Đề tài Đánh giá tình hình kinh doanh bằng hình thức thương mại đầu tư tại công ty cổ phần tầm cao bằng ma trận SWOT

TR NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TINƯỜ Ẳ Ệ H U NGH VI T - HÀNỮ Ị Ệ KHOA TH NG M I ĐI N TƯƠ Ạ Ệ Ử ------------------o0o---------------- BÁO CÁO TH C T P T T NGHI PỰ Ậ Ố Ệ Th c hi n t 11/04/2011 đ n 13/05/2011.ự ệ ừ ế 1. Sinh viên th c t p:ự ậ - H và tênọ : NGUY N TH BÍCH TH Y Ễ Ị Ủ - MSV : CCTM02_115 - L pớ : CCTM02C Khóa : 2008 - 2011 - Ngành : QU N TR KINH DOANHẢ Ị - Chuyên ngành : TH NG M I ĐI N TƯƠ Ạ Ệ Ử 2. Giáo viên h ng d n:ướ ẫ - H và tênọ : NGUY N TH QUỲNH ANHỄ Ị - H c vọ ị : C NHÂN KINH TỬ Ế - Ngành : QU N TR KINH DOANH QU C TẢ Ị Ố Ế - Đ n vơ ị : KHOA TH NG M I ĐI N T ƯƠ Ạ Ệ Ử 3. Đ n v th c t p:ơ ị ự ậ - Tên đ n v : CÔNG TY C PH N T M CAOơ ị Ổ Ầ Ầ - Đ a chị ỉ : S 07 Hàm Nghi – Thanh Khê – Đà N ngố ẵ - Đi n tho iệ ạ : 05113 690 099 - Cán b h ng d n : Đ NG TH KIM CHUNGộ ướ ẫ Ặ Ị ; Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 2 M C L CỤ Ụ DANH M C HÌNH VỤ Ẽ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 3 DANH M C B NG BI UỤ Ả Ể Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 4 L I M Đ UỜ Ở Ầ Cùng v i th i gian và s phát tri n c a đ t n c, n n kinh t Vi t Namớ ờ ự ể ủ ấ ướ ề ế ệ đã b c vào th i kỳ phát tri n m i: chuy n t n n kinh t k ho ch hóa t pướ ờ ể ớ ể ừ ề ế ế ạ ậ trung sang n n kinh t th tr ng có s qu n lý vĩ mô c a nhà n c. C chề ế ị ườ ự ả ủ ướ ơ ế th tr ng đã t o đi u ki n thu n l i cho s xu t hi n c a hàng lo t cácị ườ ạ ề ệ ậ ợ ự ấ ệ ủ ạ doanh nghi p m i v i s đa d ng phong phú c a các s n ph m và d ch v .ệ ớ ớ ự ạ ủ ả ẩ ị ụ Đây chính là nhân t làm cho n n kinh t th tr ng Vi t Nam tr nên c nhố ề ế ị ườ ở ệ ở ạ tranh quy t li t. T n t i và phát tri n không ph i là m t đi u d dàng đ i v iế ệ ồ ạ ể ả ộ ề ễ ố ớ b t kỳ m t doanh nghi p nào, th nh ng Công Ty C Ph n T m Cao đã cóấ ộ ệ ế ư ổ ầ ầ nh ng b c chuy n bi n m nh m trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh,ữ ướ ể ế ạ ẽ ạ ộ ả ấ ngày càng xác l p vai trò v trí c a mình trên th tr ng.ậ ị ủ ị ườ Trên th tr ng hi n nay, m t hàng kinh doanh c a công ty c ph n T mị ườ ệ ặ ủ ổ ầ ầ Cao có nhi u doanh nghi p cùng kinh doanh. Đ giành đ c th ng l i c nhề ệ ể ượ ắ ợ ạ tranh, công ty đã xây d ng nh ng chi n l c, chính sách trong kinh doanh.ự ữ ế ượ Đ ng th i cũng c và hoàn thi n quá trình kinh doanh di n ra m t cách nhanhồ ờ ố ệ ễ ộ chóng, t o đi u ki n thu n l i gi a hai bên (doanh nghi p và khách hàng)ạ ề ệ ậ ợ ữ ệ nâng cao uy tín cho công ty trong vi c chi m lĩnh th tr ng.ệ ế ị ườ Đ có th hi u sâu h n v ho t đ ng kinh doanh d ch v máy tính vàể ể ể ơ ề ạ ộ ị ụ s n ph m c a công ty em ch n đ tài: ả ẩ ủ ọ ề “Đánh giá tình hình kinh doanh b ngằ hình th c TMDT t i công ty C Ph n T m Cao b ng ma tr n SWOT”ứ ạ ổ ầ ầ ằ ậ cho bài báo cáo th c t p t t nghi p c a mình.ự ậ ố ệ ủ N i dung bài báo cáo g m 3 ch ng :ộ ồ ươ + Ch ng 1: T ng Quan V Công Ty C Ph n T m Cao.ươ ổ ề ổ ầ ầ + Ch ng 2: Tình Hình Kinh Doanh T i Công Ty C Ph n T m Caoươ ạ ổ ầ ầ 2010. + Ch ng 3: M t S Gi i Pháp Phát Tri n Công Ty.ươ ộ ố ả ể Sau h n 5 tu n th c t p em nh n đ c s giúp đ t n tình c a các th yơ ầ ự ậ ậ ượ ự ỡ ậ ủ ầ cô giáo trong tr ng, các cô chú trong công ty cùng v i s góp ý c a các b nườ ớ ự ủ ạ đ c bi t là cô giáo Nguy n Th Quỳnh Anh. Nh ng do có nh ng h n ch vặ ệ ễ ị ư ữ ạ ế ề ki n th c và kinh nghi m tìm hi u th c t ch a có nhi u nên báo cáo th cế ứ ệ ể ự ế ư ề ự t p c a em còn nhi u sai sót. Em r t mong nh n đ c s ch b o, giúp đậ ủ ề ấ ậ ượ ự ỉ ả ỡ c a các th y cô giáo và nh ng ý ki n đóng góp c a các b n đ bài báo cáoủ ầ ữ ế ủ ạ ể c a em đ c hoàn thi n h n.ủ ượ ệ ơ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 5 Cu i cùng em xin chân thành c m n các th y cô giáo trong tr ng, trongố ả ơ ầ ườ khoa và cũng xin c m n các anh, ch các cô chú trong công ty đã giúp đ emả ơ ị ỡ trong quá trình th c t p.ự ậ Em xin g i l i c m n đ n cô giáo h ng d n Nguy n Th Quỳnh Anhử ờ ả ơ ế ướ ẫ ễ ị đã giúp đ em trong quá trình th c t p v a qua.ỡ ự ậ ừ Em xin chân thành c m n! ả ơ Đà n ng, tháng 05 năm 2011.ẵ Sinh Viên Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 6 CH NG I: T NG QUAN V CÔNG TY C PH N T MƯƠ Ổ Ề Ổ Ầ Ầ CAO 1.1. Gi i thi u v Công Ty C Ph n T m Cao (HighMark).ớ ệ ề ổ ầ ầ 1.1.1. L ch s hình thành và phát tri n.ị ử ể Tên công ty: CÔNG TY C PH N T M CAO.Ổ Ầ Ầ Tên giao d ch qu c t : HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY.ị ố ế Đ a ch : S 07 Hàm Nghi – Q. Thanh Khê - TP Đà N ng.ị ỉ ố ẵ Logo: Website: Email: [email protected]. HighMark Laptop Service Center (HighMark LSC) ra đ i vào tháng 7 nămờ 2010 là Trung tâm s a ch a máy tính tr c thu c Công ty C ph n T m Cao.ử ữ ự ộ ổ ầ ầ Đ c khách hàng cá nhân và doanh nghi p bi t đ n nh m t đ a ch tin c yượ ệ ế ế ư ộ ị ỉ ậ trong lĩnh v c ự “cung c p các gi i pháp và s n ph m v công ngh thôngấ ả ả ẩ ề ệ tin”. V i tôn ch hành đ ng: “ớ ỉ ộ Khách hàng s d ng s n ph m & d ch v l nử ụ ả ẩ ị ụ ầ 2 là tiêu chí đánh giá s thành công c a HighMark LSCự ủ ”, chính vì đi u nàyề HighMark LSC luôn luôn n l c t ng ngày đ c p nh t các công ngh m i vàỗ ự ừ ể ậ ậ ệ ớ ch t l ng d ch v nh m mang đ n cho quí v các gi i pháp hoàn h o nh tấ ượ ị ụ ằ ế ị ả ả ấ v i nh ng d ch v c ng thêm. ớ ữ ị ụ ộ 1.1.2. Quan đi m, m c tiêu phát tri n và tri t lý kinh doanh c a công ty.ể ụ ể ế ủ 1.1.2.1. Quan đi m phát tri n.ể ể • V i HighMark LSC.ớ − Phát tri n có đ nh h ng, chú tr ng đ u t v con ng i và liên t c đ iể ị ướ ọ ầ ư ề ườ ụ ổ m i v công ngh đ phù h p v i nhu c u c a khách hàng và xã h i. ớ ề ệ ể ợ ớ ầ ủ ộ − Nhân l c là m c tiêu trung tâm, là đ ng c thúc đ y s phát tri nự ụ ộ ơ ẩ ự ể HighMark LSC. • V i đ i tác và khách hàng.ớ ố Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 7 − HighMark LSC luôn cam k t đ ng hành, l ng nghe và chia s đ đápế ồ ắ ẻ ể ng yêu c u c a Quý khách hàng và đ i tác m t cách t t nh t. ứ ầ ủ ố ộ ố ấ − S hài lòng c a khách hàng cũng là s thành công c a HighMark LSC. ự ủ ự ủ • V i c ng đ ng. ớ ộ ồ − Chia s các khó khăn v i c ng đ ng xã h i thông qua các ho tẻ ớ ộ ồ ộ ạ đ ng truy n thông, nhân đ o.ộ ề ạ − Xây d ng các ch ng trình mang tính c ng đ ng, h ng đ n trào l uự ươ ộ ồ ướ ế ư c a xã h i. ủ ộ 1.1.2.2. M c tiêu phát tri nụ ể . Công ty có đ i ngũ nhân viên tr , nhi t tình, t n t y và có kh năng làmộ ẻ ệ ậ ụ ả hài lòng khách hàng. Đ i ngũ nhân viên HighMark LSC đ y tri n v ng phátộ ầ ể ọ tri n chuyên môn ngh nghi p và hy v ng s đem đ n cho quý khách hàngể ề ệ ọ ẽ ế nh ng gi i pháp công ngh thông tin t t nh t. Chính vì đi u này HighMarkữ ả ệ ố ấ ề LSC luôn luôn ph n đ u ấ ấ “Tr thành đ n v cung c p gi i pháp máy tínhở ơ ị ấ ả s 1 t i Đà N ng & mi n Trung”ố ạ ẵ ề đ cung c p nh ng s n ph m, d ch vể ấ ữ ả ẩ ị ụ cho khách hàng m i lúc m i n i.ọ ọ ơ 1.1.2.3. Tri t lý kinh doanh.ế − Tiên phong trong công ngh , sáng t o, đ t phá trong gi i pháp nh mệ ạ ộ ả ằ đem đ n nh ng s n ph m, d ch v u vi t nh t đ đáp ng nhu c u cho Quýế ữ ả ẩ ị ụ ư ệ ấ ể ứ ầ Khách hàng. − Ch t l ng ngu n nhân l c và s g n bó là đ ng c thúc đ y s phátấ ượ ồ ự ự ắ ộ ơ ẩ ự tri n và đ t đ c các m c tiêu c a t ch c.ể ạ ượ ụ ủ ổ ứ − Quan tâm, l ng nghe, chia s v i khách hàng và đ i tác đ cùng t o raắ ẽ ớ ố ể ạ nh ng s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o và đ ng c p nh t.