Đồ án Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ VNBC

Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 1 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -------------------- BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VNBC Giảng viên hướng dẫn : ThS. Bùi Duy Tuấn Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn MSSV : 0751040018 Lớp : ĐH07TT Hệ : Đại học chính quy Niên khóa : 2007-2011 Vũng Tàu, tháng 07 năm 2011 Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 2 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 LỜI MỞ ĐẦU Sự xuất hiện của Tin học đã tạo một bước đột phá rất lớn trong sự phát triển của khoa học và công nghệ. Chính vì vậy, ngày nay, trong tất cả các ngành, các lĩnh vực ở mọi cấp độ và quy mô khác nhau vai trò ứng dụng của Tin học là vô cùng quan trọng và tất yếu. Ở Việt Nam, ngành Tin học được xem là một ngành quan trọng trong công cuộc đổi mới và phát triển đất nước. Tuy nhiên, việc ứng dụng ngành này vào các lĩnh vực kinh tế hiện nay còn chưa đồng bộ và xuất hiện nhiều hạn chế, đặc biệt là các bất cập trong vấn đề quản lý. Trong lĩnh vực kinh doanh, việc quản lý và chăm sóc khách hàng là nghiệp vụ được thực hiện thường xuyên nhưng lại thường được quản lý thủ công. Do đó, hiệu quả kinh tế và quản lý thường không cao, gây nhiều khó khăn cho các đơn vị khi muốn tra cứu thông tin khách hàng và quản lý các giao dịch liên quan. Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị giám sát và sửa chữa máy tính cũng gặp những khó khăn trong việc quản lý nêu trên. Vì thế, việc xây dựng và đưa vào sử dụng một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là yêu cầu cần thiết. Từ yêu cầu thực tế nêu trên, trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp tại đơn vị, em đã chọn đề tài Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC, với mục đích là sẽ giảm bớt được các thao tác thủ công trong việc quản lý khách hàng tại công ty. Đề tài gồm các phần: Mục lục Lời mở đầu Chương I: Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập. Chương II: Khảo sát hiện trạng. Chương III: Phân tích và thiết kế bài toán. Chương IV : Xây dựng giao diện chương trình. Chương V: Kết luận và hướng phát triển. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 3 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Phụ lục Tài liệu tham khảo Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 4 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐƠN VỊ Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 5 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP : 1.1 Giới thiệu : Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Tên tiếng Anh: VNBC Commerce & Services Company Limited Mã số thuế: 3501294807 Địa chỉ: 11 Huệ Đăng – P. Phước Hiệp – TX. Bà Rịa – Tỉnh BRVT Điện thoại: 064.3717997 – 064.3717889 Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC là một doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lâu năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đang tích cực đóng góp một phần công sức vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước. Với sự định hướng đúng đắn và mục tiêu phấn đấu vì sự phát triển chung, trong quá trình hoạt động nhiều năm qua, công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC đã khẳng định được vị trí, năng lực trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Các dự án, giải pháp kỹ thuật công nghệ, thiết bị, dịch vụ do VNBC cung cấp đã thực sự đem lại niềm tin trong lòng khách hàng trong và ngoài tỉnh, đồng thời góp một phần vào công cuộc phát triển tỉnh nhà. Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp thiết bị công nghệ thông tin: các loại máy tính để bàn, cá nhân, server (IBM, Dell, Fujtsu, HP …); máy tính xách tay (Sony Vaio, Dell, Tosiba …); hệ thống mạng; linh kiện công nghệ thông tin của tất cả các hãng. Cung cấp thiết bị văn phòng: các loại máy in, mực in, máy fax, máy photocopy, các hãng Canon, HP, Ricoh, Panasonic … Cung cấp hệ thống an ninh giám sát: camera quan sát và đầu ghi hình Avtech – Questek – Vantech, báo cháy, báo trộm Karassn, chuông cửa nhận dạng hình ảnh. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 6 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Cung cấp hệ thống website và phần mềm quản lý được ủy quyền bởi Tập đoàn EverS của Mỹ: Phần mềm Quản lý nhân sự (EverS – HRM), phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (EverS – CRM), phần mềm quản trị tài liệu (EverS – DMS), phần mềm giảng dạy trực tuyến (EverS – Elearning), hệ thống thông tin nội bộ (EverS – Intranet). Cung cấp hệ thống máy chiếu Sony, hệ thống tổng đài điện thoại Panasonic với nhiều cấu hình khác nhau, hệ thống máy chấm công bằng thẻ từ hoặc vân tay. Tư vấn thiết kế các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp mạng Lan, Wan, Network … cho các doanh nghiệp. Dịch vụ kiểm tra và tư vấn miễn phí các hư hỏng và sự cố tổng thể của Laptop. Hướng dẫn cách sử dụng Laptop lâu bền, chạy ổn định, phòng tránh rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng cách hoặc thiếu kinh nghiệm. Dịch vụ bảo trì, sửa chữa thiết bị, bơm mực, lắp đặt, bảo trì, nâng cấp các hệ thống camera quan sát, báo cháy, báo trộm, hệ thống thông tin – viễn thông, … Xây dựng dự án, giải pháp tổng thể công nghệ thông tin và giám sát an ninh: 1. Tư vấn, thiết kế dự án, cung cấp giải pháp xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. 2. Thiết kế, thi công lắp đặt chuyển giao công nghệ các hệ thống mạng máy tính theo công nghệ tiên tiến hiện nay trên các đường truyền tốc độ cao như cáp đồng, cáp quang, công nghệ mạng không dây, công nghệ camera an ninh. 3. Cung cấp, lắp đặt các thiết bị truyền thông cho các dịch vụ ISDN, ADSL...hệ thống tổng đài, điện thoại, fax. 4. Tư vấn, thiết kế, xây dựng các dự án Website, thương mại điện tử. Phát triển các phần mềm ứng dụng trên các công cụ Oracle, Ms-SQL, Visual Basic, Access.. Dịch vụ bảo hành, bảo trì thiết bị: 1. Toàn bộ các thiết bị do VNBC cung cấp đều có chế độ bảo hành, bảo trì theo tiêu chuẩn hàng chính hãng. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 7 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1. Thời gian bảo hành của thiết bị tuân thủ theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp cho từng chủng loại thiết bị. 2. Các thiết bị hư hỏng sẽ được sửa chữa, thay thế, đổi mới bằng vật tư của chính hãng hoặc tương đương. Sau thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu VNBC sẽ tiếp tục ký kết dịch vụ bảo trì. Quá trình hình thành và phát triển công ty Sau nhiều năm khảo sát nghiên cứu thị trường tình Bà Rịa Vũng Tàu, nhận thấy nhu cầu về thiết bị công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng, hệ thống thông tin, hệ thống an ninh giám sát (camera giám sát – báo cháy – báo trộm), đặc biệt là hệ thống phân phối và sửa chữa máy tính sách tay, thiết kế website, phần mềm quản lý chuyên nghiệp. Mặc dù trên địa bàn tỉnh đã có một số công ty kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin, hệ thống an ninh giám sát, thiết kế phần mềm quản lý … nhưng chưa mang tính chuyên nghiệp về khả năng cung cấp và dịch vụ. Nắm bắt được tình hình đó, ông Trần Hữu Hội đã kêu gọi những anh em có kinh nghiệm trong lĩnh vực trên thành lập công ty. Với quyết tâm đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, chính hãng và chế độ dịch vụ chuyên nghiệp với phương châm “Vì lợi ích của Khách hàng – Lấy sự hài lòng của khách hàng làm niềm vui” Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC được thành lập vào ngày 14 tháng 4 năm 2009. Với sự hợp tác của các công ty lớn ở trong và ngoài nước về việc phân phối sản phẩm, chúng tôi rất hân hạnh được cung cấp thiết bị của các nhà phân phối như: Công ty Viễn Sơn, Công ty Minh Thông, Công ty Hải Phát, Công ty TID (lĩnh vực Công nghệ thông tin); Công ty Sóng Nhạc, Công ty Nhật Quang Tân, Công ty Nec Việt, Công ty Nano, Công ty Secom (lĩnh vực Anh ninh giám sát) … Ngoài ra, chúng tôi còn là đối tác chiến lược của Tập đoàn EverS về lĩnh vực thiết kế website và phần mềm quản lý. 1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng : 1.2.1 Cơ cấu tổ chức : Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 8 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Công ty TNHH TM & DV VNBC hiện tại có 12 cán bộ nhân viên viên với cơ cấu tổ chức bao gồm 5 bộ phận: Ban giám đốc, bộ phận tài chính - kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận nhân sự, bộ phận kỹ thuật được mô tả như sau : Ban Giám đốc: Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp công ty, kí kết các hợp đồng kinh doanh và chịu trách nhiệm pháp lý cho các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty. Bộ phận kế toán: Chịu trách nhiệm về công tác tài chính - kế toán và chịu trách nhiệm giải trình thuyết minh các báo cáo tài chính, đảm nhiệm về kế toán tài chính của công ty như:  Có trách nhiệm theo dõi toàn bộ việc thu, chi hàng ngày trong công ty từ đó lập báo cáo thống kê, doanh thu…trình ban giám đốc hàng ngày.  