trình mua bán trực tuyến. T7. Phương thức mua hàng qua mạng chưa phát triển mạnh ở TP. Long Xuyên và loại hình bán gạo trực tuyến còn mới mẻ. Điểm mạnh (S) Chiến lược S+O Chiến lược S+T S1. Ban lãnh đạo đầy kinh nghiệm và năng lực. S2. Có hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng để phục vụ TMĐT. S3. Có đội ngũ nhân viên phụ trách marketing nhiệt tình, năng động, sáng tạo. S4. Có sự hỗ trợ của bộ phận công nghệ thông tin (NIIT) đầy kinh nghiệm. S5. Có Website thông tin riêng. S6. Công ty có định hướng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh. S7. Khả năng tài chính mạnh. S2, S3, S4, S5, S6 + O2, O3, O4, O5, O6, O7, O8: Đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT, Phát triển Website giao dịch, E- marketing cho gạo nội địa, Linh hoạt trong khâu định giá bán.  Thâm nhập thị trường người tiêu dùng qua mạng (thị trường ảo) S1, S3, S5, S7, S9 + O1: Đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho sản phẩm.  Thâm nhập thị trường nội địa S1, S3, S5, S7, S9 + T2, T3: Tiến hành xây dựng thương hiệu hoàn chỉnh cho Gạo An Gia để nâng cao khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác và đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng gạo.  Mở rộng, phát triển thị trường gạo nội địa. S1, S7, S8, S9, S10 + T2, T3, T4 Thực hiện canh tác theo tiêu chuẩn GAP, tăng cường kiểm soát nguồn nguyên Bảng 6: Ma trận SWOT của công ty ANGIMEX đối với ứng dụng E-marketing Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 32 S8. Công ty có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất gạo. S9. Có nhãn hiệu gạo chất lượng cao (Gạo An Gia) và đang xây dựng thương hiệu. S10. Chủ động vùng nguyên liệu. S1, S6, S7, S8, S9, S10 + O1: Đầu tư quản lý quá trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm  Phát triển sản phẩm. liệu để hoàn thiện chất lượng sản phẩm.  Kết hợp ngược về phía sau. S2, S4, S5, S6, S7 + T5, T6, T7: Đầu tư nâng cao trình độ cho bộ phận công nghệ thông tin về mạng, trang bị và nâng cấp cơ sở hạ tầng cho TMĐT  Thâm nhập thị trường khách hàng qua mạng. Điểm yếu (W) Chiến lược W+O Chiến lược W+T W1. Chưa xây dựng được hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh. W2. Ngân sách cho bộ phận marketing chưa được đầu tư đúng mức. W3. Nhân sự phụ trách marketing và công nghệ thông tin còn ít. W4. Kiến thức chuyên sâu về E- marketing vẫn còn mới mẻ đối với công ty. W5. Sản phẩm Gạo An Gia còn mới mẻ đối với người tiêu dùng. W6. Máy móc thiết bị hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu của chế biến gạo chất lượng cao. W1, W2, W5, + O1: Đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối  Phát triển thị trường. W2, W4, + O2, O3, O4, O6, O7: Hoàn thiện nhân sự và trang bị kiến thức về TMĐT cho bộ phận công nghệ thông tin, marketing, bán hàng.  Thâm thị trường người tiêu dùng qua mạng. W6 + O1: Đầu tư máy móc, thiết bị chế biến gạo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng gạo  Phát triển sản phẩm W5, W6, + T2, T3, T4: Đầu tư hệ thống trang thiết bị, tăng cường quản trị chất lượng sản phẩm.  Phát triển sản phẩm. 5.3.2 Phân tích chiến lược: Chiến lược S+O: - Xâm nhập thị trường người tiêu dùng qua mạng (thị trường ảo): Phát huy lợi thế của công ty như: có hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng phục vụ TMĐT, có Website thông tin ri êng và sự hỗ trợ của bộ phận công nghệ thông tin (NIIT) đầy kinh nghiệm kết hợp với đội ngũ nhân viên phụ trách marketing nhiệt tình, năng động, sáng tạo,…công ty có thể thực hiện đ ược mục tiêu phát triển thương mại điện tử cho sản phẩm gạo nội địa. Trước nhiều cơ hội mở ra như: thói quen mua sắm thông qua mạng Internet ngày càng phổ biến, đặc biệt là ở các thành phố cùng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của Internet và số người sử dụng tăng nhanh, cuộc sống ngày càng hiện đại, người tiêu dùng ít có thời gian trực tiếp đến cửa hàng điều này làm cho văn hóa tiêu dùng qua mạng mỗi lúc một phổ biến. Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, đặc biệt l à khả năng ứng dụng cũng như hỗ trợ các hoạt động trong kinh doanh c àng hiệu quả và trở thành yếu tố Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 33 không thể thiếu. Do đó công ty cũng cần phải có những định hướng lâu dài về vấn đề này đặc biệt là khi Bộ Thương Mại đã ban hành Luật giao dịch điện tử, mở cổng và đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT. Cụ thể công ty sẽ tiến hành đầu tư cơ sở hạ tầng cho TMĐT, phát triển Website giao dịch để từ đó có thể làm tốt hoạt động E-marketing cho gạo nội địa. - Thâm nhập thị trường nội địa: Tận dụng cơ hội với mức sống người dân ngày càng được nâng cao đồng nghĩa với nhu cầu tiêu dùng gạo chất lượng cũng tăng theo, công ty sẽ đẩy mạnh hoạt động quảng bá cho gạo An Gia nhằm thu hút khách hàng và xâm nhập thị trường các thành phố thuộc của một số tỉnh. - Phát triển sản phẩm: Trước đòi hỏi của thị trường về chất lượng sản phẩm, nhất là yếu tố sạch, an toàn, công ty sẽ phải đầu tư quản lý quá trình sản xuất một cách chặt chẽ, nâng cao chất lượng sản phẩm từ khâu thu mua cho đến khâu chế biến đóng gói. Bên cạnh đó công ty nên có sự gắn kết bộ phận nghiên cứu phát triển với các tổ chức, viện nghi ên cứu về giống lúa để ngày càng hoàn thiện sản phẩm, đáp ứng đúng phân khúc đã chọn. Vấn đề này hoàn toàn có thể thực hiện được vì công ty đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh gạo kết hợp với khả năng tài chính mạnh do cổ phần hóa của công ty. Chiến lược W+O - Chiến lược phát triển thị trường Do sản phẩm Gạo An Gia còn mới mẻ đối với người tiêu dùng và công ty lại chưa xây dựng được hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh nên công ty cần triển khai đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. Thông qua đó có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Thị trường chủ yếu của gạo An Gia là TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh ĐBSCL (trong đó xác định thị tr ường mục tiêu là ở thành thị). - Thâm nhập thị trường người tiêu dùng qua mạng Hiện nay kiến thức chuyên sâu về E-marketing vẫn còn mới mẻ đối với công ty mà hoạt động TMĐT ở nước ta ngày càng phát triển, được nhà nước đầu tư cơ sở hạ tầng và tạo hành lang pháp lý nên việc hoàn thiện nhân sự và trang bị kiến thức về TMĐT cho bộ phận công nghệ thông tin, marketing, bán h àng là việc làm cần thiết. - Phát triển sản phẩm Do hệ thống máy móc thiết bị hiện tại của công ty ch ưa đáp ứng được yêu cầu của việc chế biến gạo chất lượng cao, thế nên công ty cần đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại có khả năng chế biến gạo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng gạo. Thông qua các khâu của quá trình sản xuất và chế biến gạo, tương ứng công ty sẽ phải đầu tư những thiết bị, công nghệ phù hợp để có thể nâng cao chất lượng gạo thành phẩm. Chiến lược S+T - Mở rộng, phát triển thị trường gạo nội địa Tuy thị trường gạo chất lượng cao có nhiều tiềm năng nhưng cũng gặp phải không ít sự canh tranh thương hiệu gạo giữa các doanh nghiệp với nhau. B ên cạnh đó, người tiêu dùng thì ngày càng yêu cầu cao về chất lượng, thương hiệu cho sản phẩm. Do đó để nâng cao năng lực canh tranh và chiếm nhiều thị phần cho m ình công ty nên tiến hành Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 34 xây dựng thương hiệu hoàn chỉnh cho Gạo An Gia. Thị trường chính cho sản phẩm gạo An Gia là TP. Hồ Chí Minh và tiếp đó là các tỉnh miền Tây. - Kết hợp ngược về phía sau Tình hình lương thực nói chung và mặt hàng gạo nói riêng đang gặp phải rất nhiều biến động (về giá cả, năng suất, chất l ượng,…), để không bị động do các yếu tố n ày gây ra công ty cần chủ động khoanh vùng và ký kết hợp đồng bao tiêu nguyên liệu. Như thế hoạt động sản xuất và kinh doanh gạo của công ty sẽ được ổn định. Trong kế hoạch vùng nguyên liệu thì công ty cũng cần thiết lưu ý thực hiện canh tác theo tiêu chuẩn GAP, tăng cường kiểm soát nguồn nguyên liệu để hoàn thiện chất lượng sản phẩm. - Thâm nhập thị trường khách hàng qua mạng TMĐT sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty, song nếu không l àm tốt sẽ dẫn đến độ rủi ro cao. Vì vậy công ty nên đầu tư nâng cao trình độ cho bộ phận công nghệ thông tin về mạng, trang bị và nâng cấp cơ sở hạ tầng cho TMĐT. Chiến lược W+T - Phát triển sản phẩm Sự đầu tư cho hệ thống trang thiết bị, tăng c ường quản trị chất lượng sản phẩm là việc làm cần thiết khi mà công ty gặp phải nhiều áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh, khách hàng về chất lượng sản phẩm, thương hiệu. 5.3.3 Chiến lược chủ đạo và giải pháp thực hiện - Chiến lược chủ đạo: Qua việc phân tích ma trận SWOT và đề ra chiến lược, ta thấy chiến lược “Xâm nhập thị trường khách hàng qua mạng” xuất hiện nhiều nhất . Đối với việc ứng dụng kế hoạch E-marketing thì đây quả là một chiến lược quan trọng mà nội dung cơ bản của chiến lược này là xây dựng và phát triển Website giao dịch: www.angimex.com.vn. - Giải pháp thực hiện chiến lược chủ đạo Hiện tại Website của công ty đang ở dạng thông ti n, chưa có yếu tố giao dịch, do đó công ty sẽ phải nâng cấp trang web để có thể đảm bảo trở th ành một website giao dịch thực sự. Về cơ bản cấu trúc website của của công ty sẽ có s ite map như sau (trang 36): Nguyên tắc thiết kế sitemap: Trong một site th ì bắt buộc phải có trang chủ, tiếp đến sẽ là site giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, site ng ành nghề và lĩnh vực kinh doanh và site liên hệ. Đó là những site cơ bản trên một trang web. Vì công ty đã cổ phần nên cần thiết đưa những thông tin tài chính cơ bản để các cổ đông theo dõi, thế nên website của công ty có thể có thêm mục “thông tin cổ đông”. Khi phát triển website giao dịch www.angimex.com.vn chúng ta sẽ giữ lại những site cơ bản theo nguyên tắc thiết kế sitemap như trên và bổ sung những site cần thiết để phục vụ cho hoat động E-marketing cho sản phẩm gạo nội địa (hình 11) Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 35 Trên website của công ty, ngoài các mục giới thiệu những thông tin c ơ bản về mình thì các mục quan trọng phục vụ cho hoạt động bán hàng trên website như: - Mục “Gạo An Gia” có đầy đủ những thông tin về các loại gạo, mẫu m ã, trọng lượng, giá bán,… - Mục “Hệ thống phân phối”: trong mục n ày sẽ đề cập đến mạng lưới phân phối gạo An Gia thông qua tên, địa các cửa hàng, đại lý và các siêu thị để khách hàng tiện liên hệ. - Mục “Chương trình khuyến mãi” sẽ cung cấp cho khách hàng biết thông tin về các đợt khuyến mãi và chính sách bán hàng của công ty đối với khách hàng khi mua hàng qua mạng và mua hàng tại cửa hàng. - Mục “Đặt hàng” là mục rất quan trọng cho phép khách h àng thực hiện giao dịch mua gạo thông qua website và cung cấp cho công ty thông tin cần thiết