Bài giảng Quản trị học - Chương 5: Quyết định quản trị - Bùi Hoàng Ngọc

01/04/2015 1 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Chương 5 : Quyết định quản trị Giảng viên : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Kiến thức cốt lõi của chương  Hiểu được tiến trình ra quyết định.  Biết được những kỹ năng cần cĩ của nhà quản trị trong việc ra quyết định hiệu quả.  Mơ tả được những kiểu ra quyết định.  Xác định được những thuận lợi và bất lợi của việc ra quyết định theo nhĩm.  Biết những kỹ thuật nhằm cải tiến việc làm quyết định theo nhĩm. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Nội dung chính của chương Các nguyên lý khi ra quyết định 2 Mơ hình ra quyết định Các kỹ năng cần cĩ khi ra quyết định 3 3 3 1 Quyết định quản trị là gì ? 4 01/04/2015 2 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 1 : Quyết định quản trị Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là quyết định xem điều gì là quan trọng nhất “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Quyết định quản trị  Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi dựa trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống thừa hành và việc phân tích các thơng tin về thực trạng của hệ thống. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Đặc điểm của quyết định quản trị 2 3 3 3 1 4 01/04/2015 3 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phân loại quyết định quản trị  Phân theo tính chất của quyết định : Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp.  Phân theo thời gian thực hiện : Quyết định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết định ngắn hạn.  Phân theo cách thức ra quyết định : Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất, quyết định cĩ chiều sâu. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Ví dụ  Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng khơng Vietnam Airlines phải gặp hành khách và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ về nhà.  Mua 1 máy in cho cơ thư ký đánh máy vi tính.  Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ gồm 6 kỹ sư, 1 cơ thư ký, 3 nhân viên KD. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Quyết định theo chuẩn  Quyết định theo chuẩn bao gồm những quyết định hàng ngày theo lệ thường và quyết định cĩ tính chất lặp đi lặp lại. Giải pháp cho những quyết định loại này thường là những thủ tục, luật lệ và chính sách đã được quy định sẵn. 01/04/2015 4 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Quyết định đột xuất  Quyết định đột xuất là những quyết định địi hỏi tác động nhanh và chính xác và cần phải được thực hiện gần như tức thời.  Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất ngờ khơng được báo trước và địi hỏi bạn phải chú ý tức thời và trọn vẹn.  Tình huống của quyết định đột xuất cho phép rất ít thời gian để hoạch định hoặc lơi kéo người khác vào quyết định. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” c. Quyết định cĩ chiều sâu  Quyết định cĩ chiều sâu thường khơng phải là những quyết định cĩ thể giải quyết ngay và địi hỏi phải cĩ kế hoạch tập trung, thảo luận và suy xét. Đây là loại quyết định thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động hoặc thực hiện các thay đổi. Chúng cũng là những quyết định gây ra nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột. “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Quyết định quản trị Cĩ các chức năng Định hướng Đảm bảo Phối hợp Pháp lệnh Chức năng của quyết định quản trị 01/04/2015 5 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Đảm bảo tính thống nhất 2 Đảm bảo định hướng rõ ràng Đảm bảo đúng thẩm quyền 3 3 3 1 Đảm bảo tính khoa học & thơng tin chính xác 4 Đảm bảo đúng thời điểm 3 5 Các yêu cầu với quyết định quản trị “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 2 : Tiến trình ra quyết định Khơng quyết định điều gì cũng là một quyết định sáng suốt “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Lời khuyên  Khi các thơng tin gần như đã rõ ràng thì cách tốt nhất để ra quyết định là : 01/04/2015 6 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Lời khuyên  Khi các thơng tin khơng đầy đủ thì cách tốt nhất để ra quyết định là : “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Lời khuyên  Khi các thơng tin rất mơ hồ thì cách tốt nhất để ra quyết định là : “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Tiến trình ra quyết định  Để ra được các quyết định cĩ tính chính xác cao, nhà quản trị cần phải nghiên cứu và nắm chắc tiến trình ra quyết định.  Stephen P. Robbins & Mary Coulter đã đề xuất tiến trình ra quyết định gồm 8 bước như sau : 01/04/2015 7 Xác định vấn đề Xác định các tiêu chuẩn của quyết định Lượng hĩa các tiêu chuẩn Đánh giá các phương án Lựa chọn phương án tối ưu Xây dựng các phương án Tổ chức thực hiện quyết định Đánh giá hiệu quả của quyết định Tiến trình ra quyết định “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Các phương pháp ra quyết định Phương pháp phát biểu cuối cùng 2 Phương pháp cố vấn, nhĩm chuyên gia Phương pháp nhĩm tinh hoa 3 3 3 1 Phương pháp độc đốn 4 Phương pháp luật đa số 3 5 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Những điều cần tránh khi ra quyết định Thứ 1 Ra quyết định quá vội vàng khi chưa đủ thơng tin Thứ 2 Tin tưởng tuyệt đối và kinh nghiệm của bản thân Thứ 3 Quá cầu tồn khi ra quyết định 01/04/2015 8 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Những điều cần tránh khi ra quyết định Thứ 4 Khơng tự tin, sợ ra quyết định sai Thứ 5 Tầm nhìn hạn hẹp, chỉ dựa vào các đánh giá chủ quan Thứ 6 Đặt lợi ích cá nhân lồng vào các quyết định “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 3 : Kỹ thuật ra quyết định “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Một số kỹ thuật chính Ra quyết định quản trị Một số kỹ thuật 5W1H Tư duy ngược dịng Tấn cơng não Mơ hình xương cá 01/04/2015 9 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phần 4 : Phẩm chất cá nhân khi ra quyết định “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Phẩm chất cần cĩ khi ra quyết định Để ra quyết định quản trị Phẩm chất cần thiết Kinh nghiệm Khả năng xét đốn Ĩc sáng tạo Khả năng định lượng “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Những rào cản cho sáng tạo 2 3 3 3 1 4 3 5 01/04/2015 10 “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Bạn là người trúng sổ xố 1,5 tỷ đồng, bạn muốn dùng số tiền này để đầu tư. Một người bạn của bạn gợi ý cho bạn 2 phương án : Phương án 1 : Gửi tiết kiệm ngân hàng với lãi suất 12%/ năm. Phương án 2 : Mua cổ phiếu của công ty REE và bán vào cuối năm, xác suất 60% giá tăng lên 2 tỷ và xác suất 40% giá giảm xuống 1,2 tỷ. Vận dụng “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Vận dụng  Bạn là một quản trị viên cấp cơ sở, quản lý một nhĩm nhỏ nhân viên. Quan điểm của bạn trái ngược với cấp trên trực tiếp của bạn, tuy nhiên bạn cũng nhận thấy Cơng ty cĩ tiềm năng phát triển.  Bạn nhận được lời mời về làm cho cơng ty cạnh tranh với mức đãi ngộ gấp đơi hiện tại. Bạn sẽ quyết định như thế nào ? “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ Đồng Nai” Cám ơn vì đã lắng nghe Giảng viên: Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn