Đề tài Chiến lược cạnh tranh của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Vpin trong lĩnh vực phân phối mã thẻ điện thoại di động trả trước

LÔØI MÔÛ ÑAÀU œ &  Vôùi xu theá hoäi nhaäp hieän nay, caùc doanh nghieäp ñang ñöùng tröôùc nhöõng cô hoäi to lôùn nhöng ñoàng thôøi phaûi ñoái maët vôùi caùc nguy cô khoâng nhoû. Ñaëc bieät laø caùc doanh nghieäp maõ theû ñöôïc xem laø ngaønh beùo bôû hieän nay neân moâi tröôøng caïnh tranh seõ raát khoác lieät, maët khaùc nhu caàu veà dòch vuï maõ theû gaàn ñaây taêng nhanh. Vì theá, ñeå toàn taïi vaø phaùt trieån, caùc doanh nghieäp caàn phaûi coù nhöõng chieán löôïc caïnh tranh ñuùng ñaén.Vaø trong thöïc teá, caùc doanh nghieäp xaây döïng vaø toå chöùc thöïc hieän ñöôïc caùc chieán löôïc caïnh tranh phuø hôïp ñaõ giaønh ñöôïc caùc lôïi theá caïnh tranh ñeå vöõng böôùc tieán leân. Nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuõng nhö nhöõng lôïi ích to lôùn ñoù. Qua ñeà taøi naøy, baèng nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc ôû tröôøng cuøng nhöõng kieán thöùc ñaõ thu thaäp ñöôïc trong quaù trình thöïc taäp, em seõ phaân tích nhöõng chieán löôïc caïnh tranh cuûa Coâng ty Vpin veà maõ theû vaø töø ñoù ñöa ra nhöõng giaûi phaùp cho chieán löôïc caïnh tranh ñeå naâng cao vò theá maõ theû ÑDÑ traû tröôùc treân thò tröôøng. Maëc duø ñaõ raát coá gaéng nhöng vì coøn haïn heïp veà kieán thöùc vaø kinh nghieäm neân khoâng theå traùnh khoûi caùc thieáu soùt, raát mong nhaän ñöôïc yù kieán ñoùng goùp ñeå cho baøi baùo caùo thöïc taäp ñöôïc hoaøn chænh hôn. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI: Caïnh tranh laø moät hieän töôïng voán coù cuûa neàn kinh teá thò tröôøng khi chuyeån ñoåi neàn kinh teá keá hoaïch hoùa taäp trung sang neàn kinh teá thò tröôøng ñònh höôùng XHCN, caùc doanh nghieäp nöôùc ta caøng phaûi ñoái maët nhieàu hôn vôùi caïnh tranh. Trong quaù trình hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, thò tröôøng trong nöôùc khoâng chæ veà thöông maïi maø caû ñaàu tö vaø dòch vuï thì caïnh tranh treân thò tröôøng trong nöôùc caøng trôû neân maïnh meõ hôn. Ñaëc bieät laø veà lónh vöïc vieãn thoâng khi xaõ hoäi phaùt trieån, nhu caàu mua saém gia taêng, kinh doanh vieãn thoâng trôû thaønh moät nguoàn lôïi beùo bôûõ, caùc oâng chuû ngaønh ngheà maõ theû baét ñaàu caïnh tranh giaønh laáy thò phaàn. Nhöõng “cuoäc chieán” lieân tuïc noå ra, luùc buøng phaùt, khi aâm æ döôùi nhieàu hình thöùc. Tuy Vpin laø moät nhaø phaân phoái nhoû, coù uy tín vaø chieám thò phaàn lôùn ôû Tp.HCM nhöng tröôùc moâi tröôøng caïnh tranh quyeát lieät nhö hieän nay thì caàn phaûi phaân tích caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi, thaùch thöùc … ñeå coù theå ñöa ra chieán löôïc caïnh tranh phuø hôïp. Nhaän bieát ñöôïc taàm quan troïng cuûa vieäc “khoâng ñöôïc nguû queân treân chieán thaéng” em ñaõ phaân tích nhöõng “Chieán löôïc caïnh tranh cuûa Coâng ty TNHH MTV Vpin trong lónh vöïc phaân phoái maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc” nhaèm tìm ra nhöõng giaûi phaùp hieäu quaû cho coâng ty ñeå coù theå goùp moät phaàn nhoû vaøo vieäc giöõ vöõng vò theá vaø phaùt trieån hôn nöõa treân thöông tröôøng. Ñaây laø moät vieäc laøm caàn thieát vaø caáp baùch vôùi coâng ty hieän nay. PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU Ñeà taøi ñöôïc nghieân cöùu trong phaïm vi phoøng kinh doanh cuûa coâng ty TNHH MTV Vpin, chi nhaùnh Haø Noäi, caùc ñaïi lyù nhoû leû ôû TP. HCM vaø töø nhöõng phoøng ban lieân quan nhö: phoøng coâng nôï, phoøng keá toaùn, kyõ thuaät, HCNS… MUÏC TIEÂU NGHIEÂN CÖÙU Phaân tích caùc chieán löôïc caïnh tranh cuûa Coâng ty TNHH MTV Vpin trong lónh vöïc phaân phoái maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc, phaân tích caùc ñoái thuû caïnh tranh nhaèm ñöa ra nhöõng giaûi phaùp cho chieán löôïc caïnh tranh cuûa Vpin ñeå coù theå giöõ vöõng vò theá treân thò tröôøng. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU Phöông phaùp thu thaäp thoâng tin Thu thaäp vaø phaân tích töø nguoàn döõ lieäu sô caáp veà tình hình kinh doanh, nhöõng thuaän lôïi khoù khaên töø vieäc thaêm doø, tìm hieåu thò hieáu cuûa töøng ñoái töôïng khaùch haøng. Tìm hieåu caùc NVKD cuûa ñoái thuû ñeå bieát ñoäng thaùi, tình hình khaùch haøng vaø tình hình ñoái thuû caïnh tranh. Thu thaäp vaø phaân tích töø nguoàn döõ lieäu thöù caáp töø taïp chí noäi boä coâng ty, töø soá lieäu cuûa caùc phoøng ban lieân quan ñeå phaân tích hieäu quaû kinh doanh, doanh soá… Phöông phaùp phaân tích: Phöông phaùp ma traän SWOT Phöông phaùp phaân tích nhaân toá Phöông phaùp quan saùt KEÁT CAÁU ÑEÀ TAØI Ñeà taøi goàm coù 3 chöông: Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà quaûn trò chieán löôïc caïnh tranh. Chöông 2: Thöïc traïng hoaït ñoäng kinh doanh veà chieán löôïc caïnh tranh cuûa coâng ty TNHH MTV Vpin trong lónh vöïc phaân phoái maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc. Chöông 3: Moät soá giaûi phaùp cho chieán löôïc caïnh tranh cuûa coâng ty TNHH MTV VPin trong lónh vöïc phaân phoái maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc. CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH Quaûn trò chieán löôïc kinh doanh 1.1.1 Khaùi nieäm veà quaûn trò Quaûn trò laø moät quaù trình nhaèm ñaït ñeán söï thaønh coâng trong caùc muïc tieâu ñeà ra baèng vieäc phoái hôïp höõu hieäu caùc nguoàn löïc cuûa doanh nghieäp. Töø khaùi nieäm naøy ta thaáy raèng, quaûn trò laø nhöõng hoaït ñoäng lieân tuïc vaø caàn thieát cho söïï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa moïi toå chöùc. Muïc tieâu quaûn trò laø taïo ra giaù trò thaëng dö, töùc laø tìm ra phöông thöùc thích hôïp ñeå thöïc hieän coâng vieäc nhaèm ñaït hieäu quaû cao nhaát vôùi chi phí caùc nguoàn löïc toát nhaát. Do ñoù coù theå noùi raèng, lyù do toàn taïi cuûa hoaït ñoäng quaûn trò chính vì mong muoán hieäu quaû, vaø chæ khi naøo ngöôøi ta quan taâm ñeán hieäu quaû môùi quan taâm ñeán hoaït ñoäng quaûn trò. Hay noùi moät caùch khaùc: coâng taùc quaûn trò trong doanh nghieäp laø quaù trình laäp keá hoaïch, toå chöùc phoái hôïp vaø ñieàu chænh caùc hoaït ñoäng cuûa caùc thaønh vieân, caùc boä phaän vaø caùc chöùc naêng trong doanh nghieäp nhaèm huy ñoäng toái ña moïi nguoàn löïc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra cuûa toå chöùc. Do ñoù, quaûn trò coù 4 chöùc naêng cô baûn laø: laäp keá hoaïch ( hoaïch ñònh), toå chöùc, laõnh ñaïo( ñieàu khieån), kieåm tra giaùm saùt trong quaù trình kinh doanh. Vaø moái quan heä chaët cheõ cuûa chuùng ñöôïc theå hieän trong sô ñoà sau: Hình 1.1 Sô ñoà chöùc naêng quaûn trò Hoaïch ñònh Thieát laäp caùc muïc tieâu vaø quyeát ñònh caùch toát nhaát ñeå thöïc hieän muïc tieâu. Kieåm soaùt Kieåm tra ñaùnh giaù caùc hoaït ñoäng nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu. Toå chöùc Xaùc ñònh phaân boå vaø saép xeáp caù nguoàn löïc. Laõnh ñaïo Gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc cuøng laøm vieäc höôùng tôùi muïc tieâu cuûa toå chöùc. Ngoaøi ra quaù trình ra quyeát ñònh phaûi traûi qua caùc böôùc cô baûn sau: Böôùc 1: Phaân tích cuï theå vaán ñeà, tìm hieåu baûn chaát thöïc söï cuûa vaán ñeà. Böôùc 2: Xaây döïng caùc phöông aùn coù theå xaûy ra, coù theå coù. Böôùc 3: So saùnh vaø choïn ra phöông aùn khaû thi nhaát. Böôùc 4: Choïn phöông aùn toái öu. Böôùc 5: Thöïc hieän phöông aùn ñaõ choïn. Böôùc 6: Ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän. 1.1.2 Khaùi nieäm veà chieán löôïc Chieán löôïc laø taäp hôïp caùc muïc tieâu vaø chính saùch ñaët ra trong moät thôøi gian daøi treân cô sôû khai thaùc toái ña caùc nguoàn löïc cuûa toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu phaùt trieån. Do ñoù, chieán löôïc caàn ñöôïc ñaët ra nhö keá hoaïch hoaëc sô ñoà taùc nghieäp toång quaùt chæ höôùng cho coâng ty ñaït ñeán muïc tieâu mong muoán. Vì theá, chieán löôïc ñeà ra phaûi hoäi ñuû ñoàng thôøi caùc yeáu toá sau: Chieán löôïc phaûi ñöôïc vaïch ra trong thôøi gian töông ñoái daøi. Chieán löôïc phaûi taïo ra söï phaùt trieån cho toå chöùc. Chieán löôïc phaûi khai thaùc toái ña caùc nguoàn löïc vaø söû duïng hôïp lyù caùc nguoàn löïc hieän coù. Chieán löôïc phaûi taïo ra moät vò theá caïnh tranh toát nhaát. Sau khi ñeà ra chieán löôïc thích hôïp thì ta phaûi bieán ñoåi chieán löôïc thaønh caùc chính saùch, caùc chöông trình haønh ñoäng thoâng qua moät cô caáu toå chöùc höõu hieäu nhaèm ñaït ñeán muïc tieâu ñaõ ñònh. Ñaëc tröng cuûa vieäc thöïc hieän chieán löôïc laø: Taát caû caùc nhaø quaûn trò ñeàu laø nhöõng ngöôøi tham gia vaøo vieäc thöïc hieän chieán löôïc trong phaïm vi quyeàn haønh vaø traùch nhieäm cuûa mình coù ñöôïc, coøn nhöõng ngöôøi thöøa haønh seõ laø nhöõng ngöôøi tham gia döôùi quyeàn chæ huy cuûa caùc nhaø quaûn trò. Tieán haønh thöïc hieän chieán löôïc ñöôïc xem laø thaønh coâng khi doanh nghieäp ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu vaø theå hieän ñöôïc söï tieán boä roõ reät trong vieäc taïo neân caùc lôïi theá hoaëc theá löïc so vôùi ñoái thuû caïnh tranh, so vôùi vieäc thöïc hieän söù maïng ñaõ ñeà ra. Thöïc hieän chieán löôïc laø moät quaù trình keát hôïp giöõa tính khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät quaû quaûn trò. 1.1.3 Khaùi nieäm veà kinh doanh Kinh doanh laø thöïc hieän taát caû caùc coâng ñoaïn cuûa quaù trình ñaàu tö vaøo saûn xuaát ñeán tieâu thuï saûn phaåm hoaëc thöïc hieän dòch vuï treân thò tröôøng nhaèm muïc ñích sinh lôøi cuûa caùc chuû theå kinh doanh treân thò tröôøng. 1.1.4 Khaùi nieäm veà quaûn trò chieán löôïc caïnh tranh trong kinh doanh Quaûn trò chieán löôïc kinh doanh laø quaù trình maø trong ñoù caùc nhaø quaûn trò xaùc ñònh muïc tieâu trong moät thôøi gian daøi haïn vaø ñeà ra caùc bieän phaùp lôùn coù tính ñònh höôùng ñeåå ñaït muïc tieâu treân cô sôû söû duïng toái ña caùc nguoàn löïc hieän coù vaø nhöõng nguoàn löïc coù khaû naêng huy ñoäng cuûa doanh nghieäp. Cuï theå , quaûn trò chieán löôïc laø quaù trình nghieân cöùu caùc moâi tröôøng hieän taïi cuõng nhö töông lai, hoaïch ñònh caùc muïc tieâu cuûa coâng ty; ñeà ra, thöïc hieän vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc quyeát ñònh nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù trong moâi tröôøng hieän taïi cuõng nhö töông lai. Muïc ñích cuûa moät chieán löôïc laø nhaèm tìm kieám nhöõng cô hoäi, hay noùi caùch khaùc laø nhaèm gia taêng cô hoäi vaø vöôn leân tìm vò theá caïnh tranh. Do ñoù, quaûn trò chieán löôïc laø moät tieán trình goàm 3 giai ñoaïn chính: Giai ñoaïn hoaïch ñònh vaø xaây döïng chieán löôïc. Giai ñoaïn thöïc hieän chieán löôïc. Giai ñoaïn kieåm soaùt chieán löôïc. Ñeå taïo moät chieán löôïc haøi hoøa vaø höõu hieäu caàn xeùt ñeán caùc yeáu toá coù theå taùc ñoäng ñeán chieán löôïc nhö: ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp, caùc cô hoäi cuõng nhö nguy cô, thaùch thöùc ñoái vôùi doanh nghieäp. Hình 1.2: Sô ñoà cuûa tieán trình quaûn trò chieán löôïc Chöùc naêng, nhieäm vuï vaø muïc tieâu cuûa cty Phaân tích ngoaïi vi ( O/T) Phaân tích noäi vi ( S/W) Phaûn hoài Trieån khai thöïc hieän chieán löôïc Kieåm tra vaø ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän Choïn chieán löôïc thích hôïp 1.1.5 Öu nhöôïc ñieåm cuûa quaûn trò chieán löôïc caïnh tranh trong kinh doanh Neáu quaûn trò chieán löôïc hieäu quaû ta seõ ñöôïc moät soá lôïi ích sau ñaây: Xaùc ñònh roõ höôùng ñi cuûa doanh nghieäp trong töông lai. Thaáy roõ cô hoäi vaø nguy cô xaûy ra trong kinh doanh ôû thôøi ñieåm hieän taïi vaø trong töông lai, töø ñoù taän duïng cô hoäi giaûm nguy cô ñöa doanh nghieäp vöôït qua caïnh tranh giaønh thaéng lôïi. Ñöa ra caùc quyeát ñònh ñuùng ñaén phuø hôïp khi moâi tröôøng kinh doanh thay ñoåi, naâng cao hieäu quaû kinh doanh ñöa doanh nghieäp ngaøy caøng ñi leân. Taïo ra nhöõng chieán löôïc phaùt trieån kinh doanh toát hôn, taïo cô sôû taêng söï lieân keát vaø gaén boù cuûa nhaân vieân. Thieát thöïc nhaát laø giuùp doanh nghieäp taêng doanh soá baùn, taêng naêng suaát lao ñoäng, taêng hieäu quaû quaûn trò, traùnh ñöôïc ruûi ro veà taøi chính, taêng khaû naêng phoøng ngöøa vaø ngaên chaën caùc vaán ñeà khoù khaên cuûa coâng ty. Tuy coù vò trí raát quan troïng ñoái vôùi söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa doanh nghieäp, nhöng vieäc quaûn trò chieán löôïc kinh doanh cuõng gaây khoâng ít khoù khaên cho doanh nghieäp nhö: Chi phí thôøi gian, tieàn cuûa, söùc löïc thöôøng raát cao trong chu kyø ñaàu tieân. Deã gaây söï cöùng nhaéc trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa toå chöùc. Neáu caùc döï baùo quaù khaùc bieät vôùi thöïc teá thì seõ gaây khoù khaên chung cho hoaït ñoäng toå chöùc. Deã gaây söï nghi ngôø veà tính höõu ích cuûa toå chöùc quaûn trò chieán löôïc neáu nhö vieäc thöïc hieän chieán löôïc khoâng ñöôïc chuù yù ñuùng möùc. Do ñoù, ñeå traùnh toån thaát treân thì doanh nghieäp neân coù nhöõng bieän phaùp quaûn trò chieán löôïc ñuùng ñaén. Muoán vaäy caàn phaûi phaân tích caën keõ, chính xaùc caùc yeáu toá laøm aûnh höôûng ñeán coâng taùc chieán löôïc kinh doanh. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán coâng taùc quaûn trò chieán löôïc kinh doanh Theo sô ñoà” Tieán trình quaûn trò chieán löôïc” ta thaáy coù hai yeáu toá chính aûnh höôûng ñeán coâng taùc quaûn trò chieán löôïc laø: moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp bao goàm caùc yeáu toá ngoaïi vi vaø yeáu toá noäi vi; chöùc naêng, nhieäm vuï vaø muïc tieâu cuûa coâng ty. Böôùc ñaàu ta seõ xeùt ñeán moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. 1.2.1 Moâi tröôøng doanh nghieäp: Ngöôøi ta thöôøng cho raèng: Moâi tröôøng kinh doanh laø toång hôïp caùc yeáu toá, caùc ñieàu kieän coù aûnh höôûng tröïc tieáp hay giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp. Xeùt theo caáp ñoä taùc ñoäng ñeán quaûn trò doanh nghieäp thì moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp coù 3 caáp ñoä chính, ñöôïc theå hieän qua sô ñoà sau: Hình 1.3: Sô ñoà caùc yeáu toá aûnh höôûng tôùi doanh nghieäp MOÂI TRÖÔØNG KINH TEÁ VÓ MO Caùc yeáu toá chính trò – phaùp luaät Caùc yeáu toá kinh teá Caùc yeáu toá kyõ thuaät coâng ngheä Caùc yeáu toá vaên hoùa – xaõ hoäi Caùc yeáu toá töï nhieân MOÂI TRÖÔØNG TAÙC NGHIEÄP Caùc ñoái thuû caïnh tranh Söùc eùp vaø yeâu caàu cuûa khaùch haøng Caùc ñoái thuû caïnh tranh hieän coù vaø tieàm aån Caùc saûn phaåm thay theá saûn phaåm doanh nghieäp Caùc quan heä lieân keát HOAØN CAÛNH NOÄI BOÄ Nguoàn nhaân löïc Nghieân cöùu vaø phaùt trieån Saûn xuaát Taøi chính keá toaùn Marketing Moâi tröôøng kinh teá vó moâ: Vieäc phaân tích moâi tröôøng vó moâ giuùp doanh nghieäp traû lôøi moät phaàn cho caâu hoûi: Doanh nghieäp ñang tröïc dieän vôùi nhöõng gì? - Yeáu toá kinh teá: Caùc yeáu toá kinh teá nhö: laõi suaát ngaân haøng, caùc giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá, chính saùch taøi chính – tieàn teä, cuûa tyû giaù hoái ñoaùi, möùc ñoä laïm phaùt,… ñeàu coù aûnh höôûng voâ cuøng lôùn ñeán kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp. Tuy nhieân, coù nhieàu yeáu toá kinh teá aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp, nhöng doanh nghieäp caàn phaûi xaùc ñònh caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng lôùn nhaát ñoái vôùi mình, vì noù coù lieân quan tröïc tieáp ñeán keát quaû kinh doanh cuûa doanh nghieäp. - Yeáu toá chính trò – phaùp luaät: Caùc yeáu toá chính trò vaø phaùp luaät coù aûnh höôûng ngaøy caøng to lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp, noù bao goàm: heä thoáng caùc quan ñieåm chính saùch cuûa chính phuû, heä thoáng luaät phaùp hieän haønh, caùc xu höôùng ngoaïi giao cuûa chính phuû, nhöõng dieãn bieán chính trò trong nöôùc, khu vöïc vaø treân toaøn theá giôùi. Doanh nghieäp phaûi tuaân theo caùc qui ñònh veà thueá, cho vay, an toaøn, vaät giaù, quaûng caùo, nôi ñaët nhaø maùy vaø baûo veä moâi tröôøng… - Yeáu toá vaên hoùa - xaõ hoäi: Moâi tröôøng vaên hoùa – xaõ hoäi bao goàm nhöõng chuaån möïc vaø giaù trò ñöôïc chaáp nhaän vaø toân troïng bôûi moät xaõ hoäi hoaëc moät neàn vaên hoùa cuï theå. Söï taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá vaên hoùa – xaõ hoäi thöôøng coù tính daøi haïn vaø tinh teá hôn so vôùi caùc yeáu toá khaùc, nhieàu luùc khoù maø nhaän bieát ñöôïc. Moâi tröôøng vaên hoùa – xaõ hoäi coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán caùc hoaït ñoäng kinh doanh, thöôøng laø caùc yeáu toá sau: quan nieäm veà thaåm myõ, ñaïo ñöùc, loái soáng, ngheà nghieäp; nhöõng phong tuïc, taäp quaùn, truyeàn thoáng; nhöõng quan taâm öu tieân cuûa xaõ hoäi; trình ñoä nhaän thöùc, hoïc vaán chung cuûa xaõ hoäi,… - Yeáu toá töï nhieân: Ñieàu kieän töï nhieân bao goàm: vò trí ñòa lyù, khí haäu, caûnh quan thieân nhieân, ñaát ñai, soâng, bieån, caùc nguoàn taøi nguyeân khoaùng saûn trong loøng ñaát, taøi nguyeân röøng bieån, söï trong saïch cuûa moâi tröôøng nöôùc, khoâng khí… Taùc ñoäng cuûa chuùng ñoái vôùi caùc quyeát saùch trong kinh doanh töø laâu ñaõ ñöôïc caùc doanh nghieäp thöøa nhaän. Trong raát nhieàu tröôøng hôïp, caùc ñieàu kieän töï nhieân trôû thaønh moät yeáu toá raát quan troïng ñeå hình thaønh lôïi theá caïnh tranh cuûa caùc saûn phaåm vaø dòch vuï. Caùc vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, saûn phaåm keùm chaát löôïng, laõng phí taøi nguyeân cuøng vôùi nhu caàu ngaøy caøng lôùn ñoái vôùi caùc nguoàn löïc coù haïn khieán cho nhaø doanh nghieäp phaûi thay ñoåi caùc quyeát ñònh vaø bieän phaùp hoaït ñoäng lieân quan. - Yeáu toá coâng ngheä: Ñaây laø moät trong nhöõng yeáu toá raát naêng ñoäng, chöùa ñöïng nhieàu cô hoäi vaø ñe doïa ñoái vôùi caùc doanh nghieäp. Do ñoù, caùc doanh nghieäp phaûi caûnh giaùc ñoái vôùi caùc coâng ngheä môùi vì noù coù theå laøm cho saûn phaåm laïc haäu moät caùch tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp, beân caïnh nhöõng lôïi ích maø söï phaùt trieån coâng ngheä ñem laïi. Moâi tröôøng taùc nghieäp: Moâi tröôøng taùc nghieäp bao goàm caùc yeáu toá trong ngaønh vaø caùc yeáu toá ngoaïi caûnh ñoái vôùi doanh nghieäp. Noù quyeát ñònh tính chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh trong ngaønh kinh doanh ñoù. Trong moâi tröôøng taùc nghieäp coù 5 yeáu toá cô baûn: ñoái thuû caïnh tranh, ngöôøi mua, ngöôøi cung caáp, caùc ñoái thuû môùi( tieàm aån), vaø saûn phaåm thay theá. Moái quan heä naøy ñöôïc theå hieän qua sô ñoà sau: Hình 1.4: Sô ñoà moâi tröôøng taùc nghieäp trong ngaønh Caùc ñoái thuû môùi daïng tieàm aån Khaû naêng bò eùp giaù Nguy cô coù caùc ñoái töø nhaø cung caáp thuû caïnh tranh Caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh Söï caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp hieän coù trong ngaønh Khaû naêng bò eùp giaù töø ngöôøi mua Ngöôøi mua Nhaø cung caáp Nguy cô bò saûn phaåm dòch vuï môùi thay theá Saûn phaåm thay theá Ñeå ñeà ra moät chieán löôïc thaønh coâng thì phaûi phaân tích töøng yeáu toá naøy ñeå doanh nghieäp thaáy ñöôïc maët maïnh, maët yeáu, nguy cô, cô hoäi maø ngaønh kinh doanh ñoù gaëp phaûi. - Ñoái thuû caïnh tranh: Möùc ñoä caïnh tranh phuï thuoäc vaøo moái töông quan cuûa caùc yeáu toá nhö: soá löôïng doanh nghieäp tham gia caïnh tranh, möùc ñoä taêng tröôûng cuûa ngaønh, cô caáu chi phí coá ñònh vaø möùc ñoä ña daïng hoùa saûn phaåm. Caùc ñoái thuû caïnh tranh seõ quyeát ñònh tính chaát vaø möùc ñoä tranh ñua hoaëc thuû thuaät giaønh lôïi theá trong ngaønh. Do ñoù, caùc doanh nghieäp phaân tích töøng ñoái thuû caïnh tranh ñeå naém vaø hieåu ñöôïc caùc bieän phaùp phaûn öùng vaø haønh ñoäng maø hoï coù theå thoâng qua. Muoán vaäy caàn hieåu moät soá vaán ñeà cô baûn sau: Nhaän ñònh vaø xaây döïng caùc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp Xaùc ñònh ñöôïc tieàm naêng chính yeáu, caùc öu nhöôïc ñieåm trong caùc hoaït ñoäng phaân phoái, baùn haøng… Xem xeùt tính thoáng nhaát giöõa caùc muïc ñích vaø chieán löôïc cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Tìm hieåu khaû naêng thích nghi: khaû naêng chòu ñöïng( khaû naêng ñöông ñaàu vôùi caùc cuoäc caïnh tranh keùo daøi); khaû naêng phaûn öùng nhanh( khaû naêng phaûn coâng) vaø khaû naêng taêng tröôûng cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. - Khaùch haøng Khaùch haøng laø moät boä phaän khoâng taùch rôøi trong moâi tröôøng caïnh tranh. Neáu thoûa maõn toát hôn nhu caàu vaø thò hieáu cuûa khaùch haøng thì seõ ñaït ñöôïc söï tín nhieäm cuûa khaùch haøng – taøi saûn coù giaù trò nhaát cuûa doanh nghieäp. Khaùch haøng coù theå laøm lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp giaûm xuoáng baèng caùch eùp giaù xuoáng hoaëc ñoøi hoûi chaát löôïng cao hôn vaø phaûi laøm nhieàu coâng vieäc dòch vuï hôn. Tröôøng hôïp khoâng ñaït ñeán muïc tieâu ñeà ra thì doanh nghieäp phaûi thöông löôïng vôùi khaùch haøng hoaëc tìm khaùch haøng coù ít öu theá hôn. Vì theá, ñeå ñeà ra nhöõng chieán löôïc kinh doanh ñuùng ñaén, doanh nghieäp phaûi laäp baûng phaân loaïi khaùch haøng hieän taïi vaø töông lai, nhaèm xaùc ñònh khaùch haøng muïc tieâu. - Nhaø cung caáp: Caùc doanh nghieäp caàn phaûi quan heä vôùi caùc toå chöùc cung caáp caùc nguoàn haøng khaùc nhau nhö: vaät tö, thieát bò, lao ñoäng, taøi chính. Ñoái vôùi ngöôøi baùn vaät tö thieát bò: ñeå traùnh tình traïng caùc toå chöùc cung caáp vaät tö, thieát bò gaây khoù khaên baèng caùch taêng giaù, giaûm chaát löôïng saûn phaåm hoaëc dòch vuï ñi keøm thì doanh nghieäp caàn coù moái quan heä vôùi nhieàu nhaø cung caáp, giaûm thieåu tình traïng ñoäc quyeàn vaø vieäc löïa choïn ngöôøi cung caáp cuõng phaûi ñöôïc xem xeùt phaân tích kyõ. Ngöôøi cung caáp voán: trong thôøi ñieåm nhaát ñònh phaàn lôùn caùc doanh nghieäp, keå caû caùc doanh nghieäp laøm aên coù laõi, ñeàu phaûi vay voán taïm thôøi töø ngöôøi taøi trôï nhö vay ngaén haïn, vay daøi haïn hoaëc phaùt haønh coå phieáu. Ngöôøi lao ñoäng cuõng laø moät phaàn chính yeáu trong moâi tröôøng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Khaû naêng thu huùt vaø löu giöõ caùc nhaân vieân coù naêng löïc laø tieàn ñeà ñeå ñaûm baûo thaønh coâng cho doanh nghieäp. - Ñoái thuû tieàm aån môùi: Ñoái thuû tieàm aån môùi laø nhöõng ñoái thuû caïnh tranh maø ta coù theå gaëp trong töông lai. Maëc duø khoâng phaûi bao giôø doanh nghieäp cuõng gaëp phaûi nhöõng ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån môùi. Song nguy cô ñoái thuû môùi hoäi nhaäp vaøo ngaønh seõ aûnh höôûng raát nhieàu ñeán chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Do ñoù, caàn phaûi döï ñoaùn ñöôïc caùc ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån naøy nhaèm ngaên caûn söï xaâm nhaäp töø beân ngoaøi ñeå baûo veä vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. - Saûn phaåm thay theá: Caùc saûn phaåm thay theá seõ taïo ra söùc eùp laøm haïn cheá tieàm naêng lôïi nhuaän cuûa ngaønh do möùc giaù cao nhaát bò khoáng cheá vaø phaàn lôùn saûn phaåm thay theá môùi laø keát quaû cuûa cuoäc buøng noå coâng ngheä. Vì theá muoán ñaït ñöôïc thaønh coâng, caùc doanh nghieäp caàn chuù yù vaø daønh nguoàn löïc thích hôïp ñeå phaùt trieån hay vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo chieán löôïc môùi cuûa mình. Moâi tröôøng noäi taïi cuûa doanh nghieäp Vieäc phaân tích moät caùch caën keõ caùc yeáu toá noäi boä cuûa doanh nghieäp nhaèm xaùc ñònh roõ öu vaø nhöôïc ñieåm cuûa doanh nghieäp. Töø ñoù, ñöa ra caùc bieän phaùp nhaèm giaûm bôùt nhöôïc ñieåm vaø phaùt huy öu ñieåm ñeå ñaït ñöôïc lôïi theá toái ña. Vì vaäy, nhaø quaûn trò seõ coù nhaän thöùc toát hôn veà hoaøn caûnh noäi taïi nhôø phaân tích caùc yeáu toá chuû yeáu sau: Caùc yeáu toá cuûa nguoàn nhaân löïc: Nguoàn nhaân löïc coù vai troø heát söùc quan troïng ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. Vì chính con ngöôøi thu thaäp döõ lieäu, hoaïch ñònh muïc tieâu, löïa choïn vaø thöïc hieän kieåm tra caùc chieán löôïc cuûa doanh nghieäp vaø ñeå coù keát quaû toát thì khoâng theå thieáu nhöõng con ngöôøi laøm vieäc hieäu quaû. Khi phaân tích veà nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp caàn chuù yù nhöõng noäi dung: trình ñoä chuyeân moân, kinh nghieäm, tay ngheà vaø tö caùch ñaïo ñöùc cuûa caùn boä nhaân vieân; caùc chính saùch nhaân söï cuûa doanh nghieäp; khaû naêng caân ñoái giöõa möùc ñoä söû duïng nhaân coâng ôû möùc ñoä toái ña vaø toái thieåu; naêng löïc, möùc ñoä quan taâm vaø trình ñoä cuûa ban laõnh ñaïo cao nhaát… Yeáu toá nghieân cöùu phaùt trieån: Noã löïc nghieân cöùu phaùt trieån coù theå giuùp doanh nghieäp giöõ vai troø vò trí ñi ñaàu trong ngaønh hoaëc ngöôïc laïi, laøm cho doanh nghieäp tuït haäu so vôùi caùc doanh nghieäp ñaàu ngaønh. Do ñoù, doanh nghieäp phaûi thöôøng xuyeân thay ñoåi veà ñoåi môùi coâng ngheä lieân quan ñeán coâng trình coâng ngheä, saûn phaåm vaø nguyeân vaät lieäu. Caùc yeáu toá saûn xuaát: Saûn xuaát laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng chính yeáu cuûa doanh nghieäp gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm. Noù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. Vieäc saûn xuaát ra caùc saûn phaåm coù chaát löôïng töông ñoái cao vôùi giaù thaønh töông ñoái thaáp seõ mang laïi nhieàu lôïi ích cho doanh nghieäp vì: saûn phaåm deã baùn hôn, tieát kieäm nguoàn taøi chính taïo ñöôïc thaùi ñoä tích cöïc trong nhaân vieân. Caùc noäi dung caàn chuù yù khi phaân tích yeáu toá saûn xuaát laø: giaù caû vaø möùc ñoä cung öùng nguyeân vaät lieäu, möùc ñoä quay voøng haøng toàn kho, söï boá trí caùc phöông tieän saûn xuaát, hieäu naêng vaø phí toån cuûa thieát bò, chi phí vaø khaû naêng coâng ngheä so vôùi toaøn ngaønh vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh… Caùc yeáu toá taøi chính keá toaùn: Chöùc naêng cuûa boä phaän taøi chính bao goàm vieäc phaân tích laäp keá hoaïch vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän keá hoaïch taøi chính vaø tình hình taøi chính cuûa doanh nghieäp. Boä phaän taøi chính coù aûnh höôûng saâu roäng trong toaøn doanh nghieäp. Khi phaân tích caùc yeáu toá taøi chính keá toaùn, nhaø quaûn trò caàn chuù troïng nhöõng noäi dung: khaû naêng huy ñoäng voán ngaén haïn vaø daøi haïn; toång nguoàn voán cuûa doanh nghieäp; tính linh hoaït cuûa cô caáu voán ñaàu tö; khaû naêng taän duïng caùc chieán löôïc taøi chính; khaû naêng kieåm soaùt giaûm giaù thaønh; heä thoáng keá toaùn coù hieäu quaû vaø phuïc vuï cho vieäc laäp keá hoaïch giaù thaønh, keá hoaïch taøi chính vaø lôïi nhuaän… Yeáu toá Marketing Chöùc naêng cuûa boä phaän marketing bao goàm vieäc phaân tích, laäp keá hoaïch, thöïc hieän vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc chöông trình ñaõ ñaët ra, duy trì caùc moái quan heä vaø trao ñoåi vôùi khaùch haøng theo nguyeân taéc ñoâi beân cuøng coù lôïi. Do vaäy, noùi chung nhieäm vuï cuûa coâng taùc quaûn trò marketing laø ñieàu chænh möùc ñoä, thôøi gian vaø tính chaát cuûa nhu caàu giöõa khaùch haøng vaø doanh nghieäp nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra. 1.2.2 Xaùc ñònh chöùc naêng, nhieäm vuï vaø muïc tieâu cuûa chieán löôïc Sau khi ñaõ coù nhöõng nhaän ñònh cuï theå veà tình hình coâng ty ta caàn xeùt ñeán moät yeáu toá cuõng raát quan troïng trong vieäc quaûn trò chieán löôïc kinh doanh nghieäp; ñoù laø chöùc naêng, nhieäm vuï vaø muïc tieâu cuûa chieán löôïc. Xaùc ñònh chöùc naêng: Xaùc ñònh chöùc naêng cuûa chieán löôïc seõ goùp phaàn vaøo vieäc löïa choïn ñuùng ñaén caùc muïc tieâu, söï thaønh coâng cuûa toå chöùc vaø chieán löôïc cuûa coâng ty. Ñoàng thôøi coù taùc ñoäng taïo laäp hình aûnh cuûa coâng ty tröôùc coâng chuùng, xaõ hoäi vaø taïo ra söï haáp daãn ñoái vôùi caùc ñoái töôïng höõu quan( khaùch haøng, nhaø cung caáp, nhaø chöùc traùch). Xaùc ñònh nhieäm vuï: Nhieäm vuï laø moät phaùt bieåu coù giaù trò laâu daøi theå hieän söï kinh doanh, theå hieän nhöõng nieàm tin vaø yù töôûng cuûa nhöõng ngöôøi tham gia trong toå chöùc ñoù. Khi xaùc ñònh ñöôïc nhieäm vuï cuûa chieán löôïc ta seõ coù ñöôïc moät soá lôïi ích nhö sau: Ñaûm baûo söï thoáng nhaát veà tö töôûng. Cô sôû ñeå chuùng ta huy ñoäng ñöôïc nhieàu nguoàn löïc cho toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích ñeà ra. Phaân phoái ngöôïc laïi. Taïo söùc eùp phaùt trieån cho muïc tieâu. Taïo ra moät khung caûnh laøm vieäc vaø vaên hoùa cho coâng ty. Cô sôû ñeå cho caùc ñôn vò thöïc hieän caùc muïc tieâu trong hoaït ñoäng cuûa mình. Ñeå xaùc ñònh ñöôïc nhieäm vuï cuûa chieán löôïc ta caàn phaûi xem xeùt moät soá yeáu toá sau: Phaûi xaùc ñònh khaùch haøng cuûa doanh nghieäp laø nhöõng ai? Saûn phaåm cuûa doanh nghieäp thuoäc vuøng thò tröôøng naøo? Coâng ngheä naøo ñang ñöôïc söï duïng? Phaûi töï ñaùnh giaù veà mình. Moái quan taâm ñaán caùc thaønh vieân trong toå chöùc. Xaùc ñònh muïc tieâu: Muïc tieâu laø keát quaû mong ñôïi seõ coù vaø caàn phaûi coù cuûa moät toå chöùc sau moät thôøi gian nhaát ñònh. Muïc tieâu seõ traû lôøi cho caâu hoûi: doanh nghieäp cuûa chuùng ta toàn taïi ñeå laøm gì? Muïc tieâu cuûa chieán löôïc bao goàm caùc ñaëc ñieåm sau: Muïc tieâu phaûi mang tính ñònh löôïng. Muïc tieâu phaûi mang tính khaû thi: nghóa laø phaûi coù khaû naêng thöïc hieän trong thöïc teá, neáu khoâng noù seõ trôû thaønh voâ nghóa. Muïc tieâu phaûi mang tính nhaát quaùn: laø nhöõng muïc tieâu phaûi coù heä töông öùng vôùi nhau, vieäc hoaøn thaønh muïc tieâu naøy khoâng laøm haïi muïc tieâu kia maø phaûi coù söï töông taùc hoã trôï taïo thaønh moät khoái thoáng nhaát trong moät toå chöùc nhaèm ñaït ñeán muïc tieâu chung cuûa doanh nghieäp. Muïc tieâu phaûi hôïp lyù: neáu khoâng coù söï chaáp nhaän cuûa con ngöôøi thì quaù trình xaây döïng vaø thöïc hieän muïc tieâu gaëp nhieàu khoù khaên, con ngöôøi laø yeáu toá quan troïng, noù vöøa laø chuû theå vöøa laø ñoái töôïng, do ñoù phaûi ñaûm baûo tính hôïp lyù, tính linh hoaït vaø tính rieâng bieät cuûa muïc tieâu. Muïc tieâu phaûi mang tính linh hoaït: theå hieän khaû naêng thích nghi vôùi söï bieán ñoäng cuûa moâi tröôøng, traùnh vaø giaûm thieåu ñöôïc nhöõng nguy cô phaù vôõ caáu truùc. Muïc tieâu phaûi cuï theå: ñoù chính laø tính chuyeân bieät cuûa muïc tieâu, muïc tieâu phaûi gaén lieàn vôùi töøng ñôn vò vaø phaûi coù söï rieâng bieät nhau. Muïc tieâu caøng cuï theå caøng deã ñaët ra chieán löôïc ñeå hoaøn thaønh. Vieäc xaây döïng muïc tieâu caàn phaûi chuù yù nhöõng caâu hoûi nhö: khaùch haøng laø ai?, naêng löïc phaân bieät nhö theá naøo?, nhu caàu ñoøi hoûi gì?. Coù nhieàu chæ tieâu dung ñeå phaân loaïi muïc tieâu, nhöng caùc nhaø quaûn trò thöôøng quan taâm ñeán muïc tieâu phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Coâng taùc xaây döïng muïc tieâu hay bò moät soá aùp löïc xuaát phaùt töø: Nhöõng ngöôøi chuû doanh nghieäp höôùng tôùi vieäc gia taêng lôïi nhuaän. Löïc löôïng nhaân vieân thì coù xu höôùng baûo veä tính an toaøn vaø oån ñònh cuûa hoï. Khaùch haøng muoán thoûa maõn moät caùch hieäu quaû nhaát caùc nhu caàu cuûa hoï. Chính baûn thaân caùc nhaø quaûn trò do thoùi quen söï phaùt trieån. Do ñoù, khi xaây döïng muïc tieâu trong chieán löôïc caùc nhaø quaûn trò phaûi keát hôïp, dung hoøa, giaûi quyeát caùc maâu thuaãn giöõa caùc aùp löïc. Noùi toùm laïi, vieäc nghieân cöùu moâi tröôøng laø phaân tích söï keát hôïp beân trong vaø beân ngoaøi nhaèm taän duïng ñieåm maïnh cuûa toå chöùc ñeå tieán haønh khai thaùc cô hoäi vaø nhaän roõ ñieåm yeáu cuûa mình vôùi muïc ñích neù traùnh caùc moái ñe doïa cuûa moâi tröôøng. Ñoàng thôøi, phaân tích vaø xaùc ñònh ñöôïc chöùc naêng, nhieäm vuï, muïc tieâu chieán löôïc cuõng goùp phaàn to lôùn cho vieäc xaùc ñònh höôùng ñi chính yeáu cuûa doanh nghieäp, xaùc ñònh ñöôïc caùc taùc nhaân aûnh höôûng ñeán chieán löôïc. Ñaây chính laø caùc döõ lieäu quan troïng laøm cô sôû cho vieäc thöïc hieän caùc chöùc naêng trong quaûn trò chieán löôïc, baét ñaàu töø giai ñoaïn hoaïch ñònh ñeán khaû naêng toå chöùc vaø kieåm soaùt quaù trình roài tieáp tuïc quaù trình naøy. 1.3 Moät soá phöông phaùp phaân tích vaø hình thaønh chieán löôïc Phöông phaùp phaân tích SWOT: laø kyõ thuaät ñeå phaân tích vaø xöû lyù keát quaû nghieân cöùu veà moâi tröôøng, giuùp doanh nghieäp ñeà ra chieán löôïc moät caùch khoa hoïc. SWOT coù theå ñöa ra söï lieân keát töøng caëp moät caùch aên yù hoaëc laø söï lieân keát giöõa 4 yeáu toá. Qua ñaây giuùp cho doanh nghieäp hình thaønh caùc chieán löôïc cuûa mình moät caùch coù hieäu quaû nhaèm khai thaùc toát nhaát cô hoäi coù ñöôïc töø beân ngoaøi, giaûm bôùt hoaëc neù traùnh caùc ñe doïa, treân cô sôû phaùt huy nhöõng maët maïnh vaø khaéc phuïc nhöõng yeáu keùm. Moái lieân heä giöõa SWOT ñöôïc theå hieän theo sô ñoà sau: Hình 1.5: Sô ñoà lieân keát S.W.O.T S O S( Strengths): Caùc maët maïnh W( Weaknesses): Caùc maët yeáu O( Opportunities): Caùc cô hoäi W T T( Threats): Caùc nguy cô Phöông phaùp phaân tích thoâng qua Ma traän SPACE ( ma traän vò trí chieán löôïc vaø ñaùng giaù hoaït ñoäng): phöông phaùp naøy cho thaáy chieán löôïc taán coâng, thaän troïng, phoøng thuû hay caïnh tranh laø thích hôïp nhaát ñoái vôùi moät toå chöùc. Vôùi FS laø söùc maïnh taøi chính, CA laø lôïi theá caïnh tranh, ES laø söï oån ñònh moâi tröôøng vaø IS laø söùc maïnh cuûa ngaønh. Hình 1.6: Sô ñoà Ma traän SPACE FS +6 +5 Thaän troïng +4 Taán coâng +3 +2 0 CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 IS -1 -2 Phoøng thuû -3 Caïnh tranh -4 -5 -6 Phöông phaùp ma traän chieán löôïc chính: cuõng laø moät coâng cuï phoå bieán ñeå hình thaønh caùc chieán löôïc coù khaû naêng löïa choïn. Ma traän chieán löôïc chính döïa treân hai khía caïnh ñeå ñaùnh giaù laø: vò trí caïnh tranh vaø söï taêng tröôûng cuûa thò tröôøng. Ma traän goàm 4 phaàn tö: goác tö I laø ñang ôû vò trí chieán löôïc raát toát, goác tö II thì caàn ñaùnh giaù caän thaän phöông phaùp hieän taïi ñoái vôùi thò tröôøng, goác tö III laø ñang caïnh tranh trong caùc ngaønh coù möùc taêng tröôûng chaäm vaø coù vò trí caïnh tranh yeáu, vaø goùc vuoâng thöù IV laø doanh nghieäp coù vò trí caïnh tranh maïnh nhöng laïi thuoäc ngaønh coù möùc ñoä taêng tröôûng thaáp. Phöông phaùp phaân tích baèng QSPM ( Ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù theå ñònh löôïng): kyõ thuaät phaân tích naøy seõ cho thaáy moät caùch khaùch quan caùc chieán löôïc thay theá naøo laø toát nhaát. Ma traän QSPM söï duïng caùc yeáu toá ñaàu vaøo nhôø nhöõng phaân tích töø ma traän EFE, ma traän hình aûnh caïnh tranh, ma traän IFE. Vaø sau ñoù nhaän nhöõng thoâng tin caàn thieát ñeå thieát laäp nhöõng ma traän QSPM töø ma traän SWOT, ma traän SPACE,… CHÖÔNG 2: CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH CUÛA COÂNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LÓNH VÖÏC PHAÂN PHOÁI MAÕ THEÛ ÑTDÑ TRAÛ TRÖÔÙC 2.1 Giôùi thieäu chung veà coâng ty TNHH MTV VPin Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån - Teân coâng ty: coâng ty TNHH MTV Vpin - Teân tiếng Anh: V.pin one member company limited - Teân viết tắt: V.pin one member Co., Ltd - Logo của công ty: Thương hiệu :V.PIN Khẩu hiệu: Nhanh vaø tiện lợi yù nghĩa thương hiệu: chữ V thể hiện yù nghĩa Việt Nam, PIN thể hiện ngaønh nghề kinh doanh của coâng ty laø hoạt động trong lĩnh vữc PIN code. Maøu xanh thể hiện sự tin tưởng, vững chắc đối với khaùch haøng; maøu cam thể hiện sự năng động luoân tìm kiếm những phương thức kinh doanh mới nhằm phục vụ ngaøy một tốt hơn. yù nghĩa khẩu hiệu: luoân mang lại sự nhanh choùng vaø tiện lợi cho đối taùc cũng như cho người sử dụng, mang lại những lợi ích thiết thực cho xaõ hội. - Vốn điều lệ: 6.400.000.000 đồng Việt Nam - Vốn đầu tư: 19.200.000.000 đồng Việt Nam TRỤ SỞ CHÍNH TP. HCM Đ/C: Số 52 Cộng Hoøa, F.4, Q. Taâân Bình, Tp. Hồ Chí MinhTel: (84-8) 2 962 191 - 2962 192 Fax: (84-8) 4 490 652 - 4490 653 Website: www.vpin.com.vn - Maõ số thuế: 0304547877 - Giấy chứng nhận đầu tư số: 411041000009 do Ủy Ban Nhaâân Daân Thaønh Phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngaøy 07 thaùng 09 năm 2006 vaø đăng kí thay đổi loại hình doanh nghiệp lần 1 ngaøy 13 thaùng 07 năm 2010. Được thaønh lập vaøo thaùng 09 năm 2006, coâng ty TNHH V.PIN laø lieân doanh giữa Coâng ty Cổ Phần Đầu Tư Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Phoâng San vaø Coâng ty Techvend DSN BHD Malaysia. Laø Doanh nghiệp tieân phong trong việc ứng dụng coâng nghệ mới trong việc phaân phối maõ thẻ nạp tiền trả trước, V.PIN mong muốn đem lại cho người kinh doanh cũng như người sử dụng sự tiện lợi, chuyeân nghiệp, nhanh choùng vaø dễ daøng trong việc kinh doanh cũng như sử dụng những dịch vụ trả trước thoâng qua caùc thiết bị đầu cuối chuyeân biệt (POS): maùy baùn maõ thẻ lưu động, cố định vaø tự động. Từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh đến nay, V.PIN ngaøy caøng phaùt triển vaø trở thaønh đối taùc đaùng tin cậy cho caùc nhaø cung cấp dịch vụ trong việc phaân phối maõ thẻ nạp tiền trả trước. Hiện nay, V.PIN laø nhaø phaân phối maõ thẻ nạp tiền trả trước cho caùc nhaø cung cấp dịch vụ điện thoại di động như: Viettel Mobile, MobiFone, Vinaphone, S-fone, HT Mobile, EVN Mobile. Với mục tieâu trở thaønh nhaø phaân phối haøng đầu cho tất cả caùc sản phẩm thẻ trả trước (điện thoại di động, Game Online, Internet, thẻ gọi quốc tế …) V.PIN đang từng bước hoaøn thiện vaø phaùt triển hệ thống phaân phối của mình treân toaøn quốc cũng như bộ maùy nhaân sự để phục vụ ngaøy caøng tốt hơn ñuùng với tieâu chí “Nhanh & Tiện lợi” – ngaøy caøng mang lại những tiện ích thiết thực hơn cho đối taùc vaø khaùch haøng. Thaønh lập từ thaùng 09/2006, bước ñầu V.PIN ñaõ nhanh choùng bắt tay với caùc nhaø cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng ñể cung cấp caùc sản phẩm maõ thẻ nạp tiền. CHI NHAÙNH HAØ NỘI Đ/C: Số 17 Ngaùch 26/18 Nguyeân Hồng, P. Laùng Hạ, Q. Đống Đa, Haø Nội. Tel: (84-4) 2 753 289 Fax: (84-4) 2 753 290 Caùc đối taùc hiện nay của V.PIN:   1   Viettel Mobile:          Ngaøy 20/09/2006: V.PIN đaõ kí hợp đồng & chính thức trở thaønh nhaø phaân phối của Tổng Coâng ty Viễn Thoâng Quaân Đội (Viettel Mobile).   2    MobiFone:         Ngaøy 10/10/2006: V.PIN ñaõ kí hợp đồng & chính thức trở thaønh nhaø phaân phối của Coâng ty Thoâng Tin Di Động (VMS- Mobi Fone). Trong một thời gian ngắn, V.PIN đaõ đem về một phần doanh thu đaùng kể cho Mobi Fone Doanh số của MobiFone coù chiều hướng tăng khả quan, đồng thời coøn hỗ trợ rất tốt coâng taùc truyền thoâng về maõ thẻ nạp tiền của MobiFone do V.PIN phaân phối, giuùp khaùch haøng tin tưởng hơn về maõ thẻ nạp tiền.   3.  VinaPhone:          Ngaøy 13/11/2006: V.PIN đaõ kí hợp đồng & chính thức trở thaønh nhaø phaân phối của Coâng ty VinaPhone. Doanh số của thẻ Vinaphone tăng rất nhanh, đặt biệt từ thaùng 02/2007 khi V.PIN tiến haønh phaân phối mệnh giaù nhỏ (20.000, 30.000đ) cho Vinaphone, vì hiện nay treân thị trường tại thời điểm đoù mệnh giaù nhỏ của Vinaphone khoâng coù thẻ caøo. Điều naøy đaõ giuùp doanh số thẻ Vinaphone tăng nhanh.    