ữ ả ẩ ị ụ ả ẳ ấ ấ − S n sàng đàm phán v i các đ i tác đ h p tác cùng phát tri n.ẵ ớ ố ể ợ ể − Cam k t g n li n ho t đ ng kinh doanh v i l i ích c a nhân viên,ế ắ ề ạ ộ ớ ợ ủ khách hàng, c đông và xã h i.ổ ộ 1.1.3. Lĩnh v c kinh doanh.ự 1.1.3.1. S n ph m.ả ẩ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 8 Công ty đã cung c p nh ng m t hàng có ch t l ng cao và giá c h p lýấ ữ ặ ấ ượ ả ợ nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a ng i tiêu dùng và nh m tăngằ ứ ầ ủ ườ ằ c ng m r ng quan h h p tác v i các doanh nghi p.ườ ở ộ ệ ợ ớ ệ Các s n ph m c a công ty là: ả ẩ ủ − Linh ki n desktop (CPU, Mainboard, Ram, HDD, Case, Power, Keyboardệ & Mouse, Monitor, CD-DVD), − Linh ki n laptop.ệ − Ph ki n.ụ ệ − Thi t b văn phòng và m ng. ế ị ạ − Ph n m m.ầ ề 1.1.3.2. D ch v .ị ụ Công ty nghiên c u tìm tòi các gi i pháp cho ng d ng th c t nh mứ ả ứ ụ ự ế ằ cung c p cho khách hàng các d ch v t i u nh t.ấ ị ụ ố ư ấ D ch v công ty bao g m:ị ụ ồ − S a ch a ph n c ng Laptop & Desktop. ử ữ ầ ứ − Cài đ t ph n m m Laptop & Desktop.ặ ầ ề − X lý s c và b o trì t n n i.ử ự ố ả ậ ơ − Thi công m ng máy tính.ạ − D ch v c u d li u.ị ụ ứ ữ ệ − Cung c p các ph n m m, linh ki n, thi t b laptop, desktop và các thi tấ ầ ề ệ ế ị ế b ngo i vi.ị ạ 1.2. Đ c đi m v s n ph m, d ch v .ặ ể ề ả ẩ ị ụ HighMark LSC chuyên cung c p s n ph m, d ch v nh m đáp ng t t vấ ả ẩ ị ụ ằ ứ ố ề nhu c u c a khách hàng.ầ ủ − Đ i v i d ch v c a HighMak.ố ớ ị ụ ủ o Lo i d ch v :ạ ị ụ S a ch a ph n c ng Laptop & Desktop, cài đ t ph nử ữ ầ ứ ặ ầ m m Laptop & Desktop, x lý s c và b o trì t n n i, thi công m ngề ử ự ố ả ậ ơ ạ máy tính, d ch v c u d li u, cung c p các ph n m m, linh ki n, thi tị ụ ứ ữ ệ ấ ầ ề ệ ế b laptop, desktop và các thi t b ngo i vi.ị ế ị ạ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 9 o Khách hàng công ty : Doanh nghi p l n, công ty, tr ng h c, tệ ớ ườ ọ ư nhân, cá nhân,... o Hình th c làm vi c : ứ ệ + Đ i v i các doanh nghi p l n hay công ty có h th ng máy tính l nố ớ ệ ớ ệ ố ớ không ti n mang đ n công ty thì HighMark LSC s c nhân viên t iệ ế ẽ ử ớ tr c ti p đ làm vi c.ự ế ể ệ + Còn đ i v i tr ng h c, t nhân, cá nhân,…HighMark LSC khuy nố ớ ườ ọ ư ế khích khách hàng mang máy t i công ty đ đ c s a ch a và t v nớ ể ượ ử ữ ư ấ mi n phí nh m nâng cao ch t l ng s d ng c a máy.ễ ằ ấ ượ ử ụ ủ − Đ i v i s n ph m c a HighMark.ố ớ ả ẩ ủ o Lo i s n ph m :ạ ả ẩ Linh ki n desktop (CPU, mainboard, Ram HDD,ệ Case, Power, Keyboard & Mouse, Monitor, CD-DVD), linh ki n laptop,ệ ph ki n, thi t b văn phòng và m ng, ph n m m, s n ph m Highmark.ụ ệ ế ị ạ ầ ề ả ẩ o Mô t công vi c : Các s n ph m c a HighMark đ c bán kèmả ệ ả ẩ ủ ượ theo d ch v s a ch a c a khách hàng khi áp d ng. N u thi t b cóị ụ ử ữ ủ ụ ế ế ị trong s n ph m c a khách hàng đã b h ho c không th tái s d ng thìả ẩ ủ ị ư ặ ể ử ụ HighMark LSC s thay th và t v n khách hàng s d ng.ẽ ế ư ấ ử ụ 1.3. Đ c đi m v th tr ng kinh doanh.ặ ể ề ị ườ Th tr ng chính c a HighMark LSC là t i thành ph Đà N ng, ti p đ nị ườ ủ ạ ố ẵ ế ế là các t nh lân c n. Đà N ng chính là th tr ng mang l i ngu n thu l n nh tỉ ậ ẵ ị ườ ạ ồ ớ ấ cho ho t đ ng kinh doanh c a HighMark LSC. đây nh ng m i khách hàngạ ộ ủ Ở ữ ố c a công ty t p trung ch y u là các doanh nghi p v a và nh có h th ngủ ậ ủ ế ệ ừ ỏ ệ ố máy tính, còn l i là các khách hàng có nhu c u thì s t i t n n i đ đ c tạ ầ ẽ ớ ậ ơ ể ượ ư v n và s a ch a.ấ ử ữ Thành ph Đà N ng cũng là n i t p trung nhi u công ty, văn phòng,ố ẵ ơ ậ ề tr ng h c, quán internet t nhân,... bên c nh đó Thành ph Đà n ng còn cóườ ọ ư ạ ố ẵ các khu công nghi p l n, công ngh máy tính cao. Đây là th tr ng ti mệ ớ ệ ị ườ ề năng, t o đi u ki n cho HighMark LSC phát huy th m nh, trao đ i k năngạ ề ệ ế ạ ồ ỹ t o nên s tin t ng và hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v c a công ty. ạ ự ưở ủ ố ớ ị ụ ủ Hình 1.1 : C c u khách hàng c a HighMark LSC phân theo lĩnh v c.ơ ấ ủ ự Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 10 1.4. C c u t ch c.ơ ấ ổ ứ 1.4.3. S đ t ch c.ơ ồ ổ ứ HighMark LSC là công ty trách nhi m h u h n hai thành viên tr lên vàệ ữ ạ ở ch doanh nghi p có tham gia vào công tác qu n lý công ty. S đ t ch c bủ ệ ả ơ ồ ổ ứ ộ máy c a HighMark LSC nh sau: ủ ư Hình 1.2: S đ t ch c c a HighMark LSCơ ồ ổ ứ ủ Thông qua c c u t ch c c a công ty có th th y công ty b trí theoơ ấ ổ ứ ủ ể ấ ố quan h ch c năng và quan h tr c tuy n, v m t qu n tr d qu n lý và điệ ứ ệ ự ế ề ặ ả ị ễ ả sâu, sát, tr c ti p đ ng th i n m b t và gi i quy t công vi c nhanh g n,ự ế ồ ờ ắ ắ ả ế ệ ọ không c ng k nh.ồ ề 1.4.2. Ch c năng và nhi m v c a t ng b ph n trong công ty.ứ ệ ụ ủ ừ ộ ậ − H i đ ng qu n tr .ộ ồ ả ị Đ c Đ i h i đ ng c đông b u ra g m 5 thành viên có nhi m kỳ 3 năm.ượ ạ ộ ồ ổ ầ ồ ệ H i đ ng qu n tr b u ra 1 Ch t ch. H i đ ng qu n tr ch u trách nhi m xâyộ ồ ả ị ầ ủ ị ộ ồ ả ị ị ệ d ng các k ho ch s n xu t kinh doanh có tính chi n l c t ng quát và b oự ế ạ ả ấ ế ượ ổ ả đ m đ c các k ho ch đ c th c hi n thông qua Ban giám đ c. Bên c nhả ựơ ế ạ ựơ ự ệ ố ạ đó Ban Ki m soát cũng là m t c quan qu n tr v i nhi m v thay m t Đ iể ộ ơ ả ị ớ ệ ụ ặ ạ h i đ ng c đông ki m tra, giám sát, theo dõi m i ho t đ ng c a HĐQT vàộ ồ ổ ể ọ ạ ộ ủ Ban đi u hành cũng nh báo cáo và ch u trách nhi m tr c Đ i h i đ ng cề ư ị ệ ướ ạ ộ ồ ổ đông và pháp lu t.ậ − Giám đ c đi u hành.ố ề Ch u trách nhi m chung v ho t đ ng kinh doanh c a công ty, đ i di nị ệ ề ạ ộ ủ ạ ệ m i quy n l i và nghĩa v c a công ty tr c pháp lu t. Giám đ c có quy nọ ề ợ ụ ủ ướ ậ ố ề y quy n cho các phó giám đ c khi đi công tác, th c hi n ch c năng qu n lýủ ề ố ự ệ ứ ả và lãnh đ o ho ch đ nh các chi n l c lâu dài và các quy t đ nh trong các dạ ạ ị ế ượ ế ị ự án đ u t , ban hành nh ng quy t đ nh xu ng c p d i thi hành.ầ ư ữ ế ị ố ấ ướ − Ban ki m soát.ể Do đ i h i đ ng c đông b u ra có trách nhi m thay m t đ i h i đ ngạ ộ ồ ổ ầ ệ ặ ạ ộ ồ c đông ki m tra, giám sát theo dõi ho t đ ng c a H i đ ng qu n tr và Banổ ể ạ ộ ủ ộ ồ ả ị giám đ c, báo cáo và ch u trách nhi m tr c đ i h i c đông v ho t đ ngố ị ệ ướ ạ ộ ổ ề ạ ộ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 11 c a mình. Ban ki m soát có nhi m v ki m soát các ho t đ ng kinh doanh,ủ ể ệ ụ ể ạ ộ ki m tra s sách k toán, tài s n. ể ổ ế ả − M c dù không th ng xuyên có m t t i công ty, nh ng thông qua hặ ườ ặ ạ ư ệ th ng camera online, ban ki m soát có th theo dõi các ho t đ ng đang di n raố ể ể ạ ộ ễ công ty. Khi th y s v ng m t c a nhân viên nào đó thì Ban ki m soát h iở ấ ự ắ ặ ủ ể ỏ Giám đ c qua yahoo ho c đi n tho i, th c hi n qu n lý khá ch t ch .ố ặ ệ ạ ự ệ ả ặ ẽ − B ph n k toán, tài chính.ộ ậ ế B ph n này g m có k toán tr ng, nhân viên thu ngân và th qu .ộ ậ ồ ế ưở ủ ỹ Nhân viên thu ngân có nhi m v th c hi n các ghi chép ch ng t k toánệ ụ ự ệ ứ ừ ế phi u phu, phi u chi, t ng k t thu chi hàng ngày, l p các báo cáo tài chính g iế ế ổ ế ậ ử cho k toán, giao ti n cho th qu . HighMark LSC là công ty c ph n, nên cácế ề ủ ỹ ổ ầ quy t đ nh chi đ u ph i có phi u đ xu t, công vi c c a nhân viên thu ngânế ị ề ả ế ề ấ ệ ủ r t b n r n.ấ ậ ộ − B ph n k thu tộ ậ ỹ ậ B ph n k thu t c a HighMark LSC g m 4 nhân viên. Các nhân viên kộ ậ ỹ ậ ủ ồ ỹ thu t có nhi m v ti p nh n vi c s a ch a máy tính, th c hi n s a ch a máyậ ệ ụ ế ậ ệ ử ữ ự ệ ử ữ tính theo đúng quy trình s a ch a máy tính c a công ty. Các nhân viên này làmử ữ ủ vi c trong công ty và làm vi c ngoài khi khách hàng có nhu c u s a ch a tânệ ệ ở ầ ử ữ nhà ho c các d ch v b o trì.