Đề tài Kế hoạch marketing cho sản phẩm nhommua.com

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Mơn: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA.COM ►GVHD : Th.S TRẦN PHI HỒNG ►NHĨM THỰC HIỆN : N.O ►MHP : 210703001 TP.HCM 09/2011 DANH SÁCH NHĨM N.O STT Họ và tên MSSV Ghi chú 1 CHU THỊ BAN 08200681 2 NGUYỄN HỒNG HẢI 08186351 3 TẠ THUÝ HOA 08847131 4 NGUYỄN THỊ KIM HUỆ 08270101 5 QUÁCH ĐÕ PHƯỢNG KHANH 08109701 6 TRƯƠNG QUANG PHÁT 08100851 7 NGUYỄN NHẬT TÂM 08101161 8 PHẠM THỊ THẢO 9 PHAN THỊ THU THẢO 08102291 10 NGUYỄN THỊ THI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC Phần mở đầu 03 Chương 1: Cơ sở lý luận 04 1.1. Khái niệm Marketing 04 1.2. Khái niệm về Quản Trị Marketing 06 1.3. Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng 06 1.4 Khái niệm sản phẩm 07 1.5 Khái niệm thị trường 07 1.6 Định vị 08 Chương 2: Kế hoạch marketing cho sản phẩm của Nhommua.com 09 2.1 Giới thiệu cơng ty 09 2.2 Phân tích tình huống 10 2.2.1. Phấn tích cạnh tranh 10 2.2.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ 12 2.3 Phân tích cơ hội 15 2.4 Mục tiêu Marketing 19 2.5 Chiến lược Marketing 19 2.6 Phức hệ Marketing 22 2.7 Báo cáo tài chính 26 2.8 Chương trình hành động 28 Chương 3: Đề xuất nâng cao hiệu quả Marketing 36 Phần kết 38 Danh mục tài liệu tham khảo 39 PHẦN MỞ ĐẦU Trong xu thế thương mại điện tử ngày càng phát triển, cĩ thể nhận thấy, trong những năm gần đây số lượng các website mua bán hàng hố ngày càng tăng lên một cách nhanh chĩng và trở nên quen thuộc với một số lượng lớn người tiêu dùng. Hồ cùng xu hướng ấy, Nhommua.com là một trong số những cơng ty phát triển nhờ vào hình thức thức thương mại điện tử và là một trong số những cơng ty tiên phong hoạt động theo định hướng của mơ hình Groupon, mơ hình bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang nở rộ trong hai năm gần đây, hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhĩm. Tuy mới chỉ gia nhập vào Việt Nam trong một thời gian ngắn nhưng hình thức này đang trở nên nở rộ và được xem là một luồng giĩ mới trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam. Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm khơng ngừng cải tiến, nâng cao về chất lượng dịch vụ, luơn mang đến cho khách hàng sự hài lịng và luơn cung cấp những lợi ích thiết thực nhất Nhommua.com đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể và để lại nhiều dấu ấn trong lịng người tiêu dùng đặc biệt là đối với giới trẻ và đã trở thành một trong số những nhà đứng đầu trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. Để hiểu rõ hơn về Nhommua.com và cũng như để hiểu được những cách thức mà Nhommua.com đã thực hiện để cĩ được những vị thế như ngày hơm nay, nhĩm chúng tơi đã chọn nghiên cứu đề tài “Kế hoạch Marketing của Nhommua.com”. Trong quá trình nghiên cứu, hẳn sẽ khơng tránh khỏi những sai sĩt, vì thế chúng tơi rất mong nhận được những ý kiến đĩng gĩp hữu ích từ Thầy và các bạn để chúng tơi hồn thiện mảng kiến thức này một cách đúng đắn và sâu sắc hơn. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Marketing Khái niệm Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã cĩ nhiều thay đổi, khi dịch sang tiếng nước khác khĩ thể hiện đầy đủ và trọn vẹn. Do vậy nhiều nước vẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng. Tại Việt Nam, thuật ngữ này thường được sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên mơn. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phố biến: * “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đốn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cĩ hiệu quả và cĩ lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing) * “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hĩa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức ” (AMA- American Marketing Association, 1985) * “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách cĩ lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn” (Theo Groroos, 1990) * “Marketing là tiến trình qua đĩ các cá nhân và các nhĩm cĩ thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994) * “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (“Fundamentals of Marketing”, William J.Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, 1994) Từ những khái niệm trên, chúng ta cĩ thể rút ra một vài nhận xét sau: Marketing là tiến trình quản trị. Marketing cần được xem là một bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần cĩ nhiều kỹ năng quản trị. Marketing cần hoạch định, phân tích, sắp xếp, kiểm sốt và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người. Dĩ nhiên, Marketing cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá. Marketing giống như những hoạt động quản trị khác, cĩ thể tiến hành hiệu quả và thành cơng cũng cĩ thể kém cõi và thất bại. Tồn bộ các hoạt động Marketing hướng theo khách hàng. Marketing phải nhận ra và thỏa mãn những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Marketing bắt đầu từ ý tưởng về “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” và khơng dừng lại khi những mong muốn của khách hàng đã đạt được mà vẫn tiếp tục sau khi thực hiện trao đổi. Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và cĩ lợi. Một tổ chức khơng thể thỏa mãn tất cả mọi người trong mọi lúc, các nhà làm Marketing đơi khi phải cĩ sự điều chỉnh. Hiệu quả ở đây cĩ ngụ ý là lác hoạt động phải phù hợp với khả năng nguồn lực của tổ chức, với ngân sách và với mục tiêu thực hiện của bộ phận Marketing. Marketing được thực hiện trong những tổ chức phi lợi nhuận cũng cần quản trị cĩ hiệu quả, kiểm sốt chi phí những khơng vì lợi nhuận. Trái lại, trong các doanh nghiệp, khả năng tạo ra lợi nhuận phải được xem xét một cách chính đáng. Tuy nhiên một số cơng ty chấp nhận chịu lỗ trên một vài sản phẩm hoặc khu vực thị trường để hướng đến mục tiêu chiến lược rộng hơn, lâu dài hơn những điều này phải được hoạch định và kiểm sốt. Nĩi chung, một tổ chức khơng tạo ra lợi nhuận thì khơng thể tồn tại. Do vây, Marketing cĩ nhiệm vụ duy trì và gia tăng lợi nhuân. Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền mĩng cho Marketing. Tuy nhiên, các hoạt động Marketing lại tạo điều kiện cho quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi nhằm mục đích thỏa mãn những địi hỏi và ước muốn của con người. Để một sự trao đổi mang tính Marketing xảy ra cần cĩ những điều kiện sau: - Phải cĩ ít nhất hai đơn vị xã hội- cá nhân hay tổ chức, mỗi bên phải cĩ nhu cầu cần được thỏa mãn. - Các bên tham gia một cách tự nguyện. Mỗi bên tự do chấp nhận hay từ chối những đề nghị. - Mỗi bên cĩ cái gì cĩ giá trị để trao đổi và phải tin rằng sẽ cĩ những lợi ích từ sự trao đổi đĩ. - Mỗi bên phải cĩ khả năng truyền đạt với đối tác và phải cĩ trách nhiệm về hành vi của mình. Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm. Marketing dùng những phương cách này để kích thích sự trao đổi. Bằng việc thiết kế, tạo sự tinh tế cho sản phẩm, đưa ra giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức và ưa thích, đảm bảo khả năng cung cấp, các nhà Marketing cĩ thể làm gia tăng mức bán. Do vậy, Marketing cĩ thể được xem là một hoạt động quản trị nhu cầu thị trường. Mục tiêu Marketing Marketing hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau: - Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống cịn của cơng ty. Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng ty, qua đĩ thu phục thêm khách hàng mới. - Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty dối phĩ tốt với các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường. - Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích lũy và phát triển. Khái niệm Quản Trị Marketing Quản trị Marketing là việc phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm sốt các hoạt động Marketing nhằm xây dựng và củng cố các quan hệ trao đổi cĩ lợi với các khách hàng mục tiêu để đạt được các mục tiêu mà tổ chức đặt ra. Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào. Đây là những cá nhân hay tổ chức cĩ điều kiện quyết định mua sắm. Theo Perer Drucker thì “Khách hàng là ơng chủ duy nhất cĩ quyền sa thải nhân viên, giám đốc, kể cả giải thể doanh nghiệp bằng cách tiêu tiền của mình ở chỗ khác”. Bởi vì họ là người bỏ tiền ra mua các sản phẩm, hàng hố, dịch vụ của doanh nghiệp và họ cĩ quyền lựa chọn, quyền quyết định mua hay khơng mua. Vì vậy, khách hàng là người trả lương, là người tham gia vào mọi quyết định của doanh nghiệp từ khâu tổ chức nhân lực, tổ chức sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Khách hàng là người trực tiếp tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vì vậy họ là người khách quan nhất trong việc đánh giá chất lượng, sự phù hợp của sản phẩm và thái độ phục vụ của doanh nghiệp. Khách hàng là người cho biết chính xác nhất doanh nghiệp phải sản xuất những gì và kinh doanh như thế nào. Khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khi họ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; hơn nữa, nếu doanh nghiệp giữ được khách hàng trung thành thì doanh nghiệp luơn cĩ một nguồn doanh thu ổn định, lâu dài. Sự tuyên truyền, quảng cáo của họ cho người khách là nguồn quảng bá cĩ hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp. Khái niệm sản phẩm Theo cách nhìn nhận của Marketing, sản phẩm là một phương tiện nhằm thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người. Sản phẩm theo nghĩa rộng bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ (sản phẩm vơ hình), ý tưởng, con người và nơi chốn. Một sản phẩm hữu hình, người mua cĩ thể cầm, sờ, thấy được và sở hữu nĩ. Ngược lại, sản phẩm vơ hình như một dịch vụ, người mua khơng sở hữu đuợc một thứ gì hữu hình, cụ thể, mà chỉ cĩ được quyền sử dụng một thứ gì đĩ trong một hồn cảnh nhất định. Khái niệm thị trường Theo quan điểm của kinh tế học, thị trường bao gồm cả người mua lẫn người bán. Tuy nhiên theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm tất cả các cá nhân hay tổ chức cĩ nhu cầu hay mong muốn cụ thể, cĩ khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đĩ. Thị trường được chia thành: Thị trường tồn bộ: Tồn bộ các cá nhân hoặc tổ chức trong một khu vực địa lý nào đĩ. Thị trường tiềm năng: Những cá nhân hoặc tổ chức cĩ mối quan tâm đến việc mua loại sản phẩm đĩ. Thị trường sẵn cĩ: Những cá nhân, tổ chức cĩ mối quan tâm, thu nhập đủ lớn, cĩ khả năng tiếp cận để phân bổ sản phẩm. Thị trường mục tiêu: Tập hợp những cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp muốn tập trung các nỗ lực marketing vào đĩ. Thị trường thâm nhập được: Tập hợp các cá nhân, tổ chức đã mua sản phẩm của doanh nghiệp Ngồi ra, nếu dựa trên các đặc điểm nhân khẩu và mục đích mua sắm của người mua, thị trường được chia ra thành: thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà trung gian, thị trường nhà sản xuất, thị trường các tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế… Định vị Định vị thương hiệu là chiếm giữ “hình ảnh” trong tâm trí của khách hàng. Chiến lược định vị phù hợp sẽ tạo ra  giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suy nghĩ của khách hàng. Định vị thương hiệu tạo ra chỗ đứng của thương hiệu so với các đối thủ trong ngành. Định vị giúp định hướng các hoạt động tiếp thị, truyền thơng và chiến lược thương hiệu. Cĩ 9 chiến lược định vị thương hiệu: Định vị dựa vào chất lượng Định vị dựa vào giá trị Định vị dựa vào tính năng Định vị dựa vào mối quan hệ Định vị dựa vào mong ước Định vị dựa vào vấn đề / giải pháp Định vị dựa vào đối thủ Định vị dựa vào cảm xúc Định vị dựa trên cơng dụng CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA NHOMMUA.COM 2.1. Giới thiệu cơng ty Nhommua.com là một cơng ty trực thuộc DiaDiem.com, một trong số 100 cơng ty chuyên về website lớn nhất tại Vietnam. Đi theo định hướng của mơ hình Groupon (Viết tắt của Group Coupon) bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang nở rộ trong hai năm gần đây; hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhĩm, tức là khi cĩ đủ một số lượng lớn người quan tâm đến một sản phẩm hay dịch vụ nào đĩ thì sẽ xảy ra hành động cùng mua trong một khoảng thời gian ngắn nhất định để đạt được giá tốt nhất. Hình thức mua này được diễn ra thơng qua cơng ty trung gian (thường là qua một website) để được hưởng các ưu đãi giảm giá từ 40-90% (so với giá gốc). Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mơ hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer). Nhưng thật ra Groupon là mơ hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo. Thậm chí cĩ thể nĩi, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ cĩ 10 phần là thương mại điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon khơng đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình. Tuy mới chỉ xuất hiện trong khoảng thời gian gần đây nhưng sự cĩ mặt của Groupon đã đánh dấu một bước ngoặc trong hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam nĩi riêng và trên tồn thế giới nĩi chung. Cũng như các cơng ty hoạt động theo mơ hình Groupon khác, mục tiêu của Nhommua.com là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời dưới hình thức cung cấp các voucher giảm giá từ 40% đến 90%. Hiện tại đang triển khai tại hai thành phố lớn của Việt Nam đĩ là TP.HCM và Hà Nội, dự kiến sẽ phát triển tại nhiều tỉnh thành phố trên lãnh thổ Việt Nam. Với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm, chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất, Nhommua.com luơn chọn đối tác là các doanh nghiệp lớn và uy tín, kèm theo các điều khoản rõ ràng và chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng. Cĩ thể nhận thấy đây là một mơ hình Win – Win – Win, nghĩa là cả ba bên: Nhommua.com - đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách hàng cùng cĩ lợi. Cụ thể, khách hàng mua được hàng với giá rẻ (40 – 90% giá gốc); nhà cung cấp cĩ cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp, đồng thời khai thác tối đa hiệu quả hoạt động trong thời gian rảnh rỗi, giảm số lượng hàng tồn kho. Nhommua.com đĩng vai trị là nhà trung gian, hưởng chiết khấu chênh lệch (5-10%). Chẳng hạn, sau khi thoả thuận cung cấp một số lượng lớn voucher, nhà cung cấp quyết định chiết khấu 55% cho Nhommua.com thì Nhommua.com sẽ giữ lại 5%, 50% cịn lại dành cho khách hàng. Tuy chỉ hoạt động từ tháng 7.2010 nhưng Nhommua.com hiện đã chiếm hơn 70% thị trường mua bán các voucher giảm giá trực tuyến và hiện tại đang là nhà dẫn đầu trong lĩnh vực này. Kể từ khi đi vào hoạt động, Nhommua.com đã tiết kiệm cho người tiêu dùng Việt Nam hơn 12 triệu USD, mang lại cho đối tác lợi nhuận 6 triệu USD và 4,5 triệu truy cập mỗi tháng và lập kỷ lục ấn tượng nhờ tiêu thụ hơn 800.0000 phiếu mua hàng giảm giá, hiện Nhommua.com đang liên kết với hơn 300 đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín hàng đầu. Mơ hình nào khi mới bắt tay vào hoạt động cũng đều gặp phải những khĩ khăn ban đầu nhất định. Tuy nhiên, theo nhận định của một số chuyên gia trong ngành, thì xu hướng Groupon đang cĩ được một lợi thế rất lớn đĩ là đã thu hút được sự chú ý từ phía người tiêu dùng và đặc biệt là giới trẻ hiện nay. Xu hướng này tạo điều kiện tiền đề cho mơ hình đi vào hoạt động ổn định. Tận dụng lợi thế này, Nhommua.com đang khơng ngừng phát triển hệ thống của mình, đồng thời xây dựng, mở rộng mối quan hệ với các đối tác lớn và uy tín để mơ hình Win – Win – Win này thực sự đạt được hiệu quả vốn cĩ của nĩ. 2.2. Phân tích tình huống 2.2.1. Phân tích cạnh tranh Cĩ thể nĩi mơ hình Groupon tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là ngay từ những ngày đầu cĩ mặt tại Việt Nam đã cĩ hàng loạt doanh nghiệp tham gia vào khai thác loại hình mới mẻ này, với sự gia nhập của nhiều cơng ty vốn đã xây dựng được một thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường: Muachung.vn thuộc Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam (VC Corp.) Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi cĩ cộng đồng thanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay. Nhưng dường như chiến lược của Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạng hơn cộng đồng mạng vốn cĩ của mình. Một số kênh trung gian cịn lại đang hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn, Kenhgia.com, Cucre.vn và Hotdeal.vn… Tuy nhiên ở đây, trong khuơn khổ bài tiểu luận này, nhĩm chúng tơi tiến hành đi sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh được xem là mạnh nhất của Nhommua.com vào thời điểm này, đĩ là Muachung.vn. Muachung.vn là thành viên của Cơng ty Cổ phần Truyền Thơng Việt Nam. với số lượng anh em đơng đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn. Với mục tiêu là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ. Với lợi thế được thừa hưởng “gene” từ VC Corp. về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thơng và kiến thức thương mại điện tử. Thế mạnh truyền thơng của VC Corp. cĩ thể được kết luận: “Ai làm truyền thơng mạnh nhất thì Muachung.vn cĩ thể làm mạnh hơn với chi phí chỉ bằng một nửa”. Đây được xem là một đối thủ khá nặng ký đối với Nhommua.com Cũng như Nhommua.com, Muachung.vn cũng cung cấp các voucher giảm giá 30% - 90% đa dạng hố ở các lĩnh vực khác nhau, từ ăn uống, giải trí, mua sắm, du lịch… Tuy nhiên bên cạnh đĩ sản phẩm Muachung.vn cung cấp cĩ một đặc tính nổi bật đĩ là đối với những khách hàng lựa chọn hình thức thanh tốn qua ví điện tử hoặc các khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác muốn giao dịch thì chỉ trong vịng 1 giờ đồng hồ, phiếu mua hàng điện tử sẽ đến được tận tay khách hàng chứ khơng phải chờ thời gian giao hàng tận nơi hoặc chuyển phát nhanh rất bất tiện về thời gian. Bên cạnh đĩ, hệ thống phân phối của Muachung.vn khá rộng rãi, đã cĩ mặt trên nhiều thành phố lớn trong cả nước, cũng như trong việc đa dạng hố phương thức thanh tốn. Điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh Điểm yếu + Cĩ kinh nghiệm trong hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử lâu năm, nguồn nhân lực, marketing… + Lợi thế trong việc tiết kiệm tối đa chi phí bằng cách quảng cáo tại các website thành viên đặc biệt là trang enbac.com và kenh14.vn, 2 trang thơng tin mua sắm, giải trí đang thu hút được một lực lượng đơng đảo giới trẻ + Phát triển mạnh tại Hà Nội và Tp.HCM, mở rộng sang các thành phố lớn khác là Hải Phịng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu,Quảng Ninh. + Tận dụng các phương thức thanh tốn sẵn cĩ (Soha) + Sản phẩm chưa phong phú, chủ yếu mạnh về du lịch, chưa tương xứng với lợi thế về quy mơ. + Cách thức thanh tốn đa dạng nhưng lại phức tạp. + Giao diện của Muachung.vn chưa đẹp và phức tạp + Tuy quy mơ hoạt động rộng nhưng lại chưa khai thác được thế mạnh của từng vùng. + Chưa cĩ được nhiều đối tác ( các doanh nghiệp) lớn và uy tín. 2.2.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ Mơi trường nhân khẩu Lực lượng đầu tiên của mơi trường vĩ mơ cần quan tâm đĩ chính là quy mơ dân số, vì chính con người tạo nên thị trường. Nắm bắt được quy mơ ở các thành phố, khu vực, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực. Từ đĩ đưa ra những nghiên cứu những đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu để áp dụng trong việc lập kế hoạch Marketing để kế hoạch này đạt được hiệu quả cao nhất. TP.HCM là một thành phố cĩ quy mơ dân số đơng và giới trẻ chiếm phần đơng cơ cấu độ tuổi, từ các yếu tố này, Nhommua.com đã chỉ ra chân dung khách hàng của mình là giới trẻ từ đĩ tập trung với những mặt hàng phù hợp: thời trang, ăn uớng, du lịch.. là chủ yếu. Chính trị- pháp luật Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong mơi trường chính trị. Mơi trường này gồm cĩ luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhĩm gây sức ép cĩ ảnh hưởng và hạn chế đến Nhommua.com. Hiện nay, có nhiều điều luật chi phối, quản lý hoạt đợng kinh doanh chẳng hạn như hệ thớng quản lí website thương mại điện tử của Việt Nam, luật đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam. Sự tác đợng này nhằm bảo vệ quan hệ giữa các cơng ty thương mại điện tử với nhau đờng thời ngăn chặn những hoạt đợng cạnh tranh khơng lành mạnh Mơi trường văn hĩa – xã hợi. Nhommua.com là một hình thức groupon mới du nhập nhập vào Việt Nam gần đây, và dần tạo nên xu hướng chung cho giới văn phịng và giới trẻ hiện nay. Với sự phát triển ngày càng vượt bậc của tiến bợ khoa học kĩ thuật, thương mại điện tử ngày càng trở nên quan trọng. Nó mang đến cơ hợi cho người làm kinh doanh và gần gũi với người tiêu dùng hơn bao giờ hết. Mợt thực tế hiện nay là giới trẻ nói chung và với sinh viên nói riêng, khơng ai xa lạ với việc mua hàng qua mạng. Bởi lẽ, với tâm lý mong muớn được mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ mà khơng cần phải tớn nhiều thời gian và cơng sức cho việc lựa chọn. Hơn nữa, điều này rất phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng hiện nay khi mà tình hình kinh tế đang gặp nhiều khó khăn, chi phí cho việc mua mợt sản phẩm nào đó tại quầy trưng bày thực sự quá đắt đỏ. Đánh vào thị trường VN, do thu nhập cịn tương đối thấp (GDP bình quân đầu người năm 2009 là 1040USD/người, năm 2010 là 1900USD/người ) do vậy khi mua sắm, người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến yếu tố giá cả, hiệu ứng đám đơng cũng là một trong các yếu tố giúp Groupon dễ phát triển ở Việt Nam khi người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn khi cĩ nhiều người mua cùng lúc và hùa theo đám đơng. Và dịch vụ này thực sự tiện ích khi chính bản thân nó tạo ra nhu cầu cho khách hàng chứ khơng chỉ đơn thuần là phục vụ khách hàng. Vì thực tế có những người khơng có nhu cầu mua sản phẩm, chẳng hạn như họ khơng có ý định đi du lịch nhưng vì gía cả và gói dịch vụ trọn gói đưa ra quá phải chăng và hấp dẫn, điều này buợc họ phải suy nghĩ và dẫn tới quyết định mua hàng. Mơi trường kinh tế Thị trường cần cĩ sức mua và cơng chúng. Sức mua hiện cĩ trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện cĩ, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng cĩ thể vay tiền. Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng. Các nước rất khác nhau về mức và cách phân phối thu nhập. Các khu vực trong mợt nước cũng có những điểm khơng tương đờng. Việt nam hiện nay với mức thu nhập khoảng 1900USD/người/năm được xem là thấp trên thế giới. Thêm vào đó, nền kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng bởi sự suy thối kinh tế thế giới hiện nay. Tình hình lạm phát trong nước (11,75% năm 2010 và khả năng trên 15% trong năm 2011) khiến giá cả ngày mợt gia tăng. Cĩ thể thấy tình hình kinh tế , vật giá leo thang, chi phí đắt đỏ khiến cho việc phát triển sản xuất, mở rợng quy mơ gặp nhiều chường ngại vật đáng kể, tình hình cắt giảm nhân sự diễn ra hầu hết tại các doanh nghiệp nhằm hạn chế chi phí tới thiểu. Phân phối thu nhập cĩ quan hệ với cơ cấu cơng nghiệp của đất nước, nhưng đồng thời cũng chịu ảnh hưởng của hệ thống chính trị. Người làm Marketing phân các nước theo năm kiểu phân phối thu nhập khác nhau: (1) Thu nhập rất thấp, (2) Phần lớn cĩ thu nhập thấp, (3) thu nhập rất thấp, rất cao, (4) thu nhập thấp, trung bình, cao, và (5) phần lớn cĩ thu nhập trung bình. Điều này gây những cản trở và sự ảnh hưởng cho mợt doanh nghiệp thương mại điện tử như Nhommua.com nhưng đờng thời cũng tạo nên mợt phân khúc trớng và có thể nói là mợt cơ hợi vì theo luờng thu nhập của người tiêu dùng như trên, Nhommua.com đã thỏa thuận được với các doanh nghiệp tung ra hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá rẻ mà chất lượng lại cao, đánh đúng vào tâm lý khách hàng và phù hợp với điều kiện kinh tế hiện nay. Mơi trường cơng nghệ Ngày càng nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, và