Lập kế hoạch tài chính tháng, quý, năm ...  Quản lý tài sản, trang thiết bị, tiền vốn và hạch toán kế hoạch hoạt động của công ty.  Kiểm tra giám sát việc thu, chi, nhập, xuất (mua, bán), đảm bảo đúng nguyên tắc, chế độ tài chính của nhà nước quy định.  Báo cáo và quyết định quyết toán tình hình tài chính của công ty. Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, đưa ra các hoạt động phương hướng kinh doanh mới cho công ty. Tổ chức quản lý, giao dịch khách hàng. Bộ phận tiếp thị : Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, thực hiện hậu mãi, chăm sóc khách hàng. Bộ phận kĩ thuật: Có nhiệm vụ thi công, thực hiện các dự án của công ty, thực hiện việc kiểm tra, bảo trì các thiết bị cho khách hàng, tiến hành lắp đặt, hỗ trợ các kĩ thuật cần thiết cho khách hàng có thể đưa hệ thống vào hoạt động. 1.2.2 Sơ đồ tổ chức tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC : Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 9 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1.2.3 Mục tiêu phát triển : Hướng phát triển trong tương lai : Nhận biết được tiềm năng phát triển ngành công nghệ thông tin và thiết bị an ninh trong tương lai, tất cả cán bộ và nhân viên công ty VNBC luôn luôn cố gắng phấn đấu, hoàn thành tốt công việc của mình, đồng thời luôn cố gắng đem lại niềm tin cho khách hàng để nâng cao uy tín của công ty. Với phương châm vì lợi ích của khách hàng là trên hết, công ty luôn luôn ưu tiên cho việc mở rộng các dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng. Song song với việc nâng cao uy tín, công ty cũng không ngừng nâng cấp thêm trang thiết bị, thu hút người tài để xây dựng một công ty vững mạnh và góp phần phát triển kinh tế tỉnh nhà. 1.3 Đối tượng và phạm vi ứng dụng : 1.3.1 Người quản lý (Admin)  Trưởng bộ phận kinh doanh 1.3.2 Phạm vi ứng dụng Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng kỹ thuật Phòng tiếp thị Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 10 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1.3.3 Mô hình 1.4 Mô tả phạm vi Mô tả phạm vi hệ thống : Chương trình quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH TM & DV VNBC Ngày lập : 25/05/2011 Thông tin tổng quan : Tên đề tài : Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ VNBC Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn Phát biểu vấn đề: Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế việc quản lý chăm sóc khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC, phần mềm “Quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ VNBC” được xây dựng với với mục đích hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng công ty dễ dàng hơn trong các nghiệp vụ quản lý hồ sơ và các giao dịch với khách hàng, giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty. Mục tiêu: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng. - Phân loại rõ ràng và chi tiết từng loại khách hàng. - Cơ sở dữ liệu về khách hàng và các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 11 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 hàng đươc quản lý một cách tập trung và thống nhất. - Cung cấp khả năng tra cứu nhanh và linh hoạt đối với tất cả các đối tượng. - Cung cấp khả năng lập báo cáo, sao lưu và các tiện ích khác. - Giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Mô tả : Quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng thông thường:  Khách hàng liên lạc với công ty, và yêu cầu thực hiện một giao dịch với công ty.  Bộ phận quan hệ khách hàng sẽ liên lạc lại với khách hàng, xác định yêu cầu, ghi nhận lại một số thông tin của khách hàng.  Nếu là khách hàng thông thường, hoặc chỉ sử dụng dịch vụ tạm thời, thì khách hàn này sẽ không được cập nhật lại, công ty chỉ lưu trữ lại hóa đơn để làm đối chiếu.  Nếu là khách hàng thực hiện giao dịch lớn (tổng giá trị giao dịch > 20.000.000), công ty sẽ lập hợp đồng và tiến hành các thủ tục cần thiết khác, đồng thời, thông tin chi tiết của khách hàng này sẽ được lưu trữ để hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng sau này. Lợi ích :  Với phương pháp quản lý khách hàng truyền thống, việc lưu trữ thông tin khách hàng được thực hiện trên giấy tờ, vì vậy khâu lưu trữ và quản lý giấy tờ cũng như hồ sơ là hết sức khó khăn, tình trạng mất mát và sai lệch rất dễ xảy ra. Vì vậy, việc ứng dụng phần mềm vào công tác quản lý sẽ giúp nâng cao rất nhiều về chất lượng quản lý cũng như sẽ tránh được những yếu kém do việc quản lý bằng giấy tờ mang lại. Đặc biệt, tốc độ tra cứu và kiểm soát thông tin khách hàng là rất nhanh và vô cùng tiện lợi. Các bước thực hiện để hoàn thành đề tài : Khảo sát hiện trạng. Phân tích và thiết kế hệ thống Cài đặt Kiểm tra Thử nghiệm. Thời gian ước tính : 2 tháng. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 12 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 CHƯƠNG II KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG BÀI TOÁN Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 13 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG : 1.1 Nhiệm vụ  Tìm hiểu cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC.  Tìm hiểu nghiệp vụ, quy trình quản lý khách hàng tại công ty.  Khảo sát tình hình thực tế trong việc quản lý khách hàng của công ty. Áp dụng các kiến thức về Cơ sở dữ liệu và Phân tích – thiết kế hệ thống thông tin quản lý để xây dựng chương trình quản lý khách hàng tự động thực hiện một số công việc bằng máy tính, thay thế một phần cộng việc cho con người. Chương trình được xây dựng nhằm hỗ trợ nghiệp vụ quản lý khách hàng tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC. Thay đổi phương thức quản lý cũ chỉ dựa trên giấy tờ. Như vậy có thể giúp bộ phận chăm sóc khách hàng dễ dàng trong việc kiểm tra hồ sơ khách hàng, qua đó giúp đỡ một phần nào công việc quản lý khách hàng tại công ty. 1.2 Mục tiêu Nghiên cứu và thử nghiệm bài toán phân tích, thiết kế thông tin quản lý. Từ đó phân tích thiết kế cài đặt chương trình quản lý quan hệ khách hàng tại công ty TNHH TM & DV VNBC. 1.3. Phạm vi Phần mềm sẽ tập trung chủ yếu vào quy trình quản lý khách hàng và các giao dịch hợp đồng của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC. 2. PHÂN TÍCH YÊU CẦU 2.1 Qui trình nghiệp vụ Mô hình tổng quát: Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 14 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.2 Quy trình chăm sóc khách hàng Thu thập kiến thức sản phẩm, dịch vụ Thu thập thông tin khách hàng Phân tích tiếp cận, giới thiệu sản phẩm Lên kế hoạch, hẹn lịch Thực hiện giao tiếp, chăm sóc Lập đơn hàng, hợp đồng Cung cấp dịch vụ, hàng hóa Khảo sát người dùng Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 15 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Mô tả: Khách hàng của phòng kinh doanh tại