ặ ị ụ ả −B ph n Sales & Marketing.ộ ậ B ph n này ch đang giai đo n hình thành. Công ty đang tuy n d ngộ ậ ỉ ạ ể ụ nhân viên kinh doanh. Nhi m v c a b ph n này là lên các k ho ch và tri nệ ụ ủ ộ ậ ế ạ ể khai các ho t đ ng Marketing và bán hàng cho công ty. Khi b ph n này đãạ ộ ộ ậ đ c thành l p có th đ m nhi m c ch c năng chăm sóc khách hàng.ượ ậ ể ả ệ ả ứ − HighMark Family. Các thành viên trong công ty cũng chính là thành viên c a HighMarkủ Family. HighMark Family th ng t ch c các ho t đ ng nhân ngày l , ch uườ ổ ứ ạ ộ ễ ị trách nhi m v các ho t đ ng th thao, văn ngh , dã ngo i,…Đây là t ch cệ ề ạ ộ ể ệ ạ ổ ứ giúp cho các nhân viên trong công ty hi u và g n bó nhau h n.ể ắ ơ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 12 Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 13 CH NG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH T I CÔNGƯƠ Ạ TY C PH N T M CAO NĂM 2010.Ổ Ầ Ầ 2.1. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty năm 2010.ế ả ạ ộ ủ 2.1.1. K t qu kinh doanh chung năm 2010.ế ả B ng 2.1: B ng báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh năm 2010.ả ả ế ả ạ ộ Đ n v : VNĐơ ị STT CH TIÊUỈ NĂM 2010 1 Doanh thu bán hàng và cung c p d ch vấ ị ụ 584,560,723 2 Các kho n gi m tr doanh thuả ả ừ 0 3 Doanh thu thu n bán hàng và cung c p d ch v ầ ấ ị ụ (3)=(1)-(2) 584,560,723 4 Giá v n hàng bánố 495,279,547 5 L i nhu n g p v bán hàng và cung c p d chợ ậ ộ ề ấ ị v ụ (5)=(3)-(4) 89,281,176 6 Doanh thu ho t đ ng tài chínhạ ộ 265,113 7 Chi phí tài chính 2,046,527 Chi phí lãi vay 2,046,527 8 Chi phí qu n lý kinh doanhả 87,329,381 9 L i nhu n thu n t ho t đ ng kinh doanh ợ ậ ầ ừ ạ ộ (9)=(5)+(6)-(7)-(8) 170,381 10 Thu nh p khácậ 11 Chi phí khác 12 L i nhu n khác (12)=(10)-(11)ợ ậ 13 T ng l i nhu n k toán tr c thuổ ợ ậ ế ướ ế (13)=(9)+(12) 170,381 14 Chi phí thu thu nh p doanh nghi pế ậ ệ 554,227 15 L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi pợ ậ ế ậ ệ (15)=(13)-(14) (383,846) (Ngu n : Phòng K Toán)ồ ế Thông qua k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty năm 2010 ta th y:ế ả ạ ộ ủ ấ Doanh thu thu n bán hàng và cung c p d ch v là ầ ấ ị ụ 584,560,723 VNĐ b ngằ v i doanh thu ớ bán hàng và cung c p d ch v , cho th y các kho n gi m trấ ị ụ ấ ả ả ừ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 14 không có. N u duy trì đ c con s này thì doanh thu s cao trong nh ng nămế ượ ố ẽ ữ t i.ớ Sau khi đã tr đi giá v n hàng bán công ty thu l i l i nhu n trong nămừ ố ạ ợ ậ đ u tiên kinh doanh là ầ 89,281,176 VNĐ. Tuy m i ho t đ ng đ c 5 thángớ ạ ộ ượ cu i năm 2010 v i l i nhu n mang l i t ng đ i, đi u này ch ng t công tyố ớ ợ ậ ạ ươ ố ề ứ ỏ đã và đang chi m đ c s ng h c a khách hàng. ế ượ ự ủ ộ ủ V i m c l i nhu n g p c a công ty là 89,281,176 VNĐ, đ thu đ cớ ứ ợ ậ ộ ủ ể ượ m c l i nhu n này thì công ty ph i b ra nhi u chí phí nh : chi phí tài chính,ứ ợ ậ ả ỏ ề ư chi phí lãi vay, chi phí qu n lý kinh doanh. Trong đó kho n chi phí kinh doanhả ả là cao nh t 87,329,381 VNĐ d n đ n l i nhu n k toán tr c thu c a côngấ ẫ ế ợ ậ ế ướ ế ủ ty ch có 170,381 VNĐ. L i nhu n này quá nh so v i ngu n thu ban đ u c aỉ ợ ậ ỏ ớ ồ ầ ủ công ty, công ty nên chú ý đi u này đ tìm ra nguyên nhân d n đ n vi c tăngề ể ẫ ế ệ chi phí và có cách kh c ph c đ công ty phát tri n lâu dài.ắ ụ ể ể Do công ty m i thành l p, không có s tái đ u t , c c u l i hay nângớ ậ ự ầ ư ơ ấ ạ c p tài s n nên vi c kinh doanh r t thu n l i. Nh ng công ty kinh doanh vấ ả ệ ấ ậ ợ ư ề lĩnh v c d ch v nên không có ngu n thu t bên ngoài do đó l i nhu n sauự ị ụ ồ ừ ợ ậ thu âm 383,846 VNĐ. Không có gì đáng quan tâm vì công ty m i ho t đ ngế ớ ạ ộ nên ngu n v n đ đ kinh doanh ch a có kho n d nên ch a có th đ u tồ ố ủ ể ư ả ư ư ể ầ ư vào doanh nghi p khác.ệ Trong kinh doanh thì khó khăn và thách th c là đi u không th tránhứ ề ể nh ng n u bi t v n lên, l y khó khăn làm n n t ng, l y thách th c là bànư ế ế ươ ấ ề ẳ ấ ứ đ p thì s hóa gi i t t c . Có làm đ c nh v y thì doanh nghi p m i đ ngạ ẽ ả ấ ả ượ ư ậ ệ ớ ứ v ng trên th tr ng. V i HighMark LSC hi n nay có đ i ngũ nhân viên tr ,ữ ị ườ ớ ệ ộ ẻ nhi t tình, t n t y và có kh năng làm hài lòng khách hàng, các nhân viên kệ ậ ụ ả ỹ thu t đã có kinh nghi m nhi u năm làm vi c trong ngành s a ch a máy tính.ậ ệ ề ệ ử ữ HighMark LSC đ y tri n v ng phát tri n và hy v ng s đem đ n cho quýầ ể ọ ể ọ ẽ ế khách hàng nh ng gi i pháp công ngh thông tin t t nh t. ữ ả ệ ố ấ Vì th trên th tr ng kinh doanh v i nhi u đ i th c nh tranh, nh t làế ị ườ ớ ề ố ủ ạ ấ kinh doanh trên lĩnh v c d ch v công ty ph i h t s c chú ý v thái đ c aự ị ụ ả ế ứ ề ộ ủ khách hàng và ch t l ng c a d ch v , có nh v y l i nhu n mang l i cao.ấ ượ ủ ị ụ ư ậ ợ ậ ạ Và trong t ng lai không xa con s l i nhu n s tăng nhi u h n so v i hi nươ ố ợ ậ ẽ ề ơ ớ ệ nay. 2.1.2. C c u doanh thu.ơ ấ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 15 Công ty c ph n t m cao đã thành l p đ c m t năm có nh ng k t quổ ầ ầ ậ ượ ộ ữ ế ả đáng k và công ty đang t ng b c hoàn thi n mình.ể ừ ướ ệ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 16 B ng 2.2: C c u doanh thu c a công ty.ả ơ ấ ủ Đ n v : VNĐơ ị CH TIÊUỈ NĂM 2010 T ng Doanh Thuổ 584,560,723 Doanh thu t cung c pd ch vừ ấ ị ụ 426,947,743 Doanh thu t bán s n ph mừ ả ẩ 157,612,980 (Ngu n : Phòng K Toán)ồ ế T các ch tiêu trên có th th y r ng d a trên s lãnh đ o sáng su t c aừ ỉ ể ấ ằ ự ự ạ ố ủ ban giám đ c công ty và s làm vi c t n tình c a các nhân viên trong công tyố ự ệ ậ ủ cùng v i ch tr ng phát tri n, m r ng ho t đ ng kinh doanh d ch v c aớ ủ ươ ể ở ộ ạ ộ ị ụ ủ công ty đã đem l i hi u qu cho ho t đ ng kinh doanh c a công ty.ạ ệ ả ạ ộ ủ Ngu n doanh thu cho HighMark LSC t p trung ch y u vào d ch v : S aồ ậ ủ ế ị ụ ử ch a ph n c ng Laptop & Desktop, cài đ t ph n m m Laptop & Desktop, xữ ầ ứ ặ ầ ề ử lý s c và b o trì t n n i, thi công m ng máy tính, d ch v c u d li u, cungự ố ả ậ ơ ạ ị ụ ứ ữ ệ c p các ph n m m, linh ki n, thi t b laptop, desktop và các thi t b ngo i vi.ấ ầ ề ệ ế ị ế ị ạ Trong b i c nh c nh tranh gay g t đang d n t o ra nh ng "rào c n"ố ả ạ ắ ầ ạ ữ ả gi m doanh thu, bên c nh vi c gi v ng th ph n trong m ng kinh doanhả ạ ệ ữ ữ ị ầ ả truy n th ng và d n chuy n sang kinh doanh áp d ng Công Ngh Thông Tinề ố ầ ể ụ ệ thì vi c m r ng và phát tri n sang nh ng m ng kinh doanh d ch v cao h nệ ở ộ ể ữ ả ị ụ ơ hay nh ng m ng mang l i l i nhu n cao.ữ ả ạ ợ ậ Hình 2.1: Bi u đ t l ph n trăm v c c u doanh thu.ể ồ ỷ ệ ầ ề ơ ấ Nhìn vào bi u đ doanh thu c a HighMark LSC có th th y hi n nay,ể ồ ủ ể ấ ệ m ng đem l i doanh thu ch y u là ho t đ ng cung c p d ch v , chi m t iả ạ ủ ế ạ ộ ấ ị ụ ế ớ h n 73% t ng doanh thu toàn công ty. Tích h p gi a d ch v và s n ph m làơ ổ ợ ữ ị ụ ả ẩ m ng chi m t tr ng l n trong t ng doanh thu c a công ty. ả ế ỷ ọ ớ ổ ủ Nh v y, có th d đoán trong vài năm t i, th tr ng ư ậ ể ự ớ ị ườ cung c p d ch vấ ị ụ s có s thay đ i v th ph n rẽ ự ổ ề ị ầ õ r t, trong đó kinh doanh d ch v chi m lĩnhệ ị ụ ế th tr ng.ị ườ Song v i vi c cung c p d ch v , m ng phân ph i ph n m m và các s nớ ệ ấ ị ụ ả ố ầ ề ả ph m công ngh thông tin khác c a HighMark LSC cũng g p ph i không ítẩ ệ ủ ặ ả khó khăn t phía các đ i th c nh tranh.