4.  S-Fone:         Ngaøy 30/10/2006: V.PIN đaõ kí hợp đồng & chính thức trở thaønh nhaø phaân phối của Coâng ty Điện Thoại Đi Động CDMA (S – Telecom). 5.   HTMobile:         Bắt đầu từ thaùng 07-2007, V.PIN đaõ kí hợp đồng chính thức trở thaønh nhaø phaân phối maõ thẻ nạp tiền cho HT Mobile với đầy đủ caùc mệnh giaù từ 10.000 đến 500.000.    Do coù sự kết hợp chặt chẽ caùc hoạt động Marketing, baùn haøng ngay từ đầu naêm ngay trong thaùng đầu tieân kinh doanh, doanh số maõ thẻ nạp tiền của HT Mobile của V.PIN đaõ đạt được laø 338 triệu đồng. Mặc duø lượng thueâ bao của HT Mobile chưa nhiều so với caùc nhaø cung cấp khaùc nhưng kết quả 338 triệu trong thaùng ñầu kinh doanh cũng laø một dấu hiệu khả thi cho maõ thẻ nạp tiền của HT Mobile cũng như việc hợp taùc với caùc ñối taùc khaùc sau naøy. Danh hiệu đaõ đạt được: Đại lyù maõ thẻ trả trước xuất sắc nhất năm 2006, 2007 của MobiFone. Tổng Đại lyù Vinaphone coù thaønh tích xuất sắc năm 2007. Tổng Đại lyù xuất sắc nhất của HT Mobile năm 2007. Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty Hình 2.1: Sô ñoà toå chöùc cuûa doanh nghieäp P. Giám Đốc P. Phó Giám Đốc P. Kế Toán P. Kỹ thuật P. Kinh Doanh P. Nhân Sự Kho Traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cuûa töøng phoøng ban: Giaùm Đốc Coâng ty: Laø người chịu traùch nhiệm cao nhất về mọi hoạt động diễn ra trong coâng ty. Tổ chức điều haønh coâng ty cũng như hoạt động kinh doanh của coâng ty, đề ra caùc phương aùn kinh doanh vaø ra quyết định cao nhất. Phaân quyền haønh cho Phoù Giaùm đốc trong việc điều haønh coâng ty, đaøm phaùn kyù kết hợp đồng với đối taùc vaø khaùch haøng lớn. Chịu traùch nhiệm trước cơ quan coù thaåm quyền về mọi mặt hoạt động, đồng thời baùo caùo với cơ quan quản lyù về tình hình hoạt động của coâng ty. Phoù Giaùm Đốc: Laø người chịu traùch nhiệm trực tiếp với Giaùm đốc coâng ty về những hoạt động của coâng ty, được thay mặt Giaùm đốc chủ trì những cuộc họp thường kỳ vaø bất thường của coâng ty. Laø người tiếp nhận trực tiếp những đề xuất, yeâu cầu về chính saùch của cấp dưới vaø thay mặt Giaùm đốc trả lời, hướng dẫn thực hiện, thay mặt kyù vaøo một số giấy tờ của Coâng ty. Phoøng Haønh chính nhaân sự: Thực hiện đuùng caùc chính saùch của Nhaø nước, quản lyù chặt chẽ việc lưu trữ hồ sơ caùn bộ caùc loaïi, hồ sơ, hợp đồng nhaân vieân coâng ty, đề xuất caùc hoạt động xaõ hội vaø chính saùch cho coâng ty. Tham mưu cho Ban giaùm đốc coâng ty về coâng taùc tổ chức. Quản lyù, tham gia tuyển dụng nhaân sự cho coâng ty. Theo dõi phụ traùch đời sống caùn bộ nhaân vieân, chấm coâng, tổng hợp bảng chấm coâng haøng thaùng chuyển cho phoøng kế toaùn tính lương cho nhaân vieân. Phoøng nhaân sự coù traùch nhiệm cho nhaân vieân bảo vệ, quản lyù tất cả caùc mặt haønh chính của coâng ty. Phoøng Kinh Doanh: Laø phoøng chuyeân traùch coù nhiệm vụ baùn haøng vaø chăm soùc khaùch haøng, laø nơi trực tiếp nhận đơn đặt haøng vaø tiếp nhận những thắc mắc khiếu nại của khaùch haøng về chất lượng dịch vụ. Trưởng phoøng Kinh doanh coù nhiệm vụ đoân đốc nhaân vieân kinh doanh trong việc baùn haøng vaø thu hồi coâng nợ trong thời gian sớm nhất. Phoøng Kinh doanh phối hợp chặt chẽ với caùc phoøng ban coøn laïi đặc biệt laø phoøng kỹ thuaät giaûi quyết nhanh nhất những trường hợp khiếu naïi của khaùch haøng để khoâng laøm mất uy tín treân thị trường. Phoøng keá toaùn: Đảm bảo hạch toaùn đầy đủ vaø chính xaùc caùc nghiệp vụ kinh tế phaùt sinh vaø baùo caùo kịp thời với Giaùm đốc. Quản lyù chặt chẽ haøng hoùa vật tư tồn kho, tiền mặt tồn tại quỹ, tiền gửi ngaân haøng, tiền vay, taøi sản cố định… Giaùm saùt kiểm tra tình hình taøi chính, tính toaùn caùc khoản laõi lỗ cũng như cố vấn cho Ban Giaùm Đốc những vấn đề lieân quan đến hoạt động kinh doanh của coâng ty. Tính lương haøng thaùng cho nhaân vieân chính xaùc vaø đuùng thời hạn. Bảo quản, lưu trữ caùc taøi liệu kế toaùn, giữ bí mật caùc nghiệp vụ cũng như caùc chứng từ thuộc về coâng ty. Phoøng Kỹ thuật: Coù traùch nhiệm cao trong việc giải maõ thẻ mềm phục vụ trực tiếp cho việc baùn haøng của phoøng kinh doanh. Phoøng kỹ thuật laø nơi coù sự bảo mật cao đảm bảo mọi thoâng tin khoâng bị loä ra ngoaøi laøm thất thoaùt taøi chính của coâng ty. Phoøng kỹ thuật coøn phaân coâng traùch nhiệm phụ traùch về mạng, phần mềm vaø maùy moùc trong coâng ty trong việc caøi đặt, bảo vệ vaø naâng cấp thiết bị phục vụ cho hoạt động coâng ty. Kho: Kho maõ thẻ: Laø những dữ liệu neùn treân phần mềm quản lyù của Phoøng Kỹ thuật. Nhieäm vuï chính cuûa phoøng kinh doanh: Ñieàu haønh hoaït ñoäng cuûa phoøng KD theo keá hoaïch KD ñaõ ñöôïc BGÑ pheâ duyeät. Giaùm saùt, thuùc ñaåy vaø hoã trôï NVKD thöïc hieän hieäu quaû keá hoaïch baùn haøng vaø thu hoài coâng nôï. Toå chöùc thu thaäp döõ lieäu, thoâng tin khaùch haøng, ñoái thuû caïnh tranh vaø caùc thoâng tin thò tröôøng. Ñaùnh giaù tieàm naêng thò tröôøng, khaû naêng vaø hieäu quaû kinh doanh cuûa coâng ty. Xöû lyù nhanh choùng vaø hieäu quaû caùc khieáu naïi cuûa khaùch haøng. Phaùt trieån maïng löôùi kinh doanh treân toaøn quoác thoâng qua phoái hôïp vôùi caùc chi nhaùnh vaø hoã trôï cho caùc toång ñaïi lyù tænh. Toå chöùc ñieàu tra, thu thaäp thoâng tin veà söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. Yeâu caàu caùc phoøng/ ban Chi nhaùnh cung caáp thoâng tin vaø hoaït ñoäng hoã trôï ñeå phoøng KD ñaït ñöôïc muïc tieâu, keá hoaïch ñeà ra. Ñieàu haønh caùc boä phaän tröïc thuoäc P. KD hoaït ñoäng hieäu quaû, ñoàng boä höôùng ñeán vieäc toái ña hoùa söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. Kieåm soaùt thöïc thi caùc keá hoaïch, caùc chính saùch, quy ñònh cuûa coâng ty vaø tính hôïp lyù cuûa hoaït ñoäng kinh doanh, cuï theå laø: Kieåm soaùt vieäc söû duïng caùc bieåu maãu. Kieåm soaùt hoà sô, toå chöùc löu tröõ, saép xeáp hoà sô thoâng tin khaùch haøng, hôïp ñoàng ñaïi lyù… moät caùch khoa hoïc, coù tính thaåm myõ vaø an toaøn. Giaùm saùt vieäc thöïc hieän moat caùch coù hieäu quaû vieäc tieáp nhaän ñôn haøng, kieåm soaùt quaù trình kinh doanh, giaûi ñaùp thaé maé khieáu naïi cuûa khaùch haøng. Phoái hôïp vôùi phoøng kyõ thuaät giaûi quyeát caùc söû coá coù lieân quan trong quaù trình baùn haøng. Phoái hôïp vôùi phoøng taøi chính keá toaùn veà coâng taùc ñaët haøng, ñöa ra vaø toå chöùc thöïc hieän caùc bieän phaùp maïnh ñeå thu hoài coâng nôï khoù ñoøi. Ñaøo taïo nhaân vieân phoøng kinh doanh vaø hoã trôï ñaøo taïo nhaân vieân kinh doanh caùc chi nhaùnh coù ñuû naêng löïc hoaøn thaønh toát nhieäm vuï ñöôïc giao. Phaân coâng coâng vieäc, traùch nhieäm cho nhaân vieân döôùi quyeàn vaø giaùm saùt keát quaû coâng vieäc. Phoái hôïp phoøng HCNS trong coâng taùc tuyeån duïng, ñeà baït, thuyeân chuyeån NV thuoäc thaåm quyeàn quaûn lyù theo trình töï, thuû tuïc cuûa Boä Luaät Lao Ñoäng vaø quy ñònh hieän haønh cuûa coâng ty. Phoái hôïp caùc phoøng ban coù lieân quan xaây döïng chính saùch löông, khen thöôûng cuûa P. KD ñeå chuû ñoäng trong vieäc kích thích naêng löïc hoaøn thaønh coâng taùc cuûa NV. Toå chöùc ñaùnh giaù thaønh tích cuûa NV ñònh kyø theo quy ñònh hoaëc theo yeâu caàu cuûa BGÑ. Thöïc hieän cheá ñoä baùo caùo haøng tuaàn, thaùng, quyù, naêm theo yeâu caàu cuûa BGÑ Coâng ty. Thöïc hieän caùc coâng vieäc khaùc theo söï phaân coâng cuûa BGÑ. 2.2 Giôùi thieäu veà coâng ngheä baùn haøng veà caùc loaïi maõ theû maø coâng ty ñang phaân phoái Laø coâng ty tieân phong trong việc phaân phối sản phẩm viễn thoâng taïi Việt Nam điển hình laø maõ thẻ, với coâng nghệ tieân tiến nhất thế giới. Caùc loại maùy baùn maõ thẻ của V.PIN hoạt ñộng dựa treân “Hệ thống nhận dạng maõ pin diện tử T5000” ñược sản xuất bởi coâng ty TECHVEND IGT SDN BHD – Malaysia. Hình 2.2:Tổng quan về maùy VEGA 9300 - Höôùng daãn caùch söû duïng maùy Vega (Maùy baùn maõ theû ÑTDÑ): - Nguồn điện - Công tắc - Cổng Line + Tel Đèn báo hiệu đang trong trạng thái sạc Pin Màn hình của VEGA Đèn báo Pin yếu Đèn báo đang in Đèn báo đang sạc Pin Nút Open Phím OK Phím CLR Phím CAL Phím F4 Phím F3 Phím F2 Phím F1 Nút Power Nguoàn: Phoøng kyõ thuaät Hình 2.3: Sô ñoà keânh phaân phoái MÁY CHỦ VPIN Data NHÀ CUNG CẤP GMS, ADSL, DIALUP MÁY POS NGƯỜI SỬ DỤNG MÁY PHÂN PHỐI POS In Mã Pin Nguoàn: Phoøng kyõ thuaät Maùy baùn maõ thẻ cố định Chức năng: - Chứa tất cả caùc loại maõ thẻ nạp tiền như: thẻ Viettel, MobiFone, Vinaphone, S.Fone, HT Mobile, EVN, thẻ Internet, thẻ gọi quốc tế, thẻ game online…với nhiều mệnh giaù khaùc nhau. - Quaù trình thực hiện download thẻ rất nhanh choùng thoâng qua đường truyền ADSL vaø DIAL UP. - Thống keâ được số lượng thẻ xuất- nhập- tồn, doanh số đaõ baùn dễ daøng do bộ nhớ tổng hợp được toøan bộ số lượng thẻ đaõ baùn, tồn, nhập mới. - Lưu trữ đầy đủ thoâng tin về tình trạng thẻ đaõ baùn như: ngaøy giờ đaõ baùn, maõ đại lyù, maõ maùy…neân việc giải quyết khiếu nại trở neân đơn giản, dễ daøng. - Tính bảo mật cao với việc sử dụng password cho người sử dụng. Maùy baùn maõ thẻ lưu động Chức năng: - Chứa tất cả caùc loại maõ thẻ nạp tiền như: thẻ Viettel, MobiFone, Vinaphone, S.Fone, HT Mobile, EVN, thẻ Internet, thẻ gọi quốc tế, thẻ game online…với nhiều mệnh giaù khaùc nhau. - Quaù trình thực hiện download thẻ nhanh choùng thoâng qua soùng GSM - Thống keâ được số lượng thẻ xuất-nhập-tồn, doanh số đaõ baùn dễ daøng do bộ nhớ tổng hợp được toøan bộ số lượng thẻ đaõ baùn, tồn, nhập mới - Lưu trữ đầy đủ thoâng tin về tình trạng thẻ đaõ baùn như: ngaøy giờ đaõ baùn, maõ đại lyù, maõ maùy…neân việc giải quyết khiếu nại trở neân đơn giản, dễ daøng - Tính bảo mật cao với việc sử dụng password cho người sử dụng. Maùy baùn maõ thẻ tự động Quy trình phaân phối maõ thẻ treân maùy tự động Chức năng: - Chứa tất cả caùc loại maõ thẻ nạp tiền với nhiều mệnh giaù khaùc nhau:  Viettel, MobiFone, Vinaphone, S.Fone, HT Mobile… - Đặt cố định tại caùc Sieâu Thị, Trung Taâm Thương Mại, Saân Bay…coù chức năng baùn thẻ tự ñoäng. - Tự đoäng taûi haøng vaø khi tới ngưỡng đaõ được laäp trình saün thoâng qua soùng GSM. V.POS Caùc loại maùy baùn maõ thẻ của V.PIN hoạt động dựa treân coâng nghệ nhận dạng maõ PIN điện tử được nghieân cứu vaø phaùt triển bởi coâng ty TECHVEND IGT SDN, BH Malaysia. Với coâng nghệ mới naøy, maõ thẻ nạp tiền của caùc nhaø cung cấp dịch vụ sẽ được chuyển đến maùy chủ của coâng ty V.PIN thoâng qua đường caùp quang/ADSL. Từ maùy chủ của coâng ty V.PIN caùc maõ thẻ naøy sẽ được  phaân phối đến caùc maùy baùn đặt tại caùc cửa haøng, đại lyù hoặc caùc maùy tự động khi coù lệnh đặt haøng; maõ thẻ nạp tiền sẽ được in ra treân giấy nhiệt cho khaùch haøng vaø khaùch haøng sử dụng maõ thẻ nạp tiền naøy để nạp tiền vaøo maùy như nạp thẻ caøo thoâng thường maõ khoâng phải caøo như đối với thẻ caøo thoâng thường. Maõ Thẻ Nạp Tiền Hiện nay Coâng ty V.PIN đaõ vaø đang triển khai sản phẩm dịch vụ maõ thẻ nạp tiền của caùc nhaø cung cấp Viettel Mobile, Mobifone, Vinaphone, Sfone, HT Mobile,  thoâng qua caùc loại maùy baùn thẻ Vega, Mpos, Vending. Với hình thức maõ thẻ nạp tiền, khi khaùch haøng sử dụng dịch vụ di động trả trước coù nhu cầu nạp tiền, thay vì mua thẻ caøo như trước đaây thì khaùch haøng coù thể mua maõ thẻ nạp tiền của V.PIN vaø nạp tiền như thoâng thường maõ khoâng cần caøo maõ số thẻ. Maõ thẻ nạp tiền được in treân giấy nhiệt với đầy đủ những thoâng tin cần thiết cho người sử dụng. Coâng ty VPIN đaõ triển khai baùn caùc sản phẩm dịch vụ maõ thẻ nạp tiền của caùc nhaø cung cấp Viettel Mobile, Mobifone, Vinaphone, Sfone, HT Mobile vaø EVN, đủ mệnh giaù từ 10.000 đồng cho đến 500.000 đồng. Khi khaùch haøng sử dụng dịch vụ di ñộng trả trước coù nhu cầu nạp tiền, coù thể mua maõ thẻ nạp tiền của V.PIN khoâng cần caøo maõ số thẻ. Maõ thẻ ñược in treân giấy nhiệt với ñầy ñủ thoâng tin cần thiết cho người sử dụng. 2.3 Phaân tích hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp töø naêm 2008 – 2010 2.3.1 Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh Treân laõnh thoå Vieät Nam coù khoaûng 32000 ñaïi lyù böu ñieän coù baùn maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc trong ñoù thò tröôøng TP. HCM coù khoaûng 5000 ñaïi lyù böu ñieän, chöa keå ñeán caùc taïp hoùa, sieâu thò, caùc keânh phaân phoái khaùc. Theo ñaùnh giaù cuûa caùc cô quan chöùc naêng, thò tröôøng khaùch haøng maõ theû trong thôøi gian tôùi seõ phaùt trieån khaù nhoän nhòp, theâm nhieàu ñôn vò môùi ra ñôøi cuøng moät soá löôïng theû ñöa ra thò tröôøng laø raát lôùn taêng gaáp 20 laàn, nhaát laø thò tröôøng theû “Vaät lyù” taêng 32% so vôùi naêm 2010. Vôùi nhieàu haõng ngaønh theû ra ñôøi, khaùch haøng seõ coù theâm nhieàu cô hoäi ñeå choïn löïa vieäc söû duïng maõ theû. Rieâng vôùi moãi doanh nghieäp trong ngaønh ñoù laø moät thaùch thöùc vaø ñieàu kieän ñeå khaúng ñònh uy tín, phaùt trieån