thời gian từ khi cĩ những ý tưởng mới đến khi thực hiện thành cơng đang được rút ngắn nhanh chĩng, và thời gian từ khi đưa vào sản xuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng được rút ngắn đáng kể. Sự bùng nở của cơng nghệ thơng tin đã mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí của con người, làm cho đời sớng tinh thần ngày được nâng cao. Chính nhờ sự đổi mới khơng ngừng về cơng nghệ, Nhommua.com đã tận dụng những lợi thế đĩ để mở rợng các tiện ích nâng cao cho khách hàng như khả năng tìm kiếm, đăng kí để nhận thơng tin qua mail, giao dịch qua internet… và rút ngắn thời gian bảo trì hệ thống, ngồi ra cịn tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo. 2.3. Phân tích cơ hội 2.3.1. Điểm mạnh Với lợi thế xuất phát điểm là thành viên của trang Diadiem.com, Nhommua.com cĩ ưu thế về dữ liệu địa điểm. Bên cạnh đĩ, tháng 7.2010 vừa qua, Cơng ty Quản lý Quỹ Đầu tư Rebate Networks (Mỹ) đã rĩt 1 triệu USD vào Nhommua.com. Đây là một nhà đầu tư đã đầu tư thành cơng vào lĩnh vực Groupon trên tồn Thế Giới, hiện nay đang hoạt động 14 quốc gia khác nhau và trên 280 thành phố. Điều này được xem là những lợi thế về mặt kỹ thuật, tài chính, nguồn nhân lực … Với kinh nghiệm lâu năm, Nhommua.com đã phát huy hết những lợi thế về kinh nghiệm trong thương mại điện tử trong các lĩnh vực đã hoạt động trước đĩ để xây dựng một giao diện đẹp, bắt mắt, nhiều tính năng và dễ sử dụng Bên cạnh đĩ, được biết đến như một nhà tiên phong trong lĩnh vực Groupon, Nhommua.com đã chiếm lĩnh được hơn 70% thị trường và đã tạo dựng được thương hiệu và uy tín của mình trên thị trường. Theo thuyết Matthew Effect, “kẻ mạnh sẽ mạnh lên, kẻ yếu sẽ yếu đi và dần dần sẽ bị đào thải”, thì lợi thế của một người dẫn đầu, thơng qua các biện pháp quảng cáo tuyên truyền sẽ thu hút ngày càng đơng lượt khách đến với cơng ty, và những người mua thì cũng thấy yên tâm hơn khi mua hàng ở những tên tuổi uy tín. Ngồi ra, với một lượng thành viên đơng đảo cộng thêm danh tiếng vốn cĩ của mình, thì việc đàm phán với các nhà cung cấp cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh yếu thế hơn, tăng cơ hội đàm phán thành cơng với các nhà cung cấp lớn và cĩ uy tín trên thị trường cũng như đàm phán để cĩ được một mức giá tốt nhất. Đây được xem là một trong những yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp. 2.3.2. Điểm yếu Vốn xuất phát là một nước cĩ hình thức bán thương mại nên vẫn cịn tồn tại một số hạn chế trong hình thức thanh tốn, cũng như giao nhận hàng nên Nhommua.com đã gặp phải một số vấn đề trong việc phân bổ các nguồn lực để những voucher đến tay khách hàng một cách nhanh chĩng nhất, từ đĩ khiến khách hàng khơng hài lịng trong việc giao nhận voucher chậm hơn so với tiến độ. Hệ thống phân phối chỉ tập trung phát triển tại TP.HCM, gần đây mở rộng phát triển tại địa bàn Hà Nội, một số các thành phố khác được đánh giá giàu tiềm năng nhưng chưa được chú ý phát triển. Bên cạnh đĩ, hình thức thanh tốn bằng cổng điện tử - loại hình thanh tốn khá tiện lợi và hiện đại lại chưa được phát triển, hiện tại cơng ty chỉ sử dụng hình thức thanh tốn qua các loại MasterCard hoặc cao nhất là Internet Banking, trong khi hình thức thanh tốn bằng cổng điện tử (Nganluong.vn … ) lại chưa được chú ý đến. 2.3.3. Cơ hội Các nhà kinh tế nước ngồi đều cĩ ánh nhìn rất khả quan vào thương mại điện tử Việt Nam và Groupon Việt Nam thơng qua tỷ lệ người phổ cập và tốc độ phổ cập internet tại Việt Nam. Năm 1997 Việt Nam mới bắt đầu chính thức sử dụng Internet, nhưng đến năm 2009 đã cĩ khoảng 23 triệu người sử dụng, chiếm 26% dân số, đến năm 2010 cĩ hơn 24 triệu người sử dụng, chiếm 27,1% dân số, đứng hàng thứ 20 thế giới về tốc độ phát triển Internet. Bên cạnh đĩ, sự phát triển các thiết bị hỗ trợ cho mạng internet như wifi, D-com 3G,phần mềm duyệt wed trên điện thoai....đã gĩp phần đưa internet đến gần hơn với người sử dụng đã tạo nên một cơ hội lớn cho Nhommua.com trong chiến lược đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn. Điều dễ nhận thấy là người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến giá, tâm lý ưa hàng khuyến mãi, rất nhiều người mua hàng khuyến mãi ngay cả khi họ khơng cĩ nhu cầu; nên đây là một ưu thế rất lớn khi áp dụng mơ hình này. Bên cạnh đĩ, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam cũng theo xu thế đám đơng đây cũng là một cơ hội tốt cho loại hình kinh doanh Groupon mà Nhommua.com đang hoạt động. Bên cạnh đĩ, loại hình Groupon mới được hình thành ở Việt Nam trong những một hai năm trở lại đây nên thị trường này cịn chưa được khai phá đúng với tiềm năng của nĩ; vì thế đây cũng là cơ hội tốt cho những doanh nghiệp tiên phong như Nhommua.com. Nắm lấy lợi thế của một người đi đầu, Nhommua.com đã tranh thủ những cơ hội này để nhanh chĩng tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trên thị trường. Một mơ hình mới, một cách làm mới luơn tạo cho mọi người sự hứng thú và ham muốn thử nghiệm. Khơng phải mơ hình thành cơng nào trên thế giới cũng sẽ thành cơng ở một nơi khác nhưng với một số lượng người truy cập internet rất lớn ở Việt Nam, cũng như sự phù hợp với tâm lý, hành vi khách hàng đã tạo một tiền đề, những cơ hội tốt để Nhommua.com cĩ thể chuyển mình. 2.3.4. Thách thức Cĩ thể nĩi vấn đề lớn nhất của Groupon Việt Nam là vấn đề thanh tốn. Mặc dù Việt Nam hiện tại đã phát triển internet banking, đã cĩ hệ thống cổng thanh tốn trực tuyến /ví điện tử nhưng qua thống kê, chỉ cĩ khoảng dưới 20% khách hàng thanh tốn qua internet banking hoặc cổng thanh tốn trực tuyến, phần đơng cịn lại vẫn thanh tốn bằng tiền mặt. Điều đĩ đồng nghĩa với việc chi phí Groupon Việt Nam sẽ tăng lên rất nhiều. Nếu như ở Mỹ và Trung Quốc, hầu hết người mua đều thanh tốn qua mạng, chỉ một thao tác bấm “Mua”, Groupon chỉ cần gửi tin nhắn hoặc email cĩ chứa mã số và mật khẩu cho người mua, khi người mua đi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ cần xuất trình tin nhắn hoặc email. Và cĩ thể nĩi, giai đoạn này hầu như khơng phát sinh chi phí, hoặc nếu cĩ thì cũng vơ cùng ít. Nhưng ở Việt Nam, giai đoạn này là giai đoạn cĩ chi phí vơ cùng lớn. Vì hầu hết người mua thanh tốn bằng tiền mặt, do đĩ sẽ phát sinh những chi phí sau: chi phí vận chuyển, chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi, tốn thêm một khoản chi phí cho một số lượng nhiều nhân viên chăm sĩc khách hàng… Hầu hết các trang Groupon tại Việt Nam vẫn cịn trong giai đoạn phải đi “vật nài” các nhà cung cấp đưa sản phẩm lên trang web của mình. Trong khi đĩ nếu như Groupon của Mỹ các nhà cung cấp xếp hàng để được lên trang (ước tính 35.000 nhà cung cấp), và chi phí cho khâu này cũng gần như khơng cĩ hoặc rất ít thì ở Việt Nam, chi phí cho khâu tìm nhà cung cấp cũng cịn là cả một vấn đề, và sẽ nảy sinh các chi phí sau: Chi phí quảng cáo, tuyên truyền, lương và thưởng cho nhân viên thị trường… Cĩ một thực tế là người Việt Nam vẫn khơng thật sự tin tưởng vào việc mua hàng trên mạng, đặc biệt là những kiểu siêu giảm giá thì lại thường hay “dè chừng”. Ngồi ra người Việt Nam cịn cĩ quan niệm “của rẻ là của ơi” nên đơi khi cịn nghi ngờ khi giảm giá ở mức quá lớn. Do đĩ để thu hút người mua, thu hút thành viên quan tâm đến website của mình cũng tốn một chi phí khá lớn, cũng đồng nghĩa với việc nảy sinh một số chi phí như : chi phí quảng cáo cho hoạt động, chi phí maketing… Như đã nĩi ở trên, hoạt động mua theo nhĩm tổ chức trên các trang Groupon chủ yếu hướng vào lĩnh vực dịch vụ. Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên ở những nơi cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cũng là một con dao hai lưỡi. Ở Việt Nam với một số doanh nghiệp khi tham gia hình thức này chưa hiểu rõ về lợi ích của việc chăm sĩc khách hàng và lợi ích dài hạn, chỉ chăm chú vào lợi nhuận ngắn hạn, khi khách hàng sử dụng coupon phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường khơng được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí một số nơi cịn bị phân biệt đối xử. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã cĩ nhiều trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cung cấp khơng được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén để giảm bớt chi phí. Gặp khĩ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự thiếu chuẩn bị của doanh nghiệp tham gia. Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nên dẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về cơng suất phục vụ, khi khách hàng tới đơng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khơng đáp ứng kịp như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt… Điều này ngược lại cịn gây phương hại về hình ảnh cho doanh nghiệp thực hiện chương trình khuyến mại. Mặt khác các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam khơng cĩ tiêu chuẩn chính xác nào cho sản phẩm dịch vụ của mình, điều này dẫn đến khâu quản lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng mua phiếu giảm giá trên trang các trang Groupon sẽ khơng được đảm bảo và cũng khĩ để quản lý việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp. 2.4. Mục tiêu Marketing Chiều rộng: phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm quốc gia. Nâng cao nhận thức về tiềm lực hiện tại và tiềm năng phát triển trong tương lai của cơng ty. Chiều sâu: xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ những chi tiết nhỏ nhất. Xây dựng ý thức về thương hiệu trong nội bộ. Mục tiêu thị phần: Marketing tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến khách hàng và tạo thuận lợi cho việc định hướng và các cơ hội đầu tư ở các thị trường khác (các tỉnh thành mới ngồi Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh). Giữ vững vị trí dẫn đầu và tăng thị phần lên 75% thị trường nhĩm mua giảm giá tính đến cuối năm 2011. Mục tiêu sản phẩm, nhà cung cấp Tăng số lượng chủng loại sản phẩm để ngày càng phong phú và đa dạng hơn.Tăng 30% số lượng nhà cung cấp so với hiện tại (300 nhà cung cấp) Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận: Tăng 20% doanh thu /năm lên mức 155.000.000.000 VND /năm. Mục tiêu định vị thương hiệu: Thu hút thêm 30% lượng khách hàng mới đến với cơng ty 2.5. Chiến lược marketing 2.5.1. Chiến lược Porter Dẫn đầu chi phí: Với mong muốn tối đa hố lợi ích mà khách hàng nhận được, Nhommua khơng chỉ tìm những đối tác uy tín, cĩ tên tuổi trên thị trường mà cịn thương thuyết với các nhà cung cấp của mình, để khi voucher tung ra thị trường sẽ đạt mức giảm giá ưu đãi nhất, ngồi ra cịn ràng buộc những điều khoản rõ ràng về chất lượng cũng như các dịch vụ mà bên đối tác cung cấp. Nhommua luơn mong muốn những voucher cung cấp đến tay khách hàng là những voucher được giảm giá tốt nhất, khơng chỉ so với giá thị trường mà cịn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này cũng đồng nghĩa với việc Nhommua chấp nhận giảm phần lợi nhuận của mình để chuyển qua bên khách hàng sao cho khách hàng cĩ thể hài lịng ở mức tối đa mà Nhommua cĩ thể đạt được. Để minh hoạ cho điều này, cĩ thể thấy một ví dụ cụ thể, cũng với sản phẩm đĩ là buffet lẩu băng chuyền tại nhà hàng F1, Nhommua đưa ra voucher 112.000 với trị giá trị sử dụng là 186.000 thì đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nhommua lúc này là Muachung đưa ra deal với mức giá là 130.000 Khác biệt hố: Nhommua khơng chỉ đưa ra các sản phẩm chất lượng giá tốt mà cịn luơn biết nắm bắt thị trường để tung ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng hay những sản phẩm độc đáo trên thị trường. Vào những dịp lễ tết, các kỳ nghỉ dài ngày, Nhommua đưa ra các deal giảm giá về tour du lịch hoặc khách sạn, rạp chiếu phim, các khu vui chơi dành cho trẻ em để đáp ứng nhu cầu này. Hay những mặt hàng Big Size, nếu một khách hàng luơn phải tự ti mặc cảm về các số đo của mình, lại luơn gặp khĩ khăn trong vấn đề chọn mua quần áo, nắm được nhu cầu của nhĩm khách hàng này, Nhommua đã tìm kiếm đối tác và tung ra deal giảm giá độc đáo này, deal này đã cháy hàng chỉ trong vịng 2 ngày. Để nghiên cứu, nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất, Nhommua luơn tổ chức các diễn đàn thảo luận trên website chính thức của mình cũng như các trang mạng xã hội để cĩ tìm hiểu những mong muốn của khách hàng trong thời điểm hiện tại, từ đĩ cĩ thể đáp ứng một cách tốt nhất.Hiện tại fanpage cuả Nhommua trên mạng xã hội tính đến tháng 9/2011 đạt 167.700 thành viên; đối thủ cạnh tranh lớn nhất hiện nay Muachung đạt 160.800 thành viên; trong khi đĩ các đối thủ cạnh tranh cịn lại như Hotdeal chỉ đạt 27.900 thành viên. Phong phú và đa dạng về các chủng loại mặt hàng, luơn bắt kịp nhu cầu và mong muốn của khách hàng kèm theo các chương trình tiếp thị hấp dẫn (sẽ được trình bày vào phần sau), Nhommua đang dần chiếm lĩnh được một phần lớn của thị trường (70% thị trường) và đang nhận được sự ưu ái từ phía khách hàng. Tập trung Cung cấp các voucher tập trung chủ yêu ở mảng dịch vụ ăn uống, vì phần lớn những voucher này cĩ giá trị tương đối vừa phải và phù hợp với mức chi tiêu của người tiêu dùng (thơng thường giao động từ (50.000-150.000)/ voucher, hơn nữa với các voucher cĩ giá trị đơn hàng lớn như du lịch (2.500.000-4.000.000) dù được giảm giá khá hấp dẫn tuy nhiên khách hàng vẫn cĩ tâm lý dè chừng với những deal này. 2.5.2. Thị trường mục tiêu Địa lý: Thị trường tập trung chủ yêu tại TP.HCM vì đây là một thành phố lớn với quy mơ dân số đơng, nhịp độ phát triển nhanh chĩng, ngồi ra đang mở rộng thị trường tại Hà Nội, đây cũng được xem là một thị trường cĩ tiềm năng. Nhân khẩu: Hướng vào những người thuộc giới trẻ, cĩ độ tuổi từ 16 – 35 tuổi, giới văn phịng, vì đây là hai đối tượng tiếp xúc nhiều nhất với cơng cụ internet và cĩ kiến thức, am hiểu về lĩnh vực thương mại điện tử Tâm lý: Nhĩm khách hàng hướng tới ở đây là những người ưa chuộng những sản phẩm cĩ chất lượng tốt với giá hợp lý, đặc biệt họ thích săn lùng những mặt hàng khuyến mãi, giảm giá. Lưu ý ở đây những sản phẩm được bán dưới hình thức voucher này khơng phải là những sản phẩm cĩ giá thấp mà là những sản phẩm cĩ giá thấp hơn so với giá thực tế, giá thị trường. Hành vi: Khách hàng cĩ tâm lý thích những mặt hàng cĩ chất lượng nhưng địi hỏi giá tốt nhất, vì thế khi một deal bán ra khơng chỉ đáp ứng nhu cầu cho những người đang thực sự cĩ nhu cầu, mà ngay cả với những khách hàng họ chưa cĩ nhu cầu thực sự với mặt hàng đĩ, nhưng khi họ cảm thấy thích họ sẽ vẫn mua, cĩ thể là mua để sử dụng hoặc cĩ thể mua để làm quà tặng cho người khác. Từ những phân tích về thị trường mục tiêu, cĩ thể nhận thấy, đây là những bước đi đúng hướng, và đây là một thị trường màu mỡ, đầy tiềm năng khi Nhommua trở thành nhà tiên phong, đi đầu trong mảng Groupon tại thị trường Việt Nam. Sau khi nhận diện được thị trường mục tiêu mà Nhommua hướng tới, từ đĩ cĩ thể phân bổ các nguồn lực hợp lý và đưa ra các chiến lược marketing cụ thể để mang lại hiệu quả cao nhất. 2.5.3. Định vị Với sự phát triển của hàng loạt các website hoạt động dưới hình thức Groupon, để phát triển và tồn tại được trên lĩnh vực này thì chắc chắn rằng Nhommua.com phải tạo được sự khác biệt giữa bản thân cơng ty đổi với các đối thủ cạnh tranh. Cho đến nay nền kinh tế thế giới vẫn cịn đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ cuộc suy thối tồn cầu năm 2008 , tuy độ mở của thị trường nước ta chưa cao nhưng chúng ta cũng ít nhiều bị ảnh hưởng. Cĩ thể thấy rõ nhất chính là lạm phát, chỉ số giá tiêu dùng và nợ cơng trong các năm gần đây đang ngày càng leo thang. Đồng tiền mất giá làm cho cuộc sống trở nên khĩ khăn và chật vật hơn. Phải chi tiêu như thế nào khi đồng lương vẫn giữ nguyên trong khi mọi thứ đều tăng giá, đĩ thật sự là một câu hỏi hĩc búa. Ra đời trong hồn cảnh đĩ Nhommua.com đã giúp cho khơng ít người tiêu dùng để tiết kiệm đáng kể cho túi tiền ngày càng eo