ừ ố ủ ạ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 17 Tr c s c ép c nh tranh ngày càng tăng cao không nh ng t phía cácướ ứ ạ ữ ừ doanh nghi p trong n c, doanh thu c a ệ ướ ủ HighMark LSC t ho t đ ng ừ ạ ộ d ch vị ụ có th v n tăng tr ng song v i t c đ ch m l i và l i nhu n thu đ c nhi uể ẫ ưở ớ ố ộ ậ ạ ợ ậ ượ ề kh năng s gi m xu ng th p h n.ả ẽ ả ố ấ ơ 2.2. Tình hình tài chính c a công ty năm 2010.ủ 2.2.1. Tình hình tài s n c a công ty.ả ủ B ng 2.3: B ng cân đ i k toán năm 2010.ả ả ố ế Đ n v : VNĐơ ị TÀI S NẢ TÀI S N NG NẢ Ắ H NẠ 1,859,329,622 TÀI S N DÀIẢ H NẠ 124,437,742 Ti n và cácề kho n t ngả ươ đ ng ti nươ ề 1,741,446,530 Tài s n c đ nhả ố ị 120,451,948 Các kho n ph iả ả thu ng n h nắ ạ Nguyên giá 124,445,455 Ph i thu kháchả hàng 67,474,000 Giá tr hao mònị lũy kế (3,993,507) Tr tr c choả ướ ng i bánườ 50,000,000 Tài s n dài h nả ạ khác 3,985,794 Hàng t n khoồ 409,092 T NG TÀI S NỔ Ả 1,983,767,364 (Ngu n : Phòng K Toán)ồ ế V ho t đ ng kinh doanh c a HighMark LSC trong năm 2010 có th th yề ạ ộ ủ ể ấ HighMark LSC đã và đang t o lòng tin khách hàng r t l n, v i kho n ph iạ ở ấ ớ ớ ả ả thu khách hàng t i ớ 67,474,000 VND. Qua b ng cân đ i k toán ta th y tài s n ng n h n c a công tyả ố ế ấ ả ắ ạ ủ 1,859,329,622 VNĐ l n h n tài s n dài h n 124,437,742 VNĐ. Đi u này choớ ơ ả ạ ề th y công ty ch a có s đ u t cho vi c kinh doanh lâu dài. ấ ư ự ầ ư ệ Hình 2.2: Bi u đ t l ph n trăm v c c u tài s n.ể ồ ỷ ệ ầ ề ơ ấ ả Nhìn vào bi u đ ta càng th y rõ h n s khác bi t gi a hai tài s n, tàiể ồ ấ ơ ự ệ ữ ả s n ng n h n chi m t i 94%, tài s n dài h n thì ch có 6%. S chênh l ch quáả ắ ạ ế ớ ả ạ ỉ ự ệ l n khi n chúng ta cũng tò mò v cách đ u t công ty, ph i chăng h chớ ế ề ầ ư ả ọ ỉ mu n kinh doanh trong ng n h n mà không nghĩ t i vi c kinh doanh lâu dài.ố ắ ạ ớ ệ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 18 Trong tài s n dài h n có t ng giá tr tài s n c đ nh 120,451,948 VNĐ, choả ạ ổ ị ả ố ị th y tài s n công ty ch a đ c đ u t cao. ấ ả ư ượ ầ ư Nh ng v i s tài s n ng n h n l n nh v y s giúp cho công ty cũng cư ớ ố ả ắ ạ ớ ư ậ ẽ ố và có ti n đ cho s phát tri n. Công ty m i thành l p và là công ty c ph nề ề ự ể ớ ậ ổ ầ nên đã có ngu n tài s n đ c đ u t l n t các c đông. N u công ty t nồ ả ượ ầ ư ớ ừ ổ ế ậ d ng đ c l i th s n có thì không bao lâu s phát tri n l n m nh, s tăngụ ượ ợ ế ẵ ẽ ể ớ ạ ẽ đ c s tài s n dài h n và m r ng quy mô ho t đ ng c a công ty.ượ ố ả ạ ở ộ ạ ộ ủ Trong c c u tài s n c a công ty, ta th y kho n tr tr c cho ng i bánơ ấ ả ủ ấ ả ả ướ ườ 50,000,000 VNĐ nh h n kho n ph i thu khách hàng 67,474,000 VNĐ, l iỏ ơ ả ả ợ nhu n thu l i cho công ty không cao l m nh ng v i nh ng gì HighMark LSCậ ạ ắ ư ớ ữ đang có thì sang năm 2011 l i nhu n s tăng g p đôi ho c g p ba so v i nămợ ậ ẽ ấ ặ ấ ớ 2010. Bên c nh đó công ty cũng nên chú ý t i hàng t n và gía tr hao mòn nênạ ớ ồ ị h n ch hai giá tr này không tăng lên n a mà có th b ng ho c nh h n, cóạ ế ị ữ ể ằ ặ ỏ ơ nh v y ta m i th y đ c l i nhu n mang l i và ti p t c phát tri n h n n a.ư ậ ớ ấ ượ ợ ậ ạ ế ụ ể ơ ữ 2.2.2. Tình hình ngu n v n c a công ty.ồ ố ủ B ng 2.4: B ng cân đ i k toán năm 2010.ả ả ố ế Đ n v : VNĐơ ị NGU N V NỒ Ố N PH I TRỢ Ả Ả 84,151,210 V N CH SỐ Ủ Ở H UỮ 1,899,616,154 N ng n h nợ ắ ạ 18,040,098 V n ch s h uố ủ ở ữ 1,899,616,154 Thu và cácế kho n ph i n pả ả ộ 18,040,098 V n đ u t c aố ầ ư ủ ch s h uủ ở ữ 1,900,000,000 N dài h nợ ạ 66,111,112 L i nhu n sauợ ậ thu ch a phânế ư ph iố (383,846) Vay và n dàiợ h nạ 66,111,112 T NG NGU N V N.Ổ Ồ Ố 1,983,767,364 (Ngu n : Phòng K Toán)ồ ế V c c u tài s n ngu n v n trong năm qua công ty đã không ng ng giaề ơ ấ ả ồ ố ừ tăng đ u t làm gia tăng tài s n cho công ty v i v n đ u t c a ch s h u làầ ư ả ớ ố ầ ư ủ ủ ở ữ 1,900,000,000 VNĐ. Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 19 Qua b ng cân đ i k toán ta th y n dài h n là ả ố ế ấ ợ ạ 66,111,112 VNĐ, đi uề này ch ng t công ty đang t ng b c kh ng đ nh mình trên th ng tr ng,ứ ỏ ừ ướ ẳ ị ươ ườ d n d n chi m đ c lòng tin c a các doanh nghi p và ngân hàng. Công tyầ ầ ế ượ ủ ệ dùng kho n ti n này đ đ u t mua s m trang thi t b m i và đ u t kinhả ề ể ầ ư ắ ế ị ớ ầ ư doanh, đi u này r t có l i cho công ty vì th i gian ph i tr kho n n này lâu.ề ấ ợ ờ ả ả ả ợ Vì v y công ty có thêm ngu n v n đ đ u t vào kinh doanh.ậ ồ ố ể ầ ư Trong năm 2010 t ng ngu n v n c a công ty là ổ ồ ố ủ 1,983,767,364 VNĐ trong đó các kho n n ng n h n và vay khá nh . V i m t công ty m i thành l p màả ợ ắ ạ ỏ ớ ộ ớ ậ h n ch đ c các kho n này thì cũng là m t thành công l n r i. ạ ế ượ ả ộ ớ ồ Hình 2.3: Bi u đ t l ph n trăm v c c u ngu n v n.ể ồ ỷ ệ ầ ề ơ ấ ồ ố M t y u t n a cũng góp ph n không nh vào vi c gia tăng t ng ngu nộ ế ố ữ ầ ỏ ệ ổ ồ v n cho công ty, đó là ngu n v n c a ch s h u. Ngu n v n c a ch s h uố ồ ố ủ ủ ở ữ ồ ố ủ ủ ở ữ là 1,899,616,154 VNĐ chi m t l l n 96% trong t ng ngu n v n c a công ty. ế ỉ ệ ớ ổ ồ ố ủ Kho n n ph i tr c a công ty quá nh ch chi m 4% trong t ng ngu nả ợ ả ả ủ ỏ ỉ ế ổ ồ v n. Có th th y công ty đang d c h t s c đ tăng l i nhu n trong nh ngố ể ấ ố ế ứ ể ợ ậ ữ năm đ u ho t đ ng, đ s h u trong tay ngu n v n l n đ u t cho dài h n vàầ ạ ộ ể ở ữ ồ ố ớ ầ ư ạ th c hi n k ho ch 5 năm c a mình.ự ệ ế ạ ủ 2.3. Tình hình kinh doanh b ng hình th c TMĐT t i HighMark.ằ ứ ạ 2.3.1. C s h t ng cho s phát tri n TMĐT c a HighMark.ơ ở ạ ầ ự ể ủ 2.3.1.1. Trang thi t b ph n c ng.ế ị ầ ứ Vi c nhanh chóng đ a ng d ng công ngh thông tin vào quá trình t đ ngệ ư ứ ụ ệ ự ộ hoá trong s n xu t kinh doanh là v n đ đang luôn đ c quan tâm b i l côngả ấ ấ ề ượ ở ẽ ngh thông tin có vai trò r t l n trong các ho t đ ng kinh t , s n xu t kinhệ ấ ớ ạ ộ ế ả ấ doanh, bán hàng, xúc ti n th ng m i, qu n tr doanh nghi p. Nh n th cế ươ ạ ả ị ệ ậ ứ đ c t m quan tr ng c a CNTT, ượ ầ ọ ủ HighMark LSC đã đ u t trang b cho mìnhầ ư ị c s h t ng v CNTT nh m đ m b o cho ho t đ ng s n xu t, kinh doanhơ ở ạ ầ ề ằ ả ả ạ ộ ả ấ c a công ty đ t hi u qu cao nh t.ủ ạ ệ ả ấ Là công ty m i thành l p nên hớ ậ i n nay công ty có ệ 3 máy vi tính đ bàn vàể laptop, có công su t s d ng cao ph c v cho công tác văn phòng và qu n lýấ ử ụ ụ ụ ả . Công ty đã k t n i Internet, hình th c truy c p Internet b ng ADSL. T n xu tế ố ứ ậ ằ ầ ấ truy nh p Internet c a công ty có k t n i t ng đ i cao.ậ ủ ế ố ươ ố Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 20 2.3.1.2. Các ph n m m ng d ng.ầ ề ứ ụ Tr c s biên đông m nh m c a môi tr ng kinh doanh, tính chât khôcướ ự ́ ̣ ạ ẽ ủ ườ ́ ́ liêt c a s c nh tranh và nhu câu đòi h i đ c đáp ng ngày càng cao c ạ ủ ự ạ ̀ ỏ ượ ứ ủ nhân viên, tât c nh ng vân đê này đã và đang là s c ép l n đôi v i doanh́ ả ữ ́ ̀ ứ ớ ́ ớ nghiêp.̣ T nhu câu này – HighMark LSC đã t n d ng đ c và đ u t mua s mừ ̀ ậ ụ ượ ầ ư ắ đ tăng l i th c nh tranh c a mình b ng cách áp d ng môt hê thông qu n trể ợ ế ạ ủ ằ ụ ̣ ̣ ́ ả ị nguôn nhân l c toàn diên: xây d ng s đô tô ch c rõ ràng, có hê thông kiêm trà ự ̣ ự ơ ̀ ̉ ứ ̣ ́ ̉ hiên đ i, chính xác, s d ng ng i lao đ ng m t cách hi u qu , gi i quyêṭ ạ ử ụ ườ ộ ộ ệ ả ả ́ chính sách, chê đô k p th i, tiêu chí đánh giá công viêc đ c chuân hóa, chính́ ̣ ị ờ ̣ ượ ̉ sách l ng th ng công b ng, ho ch đ nh nguôn nhân l c đ m b o đúngươ ưở ằ ạ ị ̀ ự ả ả ng i, đúng viêc.