toát hôn, cuøng vôùi heä thoáng phaàn meàm maø coâng ty ñaõ ñöa ra nhaèm taïo söï an toaøn cuõng nhö loøng tin cuûa khaùch haøng ñoái vôùi doanh nghieäp. Hieän nay treân thò tröôøng TP. HCM coù khoaûng 465 haõng maõ theû phaân phoái ra thò tröôøng, moãi quaän coù khoaûng töø 10 ñeán 29 haõng maõ theû phaân phoái ra thò tröôøng vaø ñeán thôøi ñieåm naøy khaùch haøng coù raát nhieàu nhaø cung caáp, neân coâng ty cuõng ñang ñöùng tröôùc söï caïnh tranh raát khoác lieät cuûa caùc ñoái thuû tieàm naêng. Coù theå noùi haõng naøo ñaûm baûo veà chaát löôïng phuïc vuï, haøng hoùa coù ñeàu, ñaày ñuû haøng, giaù caû caïnh tranh, thì haõng ñoù seõ thu huùt ñöôïc khaùch haøng. Vaäy laøm theá naøo ñeå coù moät thò tröôøng kinh doanh dòch vuï maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc laønh maïnh? Laøm theá naøo ñeå loaïi boû caùc hình thöùc tranh giaønh khaùch haøng cuûa nhau moät caùch khoâng laønh maïnh? Ñoù laø nhöõng caâu hoûi, nhöõng vöôùng maéc khoâng theå giaûi quyeát cuûa caùc haõng ñang kinh doanh maõ theû ôû TP.HCM noùi rieâng vaø treân toaøn caû nöôùc noùi chung. TP.HCM laø thò tröôøng tieàm naêng cuûa caùc doanh nghieäp maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc, thôøi gian 4 naêm trôû laïi ñaây doanh soá cuûa coâng ty taêng leân gaáp 3 laàn so vôùi tröôùc (naêm 2009: 176.198.249.290 ñoàng, vaø naêm 2010: 448.963.925.230 ñoàng). Doanh soá naøy chæ môùi tính nhöõng khaùch haøng leû maø coâng ty phaân phoái ra cho töøng ñaïi lyù ñieän thoaïi, ñieàu naøy chöùng toû nhu caàu söû duïng maõ theû taïi TP.HCM laø raát lôùn. Tuy nhieân, nhöõng thaùng cuoái naêm do nhu caàu thò tröôøng coù nhöõng chuyeån bieán veà tình traïng caùc nhaø maïng ñang tranh ñua ñöa ra caùc chính saùch khuyeán maõi laøm cho thò tröôøng ngaøy caøng giaûm suùt veà doanh soá, do khaùch haøng thaáy roõ nhaø maïng ít nhaát moãi thaùng 2 laàn khuyeán maõi laøm cho khaùch haøng cuõng thaáy nhaøm chaùn vaø chæ naïp theû 1 laàn. 2.3.2 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh Nhaø cung caáp: Dòch vuï caùc nhaø maïng ñang caïnh tranh nhau baèng caùch ñöa ra nhieàu chöông trình khuyeán maõi. Maët khaùc, do nhu caàu thò tröôøng ñaët haøng ngaøy caøng nhieàu neân nhaø maïng ñaõ baùn haøng ra khi maø haøng chöa ñöôïc kích hoaït laøm trì treã trong vieäc baùn haøng ra cuõng nhö nhu caàu laáy haøng cuûa khaùch haøng ngaøy caøng giaûm suùt. Söï phaùt trieån cuûa xaõ hoäi: Nhu caàu veà coâng ngheä thoâng tin cuûa khaùch haøng ngaøy caøng taêng ñoàng thôøi söï ñoøi hoûi veà tieâu chuaån chaát löôïng, an toaøn, thoâng tin nhanh cuûa khaùch haøng veà dòch vuï cuõng taêng leân. Nhu caàu cuûa khaùch haøng veà dòch vuï maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc Vpin thay ñoåi khi thu nhaäp vaø ñôøi soáng cuûa hoï taêng cao. Khaùch haøng: Söï tin töôûng cuûa khaùch haøng ñoái vôùi nhaõn hieäu mang tính tin töôûng, an toaøn cuõng gaây aûnh höôûng raát lôùn ñoái vôùi doanh nghieäp. Ñaëc bieät söï chaêm soùc taän tình cuûa nhaân vieân kinh doanh cuõng nhö nhaân vieân chaêm soùc khaùch haøng laø ñieàu caàn thieát vaø quan troïng trong vieäc laáy haøng cuõng nhö ñôn ñaët haøng maø khaùch haøng ñoái vôùi coâng ty. Giaù caû thò tröôøng: Beân caïnh caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán hoaït ñoâng kinh doanh cuûa coâng ty thì giaù caû cuõng gaây aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty. Hieän nay treân thò tröôøng maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc ñang caïnh tranh khoác lieät –> khaùch haøng coù nhieàu löïa choïn khi giaù caû maø caùc ñoái thuû caïnh tranh ñöa ra. Caùc yeáu toá treân aûnh höôûng ñeán söï hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty ñöôïc ñaùnh giaù qua doanh thu cuûa coâng ty nhö sau: Baûng 2.1 : Baûng doanh soá maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc töø naêm 2008- 2010 (ÑVT: ñoàng) STT Teân haøng 2008 2009 2010 1 Mobi fone 62.715.962.150 75.461.152.715 206.675.927.160 2 Viettel 41.521.612.270 52.315.918.621 145.217.405.750 3 Vinaphone 16.817.863.700 31.273.425.324 67.306.705.912 4 Sfone 5.117.215.630 9.562.175.600 13.223.175.162 5 EVN 1.516.911.625 7.585.577.030 16.540.711.246 Toång coäng 120.172.653.750 176.198.249.290 448.963.925.230 Nguoàn: Soá lieäu trích baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa VPin Qua baûng soá lieäu veà doanh thu maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc cuûa coâng ty ta ñöa ra bieåu ñoà nhaèm so saùnh roõ hôn qua 3 naêm: Hình 2.4: Bieåu ñoà so saùnh doanh soá maõ theû ÑTDÑ naêm 2008- 2010 ( ÑVT: 1trieäu ñoàng) Nguoàn: Soá lieäu trích baùo caùo keát quaû kinh doanh cuûa VPin Qua baûng treân cho thaáy doanh thu trong ngaønh maõ theû phuï thuoäc vaøo töøng maët haøng, cuï theå: naêm 2008 theû Mobi fone laø 62.715.962.150 ñoàng, sang naêm 2009 laø 75.461.152.715 ñoàng. Doanh thu naêm 2009 cao hôn naêm 2008 laø 12.745.190.565 ñoàng, töông öùng taêng 1.2%. Doanh thu naêm 2010 cao hôn naêm 2008 laø 143.959.965.010 ñoàng, töông öùng taêng 3.3%. Doanh thu maõ theû Mobi fone caøng ngaøy caøng taêng cao, chieám öu theá treân thò tröôøng. Doanh thu theû Viettel naêm 2009 taêng hôn naêm 2008 laø 10.794.306.351 ñoàng, töông öùng taêng 1.26%. Doanh thu naêm 2010 taêng hôn doanh thu 2008 laø 103.695.793.480 ñoàng, töông öùng naêm 2010 taêng 3.5% so vôùi 2008. Thò tröôøng theû Vinaphone phaùt trieån chaäm hôn so vôùi theû Mobi fone vaø theû Viettel. Tuy nhieân doanh thu maõ theû Vinaphone taêng cao hôn so vôùi thò tröôøng theû Mobi vaø theû Viettel, doanh thu 2009 taêng so vôùi naêm 2008 laø 14.455.561.624 ñoàng, töông öùng taêng 1.86%. doanh thu naêm 2010 taêng cao hôn 2008 laø 36.033.280.588 ñoàng, töông öùng taêng 4%. Thò tröôøng theû Sfone môùi ñaàu chöa phaùt trieån nhieàu do maïng Sfone baét soùng raát yeáu vaø maïng Sfone daønh cho nhöõng caëp ñoâi thì raát reû nhöng do maïng yeáu neân söï löïa choïn cuûa khaùch haøng cuõng chöa phoå bieán nhieàu trong nhöõng naêm vöøa qua. Tuy nhieân sang naêm 2009 ngöôøi tieâu duøng söï duïng maïng Sfone cuõng ñaõ phoå bieán nhaát laø caùc hoïc sinh, sinh vieân. Tuy doanh thu vaãn coøn thaáp, nhöng löôïng tyû leä taêng cao hôn so vôùi caùc maïng khaùc, cuï theå: naêm 2009 so vôùi naêm 2008 doanh thu laø 4.444.959.970 ñoàng, töông öùng taêng 1.87%. Doanh thu naêm 2010 taêng hôn 2008 laø 8.105.959.532 ñoàng, töông öùng 2.58%. Thò tröôøng theû EVN doanh thu vaãn coøn thaáp nhöng phaùt trieån maïnh hôn maïng Sfone do maïng EVN coù heä thoáng maïng maïnh vaø trong naêm 2009 EVN ñaõ cho ra ñôøi caùc loaïi ÑTDÑ phuø hôïp vôùi khaùch haøng hôn. Heä thoáng EVN coù maïng löôùi roäng khaép treân toaøn quoác, deã söû duïng vaø cöôùc phí thaáp nhö heä thoáng maïng coá ñònh cuûa VNPT, Viettel, soá ñieän thoaïi vaø cöôùc phí gioáng nhö ñieän thoaïi coá ñònh; söû duïng ñöôïc cho taát caû caùc tænh thaønh maø khoâng caàn phaûi thay soá ñieän thoaïi khi ñi caùc tænh khaùc vôùi maõ soá tænh maø mình ñaêng kyù . Cuï theå doanh thu cuûa EVN ngaøy caøng taêng cao, ñoù laø naêm 2009 cao hôn raát nhieàu so vôùi naêm 2008 laø 6.068.665.405 ñoàng, töông öùng taêng 5%. Naêm 2010 doanh thu cuûa theû EVN taêng cao hôn caû theû Sfone, doanh thu naêm 2010 taêng vöôït möùc so vôùi naêm 2008 laø 8.955.134.216 ñoàng, töông öùng taêng 10.9%. Nhìn chung doanh thu maø coâng ty ñaõ thu ñöôïc phuï thuoäc vaøo töøng maõ theû maø coâng ty phaân phoái ra thò tröôøng. Tuy doanh thu cuûa maïng Sfone vaø EVN so vôùi tyû leä qua caùc naêm cho thaáy doanh thu taêng maïnh nhöng thò tröôøng theû cuûa 2 maïng naøy khoâng maïnh. Trong naêm 2011 coâng ty ñaõ coù nhöõng böôùc nhaûy voït cao cho theû” Vaät lyù”, moãi ngaøy coâng ty cho phaân phoái ra thò tröôøng ít nhaát laø 50 tyû ñoàng, trong ñoù Mobi chieám 80%. Löôïng haøng naøy coâng ty phaân phoái baèng nhieàu hình thuùc nhö giaûi ngaân haøng cuûa ngaân haøng cho khaùch haøng, laáy chöùng thö töø Trung taâm Mobifone II. Ñieàu naøy chöùng toû Mobifone laø dòch vuï maõ theû maïnh nhaát treân thò tröôøng maõ theû maø coâng ty ñang phaân phoái. Maët khaùc, khi söû duïng theû Mobifone khaùch haøng coù nhieàu chöông trình khuyeán maõi coù lôïi hôn cho khaùch haøng cuõng nhö ngöôøi tieâu duøng nhö trong 1 thaùng Mobifone coù chöông trình khuyeán maõi tröïc tieáp cho khaùch haøng 2 laàn, khuyeán maõi khoâng phaân bieät maõ theû vaø khoâng phaân bieät soá laàn naïp theû; cöôùc phí söû duïng reû hôn nhaát laø cuøng maïng, Mobifone goïi noäi maïng trong voøng 10 phuùt chæ toán 1000 ñoàng, ñoái vôùi nhöõng thueâ bao traû sau thì ñöôïc mieãn phí hoaøn toaøn. Heä thoáng maïng deã söû duïng…. Beân caïnh ñoù, Viettel laø maïng deã söû duïng cho thò tröôøng tænh, heä thoáng maïng maïnh, baét soùng ñöôïc cho taát caû treân toaøn quoác. Theû Viettel maïnh cho thò tröôøng tænh nhö thò tröôøng tænh Mieàn Trung, Bình Döông, phuø hôïp vôùi caùc hoïc sinh, sinh vieân… Tieáp ñoù laø theû Vinaphone, hieän nay thò tröôøng theû Vinaphone ñang daàn phaùt trieån. Thò tröôøng Thaønh phoá Hoà Chí Minh maïnh nhaát veà theû naøy laø Thanh Taâm. Trong töông lai gaàn theû EVN coù höôùng phaùt trieån maïnh hôn theû Sfone do maïng Sfone chæ phaân phoái ñöôïc cho nhöõng ñaïi lyù Sfone, ngöôøi tieâu duøng söû duïng raát ít maø maïng naøy phaùt trieån chaäm maø khoâng phuû soùng treân toaøn quoác neân soá löôïng ngöôøi duøng ít. Beân caïnh ñoù ñeå hieåu ñöôïc thò tröôøng nhö theá naøo thì phaûi tìm hieåu thò tröôøng, töøng vuøng mieàn khi ñoù coâng ty môùi ñaït ñöôïc doanh thu cao. Töø ñoù ta coù baûng cô caáu thò tröôøng nhö sau: Baûng 2.2: Baûng cô caáu thò tröôøng ( ÑVT: Soá löôïng maùy) Thò tröôøng 2008 Tyû leä% 2009 Tyû leä% 2010 Tyû leä% Mieàn Baéc 145 26 364 24 827 25 Mieàn Trung 30 5 198 13 553 17 Mieàn Nam 386 69 952 63 1954 58 Toång coäng 561 100 1514 100 3334 100 Nguoàn: phoøng kinh doanh cuûa Vpin Hình 2.5: Bieåu ñoà so saùnh löôïng maùy coù treân thò tröôøng ( ÑVT: maùy) Nguoàn: phoøng kinh doanh cuûa VPin Töø soá lieäu cuõng nhö bieåu ñoà ta thaáy trong 3 naêm kinh doanh theû meàm cuûa Coâng ty ñaõ coù töøng böôùc ñi leân roõ reät nhaát laø thò tröôøng Vieät Nam. Böôùc ñaàu ñeå thò tröôøng hieåu ñöôïc vaø chaáp nhaän maõ theû cuûa Vpin laø raát khoù khaên vaø ñaày thöû thaùch. Tuy nhieân daàn daàn treân thò tröôøng cuõng ñaõ oån ñònh vaø caøng ngaøy caøng phaùt trieån maïnh meõ hôn nöõa cuï theå: Thò tröôøng Mieàn Baéc trong naêm 2008 söû duïng maùy Vpin vaãn coøn thaáp vì ñeå coù ñöôïc söï tin töôûng cuûa khaùch haøng laø raát khoù khaên do thò tröôøng maõ theû laø raát phoå bieán maø trong ñoù maõ theû traû tröôùc nhö Vpin ñöa ra chöa phoå bieán treân thò tröôøng. Maët khaùc, maõ theû maø coâng ty ñöa ra treân thò tröôøng Mieàn Baéc chæ laø moät chi nhaùnh nhoû neân khaùch haøng cuõng nhö ngöôøi tieâu duøng coøn lo ngaïi. Nhöng thò tröôøng Mieàn Baéc cuõng chieám 26% treân toång soá maùy maø coâng ty ñöa ra thò tröôøng treân caû nöôùc. Naêm 2009 chieám 24% nhöng vôùi toång soá löôïng maùy laø 1514 maõ maùy. Naêm 2010 chieám 25% maõ maùy vôùi 827 maùy treân toång soá 3334 maùy. Thò tröôøng Mieàn Trung böôùc ñaàu vaãn coøn thaáp do thò tröôøng naøy raát keùn choïn trong vieäc in theû cuõng nhö dòch vuï mua theû vaãn coøn thaáp keùm. Naêm 2008 thò tröôøng Mieàn Trung chæ chieám 5% vôùi soá maùy 30 maùy trong toång soá maùy laø 561 maùy. Naêm 2009 tyû leä maùy ñaõ coù chieàu höôùng taêng maïnh nhöng vaãn coøn thaáp hôn thò tröôøng Mieàn Baéc vaø thò tröôøng Mieàn Nam vôùi 198 maùy treân toång soá 1514 maùy chieám 13%. Naêm 2010 chieám 17% vôùi 553 maùy treân toång soá 3334 maùy. Tuy thò tröôøng Mieàn Trung coù söï taêng veà maùy in theû nhöng thò tröôøng naøy vaãn coøn thaáp trong vieäc in theû, söû duïng theû vaãn coøn ít. Thò tröôøng Mieàn Nam laø thò tröôøng maïnh nhaát veà maõ theû, cuï theå: naêm 2008 chieám 69% trong 386 maùy vôùi toång soá maùy laø 561. Naêm 2009 vôùi tyû leä 63% nhìn chung thaáp hôn tyû leä cuûa naêm 2008 nhöng soá löôïng maùy taêng theo toång soá maùy maø coâng ty ñöa ra thò tröôøng trong caû nöôùc laø 1514 maùy trong ñoù Mieàn Nam laø 952 maùy. Naêm 2010 tyû leä % giaûm xuoáng coøn 59% nhöng soá löôïng maùy taêng laø 1954 maùy cao hôn so vôùi thò tröôøng Mieàn Baéc vaø thò tröôøng Mieàn Trung. Trong naêm 2010 doanh nghieäp ñaõ töøng böôùc ñoåi môùi heä thoáng phaàn meàm baèng caùch thay theá maùy Vega baèng heä thoáng phaàn meàm A4 giuùp cho khaùch haøng deã daøng hôn trong vieäc in theû, nhaát laø nhöõng khaùch haøng sæ. Coøn nhöõng khaùch haøng coù nhu caàu cho vieäc in theû baèng maùy Vega thì coâng ty vaãn hoã trôï vaø tu döôõng laïi maùy, thay ñoåi maõ maùy nhaèm deã daøng trong vieäc theo doõi ñôn haøng cuõng nhö coâng nôï maø moãi khaùch haøng ñaët haøng taïi coâng ty. Nhìn chung thò tröôøng Mieàn Nam laø thò tröôøng phaùt trieån maïnh nhaát veà maõ theû ÑTDÑ, nhaát laø thò tröôøng TP. Hoà Chí Minh. Ñaëc bieät trong 3 naêm trôû laïi ñaây nhu