hẹp trong khi vẫn cĩ thể sử dụng những sản phẩm cĩ chất lượng cao. Điều này tạo ra một cuộc cách mạng mới trong thương mại điện tử khi đánh đúng vào mong ước của người tiêu dùng và giúp nhommua gây dựng niềm tin và cĩ một chỗ đứng trong lịng khách hàng, Nhommua.com muốn xây dựng mình theo hình ảnh của một nhà cung cấp những sản phẩm và dịch vụ cĩ chất lượng tốt nhất và với mức giá thấp nhất. 2.6. Phức hệ Marketing 2.6.1. Chiến lược sản phẩm Nhommua.com là một website thương mại điện tử chuyên kinh doanh các voucher giảm giá trực tiếp, các voucher này rất đa dạng và phong phú về chủng loại. Các sản phẩm dịch vụ đang được bán phổ biến xếp theo thứ tự ưu tiên bao gồm dịch vụ ăn uống, quần áo, mỹ phẩm, hàng hitech, nội thất, sách đĩa… Nhommua.com đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá tốt nhất và đảm bảo voucher đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất Bên cạnh đĩ Nhommua.com cịn tích hợp ứng dụng trên Iphone để khách hàng truy cập internet qua mạng bằng điện thoại cĩ thể đặt hàng một cách tiện lợi nhất. Một số dịch vụ thế mạnh của nhommua.com: Dịch vụ ăn uống. nhommua.com hợp tác với những nhà hàng, khách sạn lớn cĩ uy tín chất lượng ở Hà Nội và tp HCM cĩ thể kể đến như Hanoi Royal Orchirch hotel, Newworld hotel, Barbecure, J-restaurant hải sản cao cấp, nhà hàng Susya, MOO beef steak restaurant… và vơ số coffee shop. Nhommua.com cung cấp các voucher giảm giá cho các mĩn ăn được yêu thích trong thực đơn, các voucher cho những tiệc buffet, event lĩnh vực giải trí, tổ chức liên hoan gặp mặt thường niên… Dịch vụ thư giãn, nghỉ dưỡng. Những đối tác thân thuộc của nhommua.com trong dịch vụ này là những resort, khách sạn cao cấp, Beauty spa ở các thành phố du lịch trên cả nước như: Zen hotel-Hà nội, River Prince hotel-Đà lạt, Newworld hotel-HCM, Purest Spa, Lili spa, Nha khoa thẩm mỹ Việt Đức, Peacful resort Phan thiết…Khách hàng chắc chắn sẽ hài lịng với những dịch vụ tuyệt vời kèm mức giá cực kỳ ưu đãi. Dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế. Nhommua.com cung cấp những tour xuyên việt, tour châu Âu – Á – Phi – Mỹ. Khách hàng đặt tour qua điện thoại hoặc click chuột mà khơng cần những thủ tục phiền phức mà vẫn đảm bảo chất lượng tour uy tín. Viettravell, Thế hệ trẻ, Thanh niên… Bên cạnh đĩ là vơ số những sản phẩm, dịch vụ từ sách đĩa, high tech, mỹ phẩm. Khi truy cập nhommua.com khách hàng tùy chọn sản phẩm, dịch vụ theo ý thích. Tất cả thơng tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ khách hàng yêu cầu; thời lượng và số lượng voucher cung cấp sẽ được cập nhật đầy đủ chi tiết tạo thuận lợi cho khách hàng tùy chọn. 2.6.2. Chiến lược giá Chính lược giá cả hợp lý và được tung ra vào đúng thời điểm, cơng ty luơn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ cĩ giá giảm từ 40-90% khơng chỉ so với giá thực tế, mà cịn cam kết mức giá thấp hơn bất cứ đối thủ cạnh tranh nào. Chẳng hạn, chỉ với 99.000 VND, khách hàng sẽ sở hữu voucher trị giá 250.000 tiết kiệm lên đến 60% . Bên cạnh đĩ, các voucher của nhommua tung ra đều cĩ mức giá hết sức “dễ chịu” từ vài chục đến vài trăm nghìn, chỉ trừ một số sản phẩm du lịch cĩ giá lên đến vài triệu. Chính điều này đem lại một tâm lý háo hức cho khách hàng vì ai cũng cĩ thể tham gia mua sản phẩm . Cĩ thể thấy chiến lược về giá của nhĩmmua chính là chìa khĩa thành cơng tiên quyết của website này cũng như mơ hình kinh doanh Groupon. 2.6.3. Chiến lược phân phối Các hình thức giao và thanh tốn: Giao voucher tận nơi cho khách hàng, miễn phí giao hàng 100% Khách hàng đến tại trụ sở của Nhommua để thanh tốn và nhận voucher Thanh tốn qua ví điện tử/ATM/VISA-MasterCard… Nhommua.com phát triển ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP HCM và những khu vực lân cận 2 thành phố này. Văn phịng đại diện của nhommua.com đặt tại Tịa nhà Vincom, Tầng 14, 72 Lê Thánh Tơn, P.Bến Nghé, Q. 1, HCMC Điện thoại: (848) 7 305 6616 - Fax: (848) 3 744 6619 Khác với những doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm cụ thể - hệ thống phân phối được phân chia cụ thể từ Tổng cơng ty đến các nhà phân phối sỉ và lẻ, nhommua.com xây dựng hệ thống giao hàng tận nơi và chỉ cĩ duy nhất một địa điểm để nhận trực tiếp voucher là trụ sở chính. Đặc biệt mở rộng phương thức thanh tốn bằng ví điện tử… nhằm tạo điều kiện khách hàng mua voucher mọi lúc mọi nơi dễ dàng. 2.6.4. Chiến lược xúc tiến Từ quá trình hình thành và phát trỉển cho đến nay, Nhommua.com đã phát triển vơ số các chương trình xúc tiến, với mong muốn đến được gần hơn với khách hàng của mình. - Giảm giá ưu đãi cho khách hàng mới đăng ký thành viên tại nhommua.com Liên kết với website tailieu.vn; tặng ngay tài khoản VIP 15 khi đăng ký thành viên tại nhommua.com - Bốc thăm trúng thưởng: Vespa LX, Ipad, Iphone 4; vàng định kỳ hoặc các dịp khai trương chi nhánh… Sử dụng Facebook để liên kết, tiếp thu ý kiến khách hàng Quảng cáo qua các website, mạng xã hội facebook, yahoo… Poster tại các cao ốc, văn phịng nằm tại những vị trí trung tâm TPHCM Tài trợ chương trình giải trí đang thu hút giới trẻ: Sáng bừng sức sống; các chương trình Dạ Tiệc Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng 24/24 2.6.5. Con người và hệ thống (People & Process) Đây là nhĩm chiến lược thể hiện tinh thần cơ bản của quản trị hiện đại đĩ là yếu tố Con người và yếu tố Hệ thống, cĩ thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”. Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan. Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hĩa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy qua các hoạt động marketing trong thời gian qua, nĩi cách khác những gì thấy được từ “phần nổi của tảng băng” ít nhiều chúng ta cĩ thể hình dung được sự chuyên nghiệp của Nhommua.com. 2.6.6. Yếu tố triết lý (Philosophy) Ở cấp độ chiến lược này là cấp độ của tư tưởng, triết lý, văn hĩa trong một tổ chức, bao gồm các yếu tố về sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp. Tiếp thị đầu tiên là một triết lý, một thành phần quan trọng trong văn hĩa doanh nghiệp mà mọi thành viên phải hiểu và thực hiện, nĩ định hướng trong việc tìm hiểu nhu cầu và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nhommua.com thể hiện điều này với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thơng qua các website uy tín được đơng đảo mọi người biết đến, kèm theo một thơng điệp ngắn gọn nhưng rất súc tích “Giảm giá đến 90%” phản ảnh phương châm hoạt động của Nhommua.com là luơn tìm ra cho khách hàng những sản phẩm cĩ chất lượng cao với mức giá cực rẻ. Điều này đã đánh trúng vào tâm lí thích dùng hàng rẻ, đẹp, bền của người Việt, cũng như xoa dịu bớt phần nào sức nĩng của việc lạm phát và giá cả leo thang. Với cam kết cho chất lượng của tất cả sản phẩm bán ra chứ ko phải như câu tục ngữ “Của rẻ là của ơi” Nhommua.com đã gây dựng được lịng tin cũng như tạo nên sự yêu thích trong lịng khách hàng. Cĩ thể thấy rằng Nhommua.com đã và đang xây dựng, ứng dụng và triển khai mơ hình chiến lược marketing 7P một cách tồn diện và hệ thống, bước đầu tạo nên một dấu ấn đối với khách hàng mục tiêu cũng như sự đĩn nhận tích cực từ phía thị trường và cộng đồng. Mong rằng Nhommua.com sẽ tiếp tục mở rộng độ phủ sĩng ngày càng rộng hơn, bên cạnh đĩ cũng nên liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và luơn mang đến những hoạt động tiếp thị mới lạ, độc đáo, tạo sức hấp dẫn giữa  thương hiệu Nhommua.com và khách hàng trong thời gian sắp tới và đĩ cũng là nguồn gốc của sự phát triển bền vững và thịnh vượng. 