ườ ̣ L c Viêt HRP2004 là phân mêm đ c Highmark LSC áp d ng v i cácạ ̣ ̀ ̀ ượ ụ ớ phân hê đ c xây d ng tích h p đây đ tât c các tính năng cao câp nhât.̣ ượ ự ợ ̀ ủ ́ ả ́ ́ Các giá tr n i b t c a ph n m m :ị ổ ậ ủ ầ ề − Chuyên nghiêp: Hê thông tính năng – nghiêp v đ c thiêt kê chuyêṇ ̣ ́ ̣ ụ ượ ́ ́ nghiêp theo mô hình qu n tr m i và đúng luât đ nh, phù h p v i các lo i hìnḥ ả ị ớ ̣ ị ợ ớ ạ doanh ngiêp đang ho t đông t i Viêt Nam.̣ ạ ̣ ạ ̣ − Hê thông m , linh ho t, dê s d ng: Cho phép thiêt lâp các thông sô tùỵ ́ ở ạ ̃ ử ụ ́ ̣ ́ biên c a hê thông, t đ nh nghĩa các yêu tô tính l ng, công th c tính toáń ủ ̣ ́ ự ị ́ ́ ươ ứ trong công tác tính l ng, châm công, tuyên d ng, đào t o …ươ ́ ̉ ụ ạ − Hê thông châm công: phù h p v i tât c các lo i máy châm công hiêṇ ́ ́ ợ ớ ́ ả ạ ́ ̣ nay, ng i dùng có thê s d ng phân ca t đông ho c theo chu kỳ ca v i caườ ̉ ử ụ ự ̣ ặ ớ làm viêc kéo dài trong th i gian bao lâu tùy ý và các tiên ích khác nh : tínḥ ờ ̣ ư công ngoài gi t đông ho c qua xác nhân … giúp cho công tác tính công đ cờ ự ̣ ặ ̣ ượ chính xác tuyêt đôi.̣ ́ − Hê thông tuyên d ng: ng i dùng t thiêt lâp quy trình tuyên d ng, các̣ ́ ̉ ụ ườ ự ́ ̣ ̉ ụ tiêu th c tuyên d ng ... trên t ng ch c danh. T đông l c danh sách ng viênứ ̉ ụ ừ ứ ự ̣ ọ ứ ho c nhân viên nôi bô theo đúng tiêu th c tuyên d ng. Qu n lý công tác tuyênặ ̣ ̣ ứ ̉ ụ ả ̉ d ng đi t yêu câu, kê ho ch đên th c hiên.ụ ừ ̀ ́ ạ ́ ự ̣ − Hê thông đào t o: ng i dùng t đ nh nghĩa các yêu tô , công th c tínḥ ́ ạ ườ ự ị ́ ́ ứ th i gian cam kêt ph c v sau đào t o, t đông tính tiên đên bù h p đông nêuờ ́ ụ ụ ạ ự ̣ ̀ ̀ ợ ̀ ́ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 21 nhân viên ngh viêc không ph c v đ , t đông t o lâp danh sách nhân viênỉ ̣ ụ ụ ủ ự ̣ ạ ̣ cân đào t o theo yêu câu công viêc.̀ ạ ̀ ̣ − Hê so n th o các quyêt đ nh: giúp ng i dùng t xây d ng môt hệ ạ ả ́ ị ườ ự ự ̣ thông các quyêt đ nh nh : lên l ng, ph câp, khen th ng, k luât … theo bât́ ́ ị ư ươ ụ ́ ưở ỷ ̣ ́ kỳ đ nh d ng nào đ c thù. Ngoài ra có thê thiêt kê l i các mâu báo cáo có s nị ạ ặ ̉ ́ ́ ạ ̃ ẵ t hê thông theo yêu câu riêng c a mình.ừ ̣ ́ ̀ ủ − Hê hô tr ra quyêt đ nh: V i hê thông báo cáo qu n tr t xa, ng ị ̃ ợ ́ ị ớ ̣ ́ ả ị ừ ườ dùng có thê truy câp m i lúc, m i n i s giúp lãnh đ o đ a ra nh ng quyêt̉ ̣ ọ ọ ơ ẽ ạ ư ữ ́ đ nh nhanh chóng, chính xác nh hê thông báo cáo t xa đ c cung câp b iị ờ ̣ ́ ừ ượ ́ ở phân mêm LV-HRP. T đó, giúp doanh nghiêp th c hiên công tác qu n tr nhâǹ ̀ ừ ̣ ự ̣ ả ị s chuyên nghiêp h n.ự ̣ ơ − Hê phân tích d liêu: Ch cân 2 phút đê lâp ra mâu báo cáo v i sô liêụ ữ ̣ ỉ ̀ ̉ ̣ ̃ ớ ́ ̣ tuyêt đôi chính xác v i sô l ng báo cáo t “chê biên” là vô tân.̣ ́ ớ ́ ượ ự ́ ́ ̣ − Đa ngôn ng , chuyên đôi ngôn ng ch b ng môt phím t t.ữ ̉ ̉ ữ ỉ ằ ̣ ắ − H p nhât d liêu công ty đa câp, đa chi nhánh.ợ ́ ữ ̣ ́ 2.3.1.3. Website công ty. Vào tháng 7 năm 2010, HighMark LSC đ c thành l p và đ ng th i choượ ậ ồ ờ ra đ i trang web ờ www.highmark.com.vn nh m gi i thi u các m t hàng côngằ ớ ệ ặ ngh , tr ng bày thông tin, hình nh v s n ph m và là kênh ti p th b sungệ ư ả ề ả ẩ ế ị ổ đ qu ng bá hình nh công ty.ể ả ả Giao di n đ u tiên khi ta kích vào đ ng links web c a HighMark LSCệ ầ ườ ủ r t hay và sáng t o, ng i dùng có th ch n m t trong hai ngôn ng đ ti nấ ạ ườ ể ọ ộ ữ ể ệ cho vi c xem thông tin c a c a website công ty.ệ ủ ủ Hình 2.4: Giao di n Website công ty.ệ B t k p v i s phát tri n m nh c a TMĐT thì HighMark LSC đã chúắ ị ớ ự ể ạ ủ tr ng vào vi c xây d ng website n t ng hi u qu , nâng c p website thànhọ ệ ự ấ ượ ệ ả ấ kênh thông tin, gi i thi u các d ch v , s n ph m c a công ty. M t doanhớ ệ ị ụ ả ẩ ủ ộ nghi p có website có khá nhi u u th so v i các doanh nghi p không có,ệ ề ư ế ớ ệ không b gi i h n v không gian, ti p c n cung c p thông tin c n thi t đ cị ớ ạ ề ế ậ ấ ầ ế ượ v i khách hàng và đ i tác.ớ ố Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 22 Hình 2.5: Website c a công ty.ủ Website cho phép HighMark LSC thông qua đó đ nh p thông tin v cácể ậ ề lo i d ch v mà h mu n đăng ký gi i thi u và th c hi n kinh doanh.ạ ị ụ ọ ố ớ ệ ự ệ C pậ nh t thông tin v các s n ph m, c s d li u c a h th ng khi công ty cóậ ề ả ẩ ơ ở ữ ệ ủ ệ ố yêu c u s a đ i, thêm thông tin m i v s n ph m, d ch v . ầ ử ổ ớ ề ả ẩ ị ụ Ngoài vi c tích c c gi i thi u các s n ph m và d ch v trên website,ệ ự ớ ệ ả ẩ ị ụ công ty còn cung c p thông tin v các chính sách, các s c đã g p ph i ho cấ ề ự ố ặ ả ặ là tr giúp khách hàng v nh ng l i th ng g p khi s d ng máy tính.ợ ề ữ ỗ ườ ặ ử ụ Hình 2.6: Chính sách ch t l ng c a HighMark LSCấ ượ ủ Khách hàng s có cái nhìn bao quát v công ty thông qua website và cóẽ ề nh ng ki n th c c b n v cách s d ng máy tính. Highmark LSC luônữ ế ứ ơ ả ề ử ụ khuy n khích m i ng i đóng góp ý ki n, nói lên nh ng thi u xót đ công tyế ọ ườ ế ữ ế ể s a đ i và hoàn thi n h n. Đáp ng t t m i yêu c u c a khách hàng.ử ổ ệ ơ ứ ố ọ ầ ủ Hình 2.7: Giao di n khách hàng liên h v i công ty.ệ ệ ớ 2.3.1.4. An toàn thông tin trong giao d ch đi n t .ị ệ ử S ph thu c c a chúng ta vào các máy tính n i m ng ngày càng tăng vàự ụ ộ ủ ố ạ chúng ta ph i b o v ch ng l i nhi u lo i hi m ho khác nhau. Các t ch cả ả ệ ố ạ ề ạ ể ạ ổ ứ đang h ng t i các trung tâm tính toán và d li u phân tán. Ngày nay, các tướ ớ ữ ệ ổ ch c th ng s d ng m t ho c nhi u m ng c c b (LAN) k t n i t i các vứ ườ ử ụ ộ ặ ề ạ ụ ộ ế ố ớ ị trí t xa thông qua m ng di n r ng (WAN). H n n a, các t ch c s d ngừ ạ ệ ộ ơ ữ ổ ứ ử ụ m i cách đ k t n i và t n d ng nh ng thu n l i c a Internet.ọ ể ế ố ậ ụ ữ ậ ợ ủ K t n i Internet là c h i đ thâm nh p vào m t th tr ng có hàng ch cế ố ơ ộ ể ậ ộ ị ườ ụ tri u khách hàng. Nh ng chúng ta cũng ph i đ i m t v i vi c truy nh p tráiệ ư ả ố ặ ớ ệ ậ phép vào các h th ng và ng d ng trên m ng c a c a mình. ệ ố ứ ụ ạ ủ ủ Nguyên nhân ti p theo là do có nhi u cá nhân đ c phép truy nh p vàoế ề ượ ậ các h th ng thông tin c a t ch c. H n n a, khi các t ch c k t n i vàoệ ố ủ ổ ứ ơ ữ ổ ứ ế ố Internet th ng xuyên, các hi m ho an toàn không ch xu t phát t bên trongườ ể ạ ỉ ấ ừ mà còn bên ngoài - các hi m ho ngày nay mang tính toàn c u. ở ể ạ ầ V n đ b o đ m an toàn thông tin trong giao d ch đi n t , nhìn nh n m tấ ề ả ả ị ệ ử ậ ộ cách toàn di n, th c s là m t v n đ ph c t p và bao hàm nhi u khía c nh,ệ ự ự ộ ấ ề ứ ạ ề ạ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 23 nó không đ n gi n nh l i khuyên c a m t s chuyên gia nghi p d v Côngơ ả ư ờ ủ ộ ố ệ ư ề Ngh Thông Tin là ‘ệ mu n ti p c n v i Internet thì hãy trang bố ế ậ ớ ị b c t ng l aứ ườ ử , n u c n s b o v thì hãy mã hóa và m t kh u là đ đ xác th cế ầ ự ả ệ ậ ẩ ủ ể ự ’. T nh ng nguyên nhân trên công ty đã đ ra các c ch đ b o v anừ ữ ề ơ ế ể ả ệ toàn cho website và có cách dùng m ng an toàn. ạ + Mã hoá đ c s d ng đ đ m b o tính bí m t cho d li u ho c thông tinượ ử ụ ể ả ả ậ ữ ệ ặ v lu ng l u l ng. ề ồ ư ượ + Ch ký sữ ố có các thu c tính sau:ộ • Có kh năng ki m tra tác gi c a ch ký, th i gian ký;ả ể ả ủ ữ ờ • Có kh năng xác th c các n i dung t i th i đi m ký;ả ự ộ ạ ờ ể • Các thành viên th 3 có th ki m tra ch ký trong tr ng h p x yứ ể ể ữ ườ ợ ả ra tranh ch p.