caàu tieâu duøng cuûa ngöôøi daân ngaøy caøng taêng cao veà dòch vuï maõ theû, tính an toaøn vaø söï tin caäy cuûa khaùch haøng ñaõ giuùp coâng ty töøng böôùc phaùt trieån heä thoáng maïng cuõng nhö heä thoáng phaàn meàm maø coâng ty ñöa ra thò tröôøng. Beân caïnh ñoù hieän nay coâng ty coøn cung caáp cho nhöõng khaùch haøng sæ theû “ Vaät lyù” baèng chöùng thö, giaûi ngaân haøng vaø chính lôïi theá naøy coâng ty baùn maïnh hôn trong vieäc cung caáp maõ theû “ Ñieän töû” maø coâng ty ñang phaân phoái. Cuï theå coâng ty ñang kyù keát hôïp ñoàng veà maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc 1 thaùng laáy chöùng thö 200 tyû ñoàng, chöa keå ñeán chöùng thö cuõng nhö giaûi ngaân maõ theû” Vaät lyù” 30 tyû/ ngaøy. Maët khaùc khoâng rieâng thò tröôøng Mieàn Nam maø coâng ty coøn phaân phoái caû 2 loaïi maõ theû ra thò tröôøng Mieàn Baéc baèng caùch khaùch haøng laáy theû qua ngaân haøng ôû Mieàn Baéc nhôø coâng ty giaûi ngaân ra, hoaëc moät soá khaùch haøng leû moãi laàn laáy haøng khoaûng treân 1 tyû trôû leân thì coâng ty seõ göûi baèng ñöôøng haøng khoâng qua cho khaùch haøng vaø buoäc khaùch haøng phaûi chuyeån tieàn tröôùc vaøo ngaân haøng. Hieän nay coâng ty laø nhaø ñoäc quyeàn veà Mobifone treân toaøn quoác. Quy trình laáy haøng cuûa moãi maõ maùy döïa vaøo baûng sau: Baûng 2.3: Baûng cô caáu saûn phaåm ( Ñöôïc tính theo ngaøy. ÑVT: theû) Ngaøy: 26/10 Maõ maùy: 8037 Quaän: 10 Meänh giaù Viettel Mobi Vina Sfone EVN 10.000 100 500 100 120 20.000 1000 120 100 30.000 50.000 150 20 20 100.000 150 100 10 10 200.000 25 50 5 300.000 5 10 500.000 10 5 Nguoàn: phoøng kinh doanh Qua baûng treân cho thaáy moãi moät maõ maùy laáy töøng maõ theû rieâng, phuï thuoäc vaøo ngöôøi tieâu duøng töøng ñòa ñieåm khaùc nhau thì nhu caàu cuûa töøng maõ maùy laáy haøng khaùc nhau. Treân thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh moãi moät quaän coù khoaûng töø 30- 70 maõ maùy, vaø nhu caàu cuûa moãi maõ maùy veà maõ theû laø khaùc nhau. Cuï theå ôû thò tröôøng quaän Thuû Ñöùc khaùch haøng laáy maõ theû Viettel nhieàu hôn caùc maõ theû khaùc do nhu caàu ngöôøi daân ôû ñaây chuû yeáu laø caùc coâng nhaân tænh leû neân ngöôøi daân ôû ñaây duøng sim Viettel nhieàu hôn, do ôû thò tröôøng naøy ñeàu laø coâng nhaân vaø sinh vieân neân söû duïng theû 10.000 ñoàng, 20.000 ñoàng laø nhieàu hôn caùc thò tröôøng khaùc. Coøn thò tröôøng caùc quaän laân caän söû duïng maõ theû Mobi nhieàu hôn vaø ngöôøi tieâu duøng söû duïng maõ theû 10.000 ñoàng, 20.000 ñoàng nhieàu, khi coù khuyeán maõi thì söû duïng maõ theû meänh giaù 50.000 ñoàng, 100.000 ñoàng laø chuû yeáu. Coøn meänh giaù töø 200.000 ñoàng ñeán 500.000 ñoàng thöôøng söû duïng cho naïp sau vaø nhöõng luùc coù khuyeán maõi lôùn. Beân caïnh ñoù moãi moät nhaân vieân baùn haøng quaûn lyù ít nhaát 2 quaän, rieâng thò tröôøng tænh coù 1 nhaân vieân quaûn lyù nhaèm giuùp thu hoài coâng nôï nhanh vaø chaêm soùc khaùch haøng toát hôn. Moãi nhaân vieân baùn haøng nhìn vaøo maõ maùy coù theå nhaän ra maõ maùy naøo thöôøng xuyeân laáy saûn phaåm naøo vaø hieåu roõ töøng khaùch haøng nhaèm chaêm soùc deã daøng hôn vaø thu hoài coâng nôï nhanh choùng cho coâng ty hôn. Qua ñoù cho thaáy söû duïng maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc naøy khaùch haøng thöôøng laáy theû naøo laø chuû yeáu nhaèm giuùp coâng ty döõ tröõ haøng, mua haøng naøo cho hôïp lyù ñeå khoâng ñeå quaù nhieàu haøng toàn trong kho nhaèm traùnh tröôøng hôïp haøng thì toàn nhieàu, coøn haøng maø khaùch haøng caàn thì khoâng coù maø phaân phoái ra thò tröôøng. Do vaäy coâng ty ñöa ra chieán löôïc caïnh tranh phuø hôïp cho töøng saûn phaåm treân töøng thò tröôøng. 2.4 Ñaùnh giaù tình hình caïnh tranh treân thò tröôøng Coâng ty tieáp tuïc thöïc hieän keá hoaïch naêm 2010 treân cô sôû ñieàu chænh, boå sung phuø hôïp vôùi naêng löïc doanh nghieäp, tình hình kinh teá cuûa ñaát nöôùc, Vpin khaúng ñònh vò theá daãn ñaàu vaø laø ngaønh kinh doanh chuû löïc cuûa heä thoáng. Ñaàu tö môùi 2352 ñóa duøng ñeå caøi phaàn meàm A4 treân cô sôû ñaàu tö treân söï phaùt trieån cuûa phoøng kinh doanh qua caùc nhaân vieân kinh doanh ngoaøi thò tröôøng caùc nguoàn voán töø noäi löïc, lieân doanh lieân keát vaø huy ñoäng töø beân ngoaøi vaø coù keá hoaïch thanh lyù 950 maùy Vega do maùy ñaõ heát haïn hôïp ñoàng vaø thu hoài nhöõng maùy ñaõ quaù haïn söû duïng ñeå thay vaøo ñoù laø heä thoáng phaàn meàm A4 sao cho thuaän lôïi trong vieäc in theû. Döï kieán ñeán cuoái naêm 2011, soá löôïng heä thoáng phaàn meàm ñöa ra thò tröôøng kinh doanh trong toaøn heä thoáng ñaït 4.429 maùy caùc loaïi, taêng 62% so vôùi naêm 2010. Naêm 2011 chaát löôïng dòch vuï maõ theû cuûa Vpin seõ ñöôïc hoaøn thieän hôn, khaúng ñònh vò theá daãn ñaàu trong ngaønh maõ theû ôû Vieät Nam, ñaùp öùng nhu caàu ña daïng cuûa khaùch haøng vaø môû roäng thò tröôøng treân taát caû caùc tænh, thaønh trong nöôùc. Thaønh laäp coâng ty maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc treân cô sôû saùp nhaäp caùc ñôn vò maõ theû taïi Tp.HCM vaø ñaàu tö theâm ra trong taát caû caùc tænh thaønh trong nöôùc. Môû theâm dòch vuï naïp theû ñieän thoaïi qua EZ, baén theû qua maùy ñieän thoaïi, baùn theû game, baùn card quoác teá… Song song vôùi vieäc ñaàu tö maõ theû traû tröôùc, coâng ty seõ chuù troïng phaùt trieån caùc coâng cuï hoã trôï tích cöïc cho hoaït ñoäng kinh doanh maõ theû nhö: ÖÙng duïng coâng ngheä thoâng tin, vieãn thoâng trong quaûn lyù: lieân keát vôùi phaàn meàm caùc maïng dòch vuï nhaèm naâng cao, hoã trôï khaùch haøng deã daøng, nhanh goïn nhaát. Xaây döïng heä thoáng baùn haøng vaø kinh doanh cuûa Vpin vaø caùc nhaø maïng ñeå quaûn lyù hoaït ñoäng kinh doanh. Khai thaùc khaùch haøng quaûng caùo: Ñaåy maïnh khai thaùc quaûng caùo treân phöông tieän vieãn thoâng, muïc tieâu doanh thu laø 10 tyû ñoàng/ngaøy. Tieáp tuïc thöïc hieän quaûn lyù chuoãi, ñaïi lyù taïi caùc khu vöïc. Ñaây laø döï aùn noái keát caùc lónh vöïc hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Vpin moät caùch ñaày ñuû nhaát, chuoãi döï aùn khoâng chæ mang laïi lôïi ích cho rieâng Vpin maø coøn goùp phaàn naâng cao naêng löïc dòch vuï maõ theû Vieät Nam. Muïc tieâu chieán löôïc naêm 2011: Phaùt trieån ngaønh theû chieám 70% doanh thu toaøn coâng ty. Phaùt trieån nhaân vieân töø 150 nhaân vieân leân 300 nhaân vieân. Böôùc sang naêm 2011 coâng ty ñaõ coù böôùc nhaûy ñoät phaù laø heä thoáng theû caøo ñang ngaøy caøng phaùt trieån maïnh. Cuï theå: coâng ty laáy chöùng thö cuûa caùc maïng ñieän thoaïi roài göûi haøng ôû heä thoáng ngaân haøng, roài baùn cho khaùch haøng giao dòch qua ngaân haøng nhaèm thu hoài voán nhanh hôn, baùn haøng coù trình töï hôn, qua ñoù coâng ty quay ñaàu voán nhanh hôn. Tình hình chieán löôïc caïnh tranh cuûa coâng ty thoâng qua heä thoáng caùc doanh nghieäp coù caùc ñoái thuû tieàm naêng giuùp doanh nghieäp caïnh tranh ngaøy caøng hieäu quaû hôn. Qua ñoù, ta coù caùc ñoái thuû caïnh tranh maø coâng ty quan taâm: Baûng 2.4: Baûng doanh soá maõ theû cuûa caùc ñoái thuû naêm 2009( ÑVT: ñoàng) STT Ñoái thuû caïnh tranh Doanh soá Tyû leä(%) 1 Coâng ty TNHH MTV Vpin 176.198.249.290 28.3 2 Công ty CP Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú - Ví điện tử MobiVí. 87.635.991.186 14.08 3 VTC 79.632.438.769 12.79 4 Paynet 95.176.329.115 15.29 5 Epay 68.193.219.156 10.95 6 MeKong 115.691.472.252 18.59 Toång coäng 622.527.699.768 100 Nguoàn: phoøng kinh doanh coâng ty Qua baûng soá lieäu veà doanh soá cuûa caùc ñoái thuû naêm 2009 cho thaáy coâng ty TNHH MTV Vpin vaãn chieám tyû leä cao nhaát. Maëc duø ñeán naêm 2009 caùc doanh nghieäp caïnh tranh xuaát hieän raát nhieàu. Tp.HCM laø thò tröôøng tieàm naêng cuûa caùc doanh nghieäp trong ngaønh maõ theû, bôûi trong khoaûng thôøi gian 3 naêm trôû laïi ñaây, doanh soá maõ theû taêng gaáp ba (töø 5.000 leân 10.000). Ñoù laø chöa keå ñeán khoaûng 200 doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng” chui” treân ñòa baøn thaønh phoá. Cuï theå: caùc doanh nghieäp nhoû coù voán ñaàu tö vaø muoán phaù thò tröôøng neân laáy haøng cuûa coâng ty vôùi giaù chung cuûa thò tröôøng nhöng khi baùn ra thì doanh nghieäp ñoù baùn cho khaùch haøng vôùi chieát khaáu raát cao. Maëc duø, doanh nghieäp ñoù chòu loã nhieàu nhöng vôùi muïc ñích chieám lónh thò tröôøng. Ñieàu naøy chöùng toû nhu caàu söû duïng maõ theû taïi TP.HCM cuõng nhö caùc tænh laø raát lôùn. Tuy nhieân, cuoäc ñua kinh doanh maõ theû vôùi doøng saûn phaåm cao caáp saép tôùi vaãn ñöôïc döï baùo raát khoác lieät khi moät soá nhaø ñaàu tö coù theå tham gia. Vôùi nhieàu ñeà aùn chuaån bò trieån khai, luùc ñoù söï thaønh coâng seõ thuoäc veà haõng naøo taïo ñöôïc uy tín vôùi khaùch haøng. Tuy nhieân trong caùc ñoái thuû naøy vaãn coù moät soá laáy haøng tröïc tieáp ôû Vpin vôùi soá löôïng haøng raát lôùn nhö: moãi laàn Vpin coù chöùng thö cuûa Trung taâm veà haøng laø phaân phoái haàu heát cho khaùch haøng sæ vôùi chieát khaáu cao neân caùc ñoái thuû mua vaøo ñeå baùn ra cho khaùch haøng leû chieát khaáu thaáp hôn. Chính nhöõng ñieàu naøy maø Vpin ngaøy caøng giaûm veà khaùch haøng leû maø phaùt trieån theâm khaùch haøng sæ, vaø lôïi nhuaän maø coâng ty thu ñöôïc töø khaùch haøng sæ laø raát thaáp, nhieàu luùc nhaèm thu hoài voán nhanh neân coâng ty baùn loã cho nhöõng khaùch haøng naøy. Qua ñoù ta coù bieåu ñoà theå hieän möùc ñoä caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp treân thò tröôøng nhö sau: Hình 2.6: Bieåu ñoà so saùnh doanh soá cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh Nguoàn: Phoøng kinh doanh cuûa coâng ty Tình hình thò tröôøng TP.HCM nhìn chung maõ theû maø coâng ty ñang phaân phoái naém raát maïnh. Beân caïnh ñoù coâng ty cuõng phaân phoái maõ theû ra thò tröôøng trong nöôùc cuõng chieám lôùn trong ngaønh. Cuï theå: caùc ñaïi lyù tænh laáy haøng trung bình 4 tyû/ ngaøy trong ñoù thò tröôøng Haø Noäi laø: 2 tyû/ ngaøy, caùc tænh coøn laïi nhö: Ñaéc Laéc – Kontum, Long An, Ñaø Naüng, Vónh Long,…. Rieâng thò tröôøng TP.HCM laáy trung bình 2 tyû/ ngaøy chöa tính theû” Vaät lyù” ñöôïc phaân phoái cho taát caû caùc khu vöïc trong thaønh phoá. Nhöng gaàn ñaây moät soá doanh nghieäp trong ngaønh vieãn thoâng ñang caïnh tranh veà chaát löôïng dòch vuï, tính ñaày ñuû cuûa haøng hoùa vaø ñaùp öùng nhu caàu nhanh cuûa khaùch haøng cuõng nhö ñaïi lyù ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng. Hieän nay coù raát nhieàu ñaïi lyù nhoû leû caïnh tranh nhau baèng hình thöùc nhö ñöa ra nhieàu “ Chieâu” khuyeán maõi, giaûm giaù baùn nhieàu luùc coøn hôn caû nhaø phaân phoái ñöa ra nhaèm phaù thò tröôøng, keùo khaùch haøng veà phía ñaïi lyù… Tröôùc tình hình caïnh tranh khoác lieät nhö vaäy caùc doanh nghieäp maõ theû coøn phaûi doái phoù vôùi thaùch thöùc lôùn khi caùc nhaø maïng ñöa ra chieát khaáu cao cho nhöõng doanh nghieäp naøo laáy haøng ñöôïc vôùi soá löôïng lôùn trung bình 10 tyû/ ñôn haøng vôùi nhieàu hình thöùc laáy nhö tieàn maët, chöùng thö hoaëc giaûi ngaân haøng… Rieâng theû” Vaät lyù” coâng ty laáy haøng veà vôùi theû Viettel laø 20 tyû/ ngaøy, laáy haøng baèng chöùng thö. Vì hieän nay laø nhöõng ngaøy cuoái cuûa naêm neân thò tröôøng baùn ra vôùi chieát khaáu raát cao laø 9.2%, trong khi ñoù nhöõng ngaøy ñaàu cuûa thaùng vôùi chieát khaáu laø 6.8%. Nhö vaäy thò tröôøng ñang chaïy ñua vôùi doanh soá ñaõ laøm cho maõ theû maø coâng ty ñang phaân phoái ngaøy caøng giaûm suùt. Ñeå so saùnh maõ theû” Ñieän töû” vaø maõ theû” Vaät lyù” thì theû “ Vaät lyù” coù lôïi theá hôn nhieàu. Theû “ Vaät lyù” baûo ñaûm tính an toaøn hôn, chieát khaáu cao hôn giuùp cho khaùch haøng deã daøng baùn ra thò tröôøng hôn. Maët khaùc ñeå ñaûm baûo ñöôïc doanh thu haøng thaùng coâng ty ñöa ra cho nhaân vieân kinh doanh thì coù söï hoã trôï cuûa phoøng kyõ thuaät laø laøm theâm heä thoáng phaàn meàm A4 daønh cho nhöõng khaùch haøng muoán baùn theû vôùi soá löôïng nhieàu, in ra vôùi soá löôïng theû lôùn. Nhìn chung moïi hoaït ñoäng coâng ty ñöa ra ñeàu ñaûm baûo lôïi ích cho khaùch haøng vaø nhö vaäy doanh soá cuõng taêng cao laøm cho khaùch haøng haøi loøng, tin töôûng. Trong kinh doanh ñeå coù ñöôïc söï tin töôûng raát khoù nhaát laø trong ngaønh maõ theû traû tröôùc maø coâng ty ñang phaân phoái. Rieâng trong maõ theû” Vaät lyù” moãi ngaøy coù moät chieát khaáu khaùc nhau neân moãi saùng nhaø maïng cho ra giaù hôn keùm tuøy thuoäc vaøo doanh nghieäp neân xaûy ra tình traïng caïnh tranh raát nhieàu nhaát laø ñoái vôùi caùc doanh nghieäp vöøa môùi thaønh laäp. Nhöõng doanh nghieäp vöøa môùi thaønh laäp hoï laáy thò tröôøng raát nhanh baèng caùch giaûm giaù naâng chieát khaáu leân cao. Tuy nhieân vôùi Coâng ty Vpin khaùch haøng luùc naøo cuõng coù ñöôïc söï haøi loøng trong vieäc giao giaù cuõng nhö chaát löôïng phuïc vuï khaùch haøng. 