về khách h àng, từ đó xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng và cũng là làm phong phú dữ liệu E-marketing. - Mục “Liên hệ” là nơi cung cấp địa chỉ, số điện thoại, email của công ty v à các cửa hàng cũng như đại lý gạo An Gia để khách hàng có thể liên lạc với công ty. Bên cạnh các mục trên, website của công ty cũng cần làm phong phú và hấp dẫn hơn bằng cách bổ sung thêm những mục như: diễn đàn, tin tức-sự kiện, cẩm nang nấu ăn ngon, cẩm nang dinh dưỡng gia đình, chương trình tặng thẻ hội viên câu lạc bộ An Gia, thăm dò ý kiến khách hàng,… Hệ thống phân phối Chương trình khuyến mãi Đặt hàng Gạo An Gia Hình 11: Những site bổ sung trên trang web www.angimex.com.vn Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 36 Trang chủ Giới thiệu Tổng quan Thị trường Tầm nhìn, cam kết Lĩnh vực kinh doanh Xuất nhập khẩu Thức ăn chăn nuôi Phân bón Xe gắn máy (Honda) Thông tin cổ đông Điều lệ công ty Thông tin tài chính Thông tin cổ phiếu Đào tạo Gạo nội địa Các văn bản khác Chuyên mục ANGIMEX 32 năm Gương mặt ANGIMEX Cơ hội nghề nghiệp Phóng sự ảnh Đặt hàng Hệ thống phân phối Chương trình khuyến mãi Liên hệ Gạo An Gia Hình 12: Bản đồ site mới của trang web www.angimex.com.vn Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 37 5.3.4 Các công cụ mang tính chiến lược trên website www.angimex.com.vn: - Công cụ tìm kiếm Đây là một công cụ không thể thiếu được trên website, việc trang bị này giúp cho người truy cập sẽ cảm thấy sự tiện lợi , khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin về công ty, sản phẩm gạo khách hàng muốn hoặc những thông tin từ những trang web khác, công cụ này có chức năng hoạt động tương tự như công cụ Google giúp trang web của công ty có đầy đủ tính năng h ơn. - Phát triển các liên kết. Việc phát triển các liên kết cũng có vai trò rất quan trọng, website của công ty sẽ đ ược liên kết với các đơn vị trong ngành, các cơ quan chức năng và ngược lại. Đồng thời công ty cũng nên phát triển liên kết đến các trang tin tức, quảng cáo, trao đổi đ ường link với các trang thương mại, giao dịch, quảng cáo trực tuyến,… - Xây dựng chiến dịch email marketing Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing tr ên Internet với chi phí thấp, hiệu quả nhanh và email có ở khắp nơi. Emarketer, một công ty nghiên cứu về thương mại điện tử, cho biết 94 % số người sử dụng Internet có email. Do đó, đây chính là một công cụ hữu hiệu cho công ty t ìm kiếm và tạo dựng được mối quan hệ lâu bền với các khách hàng trung thành với sản phẩm gạo của m ình. Bên cạnh đó công ty có thể thu hút khách hàng bằng cách thông tin đến địa chỉ email của kh ách hàng những đợt khuyến mãi hay những đặc điểm nổi bật về sản phẩm gạo của công ty. Để đảm bảo cho chiến dịch email marketing th ành công, công ty phải chú ý đến các vấn đề cơ bản như: + Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá n ào. + Nên cá nhân hóa các email gửi cho khách hàng. + Giới thiệu chính sách bảo mật thông tin cá nhân m à chúng ta sẽ cung cấp cho khách hàng. + Phải trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email. + Lưu lại một bản ghi đầy đủ các thông tin m à khách hàng đã đăng ký. + Cho phép khách hàng hủy những thông tin đã đăng ký trong danh sách email c ủa chúng ta. Thực hiện được các yếu tố trên chúng ta sẽ khiến khách hàng yên tâm khi sử dụng email đề liên lạc với chúng ta hơn như thế sẽ ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn thông qua chiến dịch email marketing. - Thư tin tức Đây là những thư điện tử về những tin tức, sự kiện, cẩm nang, tài liệu và những thông tin