ấ + Các c ch ki m soát truy nh pơ ế ể ậ có th đ c th c hi n t i đi m g c ho cể ượ ự ệ ạ ể ố ặ đi m trung gian b t kỳ, nh m xác đ nh ng i g i có đ c phép truy n thôngể ấ ằ ị ườ ử ượ ề v i ng i nh n ho c s d ng các tài nguyên hay không. Các c ch ki mớ ườ ậ ặ ử ụ ơ ế ể soát truy nh p có th d a vào thông tin xác th c nh : m t kh u, nhãn an toàn,ậ ể ự ự ư ậ ẩ kho ng th i gian truy nh p, th i đi m truy nh p, ho c hình th c truy nh p.ả ờ ậ ờ ể ậ ặ ứ ậ + Các c ch toàn v n d li uơ ế ẹ ữ ệ bao g m: gán nhãn th i gian, đánh s th t ,ồ ờ ố ứ ự ho c chu i m t mã; chúng có th đ c s d ng đ đ m b o tính toàn v nặ ỗ ậ ể ượ ử ụ ể ả ả ẹ cho m t đ n v d li u ho c m t tr ng; m t chu i các đ n v d li u ho cộ ơ ị ữ ệ ặ ộ ườ ộ ỗ ơ ị ữ ệ ặ các tr ng. ườ + Thông tin xác th cự ch ng h n nh m t kh u, các đ c đi m c a th c th ,ẳ ạ ư ậ ẩ ặ ể ủ ự ể ch ký s , ho c có th áp d ng m t k thu t khác nh ch ng th c. ữ ố ặ ể ụ ộ ỹ ậ ư ứ ự M i cu c truy n thông có th s d ng ch ký s , mã hoá và các c chỗ ộ ề ể ử ụ ữ ố ơ ế toàn v n phù h p v i d ch v đ c đ a ra. Các thu c tính nh ngu n g c dẹ ợ ớ ị ụ ượ ư ộ ư ồ ố ữ li u, th i gian và đích có th đ c đ m b o thông qua đi u kho n c a m tệ ờ ể ượ ả ả ề ả ủ ộ c ch ch ng th c.ơ ế ứ ự V i h th ng thông tin m , s d ng công ngh đa ph ng ti n nhớ ệ ố ở ử ụ ệ ươ ệ ư hi n nay thì v m t lý thuy t không th đ m b o an toàn thông tin 100%,ệ ề ặ ế ể ả ả đi u c t y u là chúng ta ph i tiên li u đ c các nguy c t n công ti m nề ố ế ả ệ ượ ơ ấ ề ẩ đ i v i cái c n ph i b o v và bi t b o v nh th nào cho hi u q a đ i v iố ớ ầ ả ả ệ ế ả ệ ư ế ệ ủ ố ớ h th ng c a mình. Cu i cùng, y u t con ng i v n là quy t đ nh. Conệ ố ủ ố ế ố ườ ẫ ế ị ng i không đ c đào t o k năng và không có ý th c b o m t cũng là k hườ ượ ạ ỹ ứ ả ậ ẽ ở cho nh ng k b t l ng khai thác, và n u con ng i trong h th ng ph n b iữ ẻ ấ ươ ế ườ ệ ố ả ộ l i l i ích c a c quan, xí nghi p và r ng h n là c a qu c gia thì không cóạ ợ ủ ơ ệ ộ ơ ủ ố Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 24 gi i pháp k thu t an toàn nào có hi u qu . Nói cách khác, an toàn thông tinả ỹ ậ ệ ả trong Giao D ch Đi n T c n ph i đ c b sung gi i pháp an toàn n i b đ cị ệ ử ầ ả ượ ổ ả ộ ộ ặ bi t ch ng l i nh ng đe do t bên trong.ệ ố ạ ữ ạ ừ 2.3.2. Ngu n l c TMĐT.ồ ự Hi n nay công ty có trên 11 nhân viênệ , trong đó trình đ đ i h c là 5ộ ạ ọ ng i chi m 45,45% t l t ng s nhân viên, trình đ cao đ ng 6 ng iườ ế ỷ ệ ổ ố ộ ẳ ườ chi m 54,55%ế . Đây là ngu n nhân l c có trình đ cao, là u th c aồ ự ộ ư ế ủ HighMark LSC khi tham gia vào quá trình kinh doanh. B ng 2.4: Trình đ lao đ ng c a HighMark LSC năm 2011.ả ộ ộ ủ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 25 Ch tiêu (trình đ )ỉ ộ S l ng laoố ượ đ ngộ T lỷ ệ % T ng s lao đ ngổ ố ộ 11 100 Đ i h c và trên Đ iạ ọ ạ h cọ 5 45,45 Cao đ ngẳ 6 54,55 Hình 2.8: Bi u đ ể ồ Trình đ lao đ ng c a HighMark LSC năm 2011.ộ ộ ủ D a vào bi u đ trên ta th y trong HighMark LSC có đ i ngũ nhân viênự ể ồ ấ ộ trình đ cao và đ c tuy n d ng k l ng, v i 5 nhân viên t t nghi p đ iộ ượ ể ụ ỹ ưỡ ớ ố ệ ạ h c chi m 45,45% và ọ ế trình đ cao đ ng có 6 ng i chi m 54,55% nhân sộ ẳ ườ ế ự trong công ty. Đi u này cho th y ngu n nhân l c c a HighMark LSC có trìnhề ấ ồ ự ủ đ chuyên môn r t cao, có kh năng đ ti p c n các công ngh thông tin m iộ ấ ả ể ế ậ ệ ớ phát tri n ph c v cho vi c kinh doanh c a công ty đ có th đáp ng m iể ụ ụ ệ ủ ể ể ứ ọ yêu c u dù là kh t khe nh t c a khách hàng. Tuy là công ty m i thành l pầ ắ ấ ủ ớ ậ nh ng lư c l ng nhân s c a HighMark LSC r t thu n l i cho công ty trongự ượ ự ủ ấ ậ ợ vi c phát tri n m nh. ệ ể ạ Không nh ng th , đ i ngũ nhân viên c a HighMarkữ ế ộ ủ LSC còn là nh ng ng i đ y lòng nhi t tình và có thái đ r t ni m n trongữ ườ ầ ệ ộ ấ ề ở cung cách ph c v khách hàng. Khách hàng s c m nh n đ c s nhi t tình,ụ ụ ẽ ả ậ ượ ự ệ năng đ ng và sáng t o trong toàn b quá trình t v n, s a ch a và các d ch vộ ạ ộ ư ấ ử ữ ị ụ sau bán. Đ đ m b o vi c hoàn thành các m c tiêu kinh doanh cũng nh chi nể ả ả ệ ụ ư ế l c phát tri n đã đ c đ ra, Công ty luôn u tiên phát tri n ngu n nhân l cượ ể ượ ề ư ể ồ ự qua vi c tuy n d ng t nhi u ngu n các ng viên có kinh nghi m, trình đệ ể ụ ừ ề ồ ứ ệ ộ chuyên môn và các sinh viên v a t t nghi p, có năng l c, ki n th c chuyênừ ố ệ ự ế ứ ngành t t. ố B ph n nhân s c a công ty đang t ng b c hoàn thi n chi nộ ậ ự ủ ừ ướ ệ ế l c phát tri n ngu n l c, phát tri n văn hoá công ty đ xây d ng công tyượ ể ồ ự ể ể ự thành m t t ch c làm vi c có tác phong chuyên nghi p, văn hoá và môiộ ổ ứ ệ ệ tr ng làm vi c năng đ ng, sáng t o. ườ ệ ộ ạ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 26 Nh ng công ty ch a có m t chính sách v ư ư ộ ề kinh phí h p lý cho vi c đàoợ ệ t o ngu n nhân l c TMĐT và ch a có ạ ồ ự ư c c u t ch c h p lý b ph n đ mơ ấ ổ ứ ợ ộ ậ ả nh n chuyên tránh v TMĐT. Công ty dành ít s quan tâm cho TMĐT thôngậ ề ự qua vi c b trí kinh phí cho TMĐT nh là m t lo i kinh phí m r ng s n xu tệ ố ư ộ ạ ở ộ ả ấ kinh doanh và xúc ti n th ng m i. Đi u này cho th y công ty c n ph i cóế ươ ạ ề ấ ầ ả thái đ t t v đ u t cho TMĐT nh là m t ph ng pháp hi u qu đ xúcộ ố ề ầ ư ư ộ ươ ệ ả ể ti n th ng m i. ế ươ ạ M t khác các tr ng Đ i h c hay Cao đ ng hayặ ườ ạ ọ ẳ m t s h c vi n cũng cóộ ố ọ ệ đào t o nh ng các tiêu chí t giáo viên, giáo trình cho đ n hình th c thi tuy n,ạ ư ừ ế ứ ể đào t o, công nh n (b ng, ch ng ch , ch ng nh n... ) v Th ng M i Đi nạ ậ ằ ứ ỉ ứ ậ ề ươ ạ ệ T ch a đ c qui chu n th ng nh t. Vì ch a có ch ng trình khung, nênử ư ượ ẩ ố ấ ư ươ công ty ph i t tìm hình th c đào t o ngu n nhân l c cho mình. Công tyả ự ứ ạ ồ ự Highmark LSC đã l a ch n hình th c đào t o t i ch . Đây là cách r nh t vàự ọ ứ ạ ạ ỗ ẻ ấ nhanh nh t đ ph c v nhu c u tr c m t c a công ty, nh ng v m t chi nấ ể ụ ụ ầ ướ ắ ủ ư ề ặ ế l c, hình th c này không trang b đ c cho nhân viên nh ng ki n th c bàiượ ứ ị ượ ữ ế ứ b n,ả có h th ng, do đó hi u qu v lâu dài không cao.ệ ố ệ ả ề Đi u này cho th y Ban giám đ c c a công ty ch m i quan tâm đ n đàoề ấ ố ủ ỉ ớ ế t o nhân l c Th ng M i Đi n T b n i mà ch a có b sâu, và công ty v nạ ự ươ ạ ệ ử ề ổ ư ề ẫ ch a khai thác và t n d ng t i đa các c h i kinh doanh mà Internet đem l i.ư ậ ụ ố ơ ộ ạ 2.3.3. Mô hình th ng m i đi n t t i HighMark LSC.ươ ạ ệ ử ạ HighMark LSC là công ty m i thành l p đã và đang hoàn thi n và t ngớ ậ ệ ừ b c áp d ng mô hình B2B và B2C. ướ ụ Công ty cung c p danh m c d ch v cùngấ ụ ị ụ các thông tin liên quan thông qua Website, khách hàng s tìm ki m, các thôngẽ ế tin. Khách hàng có th g i đi n tho i và g i mail t i công ty, công ty có bể ọ ệ ạ ở ớ ộ ph n ch u trách nhi m và tr l i khách hàng.ậ ị ệ ả ờ mô hình B2B, khách hàng c a công ty là các doanh nghi p và công tyỞ ủ ệ trong đ a bàn thành ph Đà N ng và các t nh l n c n. Do ch a th c s giaoị ố ẵ ỉ ậ ậ ư ự ự d ch trên website nên v n còn m t s h n ch . Nh ng mô hình B2B đem l iị ẫ ộ ố ạ ế ư ạ nhi u l i ích th c t cho công ty, đ c bi t giúp gi m các chi phí v thu th pề ợ ự ế ặ ệ ả ề ậ thông tin tìm hi u th tr ng, qu ng cáo, ti p th , đàm phán, tăng các c h iể ị ườ ả ế ị ơ ộ kinh doanh. Công ty đang c g ng h t s c mình đ hoàn thi n mô hình nàyố ắ ế ứ ể ệ trong th i gian không xa.ờ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 27 Hình 2.9: Mô hình B2B và B2C Mô hình B2C thì công ty s d ng các ph ng ti n đi n t đ bán hàngử ụ ươ ệ ệ ử ể hóa, d ch v t i ng i tiêu dùng. Ng i tiêu dùng thông qua các ph ng ti nị ụ ớ ườ ườ ươ ệ đi n t đ l a ch n, m c c , đ t hàng. Giao d ch B2C tuy chi m t tr ng ítệ ử ể ự ọ ặ ả ặ ị ế ỷ ọ nh ng có ph m vi nh h ng r ng. Đ kinh doanh theo hình th c này thìư ạ ả ưở ộ ể ứ công ty đã thi t l p website, hình thành c s d li u v hàng hoá, d ch v ,ế ậ ơ ở ữ ệ ề ị ụ ti n hành các quy trình ti p th , qu ng cáo, phân ph i tr c ti p t i ng i tiêuế ế ị ả ố ự ế ớ ườ dùng. Hình th c này đem l i l i ích cho c công ty l n ng i tiêu dùng. Côngứ ạ ợ ả ẫ ườ ty ti t ki m nhi u chi phí bán hàng do không c n phòng tr ng bày hay thuêế ệ ề ầ ư ng i gi i thi u bán hàng, chi phí qu n lý cũng gi m h n. Khách hàng sườ ớ ệ ả ả ơ ẽ c m th y thu n ti n vì không ph i t i t n c a hàng, có kh năng l a ch n vàả ấ ậ ệ ả ớ ậ ử ả ự ọ so sánh nhi u m t hàng cùng m t lúc.ề ặ ộ 2.3.4. Đánh gía k t qu ho t đ ng kinh doanh TMĐT t i công ty nămế ả ạ ộ ạ 2010. Internet phát tri n m nh m là đ ng l c đ thúc đ y s tăng tr ng buônể ạ ẽ ộ ự ể ẩ ự ưở bán trên ph m vi toàn c u. Các n c trên th gi i đã và đang s n sàng nh pạ ầ ướ ế ớ ẵ ậ cu c. D báo trong th i gian t i, th ng m i đi n t s đem l i cho cácộ ự ờ ớ ươ ạ ệ ử ẽ ạ doanh nghi p m t ngu n l i nhu n kh ng l .ệ ộ ồ ợ ậ ổ ồ Th c t cho th y năm 1999, doanh thu bán hàng t th ng m i đi n tự ế ấ ừ ươ ạ ệ ử đã chi m m t ph n quan tr ng trong t ng doanh thu t i h u h t các công tyế ộ ầ ọ ổ ạ ầ ế trên th gi i. Qua đ t kh o sát g n đây, các giao d ch th ng m i đi n tế ớ ợ ả ầ ị ươ ạ ệ ử chi m 9% doanh thu h ng năm t i 300 công ty. Con s này đ c thay đ i tế ằ ạ ố ượ ổ ừ 6% t i các công ty có qui mô v a và nh t i 13% t i các công ty l n.ạ ừ ỏ ớ ạ ớ Không b l c h i này, HighMark LSC cũng đang t ng b c cũng cỏ ỡ ơ ộ ừ ướ ố ngu n nhân l c, l p đ c trang thi t b ,…đ t n công vào th tr ng ti m năngồ ự ắ ặ ế ị ể ấ ị ườ ề này. Nói cho "khoa h c" h n, thì có th g i đây là hình th c, mô hình kinhọ ơ ể ọ ứ doanh "nh p chu t! Ph bi n nh t! T i nhi u n i trong c n c đã hìnhấ ộ ổ ế ấ ạ ề ơ ả ướ thành mô hình kinh doanh này, nh Ninh Hi p,ư ệ Bát Tràng (Hà N i),ộ Hoa Lư (Ninh Bình), Đông K (B c Ninh)… Chính là nh khâu ti p th r , kh năngỵ ắ ờ ế ị ẻ ả ti p c n v i khách hàng nhanh mà nhi u doanh nghi p đã t n d ng khá t tế ậ ớ ề ệ ậ ụ ố mô hình kinh doanh trên m ng internet. ạ M c dù bán hàng qua m ng Internet đang phát tri n m t cách nhanhặ ạ ể ộ chóng nh ng HighMark LSC cũng ph i c n nhi u th i gian đ có th đ tư ả ầ ề ờ ể ể ạ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 28 đ c doanh thu cao. h u h t các công ty đượ Ở ầ ế ã có nh ng lo ng i v s c nhữ ạ ề ự ạ tranh v i thớ ng m i đi n t c a các đ i th trong th gi i kinh doanhươ ạ ệ ử ủ ố ủ ế ớ truy n th ng. Tùy t ng ngành công nghi p khác nhau s ph i đ i đ u v iề ố ừ ệ ẽ ả ố ầ ớ nh ng thách th c khác nhau trong năm 2000 trong ngành công nghi p máyữ ứ ệ tính, 60% chuyên gia công ngh thông tin lo l ng v các ho t đ ng th ngệ ắ ề ạ ộ ươ m i đi n t c a các đ i th c nh tranh h n các ph ng th c kinh doanhạ ệ ử ủ ố ủ ạ ơ ươ ứ truy n th ng x a nay.ề ố ư Tuy nhiên, đ i v i Highmark LSC kinh doanh trong ngành s n ph m vàố ớ ả ẩ d ch v khác thì ch có kho ng 30% lo ng i v d ng kinh doanh qua th ngị ụ ỉ ả ạ ề ạ ươ m i đi n t c a đ i th . T n d ng đ c đi u này công ty luôn tích c cạ ệ ử ủ ố ủ ậ ụ ượ ề ự qu ng cáo, đăng tin các trang rao v t,… đ website cùng các s n ph m, d chả ở ặ ể ả ẩ ị v chính c a HighMark LSC luôn đ c tìm th y ngay t nh ng k t qu đ uụ ủ ượ ấ ừ ữ ế ả ầ tiên trên google.com.vn ho c yahoo.com. V i y u t này giúp HighMark LSCặ ớ ế ố thu hút đ c thêm nhi u khách hàng ti m năng và có nhu c u đ n v i websiteượ ề ề ầ ế ớ c a mình.ủ CH NG III: M T S GI I PHÁP PHÁT TRI NƯƠ Ộ Ố Ả Ể CÔNG TY. 3.1. Đánh giá tình hình kinh doanh c a công ty.ủ 3.1.1. Nh ng thu n l i và khó khăn c a HighMark.ữ ậ ợ ủ 3.1.1.1. Thu n l i.ậ ợ − Công ngh thông tin phát tri n h tr và t o ra ph ng th c kinhệ ể ỗ ợ ạ ươ ứ doanh ngày m t t t h n.ộ ố ơ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 29 − Có nhà cung c p ấ thi t b ế ị có lý l ch đáng tin c y, là nh ng ng i cóị ậ ữ ườ thâm niên trong ngh luôn đ m b o ngu n ề ả ả ồ thi t bế ị đ u vào.ầ − C c u dân s : đ tu i ơ ấ ố ộ ổ 20 – 40 phát tri n nhanh nh t, và là nhóm ể ấ có kh năng ti p c n và s d ng máy tính caoả ế ậ ử ụ . T c đ tăng d ki n là ố ộ ự ế 20 -25%, đây là c h i choơ ộ HighMark LSC phát tri n m nh h n th tr ngể ạ ơ ị ườ . 3.1.1.2. Khó khăn. − Có nhi u đ i th c nh tranh.ề ố ủ ạ − Đ ng Vi t Nam m t giá có th càng làm tăng áp l c l m phát. Tuyồ ệ ấ ể ự ạ nhiên, l m phát giá tiêu dùng tăng m nh trong 6 tháng đ u năm 2010 vàạ ạ ầ BMI d báo có th s tr l i m c hai con s vào gi a năm.ự ể ẽ ở ạ ứ ố ữ − Ch a ch đ ng trong vi c t o ngu n khách hàng.ư ủ ộ ệ ạ ồ 3.1.2. Nh ng đi m m nh và đi m y u c a HighMark.ữ ể ạ ể ế ủ 3.1.2.1. Đi m m nh.ể ạ − Ng i tiêu dùng Vi t Nam, nh t là gi i tr và t ng l p giàu có, ngàyườ ệ ấ ớ ẻ ầ ớ càng quan tâm nhi u h n đ n các s n ph m máy tính hi n đ i. Đ c bi tề ơ ế ả ẩ ệ ạ ặ ệ là ch tr ng chăm sóc và b o trì máy tính cho th t t t.ứ ọ ả ậ ố − Chú tr ng đ u t cho nghiên c u và phát tri n.ọ ầ ư ứ ể − M ng l i kinh doanh l n, đ a ch kinh doanh có u th .ạ ướ ớ ị ỉ ư ế − Ch t l ng s n ph m, d ch v có uy tín.ấ ượ ả ẩ ị ụ − Ban lãnh đ o có t m nhìn chi n l c :ạ ầ ế ượ mu n đáp ng nhu c u giaố ứ ầ tăng nên đã mua thêm trang thi t b m i. ế ị ớ Công ty luôn chú tr ngọ trong vi c thay đ i công ngh so v i các doanh nghi p khác ệ ổ ệ ớ ệ s a ch aử ữ thủ công. − Các doanh nghi p v a và nh hi n đang tr thành th tr ng kháchệ ừ ỏ ệ ở ị ườ hàng r t ti m năng.ấ ề − Công ty có đ i ngũ nhân viên tr , nhi t tình, t n t y và có kh năngộ ẻ ệ ậ ụ ả làm hài lòng khách hàng. 3.1.2.2. Đi m y u.ể ế − D ch v hi n t i ị ụ ệ ạ v n còn th công và công ngh ch a tiên ti n.ẫ ủ ệ ư ế − Đ a đi m kinh doanh có quy mô nh .ị ể ỏ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 30 − Ch a quan tâm đúng t i m c xúc ti n th ng m i, marketing.ư ớ ứ ế ươ ạ − Ch có 2 nhà cung c p v t li u chínhỉ ấ ậ ệ , khó tìm đ c ngu n nguyênượ ồ li u thay th , d b ép giá nguyên li u, m c đ m c c c a nhà cung ng caoệ ế ễ ị ệ ứ ộ ặ ả ủ ứ chi phí nguyên v t li u cao.ậ ệ 3.2. Nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c aữ ả ệ ả ạ ộ ủ công ty. 3.2.1. Gia tăng doanh s .ố Vi c tăng thêm s l ng máy móc nh m m c đích đáp ng nhu c u choệ ố ượ ằ ụ ứ ầ khách hàng khi s d ng d ch v , nâng cao kh năng x lý công vi c v iử ụ ị ụ ả ử ệ ớ nh ng lô hàng l n. Ngoài ra còn giúp cho công ty m r ng ho t đ ng kinhữ ớ ở ộ ạ ộ doanh d ch v c a công ty. Nh ng vi c tăng s l ng máy móc c a HighMarkị ụ ủ ư ệ ố ượ ủ LSC luôn g n li n v i nhu c u khách hàng hi n t i và g n li n v i kh năngắ ề ớ ầ ệ ạ ắ ề ớ ả tài chính c a công ty, nên không có tình tr ng công ty ph i vay s v n l n đủ ạ ả ố ố ớ ể đ u t vào ph ng ti n v n chuy n.ầ ư ươ ệ ậ ể Bi n pháp mà công ty s d ng đ gia tăng s l ng máy móc là:ệ ử ụ ể ố ượ − Qu ng cáo th ng hi u qua ph ng ti n truy n thanh, truy n hình, báoả ươ ệ ươ ệ ề ề vi t c a đ a ph ng, các t p chí chuyên ngành.ế ủ ị ươ ạ − Dùng nh ng kho n l i nhu n t ho t đ ng kinh doanh đ đ u t vào máyữ ả ợ ậ ừ ạ ộ ể ầ ư móc. − Tăng v n góp đi u l đ đ u t vào ho t đ ng kinh doanh.ố ề ệ ể ầ ư ạ ộ − Th c hi n vi c mua bán t n d ng c h i ti p xúc khách hàng.ự ệ ệ ậ ụ ơ ộ ế − Tr c ti p gia công, s a ch a, tân trang l i máy.ự ế ử ữ ạ − Công ty tích c c ho t đ ng Marketing đ xúc ti n vi c bán s n ph m vàự ạ ộ ể ế ệ ả ẩ cung c p dich v c a mình là h t s c c n thi t. ấ ụ ủ ế ứ ầ ế 3.2.2. Gi m t i đa chi phí ho t đ ng.