2.7. Báo cáo tài chính Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, Nhommua.com chỉ làm việc với các doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cung cấp là tốt nhất với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng cĩ cơ hội mua sắm, trải nghiệm và khám phá những dịch vụ, sản phẩm mới trong nhiều lĩnh vực. Do đó hầu hết các sớ lượng voucher đưa ra cho mỡi đợt đều bán hết và hầu hết khơng có tình trạng hủy deal, thậm chí có những mặt hàng chỉ bán hết ngay sau 2h đến 3h kể từ khi đăng bán. Theo nghiên cứu của nhóm chúng tơi, thì nhommua.com thường chạy mỡi chương trình trong vòng khoảng 5 ngày cho đến khi sớ lượng voucher được bán hết Tại khu vực TP Hờ Chí Minh, với mức chiết khấu khoảng từ 5% đến 10% giá trị trên mỡi voucher ( tùy theo sản phẩm ). Nhóm mua sẽ nhận được: 250.000đ / voucher cho tất cả các mặt hàng ăn uớng, dịch vụ, tiêu dùng (1) 450.000đ/ voucher cho tất cả các mặt hàng du lịch, học tập…(2) Mỡi đợt như vậy, chương trình được thực hiện trong vòng khoảng 5 ngày đờng thời sớ lượng voucher bán ra được khoảng từ 2000 đến 2500 đới với loại (1), từ 700 đến 1000 đới với loại (2) Do đó doanh thu mà nhóm mua taọ ra mỡi đợt cho tất cả các sản phẩm : (250.000 x 2000+450.000đx700) =815..000.000 (250.000 x 2500 +450.000đx1000) = 1.075.000.000 Và trong mợt tháng thực hiện khoảng 6 đợt, doanh thu tại địa bàn thành phớ đạt khoảng từ 4.800.000.000đ đến 6.450.000.000đ Tại địa bàn Hà Nợi, sớ lượng voucher bán ra khoảng từ 1200 đến 2000 đới với loại (1) và và khoảng 600 cho loại (2) ,nhóm mua nhận được: 280.000đ/ voucher cho tất cả mặt hàng loại (1) 500.000đ/voucher cho tất cả mặt hàng loại (2) Doanh thu đạt được cho mỡi đợt: 280.000đ x 1200 + 500.000đ x 600 = 636.000.000 280.000đ x 2000 + 500.000đ x 600 = 860.000.000 Trong tháng thực hiện khoảng 6 đợt, doanh thu tại địa bàn Hà Nợi đạt khoảng từ 4.000.000 đ đến 5.100.000đ mỡi tháng Vậy tởng doanh thu trong tháng của nhommua sẽ dao đợng từ khoảng 9.000.000.000đ đến 12.000.000.000đ Do đó, có thể tóm tắt tình hình doanh thu của nhommua trong tháng qua bảng sau: TP HCM Hà nợi Ăn uớng Du lịch Ăn uớng Du lịch LN/vc 250.000đ 450.000đ 280.000đ 500.000đ SL vc 2000à 2500 700à 1000 1200à 2000 ~600 DT 4.800.000đ à 6.450.000.000đ 636.000.000đà 860.000.000đ TDT 9.000.000đ à 12.000.000đ Theo số liệu thực tế, vào 9/2011 Nhommua.com tại TPHCM đã bán ra được 111053 Voucher và doanh thu đạt 10.072.325.000 VNĐ và đã tiết kiệm cho khách hàng 23.365.955.000 VNĐ 2.8. Chương trình hành động CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG QUÝ IV/2011 Tháng Chương trình Nội dung Thời gian Chú thích Ngân sách 09/11 Khách hàng may mắn Rút thăm trúng 10 cặp vé xem Gravity Tour của Westlife – khu F: 10 giải đặc biệt: 10 cặp vé Gravity Tour, khu F 10 giải nhất: Ipod Nano 8GB 10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com.com trị giá 500.000 VND/tk Đăng kí tham gia: 20/09 – 27/09/11 Thơng báo kết quả: 28/09/11 20.000 lượt tham gia/tuần 10 cặp vé khu F: 12.000.000VND 10 Ipod Nano 8GB: 29.800.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, yeuamnhac: 30.000.000 VND 116.800.000 VND Tri ân khách hàng thân thuộc và đối tác: Quý III Câu lạc bộ khách hàng VIP Chúc mừng sinh nhật khách hàng. Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon. Tổ chức dạ tiệc tại Diamond Place. Mời ca sĩ Khởi My, Khắc Việt. Tặng giải thưởng may mắn: 1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đém cho 2 người trị giá 269 USD 5 giải may mắn: 5 tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon. Tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tối ngày 14/09 200 khách + đối tác Nhận được nhiều sự quan tâm từ cộng đồng, gia tăng nhận biết thương hiệu. Tăng cường sự hài lịng và trung thành của khách hàng. Tiệc: 50.000.000VND Lên bài (báo): 30.000.000 VND Giải thưởng: 5.500.000 + 2.500.000 VND Văn nghệ, giải trí: 5.000.000 VND 93.000.000 VND Thay đổi tùy theo quy mơ lượng khách hàng thân thuộc. Xúc tiến thương mại Tìm kiếm các nhà phân phối uy tín trong các lĩnh vực mới như sách, vận tải, đồ gia dụng, … : Các cơng ty vận tải lớn DHL, UPS, TNT, …; nhà xuất bản sách NXB Trẻ, Nhã Nam, Fahasa, … ; đồ gia dụng Kim Hằng, ToShiba Việt Nam, Midea, Nagakawa … Tìm kiếm các nhà phân phối, khách hàng ở các thị trường mới như Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng… Tăng cường phát triển các chương trình tặng thưởng: tích điểm, giới thiệu thành viên mới, … Mở rộng các mối quan hệ hợp tác, làm ăn tốt đẹp và lợi ích. Mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần 5%. Cải tiến sản phẩm Marketing di động: chiến dịch tin nhắn Chia deal thành từng danh mục, lĩnh vực để khách hàng dễ tìm kiếm, gắn tag … Xúc tiến các sản phẩm mới: duyệt deal trên di động, tivi , thơng báo deal qua mail, SMS. Xác thực đơn đặt hàng Kiểm sốt giờ giấc giao thẻ nghiêm ngặt hơn. Thơng báo deal mới, “giá tốt trong ngày”, các chương trình khuyến mãi sắp cĩ, … cho khách hàng thơng qua tin nhắn, đồng thời, cung cấp mã trúng thưởng thơng qua tin nhắn cho những KH gửi tin nhắn đăng kí đến tổng đài. Trúng thưởng mỗi tuần: TK Nhommua.com 200.000VND Áp dụng từ ngày 01/09/11 Tăng cường lợi ích tiện dụng, chức năng quản lý thơng minh cho website. Tài khoản Nhommua.com: 800.000VND 10/11 Khách hàng may mắn Rút thăm trúng thưởng chuyến đi du lịch Indonesia, theo dõi đêm chung kết bĩng đá nam Seagame 26: 1 giải đặc biệt: 1 tour du lịch Indonesia 4 ngày 3 đêm tại Jakarta, Indo + vé tham dự trận chung kết bong đá nam Seagame 26 cho 2 người, trị giá 780USD. 10 giải nhất: 1 tour du lịch Indo 4 ngày 3 đêm tại Jakarta cho 1 người, trị giá 390USD. 10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Đăng kí tham gia: 20/10 – 29/10/11 Thơng báo kết quả: 04/11/11 50.000 lượt tham gia/10 ngày Tour du lịch: 93.600.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, thethao24h, bongda: 40.000.000 VND 178.600.000 VND Tri ân khách hàng: Chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ khách hàng VIP Sự kiện 20/10 Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, và 50% ưu đãi cho VIP. Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tặng hoa cho thành viên nữ. Tăng thêm nhiều deal về quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang nữ, với số lượng và mức giảm giá đặc biệt. Ngày 20/10/11. Tuần lễ Phụ nữ Việt Nam: 13/10 – 20/10/11 National Deal Đặc biệt cĩ các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phịng. 27/10 – 29/10/11 Thành cơng 100% các deal được đề ra. Hỗ trợ việc thăm dị, phát triển thị trường mới Xúc tiến thương mại Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dị thị trường mới, khách hàng mới, đối tác mới. Duy trì và phát triển các chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới… Thực hiện chương trình hành động quảng cáo truyền thơng và trực tuyến, tài trợ, event. Chi tiết theo bảng 2 Cải tiến sản phẩm “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng. Chiến dịch SMS thơng báo deal. s 11/11 Khách hàng may mắn Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đém cho 2 người trị giá 269 USD 10 giải nhất: chuyến du lịch Phú Quốc 3 ngày 2 đêm cho 2 người trị giá 110 USD 10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Đăng kí tham gia: 10/11 – 17/11/11 Thơng báo kết quả: 19/11/11 Tour du lịch: 27.380.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, 360kpop, kst: 40.000.000 VND 112.380.000 VND Tri ân khách hàng: Chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc bộ khách hàng VIP Sự kiện 20/11 Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, và 50% ưu đãi cho VIP. Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tăng thêm nhiều deal về quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang, với số lượng và mức giảm giá đặc biệt. Tăng cường các deal về giáo dục, các khĩa học, sách … Xây dựng “Quỹ khuyến học” được trích từ tiền ủng hộ của khách hàng, chiết khấu trên số lần mua, và 20% lợi nhuận tháng 11. Huy động, thơng báo từ 01/11 – 19/11/11 Trao quỹ cho học sinh nghèo hiếu học Bình Chánh, Củ Chi 20% lợi nhuận T11 Lên bài báo: 30.000.000VND Xúc tiến thương mại Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dị thị trường mới, khách hàng mới, đối tác mới. Duy trì và phát triển các chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới… Thực hiện chương trình hành động quảng cáo truyền thơng và trực tuyến, tài trợ, event. Chi tiết theo bảng 2 Cải tiến sản phẩm “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng. Chiến dịch SMS thơng báo deal. National Deal Đặc biệt cĩ các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phịng. 