công ty VNBC gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần…Hồ sơ khách hàng sẽ được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm: đặc trưng của hoạt động và mô hình kinh doanh của ngân hàng, quy mô, nghành nghề, mức độ giao dịch với công ty ( Khách hàng đặc biệt, Khách hàng đang sử dụng các dịch vụ, Khách hàng sắp hết hạn, Khách hàng tiềm năng…). Các cách phân loại này do người quản lý quyết định và chỉnh sửa theo các thay đổi trong mô hình hoạt động của doanh nghiệp. Đối với công ty thì hàng ngày nhân viên phòng kinh doanh sẽ nhận dữ liệu thô về khách hàng khi có khách hàng đến giao dịch thông qua các phiếu gửi tiền, phiếu thu, phiếu chi…Các nhân viên sẽ cập nhập các thông tin này vào hồ sơ khách hàng trong máy tính. Đồng thời các nhân viên cũng sẽ cập nhập thường xuyên các loại hàng hóa của công ty với đầy đủ các thông tin như: loại hàng hóa, tên hàng hóa, giá cả…Ngoài ra nhân viên có thể ghi lại các đánh giá ý kiến của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 16 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.3 Quy trình lập hợp đồng Mô tả: Để thực hiện giao dịch với khách hàng được thực hiện thành công, trước hết mọi nhân viên giam gia phải nắm rõ được các thông tin về sản phẩm và dịch vụ giao dịch mà công ty cung cấp, sau đó, thông qua quy trình tiếp thị, hoặc các nguồn tin khác, tiến hành thu thập thông tin khách hàng (quá trình thu thập kiến thức về sản phẩm phải tiến hành song song với quá trình thu thập thông tin khách hàng). Thu thập kiến thức sản phẩm, dịch vụ Thu thập thông tin khách hàng Phân tích tiếp cận Lên kế hoạch, hẹn lịch, chào dịch vụ, hàng hóa Báo giá Làm hợp đồng Cung cấp dịch vụ, hàng hóa Thu tiền Chăm sóc khách hàng Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 17 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Sau khi đã có thông tin về khách hàng, bên bộ phận kinh doanh và bộ phận tiếp thị có thể tiến hành bàn bạc, phân tích để giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng, sau khi tiếp cận, có thể cho khách hàng tham khảo bảng báo giá. Nếu khách hàng đã hài lòng và yêu cầu lập hợp đồng với công ty, bên công ty sẽ tiến hành lập hợp đồng, bàn giao sản phẩm và thu tiền theo đúng cam kết của hợp đồng. Tiếp theo đó sẽ là giai đoạn chăm sóc khách hàng, ở giai đoạn này, khách hàng sẽ nhận được các hình thức hậu mãi, và bảo hành sản phẩm theo đúng những cam kết của công ty. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 18 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.4 Quy trình cập nhật thông tin khách hàng Thời điểm Khách hàng Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Hằng ngày Thông tin khách hàng Cập nhập thông tin khách hàng mới Khách hàng Khi có sửa đổi thông tin từ khách hàng Thông tin đã sửa đổi Sửa thông tin khách hàng Khách hàng Lập báo cáo về khách hàng Thông tin đã sửa đổi Khách hàng nhận được thông báo đã sửa đổi Báo cáo về khách hàng Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 19 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.5 Quy trình cập nhật giao dịch khách hàng 2.6 Quy trình hẹn lịch với khách hàng Thời điểm Khách hàng Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Hằng ngày Thông tin giao dịch Cập nhập thông tin giao dịch Hồ sơ giao dịch Tìm kiếm thông tin giao dịch Khi khách hàng và nhà quản lý yêu cầu Thông tin cần tìm kiếm Thông tin cần tìm kiếm Thông tin đã tìm kiếm Thông tin đã tìm kiếm Lập báo cáo về giao dịch Cuối tháng Báo cáo về các giao dịch Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 20 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Thời điểm Khách hàng Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Hằng ngày Yêu cầu hẹn lịch Cập nhật nội dung cuộc hẹn Lịch hẹn Sắp xếp lịch hẹn Lịch hẹn Lập báo cáo về lịch hẹn Thông tin lịch hẹn Khách hàng nhận được thông báo Báo cáo về lịch hẹn Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 21 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 22 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1. Xây dựng sơ đồ chức năng - BFD : Sơ đồ chức năng - BFD Mô tả: Hệ thống hỗ trợ ba chức năng chính: Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 23 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Thêm mới, Sửa đổi: Người sử dụng có thể thêm mới hoặc thay đổi các thông tin về Hồ sơ khách hàng, Hồ sơ nhân viên, Danh mục mặt hàng, Danh mục dịch vụ, Thông tin hợp đồng, Hẹn lịch và thông tin giao dịch. Báo cáo: Hệ thống có thể lập báo cáo phân tích về khách hàng, phân loại khách hàng, thống kê dịch vụ, và đánh giá các khách hàng có tiềm năng. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 24 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2. Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD – Data Flow Diagram ): - Sơ đồ luồng dữ liệu dùng để mô tả chính hệ thống thông tin như sơ đồ luồng thông tin nhưng trên góc độ trừu tượng. Trên sơ đồ chỉ bao gồm các luồng dữ liệu, các xử lý, các lưu trữ dữ liệu, nguồn và đích nhưng không quan tâm tới nơi, thời điểm và đối tượng chịu trách nhiệm xử lý. Sơ đồ luồng dữ liệu chỉ mô tả đơn thuần hệ thống thông tin là làm gì và để làm gì. Các kí hiệu dùng cho sơ dồ luồng dữ liệu: - Ngôn ngữ sơ đồ luồng dữ liệu DFD sử dụng 4 loại ký pháp cơ bản: Thực thể (Tác nhân), tiến trình, kho dữ liệu và dòng dữ liệu. Dòng dữ liệu Tên dòng dữ liệu Tên tiến trình Xử lý Tiến trình xử lý Kho dữ liệu Người/bộ phận Phát/nhận thông tin Tác nhân Kho dữ liệu Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 25 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Mô tả: - NHÂN VIÊN KINH DOANH: đây là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, sau đó tiến hành cập nhật thông tin về khách hàng, lên lịch hẹn với khách hàng nếu cần thiết. Bộ phận kinh doanh cũng làm luôn nhiệm vụ lập hợp đồng, tiến hành quy trình thanh toán hợp đồng, và thực hiện các giao dịch với khách hàng. - NHÂN VIÊN: Nhân viên có thể tiến hành cập nhật hàng hóa, cập nhật các dịch vụ. - QUẢN LÝ: Quản lý có thể trực tiếp thực hiện thao tác xuất báo cáo tổng hợp về doanh thu, và tình hình thu nhập từng tháng của công ty. Đồng thời có thể tiến hành thống kê khách hàng, và tình hình kinh doanh của công ty mình. Mô tả các luồng dữ liệu: [1] Hệ thống phản hồi [2] Danh sách cuộc hẹn [3] Thông tin hồ sơ khách hàng [4] Hệ thống phản hồi [5] Thông tin khách hàng, lịch hẹn Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 26 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 [6] Lịch hẹn [7] Thông tin hồ sơ khách hàng [11] Yêu cầu hệ thống xuất báo cáo [12] Báo cáo kinh doanh [13] Yêu cầu hệ thống xuất báo cáo [14] Báo cáo thống kê khách hàng [15] Dữ liệu về khách hàng [18] Danh sách cuộc hẹn [19] Nội dung hợp đồng [21] Thông tin dịch vụ [23] Dữ liệu thanh toán hợp đồng [25] Thống kê doanh thu [26] Yêu cầu hệ thống thống kê doanh thu [30] Thông tin hợp đồng [31] Phản hồi lại khách hàng [32] Yêu cầu lập hợp đồng hoặc thanh toán hợp đồng [33] Dữ liệu hóa đơn thanh toán [34] Hệ thống phản hồi [35] Chi tiết thanh toán hợp đồng [36] Thông tin hợp đồng [37] Thông tin thanh toán hợp đồng [39] Hệ thống phản hồi [40] Thông tin hàng hóa [41] Thông tin hàng hóa [42] Dữ liệu hóa đơn [43] Hệ thống phản hồi [44] Dữ liệu hóa đơn Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 27 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3. Sơ đồ thực thể (ERD – Entity Relationship Model):  Sơ đồ thực thể kết hợp là một sự trình bày chi tiết, lý luận về dữ liệu cho một đơn vị tổ chức hoặc phạm vi nghiệp vụ xác định. Một sơ đồ thực thể kết hợp thường được thể hiện dưới dạng sơ đồ và được gọi là sơ đồ thực thể kết hợp.  Các khái niệm và kí hiệu chính của sơ đồ thực thể: TÊN KÍ HIỆU Ý NGHĨA Thực thể Tên thực thể Biểu diễn lớp các đối tượng của thế giới thực. Mối kết hợp Tên mối kết hợp Biểu diễn sự kết hợp giữa hai hay nhiều thực thể. Thuộc tính Tên thuộc tính Biểu diễn đặc trưng của thực thể, mối kết hợp. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 28 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Sơ đồ thực thể cho phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ VNBC Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 29 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Các mối liên kết: - Mỗi NHÓM KHÁCH có nhiều ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG, mỗi ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG chỉ thuộc về một NHÓM KHÁCH - Mỗi LOẠI KHÁCH bao gồm nhiều ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG, mỗi ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG chỉ thuộc về một LOẠI KHÁCH - Một PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG bao gồm nhiều ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG, một ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG chỉ thuộc về một PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG - Một ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG có nhiều HỒ SƠ KHÁCH HÀNG một HỒ SƠ KHÁCH HÀNG chỉ thuộc về một ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG - Một NGÀNH HÀNG bao gồm nhiều ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG, một ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG chỉ thuộc về một NGÀNH HÀNG - Một HỒ SƠ KHÁCH HÀNG có nhiều LỊCH HẸN, một LỊCH HẸN được xắp xếp cho chỉ một HỒ SƠ KHÁCH HÀNG - Một LỊCH HẸN do một NHÂN VIÊN phụ trách, một NHÂN VIÊN trong một thời điểm chỉ được phụ trách một LỊCH HẸN - Một HỒ SƠ KHÁCH HÀNG có thể lập nhiều HỢP ĐỒNG, mỗi HỢP ĐỒNG chỉ được lập cho một HỒ SƠ KHÁCH HÀNG - Mỗi HỢP ĐỒNG có nhiều HÓA ĐƠN giao hàng, mỗi HÓA ĐƠN chỉ thuộc về một HỢP ĐỒNG - Một HỢP ĐỒNG có thể được THANH TOÁN nhiều lần, mỗi lần THANH TOÁN chỉ thuộc về một HỢP ĐỒNG - Mỗi lần THANH TOÁN sẽ chỉ do một NHÂN VIÊN phụ trách - Một HÓA ĐƠN bao gồm nhiều HÀNG HÓA, một HÀNG HÓA có thể có trong nhiều HÓA ĐƠN Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 30 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 4. Thiết kế tập thực thể ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG (Mã đơn vị, Tên đơn vị, Tên tiếng Anh, Tên viết tắt, Điện thoại, Fax, Email, Website, Địa chỉ, Ngày thành lập, Số tài khoản, Mã số thuế, Người quản lý, Tỉnh thành phố, Ngành hàng, Loại khách, Phân khúc thị trường, Nhóm khách) Tân từ: Công ty có quan hệ với nhiều đơn vị khách hàng, mỗi đơn vị khách hàng được xác định bởi một Mã đơn vị duy nhất, các thông tin về khách hàng bao gồm Tên đơn vị, Tên tiếng Anh, Tên viết tắt, Số điện thoại, Số Fax, địa chỉ Email, địa chỉ Website, địa chỉ địa lý, Ngày thành lập công ty, Số chi nhánh con, Số tài khoản, Mã số thuế, Người quản lý, Tỉnh thành phố, Ngành hàng, Loại khách, Phân khúc thị trường, Nhóm khách) Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã đơn vị  Tên đơn vị, Tên tiếng Anh, Tên viết tắt, Điện thoại, Fax, Email, Website, Địa chỉ, Ngày thành lập, Số chi nhánh, Số tài khoản, Mã số thuế, Người quản lý, Tỉnh thành phố, Ngành hàng, Loại khách, Phân khúc thị trường, Nhóm khách } Khóa: Do Mã đơn vị xác định tất cả các thuộc tính của thực thể ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG nến Mã đơn vị được chọn làm khóa. HỒ SƠ KHÁCH HÀNG (Mã khách hàng, Họ tên, Địa chỉ công tác, Chức vụ, Điện thoại, Giới tính) Tân từ: Một đơn vị khách hàng có nhiều hồ sơ khách hàng, đây là những người sẽ liên lạc trực tiếp với công ty để ký kết hợp đồng, hẹn lịch hoặc giao dịch với công ty. Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã khách hàng  Họ tên, Địa chỉ công tác, Chức vụ, Điện thoại, Giới tính} Khóa: Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 31 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Do Mã khách hàng xác định tất cả các thuộc tính của thực thể HỒ SƠ KHÁCH HÀNG nên Mã khách hàng được chọn làm khóa. NHÓM KHÁCH (Mã nhóm khách, Tên nhóm khách) Tân từ: Một khách hàng được phân theo các nhóm như: Khách hàng thân thiết, Khách hàng tiềm năng, Vip 1, Vip 2 …. Một nhóm khách bao gồm Mã nhóm khách, Tên nhóm khách. Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã nhóm khách  Tên nhóm khách} Khóa: Do Tên nhóm khách có thể trùng, do đó thuộc tính Mã nhóm khách được chọn làm khóa. LOẠI KHÁCH (Mã loại khách, Tên loại khách) Tân từ: Khách hàng quan hệ với công ty được phân ra thành 2 dạng: Doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp nhà nước. Loại khách hàng bao gồm các thông tin về Mã loại khách, Tên loại khách. Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã loại khách  Tên loại khách} Khóa: Do Mã loại khách xác định cho Tên loại khách, nên Mã loại khách được chọn làm khóa. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG (Mã phân khúc thị trường, Tên phân khúc thị trường) Tân từ: Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 32 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Một khách hàng được xếp loại vào các phân khúc thị trường khác nhau, ví dụ như: Thu nhập trên dưới 5,000,000/ tháng, thu nhập trên 10,000,000/tháng … Các thông tin gồm có Mã phân khúc thị trường, Tên phân khúc thị trường. Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã phân khúc thị trường  Tên phân khúc thị trường} Khóa: Do Mã phân khúc thị trường xác định Tên phân khúc thị trường nến Mã phân khúc thị trường được chọn làm khóa. NGÀNH HÀNG (Mã ngành hàng, Tên ngành hàng) Tân từ: Một khách hàng là công ty hoặc cá nhân có thể kinh doanh về một ngành nào đó, các thông tin cần được lưu trữ là Mã ngành hàng, Tên ngành hàng. Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã ngành hàng  Tên ngành hàng} Khóa: Do Mã ngành hàng xác định Tên ngành hàng nên Mã ngành hàng được chọn làm khóa. LỊCH HẸN (Mã lịch hẹn, Khách hàng, Nội dung, Kế hoạch, Địa chỉ liên hệ, Nhân viên liên hệ, Ngày hẹn, Giờ hẹn, Phút hẹn) Tân từ: Khách hàng có thể liên lạc với công ty để lên lịch hẹn trao đổi công việc, các thông tin cần lưu trữ: Mã lịch hẹn, Khách hàng, Nội dung, Kế hoạch, Địa chỉ liên hệ, Nhân viên liên hệ, Ngày hẹn, Giờ hẹn, Phút hẹn). Nội dung cuộc hẹn là do khách hàng yêu cầu, kế hoạch là do nhân viên liên hệ sắp xếp. Tập phụ thuộc hàm: Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 33 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 F = {Mã lịch hẹn  Khách hàng, Nội dung, Kế hoạch, Địa chỉ liên hệ, Nhân viên liên hệ, Ngày hẹn, Giờ hẹn, Phút hẹn} Khóa: Do Mã lịch hẹn xác định tất cả các thuộc tính còn lại, nên Mã lịch hẹn được chọn làm khóa HỢP ĐỒNG (Số hợp đồng, Mã khách hàng, Tiêu đề, Nội dung, Ngày hiệu lực, Ngày ký, Giá trị trước thuế, Giá trị sau thuế, Thời hạn giao hàng, Tình trạng, Người ký) Tân từ: Khách hàng có thể lập hợp đồng với công ty khi giá trị giao dịch lớn hơn 20,000,000 VND, các thông tin về hợp đồng cần được lưu trữ như Số hợp đồng, Mã khách hàng, Tiêu đề, Nội dung, Ngày hiệu lực, Ngày ký, Giá trị trước thuế, Giá trị sau thuế, Thời hạn giao hàng, Tình trạng, Người ký. Tập phụ thuộc hàm: F = {Số hợp đồng  Mã khách hàng, Tiêu đề, Nội dung, Ngày hiệu lực, Ngày ký, Giá trị trước thuế, Giá trị sau thuế, Thời hạn giao hàng, Tình trạng, Người ký} Khóa: Do Số hợp đồng xác định Mã khách hàng, Tiêu đề, Nội dung … nên Số hợp đồng được chọn làm khóa. HÓA ĐƠN (Số hóa đơn, Số hợp đồng, Ngày lập, Trị giá, Ý kiến khách hàng, Ghi chú) Tân từ: Sau khi hợp đồng được kí kết, bên công ty sẽ tiến hành bàn giao hàng, với mỗi lần bàn giao, công ty sẽ lập hóa đơn giao hàng, các thông tin cần lưu trữ bao gồm: Số Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 34 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 hóa đơn, Số hợp đồng, Ngày lập, Trị giá hóa đơn, Ý kiên khách hàng, Ghi chú, và danh sách hàng hóa bao gồm số lượng, đơn giá của từng loại hàng. Tập phụ thuộc hàm: F = {Số hóa đơn  Số hợp đồng, Ngày lập, Trị giá, Ghi chú} Khóa: Do Số hóa đơn xác định tất cả các thuộc tính còn lại của thực thể HÓA ĐƠN nên Số hóa đơn được chọn làm khóa. HÀNG HÓA (Mã hàng, Tên hàng, Loại hàng, Mô tả) Tân từ: Công ty cung cấp nhiều hàng hóa, thông tin về hàng hóa bao gồm Mã hàng, Tên hàng, Loại hàng, Mô tả. Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã hàng  Tên hàng, Loại hàng, Mô tả} Khóa: Do Mã hàng xác định cho Tên hàng, Loại hàng, Mô tả, mà Tên hàng, Loại hàng có thể trùng, nên Mã hàng được chọn làm khóa. NHÂN VIÊN (Mã nhân viên, Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Địa chỉ, Điện thoại, Ghi chú) Tân từ: Nhân viên là người trong công ty, trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng, các thông tin về nhân viên cần phải lưu trữ bao gồm Mã nhân viên, Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Địa chỉ, Điện thoại, Ghi chú Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã nhân viên  Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Địa chỉ, Điện thoại, Ghi chú} Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 35 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Khóa: Do Mã nhân viên xác định Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Địa chỉ, Điện thoại … nên Mã nhân viên được chọn làm khóa. THANH TOÁN (Mã số thanh toán, Số hợp đồng, Người giao, Người nhận, Ngày thanh toán, Số tiền, Ghi chú) Tân từ: Mỗi một hợp đồng có thể được thanh toán làm nhiều lần, với mỗi lần thanh toán, cần lưu trữ lại các thông tin về Số hợp đồng, Người giao, Người nhận, Ngày thanh toán, Số tiền và các ghi chú khác Tập phụ thuộc hàm: F = {Mã số thanh toán  Số hợp đồng, Người giao, Người nhận, Ngày thanh toán, Số tiền, Ghi chú} Khóa: Do Mã số thanh toán xác định cho Số hợp đồng, Người giao, Người nhận, Ngày thanh toán, Số tiền, Ghi chú nên Mã số thanh toán được chọn làm khóa. Chi tiết các thực thể: 4.1 ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã đơn vị Text Mã đơn vị khách hàng (khóa chính) 2 Tên khách hàng Text Tên khách hàng 3 Tên tiếng Anh Text Tên tiếng Anh của khách hàng 4 Tên viết tắt Text Tên viết tắt của khách hàng 5 Điện thoại Text Số điện thoại của khách hàng 6 Fax Text Số Fax của khách hàng 7 Email Text Địa chỉ thư điện tử để liên lạc 8 Website Text Địa chỉ trang điện tử của khách hàng 9 Địa chỉ Text Địa chỉ liên hệ 10 Số tài khoản Text Số tài khoản ngân hàng của khách hàng 11 Mã số thuế Text Mã số thuế của khách hàng 12 Người quản lý Text Tên của người quản lý (nếu khách hàng là công ty) 13 Tỉnh/Thành phố/ Text Địa chỉ mà khách hàng đang ở hiện nay Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 36 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Quận huyện 14 Ngành hàng Text Ngành hàng mà khách hàng đang kinh doanh 15 Loại khách Text Loại khách hàng 16 Phân khúc thị trường Text Phân khúc thị trường của khách hàng 17 Nhóm khách Text Nhóm khách hàng 18 Lĩnh vực Text Lĩnh vực kinh doanh của khách hàng 19 Ghi chú Text Ghi chú thêm về khách hàng 4.2 HỒ SƠ KHÁCH HÀNG STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã khách hàng Text Mã khách hàng (Khóa chính) 2 Họ tên Text Họ tên người liên hệ 3 Địa chỉ công tác Text Địa chỉ công tác của người liên hệ 4 Chức vụ Text Chức vụ của người liên hệ 5 Điện thoại Text Số điện thoại của người liên hệ 6 Giới tính True/False Giới tính của người liên hệ (True/ Nam, False/Nữ) 4.3 NHÓM KHÁCH STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã nhóm khách Text Mã nhóm khách hàng (Khóa chính) 2 Tên nhóm khách Text Tên nhóm khách hàng 4.4 LOẠI KHÁCH STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã loại khách Text Mã loại khách hàng (Khóa chính) 2 Tên loại khách Text Tên loại khách hàng 4.5 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG STT TÊN KIỂU MÔ TẢ Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 37 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1 Mã phân khúc thị trường Text Mã phân khúc thị trường (Khóa chính) 2 Tên phân khúc thị trường Text Tên phân khúc thị trường 4.6 NGÀNH HÀNG STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã ngành hàng Text Mã ngành hàng (Khóa chính) 2 Tên ngành hàng Text Tên ngành hàng 4.7 HỢP ĐỒNG STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Số hợp đồng Text Mã số phân biệt cho mỗi hợp đồng thương mại (Khóa chính) 2 Mã khách hàng Text Mã khách hàng thực hiện giao dịch 3 Tiêu đề Text Tiêu đề hợp đồng 4 Nội dung Text Nội dung hợp đồng 5 Ngày hiệu lực Datetime Ngày hợp đồng có hiệu lực 6 Ngày ký Datetime Ngày kí kết hợp đồng 7 Giá trị trước thuế Numeric Giá trị trước thuế 8 Giá trị sau thuế Numeric Giá trị sau thuế 9 Thời hạn giao hàng Datetime Thời hạn giao hàng 10 Tình trạng True/False Tình trạng hợp đồng (True – Hợp đồng còn hiệu lực, False – Hợp đồng hết hiệu lực) 11 Người ký Text Người kí kết hợp đồng 4.8 LỊCH HẸN STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã lịch hẹn Text Mã lịch hẹn (Khóa chính) 2 Mã khách hàng Text Mã khách hàng 3 Nội dung Text Nội dung cuộc hẹn 4 Kế hoạch Text Kế hoạch thực hiện Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 38 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 5 Địa chỉ Text Địa chỉ cuộc hẹn 6 Mã nhân viên Text Mã nhân viên phụ trách cuộc hẹn 7 Ngày hẹn Datetime Ngày thực hiện cuộc hẹn 8 Giờ Integer Giờ hẹn 9 Phút Integer Phút hẹn 4.9 HÓA ĐƠN STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Số hóa đơn Text Số hóa đơn (Khóa chính) 2 Số hợp đồng Text Số hợp đồng 3 Ngày lập Datetime Ngày lập hóa đơn 4 Trị giá Numeric Trị giá hợp đồng 5 Ý kiến khách hàng Text Ý kiến khách hàng 6 Ghi chú Text Ghi chú 4.10 HÀNG HÓA STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã hàng hóa Text Mã hàng hóa (Khóa chính) 2 Tên hàng hóa Text Tên hàng hóa 3 Loại hàng Text Loại hàng 5 Mô tả Text Mô tả 4.11 NHÂN VIÊN STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã nhân viên Text Mã nhân viên (Khóa chính) 2 Tên nhân viên Text Tên nhân viên 3 Mã chức vụ Text Mã chức Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 39 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 4 Số chứng minh nhân dân Text Số chứng minh nhân dân 5 Ngày vào làm Datetime Ngày vào làm 6 Giới tính True/False Giới tính (True/Nam, False/Nữ) 7 Số điện thoại Text Số điện thoại 8 Địa chỉ Text Địa chỉ liên lạc 10 Nghỉ việc True/Fasle True: Đang làm việc, False: Đã nghỉ việc 4.12 CHỨC VỤ STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã chức vụ Text Mã chức vụ (Khóa chính) 2 Tên chức vụ Text Tên chức vụ 4.13 THANH TOÁN STT TÊN KIỂU MÔ TẢ 1 Mã số thanh toán Text Mã số cho mỗi lần thanh toán hợp đồng (Khóa chính) 2 Số hợp đồng Text Số hiệu hợp đồng 3 Người giao Text Người giao tiền 4 Người nhận tiền Text Người nhận tiền 5 Ngày thanh toán Datetime Ngày thanh toán tiền 6 Số tiền Numeric Số tiền thanh toán 7 Ghi chú Text Ghi chú Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 40 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 5. Sơ đồ quan hệ - Relationships : Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 41 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Mô tả chi tiết các quan hệ: 5.1 Quan hệ TBL_DONVIKHACHHANG (Đơn Vị Khách Hàng) Quan hệ TBL_DONVIKHACHHANG là một bảng dữ liệu lưu trữ lại các thông tin về đơn vị khách hàng, quan hệ này tương ứng với thực thể ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG. Khóa chính của quan hệ này là MADONVI tương ứng với thuộc tính xác định của thực thể ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 42 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 5.2 Quan hệ TBL_HOSOKHACHHANG (HỒ SƠ KHÁCH HÀNG) Quan hệ này lưu trữ các thông tin về HỒ SƠ KHÁCH HÀNG, tương ứng với thực thể HỒ SƠ KHÁCH HÀNG. Khóa chính của quan hệ này là MAKHACHHANG tương ứng với thuộc tính Mã khách hàng của thực thể HỒ SƠ KHÁCH HÀNG. 5.3 Quan hệ TBL_PHANKHUCTHITRUONG (PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG) Quan hệ TBL_PHANKHUCTHITRUONG lưu trữ thông tin phân loại về PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, tương ứng với thực thể PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, khóa chính của quan hệ này là MAPHANKHUC tương ứng với thuộc tính Mã phân khúc thị trường của thực thể PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG. 5.4 Quan hệ TBL_NGANHHANG (NGÀNH HÀNG) Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 43 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Quan hệ TBL_NGANHHANG lưu trữ thông tin phân loại về NGÀNH HÀNG của ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG, tương ứng với thực thể NGÀNH HÀNG, khóa chính của quan hệ này là MANGANHHANG tương ứng với thuộc tính Mã ngành hàng của thực thể NGÀNH HÀNG. 5.5 Quan hệ TBL_NHOMKHACH (NHÓM KHÁCH) Quan hệ TBL_NHOMKHACH lưu trữ thông tin phân loại về NHÓM KHÁCH đối với ĐƠN VỊ KHÁCH HÀNG, tương ứng với thực thể NHÓM KHÁCH, khóa chính của quan hệ này là MANHOMKHACH tương ứng với thuộc tính Mã nhóm khách của thực thể NHÓM KHÁCH. 