Bài giảng Quản trị học - Chương 3 Ra quyết định

RA QUYẾT ĐỊNH Mục tiêu bài học Ra quyết định1 Các loại quyết định2 Quá trình ra quyết định3 4 Mô hình trợ giúp ra quyết định 5 Kỹ thuật ra quyết định Khái niệm Ra quyết định Quá trình lực chọn các giải pháp cho hành động giải quyết vấn đề. Một quyết định tốt là rất cần thiết đối với tổ chức dù ở bất kỳ cấp độ nào. Nó bắt đầu với việc tái cấu trúc tổ chức hay nhận thức vấn đề và các cơ hội và kết luận với một đánh giá về kết quả hành động được lựa chọn để giải quyết vấn đề Intelligence Design Choice Implementation Monitoring G iải q u yết vấn đ ề R a q u yế t đ ịn h •Giải quyết vấn đề là quá trình thực hiện những hành động đúng để đạt được mục tiêu •Giải quyết vấn đề bao gồm nhiều hoạt động •Một vấn đề được giải quyết thành công phải dựa vào các quyết định tốt Tiếp cận ra quyết định Loại quyết định Quyết định Những người ra quyết định Quá trình ra quyết định Điều kiện ra quyết định Chắc chắn Rủi ro Không chắc chắn Ra quyết định hợp lý Ra quyết định hành vi nhận thức Lựa chọn giải pháp Thực thi Đánh giá Các loại quyết định Thời gian Mức độ Phạn vi Quyền hạn Chức năng Dài hạn Chiến lược Toàn diện CEO Tài chính Trung hạn Chiến thuật Ngành NQT cấp trung Marketing Ngắn hạn Tác nghiệp Doanh nghiệp NQT cấp thấp Quá trình ra quyết định Xác định vấn đề Xác định mục tiêu Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 Step 1 Đánh giá các lựa chọn Đưa ra các lựa chọn Ra quyết định Mô hình hỗ trợ việc ra quyết định Decision Tree Benchmarking Giải pháp công cụ Ra quyết định hợp lýRa quyết định nhóm Ra quyết định hành vi 5W + 1 What? Who? (create and affected) Where? When? Why? (if not) Which? Ra quyết định tập thể (1) Xác định vấn đề (2) Thiết lập mục tiêu (3) Đưa ra các giải pháp (4) Chọn giải pháp để thực hiện. Nhấn mạnh vai trò của các nhóm quyền lực trong quá trình ra quyết định. Đặc biệt, mục đích dành quyền lực là để tác động đến quá trình ra quyết định dưới các hình thức AII CI CII GII AI Nhà quản lý tự ra quyết định dựa vào các thông tin sẵn có Nhà quản lý ra quyết định sau khi cân nhắc thông tin được cấp dưới cung cấp Nhà quản lý ra quyết định sau khi nhận được y kiến và góp ý của từng nhân viên dưới quyền. Mặc dù vậy quyết định của nhà quản lý có thể không bắt nguồn từ những ý kiến của nhân viên Nhóm phân tích vấn đề, xác định và đánh giá các lựa chọn rồi đưa ra quyết định. Nhà quản trị đóng vai trò là người phối hợp và chấp nhận thực hiện bất kỳ giải pháp nào mà có sự giúp đỡ của nhóm Nhà quản lý ra quyết định sau khi nhận được y kiến và góp ý của toàn thể nhân viên dưới quyền. Mặc dù vậy quyết định của nhà quản lý có thể không bắt nguồn từ những ý kiến của nhân viên Lợi thế Bất lợi Có được sự góp ý từ một số cá nhân có kinh nghiêm., chuyên môn Cần nhiều thời gian Có được nhiều thông tin, số liệu và sự kiên Sự chi phối nhỏ Vấn đề được nhìn nhận từ nhiều khía cạnh Sự thỏa hiệp Tạo ra nhiều lựa chọn giải pháp Liên quan đến mục tiêu cá nhân hơn là mục tiêu nhóm Có sự đồng thuận lớn đối với quyết định Có thể tạo ra sức ép đối với nhómG ro u p d e ci si o n m ak in g Sự rõ ràng của vấn đề (Perfect information) Mục tiêu đơn giản Biết về các Lựa chọn Đối tượng so sánh rõ ràng (Làm việc say mê cho tổ chức) Đối tượng có lòng trung thành (không phải ở trong tình trạng lưỡng nan) Không có sức ép về thời gian bà chi phí Thưởng phạt ở mức cao nhất Sự thừa nhận về mô hình ra quyết định hợp lý Time, information, resources and their own mental capabilities Based on the individual’s years of practice and experience Chấp nhận một cái gì đó về sự thỏa mãn hơn là hoàn hảo và tối ưu Công nghệ Brainstorming Cố tạo cho các thành viên đưa ra càng nhiều ý tưởng càng tốt. Forsight Forecasting Delphi Xin ý kiến chuyên gia