2.5 Phaân tích ma traän SWOT ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp CÔ HOÄI( Opportunities) 1.Theo keát quaû cuûa phoøng kinh doanh toång doanh thu trong 4 naêm qua khoâng ngöøng gia taêng. Doanh thu cho toång caùc ñaïi lyù laáy haøng khoaûng 6 tyû/ngaøy. 2.Toác ñoä phaùt trieån kinh teá oån ñònh ôû möùc taêng tröôûng cao: GDP bình quaân khoaûng 12%/naêm. 3.Vieät Nam ñaõ gia nhaäp WTO neân chính saùch kinh teá côûi môû hôn. 4.Soá löôïng ñaïi lyù hieän taïi söû duïng maùy Vega vaø heä thoáng phaàn meàm A4 khoaûng 2058 maùy.Tyû leä naøy raát thaáp so vôùi caùc ñaïi lyù böu ñieän trong nöôùc. 5.Caùc maët haøng ñieän thoaïi di ñoäâng phaùt trieån maïnh trong tôøi gian tôùi vaø nhu caàu söû duïng ñieän thoaïi ngaøy caøng cao thay theá cho ñieän thoaïi coá ñònh->ngöôøi tieâu duøng söû duïngï theû ngaøy caøng nhieàu. 6.Nhieàu ñieåm kinh doanh ñieän thoaïi, taïp hoùa hoï keøm theo kinh doanh caû maõ theû ñieän thoaïi. 7.Trong nhöõng thaùng cuoái naêm caùc nhaø cung caáp ñang chaïy theo doanh soá neân doanh nghieäp coù nhieàu cô hoäi trong vieäc mua theû vôùi giaù thaáp nhaèm cung caáp cho khaùch haøng vôùi giaù öu ñaõi hôn. 8.TP.HCM coù ñoâng daân nhaát caû nöôùc vôùi ngöôøi daân nhaäp cö nhieàu, trình ñoä daân trí ngaøy caøng cao, möùc soáng cao. ÑE DOÏA( Threats) 1.Theo keát quaû nghieân cöùu cuûa phoøng kinh doanh thì doanh thu taêng thaáp hôn so vôùi toång soá caùc heä thoáng phaàn meàm maø DN ñöa ra thò tröôøng. Ñieàu naøy chöùng toû tình hình caïnh tranh cuûa thò tröôøng phaân phoái maõ theû traû tröôùc ñang dieãn ra khoác lieät. 2.Laïm phaùt cuûa naêm 2010 vaø nhöõng thaùng ñaàu naêm 2011 coù xu höôùng vöôït qua döï baùo cuûa boä taøi chính. 3.Söï xuaát hieän cuûa caùc saûn phaåm thay theá cho maõ theû ñoù laø baén EZ, baén theû qua maùy, sim khuyeán maõi ñang baùn oà aït treân thò tröôøng maø nhaø nöôùc khoâng theå kieåm soaùt ñöôïc… 4.Coâng ty ñaõ vaø ñang phaûi ñoái phoù vôùi naïn theû ñaõ bò naïp tröôùc khi in ra baùn cho ngöôøi tieâu duøng. Ñieàu naøy laøm maát söï tin töôûng cho ngöôøi tieâu duøng daønh cho khaùch haøng. 5.Caùc doanh nghieäp vöøa môùi thaønh laäp ñöa ra target cao neân chaïy ñua vôùi doanh soá nhieàu laøm cho giaù caû treân thò tröôøng giaûm daãn ñeán tình traïng níu keùo khaùch haøng, caïnh tranh khoâng laønh maïnh. ÑIEÅM MAÏNH( Strengths) 1.Soá löôïng khaùch haøng maø Vpin ñang naém giöõ treân thò tröôøng Tp.HCM hay caùc tænh chieám tyû leä 28% treân toång caùc ñaïi lyù böu ñieän. 2.Ñòa baøn hoaït ñoäng ñöôïc phaân theo töøng khu vöïc nhö ôû Tp.HCM ñöôïc chia cho töøng NVKD naém giöõ, coøn phía caùc tænh, chuoãi thì ñöôïc phaân cho 1 ngöôøi naém giöõ. 3.Ña daïng veà chuûng loaïi ñeå khaùch haøng thuaän tieän löïa choïn kieåu theû, löïa choïn theo töøng khaùch haøng leû, trung bình, sæ nhaèm ñöa ra chính saùch giaù phuø hôïp vôùi töøng ñoái töôïng khaùch haøng. 4.Chính saùch phaân vuøng theo ñòa baøn ñeå thuaän tieän cho khaùch haøng khi goïi haøng vaø coâng ty theo doõi ñöôïc caùc ñôn haøng cuõng nhö theo doõi coâng nôï deã daøng hôn. 5.Heä thoáng phaân phoái vaø baùn haøng maïnh. 6. Quan heä giöõa nhaân vieân kinh doanh ( sales) vôùi khaùch haøng toát. 7.Xöû lyù kòp thôøi nhöõng khieáu naïi cuõng nhö tìm hieåu maõ theû cuûa khaùch haøng, thay nhöõng maùy ñaõ cuõ cho khaùch haøng vaø luoân taïo ñöôïc danh tieáng veà chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï. 8.Xeùt veà toång theå Vpin ñang naém thò phaàn lôùn nhaát (28%), quan troïng nhaát vaø oån ñònh so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö EPAY (4%), PAY NET(6%), MEKONG(10%). Vì Vpin coù heä thoáng baùn leû vôùi soá löôïng maùy Vega lôùn nhaát. 9.Theo keát quaû thaêm doø yù kieán khaùch haøng naêm 2010 khaùch haøng ñaùnh giaù cao cho möùc ñoä an toaøn, kieåm soaùt ñöôïc doanh soá khi söû duïng maùy Vega laø 98%. 10.Heä thoáng thoâng tin hoã trôï cuûa phoøng kyõ thuaät cho caùc hoaït ñoäng baùn haøng, in theû cuûa coâng ty coù hieäu quaû. 11.Chính saùch giaù caû hôïp lyù, oån ñònh. 12.Thöông hieäu coù uy tín treân thò tröôøng. ÑIEÅM YEÁU( Weaknesses) 1.Do trong thôøi gian töø thaùng 3 ñeán thaùng 6 nguoàn voán coâng ty haïn heïp neân löôïng haøng veà khoâng ñuû ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng daãn ñeán moät soá khaùch haøng boû Vpin ñeå ra laáy theû ôû nhaø cung caáp khaùc coù haøng ñaày ñuû hôn. 2.Vaán ñeà nghieân cöùu thò tröôøng trong vieäc nhaän daïng caùc nhu caàu vaø phaân khuùc khaùch haøng chöa quan taâm ñuùng möùc. 3.Trong thôøi gian khuyeán maõi haøng heä thoáng hay bò keït maïng maø coâng ty khoâng giaûi quyeát nhanh cho KH laøm cho khaùch haøng khoù chòu. 4.Coâng ty khoâng traû theû tröïc tieáp ñöôïc khi maø theû bò loãi hay bò naïp tröôùc laøm maát thôøi gian xöû lyù cuûa nhaân vieân cuõng nhö khaùch haøng tôùi ngöôøi tieâu duøng. 5.Caùc moái quan heä giöõa caùn boä phoøng kinh doanh vaø phoøng kyõ thuaät khoâng coù söï thoáng nhaát veà caùch thöùc xöû lyù tình huoáng cuõng nhö söï hoã trôï cuûa phoøng kyõ thuaät vôùi nhaân vieân kinh doanh. 6.Coâng ty khoâng chuû ñoäng ñöôïc trong vieäc phaân phoái maõ theû” Vaät lyù” ra thò tröôøng maø khaùch phaûi qua ngaân haøng laáy haøng raát maát thôøi gian cho khaùch haøng cuõng nhö cho nhaân vieân cuûa coâng ty. 7.Heä thoáng kieåm soaùt caùc chi phí veà ñieän thoaïi, traùch nhieäm coâng vieäc cho töøng nhaân vieân khoâng phuø hôïp. 8.Giaù theû “Ñieän töû” cuûa VPIN thoaït nhìn cao hôn giaù meàm cuûa caùc haõng khaùc, taïo söï so saùnh khoâng coù lôïi cho coâng ty trong quaù trình caïnh tranh. Muïc ñích cuûa vieäc nghieân cöùu moâi tröôøng laø nhaèm ñeå xaùc ñònh nhöõng ñe doïa, cô hoäi vaø caùc maët maïnh, maët yeáu cuûa coâng ty ñang ñoái maët vaø seõ coù theå gaëp phaûi trong töông lai. Töø vieäc xaùc ñònh naøy seõ taïo cô sôû cho vieäc hình thaønh chieán löôïc cuûa caùc coâng ty trong töông lai. Sau khi ñöa ra ñöôïc nhöõng yeáu toá treân thì noù seõ taïo neân moät coâng cuï vöõng chaéc ñeå caùc ngaønh quaûn trò toång hôïp caùc yeáu toá vaø ñeà ra caùc chieán löôïc moät caùch ñuùng ñaén nhaèm phaùt huy nhöõng lôïi theá caïnh tranh cuûa coâng ty vaø laøm giaûm bôùt caùc nhöôïc ñieåm cuûa coâng ty, taïo cho coâng ty moät theá maïnh ñeångaøy caøng ñöùng vöõng treân thò tröôøng. Töø baûng ma traän treân seõ tieán haønh phaân tích nhöõng cô hoäi, nhöõng nguy cô, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu. Keát hôïp S/O, S/T, W/O, W/T töø ma traän SWOT ñeå ñöa ra nhöõng chieán löôïc thöïc hieän töøng böôùc khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu, phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh vaø chôø cô hoäi ñeå vöôït leân nhöõng ñoái thuû. Ma traän SWOT Cô hoäi( O) Thaùch thöùc(T) Ñieåm yeáu ( W) Keát hôïp W/O - O1, O4, O8 + W1, W2, W4: Heä thoáng xöû lyù caùc thoâng keânh veà maõ theû nhanh choùng thoâng qua phoøng kyõ thuaät vôùi söï hoã trôï cuûa nhaân vieân tieáp taân nhaèm chaêm soùc khaùch haøng toát hôn khi khaùch haøng coù nhu caàu veà loãi theû. - O1, O2, O4, O8 + W3, W4: Chieán löôïc ñaàu tö theâm maùy moùc thieát bò môùi thay theá cho nhöõng maùy moùc ñaõ quaù cuõ ñeå khi taûi haøng töø heä thoáng coâng ty xuoáng khaùch haøng deã daøng hôn. - O3, O8+ W2, W4: Kieåm tra nhanh choùng, giaûi quyeát thoûa ñaùng nhöõng theû tröôùc vaø sau khi in bò naïp tröôùc cho KH.. - O2, O3+ W7: Tham khaûo chính saùch nhaân söï cuûa töøng phoøng ban ñeå ñöa ra chieán löôïc nhaèm xaây döïng ñuùng ngöôøi, ñuùng vieäc. Keát hôïp W/T -T1, T3, T4 + W8: Naâng cao trình ñoä chuyeân moân trong ngaønh maõ theû ÑTDÑ cuûa nhaân vieân chaêm soùc khaùch haøng. - T1, T3+ W3, W4: taøi trôï caùc troø chôi trong ngaønh vieãn thoâng, nay maïnh quaûng caùo baêng roân, tieáp thò vôùi noäi dung coâ ñoïng nhaán maïnh vaøo soá ÑT cuûa tieáp taân nhaèm hoã trôï khaùch haøng bieát veà thoâng tin nhieàu hôn -> Chieán löôïc xuùc tieán. -T1, T4+ W1, W3, W6: Lieân keát vôùi caùc nhaø ñaàu tö vaø nhaø maïng ñeå ñaàu tö theâm caùc maët haøng vaø hoã trôï theâm thoâng tin maõ theû nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh. -T1, T4 + W1, W2, W4: Naâng cao trình ñoä cuûa nhaân vieân chaêm soùc khaùch haøng vaø kyõ thuaät. Theá maïnh (S) Keát hôïp S/O - O1, O2, O4, O8 + S1, S9, S11: Phaùt trieån dòch vuï caùc khaùch haøng sæ nhaèm phuïc vuï cho phaân khuùc khaùch haøng cao caáp -> Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng. - O4, O6, O8 + S1, S4, S5, S11: Thaâu toùm caùc ngaønh vieãn thoâng phaân phoái maõ theû nhoû hôn - > Chieán löôïc môû roäng thò phaàn. - O1, O3, O6+ S1, S3, S6, S8: Tìm theâm nhieàu ñieåm tieáp thò môùi - > Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng. Keát hôïp S/T - T1, T3, T4 + S2, S6, S7: Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, ñaàu tö maùy moùc hieän ñaïi hôn -> Chieán löôïc caûi tieán saûn phaåm. - T2, T4 + S3, S11: Giaûm bôùt nhöõng chi phí khoâng caàn thieát -> Chieán löôïc caét giaûm chi phí. -T1, T3 + S1, S3, S8, S12: Keát hôïp vôùi dòch vuï vieãn thoâng nhaèm cung caáp caùc loaïi ÑTDÑ, theû game…nhaèm phaân phoái nhieàu hôn caùc loaïi maõ theû --> Chieán löôïc ña daïng hoùa saûn phaåm. CHÖÔNG 3: MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP CHO CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH CUÛA COÂNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LÓNH VÖÏC PHAÂN PHOÁI MAÕ THEÛ ÑTDÑ TRAÛ TRÖÔÙC Trong thôøi gian thöïc taäp 3 thaùng ôû coâng ty coäng vôùi nhöõng phaân tích ôû treân vaø quan saùt töø thöïc teá toâi xin ñöa ra moät soá giaûi phaùp cho chieán löôïc caïnh tranh cuûa maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc VPIN nhö sau: Giaûi phaùp 1: Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm Coâng ty neân ñaàu tö theâm caùc saûn phaåm nhö: sim soá, caùc maïng dòch vuï nhö Vietnam mobil, Big Zero… keát hôïp vôùi theû “ Vaäy lyù”, “ Ñieän töû”, “ Ez” ñeå moãi khi khaùch coù nhu caàu laáy haøng thì thuaän tieän hôn. Cuï theå: Ñoái vôùi taát caû caùc loaïi theû maø coâng ty ñang phaân phoái caàn ñaày ñuû meänh giaù theû töø 10.000 ñoàng ñeán 500.000 ñoàng nhaèm cung caáp ñaày ñuû hôn cho khaùch haøng khi coù nhu caàu, nhaát laø trong thôøi gian khuyeán maõi löôïng haøng coù meänh giaù lôùn thöôøng bò huùt haøng neân khaùch haøng coù theå taûi haøng töø coâng ty ra deã daøng hôn. Ñoái vôùi maõ theû vöøa tung ra thò tröôøng coâng ty caàn phaûi kòp thôøi ñöa vaøo heä thoáng maïng cuûa coâng ty nhaèm cung caáp theâm löôïng haøng cho khaùch haøng. Coâng ty neân laøm theâm caùc maõ theû game online cho khaùch haøng, vì trong moãi khaùch haøng khi baùn maõ theû ÑTDÑ caàn coù theâm caùc maõ theû khaùc cung caáp cho ngöôøi tieâu duøng thuaän tieän hôn. Maët khaùc coâng ty caàn phaûi cung caáp ñaày ñuû maõ theû keå caû theû” Vaät lyù”, theû” Ñieän töû”, theû” M load” cho taát caû khaùch haøng sæ vaø leû. Coâng ty lieân keát vôùi ngaân haøng Ñoâng AÙ ñeå thoáng nhaát quy trình thanh toaùn cöôùc phí treân thieát bò duøng ñeå chaáp nhaän thanh toaùn theû taïi caùc ñôn vò (maùy ñoïc theû). Taát caû nhöõng khaùch haøng coù theû ña naêng Ñoâng AÙ (ÑAB), ngaân haøng SaigonBank (SGB), ngaân haøng nhaø Haø Noäi (HBB), ngaân haøng phaùt trieån nhaø Ñoàng Baèng soâng Cöûu Long (MHB), theû Visa vaø caùc loaïi theû khaùc do ngaân haøng phaùt haønh ñeàu coù theå caø theû ñeå thanh toaùn khi laáy haøng töø coâng ty maø khoâng caàn traû tieàn maët. Quy trình thanh toaùn cuûa theû Online giöõa nhaân vieân sales vôùi khaùch haøng, vaø vieäc thu tieàn töø ngaân haøng Ñoâng AÙ veà coù theå tieán haønh raát ñôn giaûn nhö sau: Khaùch haøng xuaát trình theû ATM. Nhaân vieân sales kieåm tra theû vaø nhaän daïng maõ maùy. Thöïc hieän giao dòch (tieán haønh caø theû). Kyù teân vaøo bieân lai giao dòch. Kieåm tra chöõ kyù vaø hoaøn taát giao dòch. Sau ñoù ngaân haøng Ñoâng AÙ seõ thanh toaùn vôùi Vpin vaø tröø ñi khoaûn phí chieát khaáu tuøy töøng loaïi theû theo thoûa thuaän giöõa Ñoâng AÙ vaø Vpin. Saûn phaåm naøy hieän ñoái thuû caïnh tranh chöa coù: Saûn phaåm theû Online coù theå thu hoài voán nhanh, khi khaùch haøng taûi haøng töø coâng ty thì seõ caø theû neân ngaân haøng tröø tieàn ngay töø theû cuûa khaùch haøng vaø töï ñoäng tröø vaøo taøi khoaûn cho Vpin. Giaûm bôùt quy trình thu tieàn khaéc phuïc ñöôïc caùc ruûi ro khi nhaân vieân ñi thu tieàn cuûa khaùch, traùnh tröôøng hôïp nhaân vieân laáy tieàn coâng ty ñi laøm vieäc rieâng. Giaûi phaùp 2: Chieán löôïc khaùc bieät hoùa Ñaøo taïo ñoäi nguõ nhaân vieân kyõ thuaät, nhaân vieân toång ñaøi thaät gioûi, thaät kheùo leùo ñeå chuyeân phuïc vuï rieâng phaân khuùc khaùch haøng vì khaùch haøng sæ hoï thöôøng xuyeân söû duïng heä thoáng phaàn meàm A4, phaàn meàm naøy raát deã bò loãi nhö do keït giaáy hay in nhaàm neân nhaân vieân kyõ thuaät cuõng nhö nhaân vieân toång ñaøi phaûi hieåu roõ ñeå chæ khaùch haøng töôøng taän, tìm ra theû loãi ñeå hoã trôï vaø ñaåy haøng leân heä thoáng cho khaùch haøng. Heä thoáng phaàn meàm A4 luoân bò maát theû neân Kyõ thuaät phaûi hoã trôï taän