5.6 Quan hệ TBL_LOAIKHACH (LOẠI KHÁCH) Quan hệ TBL_LOAIKHACH lưu trữ thông tin phân loại về LOẠI KHÁCH, tương ứng với thực thể LOẠI KHÁCH, khóa chính của quan hệ này là MALOAIKHACH tương ứng với thuộc tính Mã loại khách của thực thể LOẠI KHÁCH. 5.7 Quan hệ TBL_HENLICH (HẸN LỊCH) Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 44 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Quan hệ TBL_HENLICH lưu trữ thông tin về lịch hẹn của KHÁCH HÀNG với công ty, quan hệ này tương ứng với thực thể LỊCH HẸN, khóa chính của quan hệ này là MALICHHEN tương ứng với thuộc tính Mã hẹn lịch trong thực thể LỊCH HẸN. 5.8 Quan hệ TBL_NHANVIEN (NHÂN VIÊN) Quan hệ TBL_NHANVIEN lưu trữ thông tin về các NHÂN VIÊN trong công ty. Quan hệ này tương ứng với thực thể NHÂN VIÊN. Khóa chính của quan hệ này là MANHANVIEN tương ứng với thuộc tính Mã nhân viên trong thực thể NHÂN VIÊN. 5.9 Quan hệ TBL_CHUCVU (CHỨC VỤ) Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 45 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Quan hệ TBL_CHUCVU lưu trữ thông tin về CHỨC VỤ của các nhân viên, khóa chính của quan hệ này là MACHUCVU tương ứng với thuộc tính Mã chức vụ trong thực thể CHỨC VỤ. 5.10 Quan hệ TBL_HOPDONG (HỢP ĐỒNG) Quan hệ TBL_HOPDONG lưu trữ thông tin về các hợp đồng mà KHÁCH HÀNG lập với công ty, quan hệ này tương ứng với thực thể HỢP ĐỒNG, khóa chính của quan hệ này là SOHOPDONG tương ứng với thuộc tính Số hợp đồng trong thực thể HỢP ĐỒNG. 5.11 Quan hệ TBL_HOADON (HÓA ĐƠN) Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 46 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Quan hệ TBL_HOADON lưu trữ thông tin về HÓA ĐƠN thanh toán cho từng HỢP ĐỒNG, quan hệ này tương ứng với thực thể HỢP ĐỒNG. Khóa chính của quan hệ này là SOHOADON tương ứng với thuộc tính Số hóa đơn trong thực thể HÓA ĐƠN. 5.12 Quan hệ TBL_CHITIETHOADON (CHI TIẾT HÓA ĐƠN) Quan hệ TBL_CHITIETHOADON lưu trữ chi tiết về các HÓA ĐƠN được lập, quan hệ này là một phân rã của mối liên kết nhiều – nhiều giữa HÓA ĐƠN và HÀNG HÓA, khóa chính của quan hệ này là tập thuộc tính {SOHOADON, MAHANG} do bị phân rã từ mối quan hệ nhiều - nhiều giữa HÓA ĐƠN và HÀNG HÓA. 5.13 Quan hệ TBL_LOAIHANG (LOẠI HÀNG) Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 47 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Quan hệ TBL_LOAIHANG lưu trữ thông tin về LOẠI HÀNG, khóa chính của quan hệ này là MALOAIHANG 5.14 Quan hệ TBL_HANGHOA (HÀNG HÓA) Quan hệ TBL_HANGHOA lưu trữ thông tin về HÀNG HÓA, quan hệ này tương ứng với thực thể HÀNG HÓA. Khóa chính của quan hệ này là MAHANGHOA tương ứng với thuộc tính Mã hàng hóa của thực thể HÀNG HÓA. 5.15 Quan hệ TBL_THANHTOAN (THANH TOÁN) Quan hệ TBL_THANHTOAN lưu trữ thông tin về các lần THANH TOÁN cho một HỢP ĐỒNG, quan hệ này tương ứng với thực thể THANH TOÁN trong sơ đồ thực thể. Khóa chính của quan hệ này là MATHANHTOAN tương ứng với thuộc tính Mã số thanh toán trong thực thể THANH TOÁN Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 48 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 CHƯƠNG IV THIẾT KẾ GIAO DIỆN Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 49 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1. Sơ đồ giao tác 1.1. Giao tác biểu mẫu cập nhật khách hàng Nút Chức năng Thêm Hủy Lưu Sửa Thoát Thêm OFF ON ON OFF ON Hủy ON OFF OFF OFF ON Lưu ON OFF OFF ON ON Sửa OFF ON ON OFF ON Thoát OFF OFF OFF OFF OFF - Giải thích: + Khi nhấn nút Thêm thì nút Thêm sẽ bị ẩn đi, các nút Hủy, Lưu sẽ hiện và nút Sửa sẽ ẩn. + Khi nhấn nút Huỷ thì nút Thêm sẽ hiện ra, các nút Hủy và Lưu và sửa sẽ ẩn đi. + Khi nhấn nút Lưu thì các nút Thêm và Sửa sẽ ẩn hiện ra, nút Lưu và nút Sửa sẽ ẩn đi. Nhân Viên Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Cập nhật hồ sơ khách hàng Cập nhật hồ sơ nhân viên Cập nhật hóa đơn Báo cáo thống kê theo yêu cầu Đăng nhập Cập nhật sản phẩm Cập nhật hợp đồng Cập nhật hẹn lịch Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 50 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 + Khi nhấn nút Sửa thì các nút Thêm, Hủy và Sửa sẽ ẩn đi, chỉ có nút Lưu là hiển thị. 1.2. Giao tác biểu mẫu cập nhật hợp đồng Nút Chức năng Thêm Hủy Lưu Sửa Thoát Thêm OFF ON ON OFF ON Hủy ON OFF OFF OFF ON Lưu ON OFF OFF ON ON Sửa OFF ON ON OFF ON Thoát OFF OFF OFF OFF OFF - Giải thích: + Khi nhấn nút Thêm thì nút Thêm sẽ bị ẩn đi, các nút Hủy, Lưu sẽ hiện và nút Sửa sẽ ấn. + Khi nhấn nút Huỷ thì nút Thêm sẽ hiện ra, các nút Hủy và Lưu và sửa sẽ ẩn đi. + Khi nhấn nút Lưu thì các nút Thêm và Sửa sẽ ẩn hiện ra, nút Lưu và nút Sửa sẽ ẩn đi. + Khi nhấn nút Sửa thì các nút Thêm, Hủy và Sửa sẽ ẩn đi, chỉ có nút Lưu là hiển thị. 1.3. Giao tác biểu mẫu cập nhật thanh toán hợp đồng Nút Chức năng Thêm Hủy Lưu Sửa Thoát Thêm OFF ON ON OFF ON Hủy ON OFF OFF OFF ON Lưu ON OFF OFF ON ON Sửa OFF ON ON OFF ON Thoát OFF OFF OFF OFF OFF - Giải thích: + Khi nhấn nút Thêm thì nút Thêm, Tìm, Xóa sẽ bị ẩn đi, các nút Hủy, Lưu sẽ hiện và nút Sửa sẽ ẩn. + Khi nhấn nút Hủy thì các nút Thêm, Tìm sẽ hiện ra, các nút Hủy và Lưu và Xóa sẽ ẩn đi. + Khi nhấn nút Lưu thì nút Thêm và Tìm sẽ hiện ra, nút Hủy, Lưu và nút Xóa sẽ ẩn đi. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 51 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 + Khi nhấn nút Tìm thì các nút Thêm, Lưu và Tìm sẽ ẩn đi, chỉ có nút Hủy và xóa là hiển thị. + Khi nhấn nút xóa thì các nút Hủy, Lưu, Sửa, Xóa sẽ ẩn đi, nút Thêm sẽ hiện ra. 2. Xây dựng sơ đồ thuật giải TÊN KÍ HIỆU Ý NGHĨA Điểm bắt đầu/ Kết thúc Biểu diễn là điểm bắt đầu hay kết thúc của tiến trình sử lý Thông tin vào Là thông tin hoặc dữ liệu đầu vào của tiến trình Thông tin ra Là thông tin được xuất ra khỏi tiến trình Điều kiện Thực hiện kiểm tra điều kiện hợp lệ hay không Đường đi của tiến trình Là đường đi của tiến trình trong quá trình thực hiện Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 52 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.1 Sơ đồ thuật giải đăng nhập hệ thống Giải thích: Để đăng nhập vào hệ thống, người dùng cần cung cấp “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu”. Sau khi đã nhập vào biểu mẫu, người dùng sẽ nhấn nút “Đăng nhập”. Hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra và so khớp quan hệ một – một giữa “Tên người dùng” và bảng băm của “Mật khẩu” với những thông số được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Quá trình này sẽ dẫn đến một trong hai kết quả: - “Tên người dùng” và “Mật khẩu” là hợp lệ : Hệ thống sẽ hiện ra thông báo “Bạn đã đăng nhập thành công !” và sẽ nạp biểu mẫu chính, đồng thời ẩn hiện các chức năng theo quyền hạn của người đăng nhập. - “Tên người dùng” và “Mật khẩu” là không hợp lệ: Hệ thống sẽ hiện ra thông báo “Tên người dùng hoặc mật khẩu đăng nhập không hợp lệ ! vui lòng kiểm tra lại !”. Và tiếp tục nạp biểu mẫu chính, nhưng sẽ vô hiệu hóa toàn bộ các chức năng nghiệp vụ, và chỉ cho kích hoạt thực đơn trỏ đến biểu mẫu đăng nhập. S Nhập tài khoản và mật khẩu Được phép đăng nhập vào hệ thống hệ thống Kiểm tra Bắt đầu Đ S Đ Kết thúc Tiếp tục ? Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 53 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.2 Sơ đồ thuật giải tìm kiếm Giải thích: Đối với chức năng tìm kiếm tại các phân mục, người sử dụng cần nhập vào thông tin cần tìm kiếm. Sau đó nhấn vào nút “Tìm”. Quá trình tìm kiếm sẽ duyệt qua các thông tin được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu và tìm kiếm giá trị được yêu cầu, nếu tìm thấy hệ thống sẽ cho hiển thị kết quả hoặc hiển thị thông báo “Không tìm thấy !”, và hỏi xem người dùng có muốn tiếp tục tìm kiếm hay không. Nếu người dùng muốn tiếp tục, hệ Bắt đầu Vào danh mục cần tìm kiếm Không tìm kiếm được Hiện kết quả Tìm kiếm Thông báo Kết thúc Nhập thông tin cần tìm kiếm Tiếp tục tìm kiếm S Đ Tìm kiếm được Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 54 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 thống sẽ quay lại quá trình ban đầu và yêu cầu người dùng nhập vào danh mục cần tìm kiếm. 2.3 Sơ đồ thuật giải biểu mẫu cập nhật HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Giải thích : Khi người dùng chọn chức năng thêm mới, hệ thống sẽ tự động sinh ra Mã khách hàng, đồng thời cũng sẽ kiểm tra tồn tại Mã khách hàng trong Cơ sở dữ liệu. Nếu quá Bắt đầu Sinh mã khách Mã khách hàng đã tồn tại Tên khách hàng, Địa chỉ, Số điện thoại, email, Fax, Người liên hệ Mở biểu mẫu Lưu Tiếp tục Kết thúc F T F T F T Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 55 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 trình kiểm tra xác nhận Mã khách hàng này chưa tồn tại, người sử dụng sẽ được tiếp tục nhập các trường Tên khách hàng, Địa chỉ, Điện thoại, Email, Fax, … . Sau khi các thông tin này đã được nhập, hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra hợp lệ trên toàn bộ biểu mẫu và tiến hành Nạp biểu mẫu để thực hiện chức năng lưu hoặc sửa đổi và hỏi xem người dùng có muốn tiếp tục thêm mới hay không. Nếu người dùng chọn Lưu, hệ thống sẽ lưu các thông tin này và hỏi xem người dùng có tiếp tục muốn thêm mới hay không. Nếu người dùng trả lời là có quá trình thêm mới sẽ được nạp lại. 2.4 Sơ đồ thuật giải biểu mẫu CẬP NHẬT HỒ SƠ NHÂN VIÊN Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 56 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Giải thích: Khi người dùng chọn chức năng thêm mới Nhân viên, hệ thống sẽ tiến hành sinh ra Mã nhân viên, và tiến hành kiểm tra hợp lệ giá trị này. Nếu hợp hệ, hệ thống sẽ cho phép người dùng thêm vào tên nhân viên, địa chỉ, số điện thoại, giới tính …Sau khi các thông tin cần thiết đã được nhập thành công, và người dùng nhấn nút Lưu, hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra hợp lệ các giá trị mà người dùng nhập vào. Nếu quá trình trên đều xác nhận là thông tin nhập vào là hợp lệ. Hệ thống sẽ Bắt đầu Sinh mã nhân viên Mã nhân viên đã tồn tại Tên nhân viên, Địa chỉ, Số điện thoại, Giới tính Mở biểu mẫu Lưu Tiếp tục Kết thúc F T F T F T Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 57 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 hỏi người dùng có muốn Lưu hay không. Nếu được xác nhận, hệ thống sẽ tiến hành lưu trữ thông tin mới của Nhân viên vào cơ sở dữ liệu. Sau khi lưu trữ xong, hệ thống sẽ hỏi người dùng có muốn tiếp tục hay không ? Nếu người dùng xác nhận là tiếp tục, hệ thống sẽ lặp lại các thao tác trên và khởi tạo việc thêm mới nhân viên. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 58 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.5 Sơ đồ thuật giải biểu mẫu CẬP NHẬT LỊCH HẸN Giải thích: Khi người dùng chọn chức năng thêm mới cuộc hẹn, hệ thống sẽ sinh ra Mã cuộc hẹn, Mã cuộc hẹn sẽ được kiểm tra hợp lệ và kiểm tra trùng lặp với các mã đã tồn tại trong cơ sở dữ liệu. Nếu mã này là hợp lệ, hệ thống sẽ kích hoạt cho người dùng có thể nhập vào Nội dung cuộc hẹn, thông tin Người liên hệ, địa chỉ, và thời gian cuộc Bắt đầu Sinh mã cuộc hẹn Mã lịch hẹn đã tồn tại Nội dung, Người liên hệ, Người hẹn, Địa chỉ, Thời gian Mở biểu mẫu Lưu Tiếp tục Kết thúc F T F T F T Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 59 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 hẹn, và những thông tin cần thiết khác … Sau khi những dữ liệu này đã được nhập vào và kiểm tra hợp lệ, hệ thống sẽ tiến hành nạp biểu mẫu và hỏi xem người dùng có muốn lưu trữ lại hay không. Nếu người dùng chấp nhận việc lưu trữ, hệ thống sẽ tiến hành lưu trữ lại thông tin này vào cơ sở dữ liệu và hỏi người dùng có muốn tiếp tục. Nếu người dùng muốn tiếp tục, hệ thống sẽ lặp lại quá trình trên và khởi tạo lại biểu mẫu để người dùng nhập vào cuộc hẹn mới. 2.6 Sơ đồ thuật giải biểu mẫu CẬP NHẬT HỢP ĐỒNG Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 60 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 Giải thích: Khi người dùng chọn chức năng thêm mới thông tin hợp đồng, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng nhập vào Mã số hợp đồng, sau đó sẽ tiến hành kiểm tra mã số này có tồn tại trong cơ sở dữ liệu chưa. Nếu mã số này chưa tồn tại, hệ thống sẽ cho phép người dùng cập nhật các thông tin khác về chi tiết của hợp đồng, gồm Khách hàng, Trị giá, Điều khoản, thời gian giao hàng … Sau khi các thông tin cần thiết đã được nhập, hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra hợp lệ và hỏi xem người dùng có muốn lưu trữ lại Bắt đầu Số hợp đồng đã tồn tại Mã khách hàng, Tiêu đề, Nội dung, Trị giá, Thời hạn giao hàng Mở biểu mẫu Lưu Tiếp tục Kết thúc F T F T F T Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 61 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 không. Nếu được xác nhận từ người dùng, hệ thống sẽ tiến hành lưu trữ và sẽ thông báo hỏi xem người dùng có muốn tiếp tục. Nếu người dùng xác nhận là muốn tiếp tục, hệ thống sẽ tiến hành khởi tạo lại biểu mẫu để người dùng cập nhật các thông tin về hợp đồng mới. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 62 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 2.7 Sơ đồ thuật giải biểu mẫu CẬP NHẬT HÓA ĐƠN GIAO HÀNG Giải thích: Sau khi người dùng chọn chức năng lập hóa đơn, hệ thống sẽ tự động sinh ra số hóa đơn và kiểm tra xem số hóa đơn này đã tồn tại hay chưa. Nếu số hóa đơn này là chưa tồn tại, hệ thống sẽ tiếp tục yêu cầu người dùng nhập vào Số hợp đồng, nếu số hợp đồng tồn tại, hệ thống sẽ kích hoạt cho người dùng nhập vào các thông tin cần thiết của hóa đơn như Ngày lập, Trị giá, Các mặt hàng … Nếu quá trình này được kiểm tra là là hợp lệ thì hệ thống sẽ tiến hành mở biểu mẫu và hiện ra thông Bắt đầu Số hóa đơn đã tồn tại Số hợp đồng Mở biểu mẫu Lưu Tiếp tục Kết thúc F T F T F T đã tồn tại T F Ngày lập, Trị giá, Ghi chú … Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 63 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 báo hỏi người sử dụng có muốn lưu trữ lại không. Nếu được sự xác nhận của người dùng, hệ thống sẽ tiến hành lưu trữ lại các thông tin đã nhập vào cơ sở dữ liệu. 2.8 Sơ đồ thuật giải cập nhật Thanh toán hợp đồng Giải thích: Sau khi người sử dụng kích hoạt, hệ thống sẽ sinh ra Mã số thanh toán, nếu mã số này là hợp lệ, và chưa tồn tại trong cơ sở dữ liệu. Người dùng sẽ được phép nhập vào Số Bắt đầu Mã số thanh toán đã tồn tại Số hợp đồng Mở biểu mẫu Lưu Tiếp tục Kết thúc F T F T F T đã tồn tại T F Ngày, Số tiền, Người giao … Còn hạn thanh toán T F Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 64 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 hợp đồng, sau khi đã kiểm tra tồn tại số hợp đồng và thời hạn thanh toán, người dùng sẽ phải nhập vào ngày thanh toán, số tiền thanh toán. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 65 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3. Thiết kế giao diện chương trình 3.1 Biểu mẫu chính Biểu mẫu chính chứa các thực đơn, cho phép người sử dụng có thể dễ dàng di chuyển đến các biểu mẫu liên quan. Để tạo sự thuận tiện cho người sử dụng, nhóm đã tiến hành phần chia các thực đơn thành 4 nhóm chính, bao gồm : Nhóm thực đơn hệ thống Nhóm thực đơn quản lý: Nhóm thực đơn báo cáo: Nhóm thực đơn trợ giúp : Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 66 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.2 Biểu mẫu Đăng Nhập Sau khi hệ thống tiến hành khởi tạo kết nối đến cơ sở dữ liệu. Người dùng sẽ được yêu cầu đăng nhập hệ thống bằng biểu mẫu đăng nhập. Để đăng nhập người dùng phải cho hệ thống biết các thông tin « Tên Người Dùng », « Mật Khẩu ». Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, người dùng có thể nhấn vào nút Đăng nhập để tiến hành đăng nhập. Nếu quá trình xác thực thành công, người dùng sẽ có quyền truy cập hệ thống, tùy vào từng quyền được thiết đặt, hệ thống sẽ hiển thị cho người dùng những thực đơn cần thiết. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 67 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.3 Biểu mẫu cập nhật khách hàng Biểu mẫu cập nhật khách hàng hỗ trợ cho nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng của công ty VNBC, biểu mẫu hỗ trợ các chức năng: + Thêm mới khách hàng + Xóa thông tin về một khách hàng + Cập nhật các thông tin về khách hàng Sau khi biểu mẫu được nạp, người sử dụng có thể nhấn vào nút Thêm mới để thêm mới một hồ sơ khách hàng, Mã số khách hàng sẽ tự động tăng, người sử dụng cần nhập vào Tên khách hàng, Tên tiếng Anh, Tên viết tắt, Mã số thuế (nếu là doanh nghiệp), Số tài khoản, Địa chỉ liên lạc … v.v Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin trên, người sử dụng có thể nhấn vào nút Lưu để lưu lại thông tin về khách hàng. Biểu mẫu cũng hỗ trợ việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí trong mục thông tin phân loại khách hàng, việc phân loại sẽ giúp nhà quản lý đễ dàng hơn trong việc tìm kiếm và giao dịch với khách hàng. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 68 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.4 Biểu mẫu cập nhật hợp đồng Biểu mẫu cập nhật hợp đồng hỗ trợ cho nhân viên của công ty trong việc quản lý các hợp đồng được ký kết với khách hàng. Biểu mẫu có chức năng lưu trữ lại chi tiết các thông tin của hợp đồng bao gồm Mã số hợp đồng, Khách hàng lập hợp đồng, Tiêu đề, Nội dung, Trị giá và các thông tin cần thiết khác … Để thêm mới một hợp đồng, người sử dụng sẽ chọn vào chức năng Thêm mới, sau khi đã điền đầy đủ thông tin, người sử dụng có thể nhấn nút Lưu để tiến hành cập nhật những thông tin trên vào cơ sở dữ liệu. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 69 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.5 Biểu mẫu cập nhật thanh toán hợp đồng Biểu mẫu Cập nhật hóa đơn thanh toán hợp đồng hỗ trợ cho khâu lưu trữ lại thông tin của các lần thanh toán hợp đồng. Người sử dụng cần xác định Số hợp đồng và điền các thông tin cần thiết như Người Nhận, Người giao, Hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Số tiền … Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, người dùng có thể nhấn nút Lưu để lưu lại Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 70 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.6 Biểu mẫu cập nhật Hóa đơn giao hàng Biểu mẫu cập nhật Hóa đơn giao hàng hỗ trợ trong việc lưu trữ lại thông tin các lần giao hàng cho khách hàng đối với mỗi hợp đồng cụ thể. Người sử dụng có thể nhấp chuột vào nút “Thêm mới” để thực hiện thêm một hóa đơn. Người sử dụng phải xác định Số hợp đồng, sau đó nhập vào các thông tin cần thiết như Người giao hàng, Ngày lập hóa đơn, Sau đó người dùng có thể nhập các mặt hàng ở trên lưới. Sau khi đã hoàn tất, người dùng có thể nhấn nút Lưu để lưu lại Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 71 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.7 Biểu mẫu cập nhật lịch hẹn Biểu mẫu cập nhật lịch hẹn hỗ trợ việc thêm mới cuộc hẹn với khách hàng, người sử dụng có thể sử dụng các chức năng như thêm mới cuộc hẹn, xóa một cuộc hẹn … Các thông tin cần thiết được lưu trữ là Khách hàng, Nội dung cuộc hẹn, Địa chỉ, Thời gian hẹn … Sau khi đã điền đầy đủ thông tin, người sử dụng có thể lưu lại vào cơ sở dữ liệu. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 72 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.8 Biểu mẫu cập nhật ngành hàng Biểu mẫu hỗ trợ việc nhập danh mục ngành hàng. 3.9 Biểu mẫu đổi mật khẩu Biểu mẫu hỗ trợ việc thay đổi mật khẩu đăng nhập cho người dùng Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 73 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 3.10 Biểu mẫu sao lưu và phục hồi dữ liệu: Biểu mẫu hỗ trợ việc sao lưu dữ liệu Biểu mẫu hỗ trợ việc phục hồi dữ liệu Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 74 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 75 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 1. KẾT LUẬN Qua hơn một tháng làm việc để hoàn thành đề tài «Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ VNBC ». Em đã học hỏi được nhiều điều và có được nhiều sự hiểu biết quý báu về quy trình hoạt động, cũng như nghiệp vụ thực tế của doanh nghiệp. Đây sẽ là tiền đề để em có thể tiếp xúc với công việc dễ dàng hơn sau khi tốt nghiệp. Về cơ bản, chương trình đã đáp ứng được một số nghiệp vụ cơ bản trong việc quản lý khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ VNBC như : - Quản lý hồ sơ khách hàng - Quản lý hợp đồng - Quản lý thanh toán hợp đồng - Quản lý lịch hẹn Tuy nhiên, do thời gian và năng lực có hạn, chương trình còn nhiều hạn chế trong khâu xử lý, và một số quy trình còn chưa khớp hoàn toàn với yêu cầu nghiệp vụ đề ra. Em sẽ sớm khắc phục những hạn chế này, và thay đổi tùy theo nghiệp vụ của công ty để chương trình có thể phục vụ tốt hơn trong công tác quản lý khách hàng của đơn vị. Trong thời gian thực hiện đề tài, em đã được sự động viên và cổ vũ của nhiều người, trong đó em xin gởi lời cảm ơn đến Thầy ThS. Bùi Duy Tuấn, người đã tận tình giúp đỡ, và trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài. Em cũng xin gởi lời cảm ơn đến tập thể Khoa Công nghệ thông tin, quý thầy cô. 2. HƯỚNG PHÁT TRIỂN Trong tương lai, em sẽ phát triển phần mềm theo hướng phân tán, và quản lý theo mô hình Client – Server. Đồng thời cũng sẽ làm hoàn chỉnh và bổ sung thêm một số nghiệp vụ cần thiết khác trong công tác quản lý. Thêm vào đó, em cũng sẽ thiết kế lại giao diện và hoàn thiện hơn phần phân quyền để tạo thoải mái và an tâm hơn cho người sử dụng. Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 76 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 PHỤ LỤC Phụ lục 1 : Đề tài và đề cương thực tập tốt nghiệp Phụ lục 2 : Hợp đồng kinh tế (mẫu) Phụ lục 3 : Danh mục nhà cung cấp (mẫu) Phụ lục 4 : Danh mục khách hàng (mẫu) Phụ lục 5 : Hóa đơn giá trị gia tăng (mẫu) Phụ lục 6 : Sổ cái (mẫu) Phụ lục 7: Bảng đối chiếu công nợ (mẫu) Phụ lục 8: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (mẫu) Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu - Khoa Công nghệ thông tin * tinvn.com.vn Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VNBC Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Duy Tuấn Trang 77 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Ngôn – MSSV: 0751040018 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Trung Trực, Dương Tuấn Anh. Hệ cơ sở dữ liệu. Đại học Quốc gia - TP.HCM. Trường Đại học Bách Khoa, 2006. [2] ThS.Đặng Thị Từ Mỹ. Cơ sở dữ liệu.Trường Đại học Quy Nhơn, 2006. [3] ThS. Lê Ngọc Lãm. Bài giảng Cơ sở dữ liệu. Trường Đại học Nông lâm TP.HCM, 2009. [4] ThS. Trần Đắc Phiến. Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống. Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, 2010. [5] TS. Mai Thúy Nga. Phân tích thiết kế hướng đối tượng. Trường Đại học Thăng Long, 2010. [6] Giáo trình C# 2007 – Giải pháp lập trình C#. Nguồn Internet [7] Lập trình với C#. Biên dịch từ Professional C#, 2nd Edition, Xuất bản bởi Wrox Press Ltd.