07/11 – 15/11/11 Thành cơng 100% các deal được đề ra. Hỗ trợ việc thăm dị, phát triển thị trường mới 12/11 Khách hàng may mắn: Tuần lễ vàng Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt: 1 lượng vàng 9999 SJC 10 giải nhất: 1 chỉ vàng 9999 SJC 10 giải nhì: 5 phân vàng 9999 SJC 20 giải may mắn: voucher đồ gỗ nội thất Hồn Mỹ trị giá 2.000.000 VND Đăng kí tham gia: 18/12 – 25/12/11 Thơng báo kết quả: 25/12/11 Vàng 9999 SJC: 107.500.000VND Voucher đồ gỗ: 40.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, giavang, vnexpress: 40.000.000 VND 187.500.000 VND Tri ân khách hàng thân thuộc và đối tác: Quý IV Câu lạc bộ khách hàng VIP Chúc mừng sinh nhật khách hàng. Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon. Tổ chức dạ tiệc tại Diamond Place. Mời ca sĩ 365, Hồ Ngọc Hà Tặng giải thưởng may mắn: 1 giải đặc biệt: chuyến du lịch Singapore 4 ngày 3 đêm cho 2 người trị giá 249 USD 5 giải may mắn: 5 tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon. Tặng hoa và thiệp chúc mừng. Tối ngày 15/12 300 khách + đối tác Tiệc: 75.000.000VND Lên bài (báo): 30.000.000 VND Giải thưởng: 4.980.000 + 2.500.000 VND Văn nghệ, giải trí: 8.000.000 VND 120.480.000 VND National Deal Đặc biệt cĩ các deal ở Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phịng. 07/12 – 15/12/11 Thành cơng 100% các deal được đề ra. Hỗ trợ việc thăm dị, phát triển thị trường mới Dream Night Tổ chức chương trình Dream Night: hồnh tráng, chống ngợp: mời các ca sĩ khách mời quốc tế tham dự: Wonder Girls Cung cấp voucher miễn phí hoặc giảm giá cho những khách hàng thân thuộc, VIP, cĩ tích lũy điểm. Từ thiện. Đêm 24/12/11 Ngày 28/12/11 15.000 khán giả, tại SVĐ Quân khu 7. Đĩng gĩp từ thiện từ tiền vé, trao tặng cho hộ khĩ khăn Quảng Nam, Quảng Trị. CHIẾN LƯỢC PHƯƠNG TIÊN TRUYỀN THƠNG Phương tiện Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Ngân sách Quảng cáo: Báo giấy Báo điện tử: e-banner Socail network: FB, blog, twitter ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** Quảng cáo topbanner 10.000.000VND/trang Adwords ***** ***** ***** ***** Mua gĩi quảng cáo Business của Google: 250$/3 tháng TV: pop-up (yantv, yeah1, mtvvietnam) *** *** *** *** Gĩi pop-up động, quảng cáo khung giờ vàng: 5.000.000VND/lần. 1 lần/ngày/kênh. E-mail, SMS hữu ích ***** ***** ***** ***** Ngồi trời Phương tiện vận tải cơng cộng: bus Tài trợ, event **** **** *** ***** *****: mức độ hoạt động Bảng 2: Chiến lược phương tiện truyền thơng. CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING Cĩ thể nĩi ý tưởng và mơ hình của Groupon đã được các trang website khác đang nhân rộng một cách nhanh chĩng, hầu hết các website đều cĩ thiết kế và bố cục chẳng khác là bao so với bản gốc, cĩ chăng thì cũng chỉ là logo, màu sắc và thêm nếm cắt gọt chút xíu. Thậm chí cĩ những website cịn sao chép cả màu sắc và phong cách của bản gốc và chỉ thay mỗi logo của mình vào. Ý tưởng và mơ hình của Groupon rất đơn giản, cĩ thể copy rất dễ dàng, nhưng thành cơng của Groupon thì liệu cĩ thể copy được khơng? Câu trả lời hiện nay là cĩ, vì theo thực tế một số website mơ phỏng đã đạt được những thành cơng bước đầu. Để thành cơng, 2 điều kiện cần đầu tiên: tìm được và thuyết phục những nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá thật cao; thu hút thật nhiều người mua. Hai điều kiện cần này cĩ quan hệ hỗ trợ cho nhau: tìm được những khuyến mãi giảm giá ở mức cao thì sẽ dễ dàng thu hút nhiều người mua, và cĩ nhiều người mua thì sẽ dễ đi đàm phán thương lượng để các nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao. Ngồi ra cần những điều kiện đủ khác như thiết kế, bảo trì web, các phương thức tuyên truyền quảng cáo, dịch vụ chăm sĩc khách hàng…Nhưng suy cho cùng, những điều kiện đủ khác cũng chỉ là để xoay quanh phục vụ 2 điều kiện cần đầu tiên và cũng là quan trọng nhất trên mà thơi Sau gần một năm xuất hiện, mơ hình bán hàng theo nhĩm tại Việt Nam rõ ràng đang cĩ được thành cơng bước đầu. Mục tiêu này chỉ cĩ thể thực hiện khi giải pháp thanh tốn, giao nhận hàng... được giải quyết tốt bên cạnh việc tạo ra được những nét riêng biệt, hấp dẫn. Mà một phần trong đĩ chính là sự nhạy bén, thơng minh khi triển khai các giao dịch hấp dẫn đến người dùng trong nước. Nhìn chung khơng cĩ sự khác biệt nhiều giữa các trang web. Do vậy, sự trung thành của khách hàng đối với một trang web nào đĩ thì gần như khơng cĩ. Để vượt qua giai đoạn suy thối và bức phá lên thì cĩ lẽ cịn xa, nhưng ngay từ giờ, Nhommua.com cần tạo được lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt để thu hút khách hàng. Cĩ rất nhiều cách như: -          Cung cách phục vụ của nhân viên. -          Hình thức thanh tốn hiệu quả. -          Đa dạng hố sản phẩm và dịch vụ. -          Cam kết của nhà cung cấp và bên trung gian về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. -          Hình thức giữ chân khác hàng như tích luỹ điểm, thẻ thành viên. -          Cĩ thể xây dựng trang web chuyên biệt về cung cấp coupon thời trang, nội thất, hàng điện tử… thay về cung cấp tràn lan sản phẩm và dịch vụ như ngày nay. Việc xây dựng thương hiệu hay hình thức kinh doanh nào cần phải cĩ nền tảng vững chắc, nếu chỉ cạnh tranh dựa trên giá cả thì tới một lúc nào đĩ khi tới giai đoạn bão hồ thì viễn cảnh suy thối và tụt dốc hay tiếp tục bức phá để tồn tại, phát triển sẽ là kết quả của quá trình xây dựng ban đầu. Để làm được điều này khơng phải là điều dễ dàng trong giai đoạn hiện tại nhưng đây sẽ là một thách thức thú vị cho những ai yêu thích kinh doanh qua mạng, xây dựng thương hiệu, internet marketing thử sức. PHẦN KẾT Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật đặc biệt là lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, các dịch vụ cung cấp cũng như tiện ích ngày càng phong phú, đa dạng, khơng những đáp ứng nhu cầu cấp thiết mà còn nâng cao mức sớng của con người mợt cách đáng kể. Với tác phong cơng nghiêp, xem khách hàng là thượng đế, Nhommua.com đã tạo được sự bức phá trong lĩnh vực thương mại điện tử, mang đến tận tay khách hàng hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá cả phải chăng, phù hợp với mức sớng của người tiêu dùng trong bới cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn. Bằng cách xác định mục tiêu và chiến lược marketing rõ ràng và thực hiện mợt cách hiệu quả, Nhommua.com đã định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng tại thị trường Việt Nam đờng thời đang ngày càng gia tăng vị thế và uy tín của mình trên đâú trường mua bán online. Bên cạnh việc duy trì và phát triển kinh doanh, tới ưu hóa lợi nhuận, Nhommua.com khơng ngừng cải thiện nâng cao quan hệ với khách hàng nhằm tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của mình. Trong tương lai, Nhommua.com sẽ còn mở rợng hơn nữa những ứng dụng nhằm thỏa mãn tới đa nhu cầu cho khách hàng. Đây là yếu tớ then chớt góp phần xây dựng mợt Nhommua hùng mạnh, khả năng mở rợng quy mơ mang tầm cỡ quớc tế. Để hồn thành bài tiểu luận này, nhĩm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Trần Phi Hồng, người đã giảng dạy và hướng dẫn nhiệt tình để chúng tơi cĩ thể hồn thiện bài nghiên cứu này. Chúng tơi rất mong nhận được những ý kiến đĩng gĩp từ phía Thầy và các bạn để chúng tơi cĩ cái nhìn đầy đủ và đúng đắn hơn trong vấn đề này. TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị Marketing của Th.S Trần Phi Hồng Marketing Management – Philip Kotle Giáo trình nghiên cứu Marketing của ĐH Cơng Nghiệp TPHCM Tạp chí Echip Tailieu.vn Ebook.edu.vn Thuvienso.info Thuviendientu.org