ả ố ạ ộ Vi c bùng n internet, con ng i ti p xúc và làm quen d n v i các ti nệ ổ ườ ế ầ ớ ệ ích v t tr i c a Internet. Th i đ i công ngh s hóa, h u h t m i ng i đ uượ ộ ủ ờ ạ ệ ố ầ ế ọ ườ ề ti p c n v i màn hình máy tính, dù m t công ch c b n r n v n có th th aế ậ ớ ộ ứ ậ ộ ẫ ể ỏ mãn t t c các nhu c u ăn u ng, gi i trí, mua s m, tra c u thông tin, đ c sáchấ ả ầ ố ả ắ ứ ọ báo, xem TV, g i đi n tho i … ch v i màn hình máy tính có n i m ng. Đ iọ ệ ạ ỉ ớ ố ạ ố Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 31 v i HighMark LSC, đã t n d ng đ c c h i này, công ty không c n tr chiớ ậ ụ ượ ơ ộ ầ ả phí quá l n cho vi c qu ng cáo nh ng hi u qu đem l i r t cao.ớ ệ ả ư ệ ả ạ ấ HighMark LSC luôn xác đ nh rõ đ nâng cao l i nhu n c a ho t đ ngị ể ợ ậ ủ ạ ộ kinh doanh d ch v c n ph i gi m chi phí. Mà đ gi m chi phí c n ph i ki mị ụ ầ ả ả ể ả ầ ả ể soát ch t ch nh ng kho n chi phí chi ra. Các chi phí th ng là do các nhânặ ẽ ữ ả ườ viên chi nên khi nh n chi phí v công ty s ti n hành ki m tra, phân lo i vàậ ề ẽ ế ể ạ đánh giá vào cu i tháng. Nh ng chi phí không h p lý s b lo i ra. Qua vi cố ữ ợ ẽ ị ạ ệ ki m tra chi phí công ty còn có th xác đ nh đ c đ nh m c l i nhu n c aể ể ị ượ ị ứ ợ ậ ủ t ng lo i d ch v và s n ph m, đánh giá đ c hi u qu ho t đ ng c a t ngừ ạ ị ụ ả ẩ ượ ệ ả ạ ộ ủ ừ nhân viên. Th c hi n gi m chi phí b ng cách dùng s n ph m c n thay th choự ệ ả ằ ả ẩ ầ ế khách t i công ty cung c p v i giá th p hõn giá ngoài th tr ng. HighMarkạ ấ ớ ấ ị ườ LSC cũng có nh ng bi n pháp đ qu n lý t t tình hình nh p – xu t s n ph m.ữ ệ ể ả ố ậ ấ ả ẩ 3.2.3. Nâng cao năng l c c nh tranh c a công ty.ự ạ ủ Đ có th nâng cao đ c năng l c c nh tranh, HighMark LSC đã s d ngể ể ượ ự ạ ử ụ nh ng bi n pháp nh :ữ ệ ư − Gia tăng s l ng nhân viên đ đáp ng yêu c u và ph c v khách hàngố ượ ể ứ ầ ụ ụ t t nh t.ố ấ − M r ng ho t đ ng kinh doanh s n ph m d ch v . ở ộ ạ ộ ả ẩ ị ụ − Đ nh giá s n ph m d ch v c nh tranh. V i nh ng khách hàng l n côngị ả ẩ ị ụ ạ ớ ữ ớ ty th ng áp d ng các m c giá th p h n so v i nh ng khách hàng nh vàườ ụ ứ ấ ơ ớ ữ ỏ khách hàng l .ẻ − Phát đ ng các ch ng trình khuy n mãi, đăng tin qu ng cáo các trangộ ươ ế ả ở web, di n đàn, rao v t,…và đ c bi t chú tr ng vi c chăm sóc khách hàng sauễ ặ ặ ệ ọ ệ khi s d ng s n ph m d ch v c a HighMark LSC.ử ụ ả ẩ ị ụ ủ 3.2.4. B trí nhân l c h p lý.ố ự ợ HighMark LSC th c hi n vi c phân công công vi c c th cho t ngự ệ ệ ệ ụ ể ừ nhân viên, m i m t b ph n qu n lý m t lĩnh v c và có s th ng nh t v iỗ ộ ộ ậ ả ộ ự ự ố ấ ớ nhau. Các b ph n trong công ty đ u ph i ch u s qu n lý tr c ti p c a giámộ ậ ề ả ị ự ả ự ế ủ đ c và ph i làm vi c theo s phân công c a giám đ c, ph i ch u trách nhi mố ả ệ ự ủ ố ả ị ệ tr c giám đ c v công vi c mình đ m nh n.ướ ố ề ệ ả ậ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 32 3.3 . Ph ng h ng và k ho ch phát tri n c a công ty trong 5 năm t iươ ướ ế ạ ể ủ ớ (2011 – 2015). Trong nh ng năm t i, HighMark LSC xác đ nh ho t đ ng kinh doanh d chữ ớ ị ạ ộ ị v là ngu n thu nh p chính cho công ty. Nh ng không d ng đó HighMarkụ ồ ậ ư ừ ở LSC mu n cung c p cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t nên HighMarkố ấ ữ ị ụ ố ấ LSC đ a ra k ho ch 5 năm t i c a mình là ư ế ạ ớ ủ “Đa D ng Hóa Các Lo i Hìnhạ ạ D ch V ”.ị ụ V i m c tiêu đã đ ra công ty cùng v i đ i ngũ nhân viên ngàyớ ụ ề ớ ộ ngày tìm hi u và sáng t o ra nh ng cái m i đ th a mãn nhu c u c a kháchể ạ ữ ớ ể ỏ ầ ủ hàng. Công ty luôn quan tâm khách hàng sau khi đã s d ng d ch v , có nh ngử ụ ị ụ ữ cu c đi n tho i h i thăm, t v n mi n phí cho nh ng khách hàng mu n thamộ ệ ạ ỏ ư ấ ễ ữ ố gia d ch v . HighMark LSC luôn luôn l ng nghe và ch p nh n nh ng l i khen,ị ụ ắ ấ ậ ữ ờ chê t phía khách hàng đ t đó rút ra kinh nghi m và ph c v khách hàng t từ ể ừ ệ ụ ụ ố h n.ơ M c tiêu ho t đ ng hi n t i c a công ty là không ng ng phát tri n cácụ ạ ộ ệ ạ ủ ừ ể ho t đ ng th ng m i và d ch v nh m t i đa hóa l i nhu n cho công ty, c iạ ộ ươ ạ ị ụ ằ ố ợ ậ ả thi n đi u ki n làm vi c và năng cao thu nh p cho ng i lao đ ng, th c hi nệ ề ệ ệ ậ ườ ộ ự ệ đ y đ các nghĩa v v i ngân sách nhà n c, phát tri n công ty ngày càng l nầ ủ ụ ớ ướ ể ớ m nh, b n v ng.ạ ề ữ Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 33 K T LU NẾ Ậ Trong n n kinh t th tr ng, m c tiêu chung c a các doanh nghi p làề ế ị ườ ụ ủ ệ đ u h ng t i l i nhu n t i đa. Khát v ng l i nhu n, m t m t s t o ra đ ngề ướ ớ ợ ậ ố ọ ợ ậ ộ ặ ẽ ạ ộ l c thúc đ y c nh tranh, tăng tr ng kinh t . M t khác, đ đ t đ c l iự ẩ ạ ưở ế ặ ể ạ ượ ợ nhu n t i đa, các doanh nghi p cũng có th b t ch p nh ng l i ích chung nhậ ố ệ ể ấ ấ ữ ợ ư l i ích công c ng, l i ích qu c gia đ đ t đ c m c tiêu c a mình. Đi u đóợ ộ ợ ố ể ạ ượ ụ ủ ề s d n t i s h n lo n trong tr t t kinh t , xã h i và vì th chính l i ích c aẽ ẫ ớ ự ỗ ạ ậ ự ế ộ ế ợ ủ t ng cá nhân doanh nghi p cũng b vi ph m. Đây chính là m t ph i, m t trái,ừ ệ ị ạ ặ ả ặ m t tích c c và m t tiêu c c c a n n kinh t th tr ng.ặ ự ặ ự ủ ề ế ị ườ Sau 5 tu n th c t p t i Công ty c ph n T m Cao, em càng th y đ cầ ự ậ ạ ổ ầ ầ ấ ượ t m quan tr ng c a công tác qu n lý đ i v i ho t đ ng kinh doanh các lĩnhầ ọ ủ ả ố ớ ạ ộ v c c a công ty. Công tác qu n lý còn m t s t n t i nh ng nhìn chung cũngự ủ ả ộ ố ồ ạ ư đã đem l i m t hi u qu nh t đ nh.ạ ộ ệ ả ấ ị M t l n n a em xin chân thành c m n s h ng d n và ch b o t nộ ầ ữ ả ơ ự ướ ẫ ỉ ả ậ tình c a giáo viên h ng d n cô Nguy n Th Quỳnh Anh cùng toàn th cán bủ ướ ẫ ễ ị ể ộ công nhân viên Công ty c ph n T m Cao đã giúp đ t o đi u ki n cho emổ ầ ầ ỡ ạ ề ệ hoàn thành t t chuyên đ th c t p này.ố ề ự ậ TR NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNGƯỜ Ẳ Ệ TIN H U NGH VI T - HÀNỮ Ị Ệ KHOA TH NG M I ĐI N TƯƠ Ạ Ệ Ử C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ Đ c l p – T do – H nh phúcộ ậ ự ạ Đà N ng, ngày 18 tháng 05 năm 2011ẵ PHI U CH M ĐI M BÁO CÁO TH C T PẾ Ấ Ể Ự Ậ Sinh viên th c hi nự ệ : Nguy n Th Bích Th y. L p: CCTM02Cễ ị ủ ớ Đ n v th c t pơ ị ự ậ : Công Ty C Ph n T m Cao.ổ ầ ầ TT Các tiêu chí đánh giá Đi mể chu nẩ Điể m Ghi chú 1 Thái đ tác phong ngh nghi pộ ề ệ 2 Thái đ công tác c a SV đ i v i đ n v th cộ ủ ố ớ ơ ị ự t pậ 0.5 Ti n đ th c hi n công vi cế ộ ự ệ ệ 1 Liên h , trao đ i v i gi ng viên trong quáệ ổ ớ ả 0.5 Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 34 trình th c t pự ậ 2 Ki n th c chuyên môn ngh nghi pế ứ ề ệ 3 N m v ng ki n th c chuyên môn ắ ữ ế ứ 1 V n d ng ki n th c chuyên môn trong quáậ ụ ế ứ trình th c t p t i đ n vự ậ ạ ơ ị 2 3 Nh n th c th c tậ ứ ự ế 3 Quan sát và tìm hi u th c t t i đ n v th cể ự ế ạ ơ ị ự t pậ 1 Phân tích và đánh giá v n đ liên quanấ ề 1 Tính tr ng tâm và đ y đ c a s li u thu th pọ ầ ủ ủ ố ệ ậ 1 4 Hình th c báo cáoứ 2 Đúng yêu c u theo m u quy đ nhầ ẫ ị 1 Văn phong và cách s d ng ngôn ng : trìnhử ụ ữ bày câu ch , ng pháp, chính t …ữ ữ ả 1 T ng đi m ổ ể 10 Đà N ng, ngày….. tháng ….. năm 20…ẵ Gi ng viên h ng d n ch mả ướ ẫ ấ Nguy n Th Quỳnh Anhễ ị Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ Báo Cáo Th c T p ự ậ Trang 35 TÀI LI U THAM KH O.Ệ Ả [1] www.google.com [2] www.chodientu.net [3] www.tailieu.vn [4] www.highmark.com.vn [5] [6] [7] [8] Khoa Th ng M i Đi n T - TM02Cươ ạ ệ ử SVTH: Nguy n Th Bích Th yễ ị ủ