tình tìm ra theû ñeå ñaåy haøng leân heä thoáng cho khaùch haøng. Giaûi phaùp 3: Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng Ñeå coù nhöõng thoâng tin chính xaùc nhaèm ñöa tôùi caùc quyeát ñònh hoaëc caùc ñeà xuaát ñuùng ñaén, chính xaùc ñoái vôùi coâng taùc kinh doanh dòch vuï, nhaát laø trong moâi tröôøng caïnh tranh nhö hieän nay, thò tröôøng dòch vuï maõ theû ÑTDÑ ñang coù nhieàu ñôn vò cuøng tham gia cung caáp dòch vuï, caàn thieát phaûi thöïc hieän vieäc nghieân cöùu thò tröôøng. Trong thôøi gian vöøa qua coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng cuûa coâng ty Vpin coøn sô saøi, chöa ñöôïc ñaàu tö. Thoâng tin thu thaäp ñoâi luùc khoâng ñaày ñuû, truøng laép vaø khoâng chính xaùc. Do ñoù coâng ty phaûi toå chöùc boä phaän Marketing chuyeân traùch vaø ñöôïc ñaøo taïo caùc kyõ naêng caàn thieát ñeå laøm vieäc coù hieäu quaû. Cuï theå thaønh laäp nhoùm phuï traùch coâng vieäc nghieân cöùu thò tröôøng chuyeân traùch thöïc hieän caùc nhieäm vuï sau: Thu thaäp thoâng tin caàn thieát phuïc vuï cho vieäc nghieân cöùu, tìm hieåu nhu caàu khaùch haøng baèng caùc phöông phaùp thuaän tieän nhaát coù theå laøm ñöôïc hoaëc thoâng qua coâng vieäc xöû lyù giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng. Döïa treân soá lieäu thu thaäp ñöôïc phaân tích ñaùnh giaù nhu caàu thò tröôøng, phaân tích ñieåm maïnh yeáu cuûa coâng ty cuõng nhö cuûa ñoái thuû caïnh tranh, xaùc ñònh möùc ñoä ruûi ro cuõng nhö tìm cô hoäi phaùt trieån cho coâng ty. Thoáng keâ, phaân tích, theo doõi bieán ñoäng veà soá lieäu saûn löôïng, doanh thu trong thaùng maø coâng ty ñaït ñöôïc cuûa taát caû caùc loaïi ñoái töôïng khaùch haøng döïa treân maõ maùy laáy haøng ñaët cho nhaân vieân Sales, keå caû cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh. Thoáng keâ, phaân loaïi khaùch haøng, xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu ñeå coù caùc ñoái saùch thích hôïp vôùi töøng ñoái töôïng khaùch haøng nhaèm giöõ khaùch haøng ñang coù vaø taêng theâm khaùch haøng môùi. Giaûi phaùp 4: Chieán löôïc nhaân söï Trong caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï mhaèm mang laïi hieäu quaû cho coâng taùc kinh doanh vaø cho söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, yeáu toá con ngöôøi cuõng khoâng keùm phaàn quan troïng nhaát laø kinh doanh trong moâi tröôøng caïnh tranh. Do ñoù, ngoaøi vieäc ñaàu tö ñaøo taïo löïc löôïng caùn boä kyõ thuaät veà trình ñoä chuyeân moan kyõ thuaät, nghieäp vuï ñeå naém baét ñöôïc kyõ thuaät môùi, vaän haønh khai thaùc ñöôïc maïng löôùi ñaùp öùng yeâu caàu coâng vieäc, coâng ty caàn phaûi quan taâm ñaøo taïo caùc nhaân vieân tham gia vaøo quaù trình cung caáp, phaân phoái maõ theû ra thò tröôøng. Xaây döïng caùc keá hoaïch ñaøo taïo theo muïc tieâu, nhaát laø ñaøo taïo laïi boä phaän coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng( sales), boä phaän tröïc ñieän thoaïi( tieáp taân), nhaân vieân taûi haøng, xöû lyù giaûi quyeát caùc khieáu naïi khaùch haøng… keå caû boä phaän kyõ thuaät cuõng nhö kinh doanh, caùc kieán thöùc veà dòch vuï, kyõ naêng giao tieáp, chaêm soùc khaùch haøng, nghieân cöùu thò tröôøng… Taêng cöôøng nhaân löïc cho boä phaän laøm coâng taùc kinh doanh tieáp thò, taêng cöôøng nhaân löïc cho boä phaän ñi ngaân haøng giaûi ngaân haøng cho khaùch haøng. Xaây döïng caùc chöùc danh coâng vieäc vôùi trình ñoä töông xöùng, neáu trình ñoä chöa phuø hôïp vôùi coâng vieäc ñöôïc giao phaûi cöû ñi ñaøo taïo ñeå laøm vieäc coù hieäu quaû hôn. Naâng cao nhaän thöùc cuõng nhö tinh thaàn traùch nhieäm cuûa toaøn theå caùn boä nhaân vieân ñoái vôùi nghieäp vuï chaêm soùc khaùch haøng, coâng taùc kinh doanh cuûa coâng ty cuõng nhö coù nhieäm vuï keá hoaïch ñöôïc giao. Xaây döïng vaø duy trì moät cô cheá vaø thoâng tin noäi boä ñeå coù theå taïo neân tinh thaàn ñoàng ñoäi, cuûng coá söï uûng hoä ñoái vôùi hoaït ñoäng ñang thöïc hieän. Coù caùc chính saùch ñoäng vieân, khuyeán khích nhaân vieân trong vieäc thöïc hieän nhieäm vuï theo phaân coâng nhö: thöôûng theo doanh thu, thöôûng theo möc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc, chaát löôïng dòch vuï coâng vieäc ñöôïc giao, tinh thaàn traùch nhieäm cuûa nhaân vieân… Toå chöùc caùc ñoaøn coâng taùc ñi thöïc teá taïi caùc tænh thaønh qua ñoù tìm hieåu nhu caàu thò tröôøng ôû ñoù ñeå ñöa ra höôùng giaûi quyeát cho khaùch haøng maø coâng ty ñang phaân phoái cuõng nhö khaùch haøng tieàm aån vaø ñöa ra caùc bieän phaùp höõu ích cho coâng taùc kinh doanh cuûa mình. Moät soá kieán nghò trong coâng ty: Trong caùc lónh vöïc tuyeån duïng, ñeà baït, löông, khen thöôûng, kyõ luaät coøn mang tính bao caáp laøm cho ngöôøi lao ñoäng coøn yû laïi, nhaân vieân sales khoâng naêng ñoäng saùng taïo, phaân coâng coâng vieäc khoâng hôïp lyù nhö ngöôøi thì laøm nhieàu coøn coù ngöôøi thì khoâng chòu laøm, caùc phoøng ban trong coâng ty khoâng ñoaøn keát, daãn ñeán tình traïng ngöôøi thì laøm khoâng heát vieäc coøn ngöôøi khoâng coù vieäc laøm vaø daãn ñeán tình traïng chaùn naïn trong coâng ty, laøm vieäc khoâng hieäu quaû. Trong caùc lónh vöïc ñaàu tö cuõng caàn thay ñoåi, caàn coù chính saùch phuø hôïp hôn vì hieän nay caùc quy ñònh quaù chaët cheõ laøm cho vieäc laáy haøng töø Trung taâm hay caùc nhaø maïng chaäm hôn so vôùi caùc ñoái thuû laøm maát ñi cô hoäi trong kinh doanh. Nhaân vieân baùn haøng laø nhaân vieân tröïc tieáp tieáp xuùc vôùi khaùch haøng neân hoï taùc ñoäng raát lôùn ñeán söï löïa choïn neân söû duïng haõng naøo cuûa khaùch haøng vaø laø ngöôøi aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán doanh thu cuûa coâng ty. Vì vaäy, coâng ty neân phuï caáp theâm tieàn luùc tình hình taêng giaù xaêng daàu vaø tình traïng choát coâng nôï ngaøy 2 laàn nhö hieän nay, ñeå hoï an taâm laøm vieäc phuïc vuï khaùch haøng toát hôn vaø phaùt trieån theâm nhieàu khaùch haøng só cuõng nhö leû nhieàu hôn. Nhaân vieân kyõ thuaät phaûi nhieät tình hoã trôï, giuùp ñôõ khaùch haøng khi theû bò ”loãi” hay maùy Vega, heä thoáng phaàn meàm A4 bò hö hoûng… phaûi höôùng daãn nhaân vieân cuõng nhö khi khaùch haøng goïi ñieän thoaïi leân coâng ty nhôø hoã trôï. Nhö tình hình hieän nay kyõ thuaät coù veû khoù chòu vaø khoâng coù traùch nhieäm ñoái vôùi nhaân vieân kinh doanh cuõng nhö khaùch haøng khi nhôø hoã trôï. Maëc duø loãi naøy laø do loãi heä thoáng coâng ty. Tình hình nhö hieän nay neáu keùo daøi thì coù khaû naêng laøm cho khaùch haøng khoâng theå tin töôûng vaøo coâng ty. Vì theá naøy seõ khoâng taûi ñöôïc haøng veà baùn neân maát khaùch haøng nhieàu. Nhaân vieân chaêm soùc khaùch haøng cuõng laø moät khaâu quan troïng khoâng keùm trong lónh vöïc maõ theû, aûnh höôûng raát lôùn ñeán quyeát ñònh cuûa khaùch haøng neân caàn phaûi chuyeân nghieäp nhaèm giaûi quyeát caùc thaéc maéc khieáu naïi cuûa khaùch haøng nhaèm taêng theâm söï haøi loøng cho khaùch haøng. Khi khaùch haøng bò hö maùy, ñeá maùy bò quaù haïn hay bò loãi theû thì caàn tìm hieåu kyõ, giaûi quyeát nhanh. Tröôûng phoøng, phoù phoøng kinh doanh phaûi cuøng nhaân vieân kinh doanh( sales) ñi khaûo saùt thò tröôøng tìm hieåu giaù caû cuûa ñoái thuû caïnh tranh cuõng nhö nhu caàu thò hieáu cuûa khaùch haøng trong thôøi ñaïi nhö hieän nay, nhaát laø nhöõng thaùng cuoái naêm caùc ñoái thuû caïnh tranh chaïy ñua vôùi doanh soá neân chieát khaáu ñöa ra thò tröôøng laø raát cao laøm khoù khaên cho coâng ty. Qua ñoù, phoøng kinh doanh phaûi coù chieán löôïc ñöa ra nhaèm oån ñònh thò tröôøng, oån ñònh laïi khaùch haøng. Phaûi ñöa ra giaù phuø hôïp vôùi thò tröôøng, caäp nhaät thò tröôøng thöôøng xuyeân. Maët khaùc phaûi laéng nghe yù kieán cuûa nhaân vieân kinh doanh, tìm hieåu ñuùng sai nhaèm giaûi quyeát thích ñaùng cho nhaân vieân cuõng nhö thò tröôøng cuûa nhaân vieân quaûn lyù. Trong phaïm vi ñeà taøi toát nghieäp vôùi thôøi gian haïn cheá neân vieäc taäp hôïp, phaân tích caùc soá lieäu vaø thoâng tin lieân quan tôùi doanh nghieäp ñeå ñeà ra chieán löôïc thaät cuï theå vaø thieát thöïc coøn haïn cheá. Do vaäy muïc ñích chính laø vaän duïng caùc kieán thöùc ñaõ hoïc taïi tröôøng vaø söï giuùp ñôõ cuûa giaùo vieân höôùng daãn, caù nhaân ñaõ coá gaéng phaân tích treân caùc döõ lieäu thu thaäp trong thôøi gian thöïc taäp ñeå ñeà ra moät soá giaûi phaùp chieán löôïc cho doanh nghieäp vaø hy voïng laø kieán thöùc nhaän ñöôïc qua ñeà taøi naøy. Trong quaù trình coâng taùc seõ coù nhieàu ñieàu kieän thu thaäp nhieàu döõ lieäu hôn vaø döõ lieäu chính xaùc hôn khi ñoù chaéc chaén seõ xaây döïng chieán löôïc hieäu quaû hôn cho doanh nghieäp ñang coâng taùc. KEÁT LUAÄN œ &  Döïa vaøo nhöõng phaân tích töø tình hình thöïc teá cho thaáy vieäc xaây döïng chieán löôïc ñuùng ñaén, phuø hôïp vôùi moâi tröôøng kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp laø heát söùc quan troïng, coù tính quyeát ñònh ñeán söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa doanh nghieäp. Ñieàu naøy giuùp ñònh höôùng caùc hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp, khaéc phuïc nhöõng hoaït ñoäng coøn yeáu keùm, ñaåy nhanh theá maïnh hieän coù, ñoàng thôøi luoân taän duïng toát caùc cô hoäi, löôøng tröôùc nhöõng ñe doïa coù theå xaûy ra. Nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng ñoù, Coâng ty Vpin ñaõ ñöa ra nhöõng chieán löôïc caïnh tranh môùi nhaèm cuûng coá vò theá caïnh tranh cuûa mình. Coâng ty TNHH MTV VPIN noùi rieâng vaø ngaønh vieãn thoâng noùi chung ñaõ coù nhöõng noå löïc phaán ñaáu vöôn leân khoâng ngöøng treân con ñöôøng phaùt trieån cuûa mình. Coâng ty Vpin laø nhaø phaân phoái maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc ñaàu tieân neân coù lôïi theá trong vieäc phaùt trieån khaùch haøng cuõng nhö lôïi theá veà söï uy tín, coù caùc phöông tieän in theû hieän ñaïi vôùi coâng ngheä tieân tieán chaát löôïng cao. Trong ñieàu kieän vaø tình hình kinh teá xaõ hoäi coù nhieàu bieán ñoåi ñaõ taùc ñoäng khoâng nhoû tôùi tình hình kinh doanh cuûa coâng ty cuï theå töø khi bò maát theá ñoäc quyeàn, caùc doanh nghieäp caïnh tranh raát nhieàu laøm cho saûn löôïng vaø doanh thu giaûm suùt so vôùi thôøi theá nhö hieän nay. Tuy nhieân töø naêm 2008 ñeán nay, coâng ty ñaõ coù thay ñoåi chính saùch taïo cho Vpin chuû ñoäng hôn cho neân tình hình kinh doanh ñaõ khaù hôn. Cuï theå naêm 2009 saûn löôïng ñaõ taêng nhieàu vaø hieän nay vaãn duy trì toát. Trong chaëng ñöôøng tôùi vôùi nhieàu thuaän lôïi nhöng cuõng ñaày khoù khaên, thaùch thöùc, coâng ty TNHH MTV Vpin caàn phaûi coù nhieàu noã löïc hôn nöõa ñeå vöôït qua nhöõng thaùch thöùc, giöõ vöõng vaø naâng cao toác ñoä taêng tröôûng cuûa mình. Nhaát laø trong thôøi ñaïi ngaøy nay, coâng ngheä veà vieãn thoâng noùi chung vaø ngaønh maõ theû noùi rieâng ñang phaùt trieån raát nhanh. Ñeå coù theá ñöùng vöõng trong ñieàu kieän hoäi nhaäp vaø caïnh tranh trong töông lai, Coâng ty Vpin caøn phaûi ñaàu tö phaùt trieån chaát xaùm, phaûi chuù yù nhieàu ñeán coâng taùc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, nhaát laø nguoàn nhaân löïc treû, gioûi, chòu khoù, gaén boù vôùi Coâng ty. Ñoái vôùi coâng taùc kinh doanh phaùt trieån dòch vuï maõ theû vôùi xu höôùng caïnh tranh treân thò tröôøng dòch vuï ngaøy caøng gay gaét, Coâng ty Vpin caàn phaûi thieát thöïc, taêng cöôøng caùc hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng, phaùt trieån thò tröôøng treân toaøn quoác, chuyeån daàn töø theá bò ñoäng sang theá chuû ñoäng ñeå phaùt trieån thò tröôøng dòch vuï, nhaèm giöõ vöõng thò phaàn cuûa mình, ñoàng thôøi taïo ra lôïi theá caïnh tranh cho mình trong lónh vöïc kinh doanh caùc dòch vuï maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc, khaúng ñònh vò trí vaø vai troø chuû ñaïo cuûa coâng ty Vpin treân lónh vöïc kinh doanh caùc dòch vuï maõ theû ÑTDÑ traû tröôùc. taøi lieäu tham khaûo œ &  Christine Hope_Alan Muhleman, Doanh nghieäp dòch vuï_Nguyeân lyù ñieàu haønh, Chuû bieân Phan Vaên Saâm vaø Traàn Ñình Haûi, Nhaø xuaát baûn thoáng keâ, 2001. PGS.TS.Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Th.S Phaïm Vaên Nam, Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, Nhaø xuaát baûn lao ñoäng – Xaõ hoäi, 2006. Nguyeán Tieán Duõng, Saùch löôïc caïnh tranh trong thöông tröôøng. Nhaø xuaát baûn vaên hoùa thoâng tin, 2007. . Th.S Nguyeãn Höõu Lam, Ñinh Thaùi Hoaøng – Phaïm Xuaân Lan, Quaûn Trò Chieán Löôïc phaùt trieån vò theá caïnh tranh, Nhaø xuaát baûn thoáng keâ 2007. Philip Kotler, Marketing caên baûn, Löôïc dòch Phan Thaêng, Vuõ Thò Phöôïng vaø Giang Vaên Chieán… Nhaø xuaát baûn thoáng keâ, 1997. Traàn Xuaân Khieâm vaø Nguyeãn Vaên Thi, Nghieân cöùu tieáp thò, Nhaø xuaát baûn thoáng keâ, 2004. MBA 606, Caïnh tranh vaø chieán löôïc, 2007. Taøi lieäu noäi boä coâng ty TNHH MTV VPin, töø sôû giao thoâng coâng chaùnh. Caùc baøi baùo, taïp chí vaø caùc thoâng tin treân internet. Website cuûa coâng ty. Moät soá ñeà taøi nghieân cöùu cuûa Anh/Chò khoùa tröôùc.